西北湾乡卫生院首问责任制度.doc

西北湾乡卫生院首问责任制度第一条 为进一步深化卫生改革，发展软环境建设，转 变医院工作作风，提高医疗技术水平及工作效率和文明行 医，依据西北湾乡卫生院管理人员考核规定和有关规章制度， 制定本制度。 第二条本责任制适用于本院所有工作人员。第三条首办责任制是本院对各室所承办的业务事项， 按照内部的组织分工，明确责任，及时办理的责任制度（管理人员首办责任制，业务人员首诊负责制） 。 第四条 办理管理管理相对人提出的办理事项的承办人为首办责任人。 第五条 首诊责任制是指接受病人入院，上级要求办理 办理管理相对人提出的办理事项的承办人为事项时，首位接待的工作人员，认真受理，负责到底，将问题在首次办理环节中解决的工作责任制度。 主要包括以下业务工作： 一、党、政上情下达、下情上报事项的时限保质处理业 务；文件的科学管理与使用；档案材料的保管利用，班子决 议的组织实施、人事管理等工作事项。 二、计划生育、社会治安综合治理、创平安单位、消防 安全等项工作任务的落实。 三、医护质量、文书档案、人员培训等工作事项。 四、接诊病人、住院治疗管理等工作事项。 五、基本建设、设备购置、考察论证、采购、使用管理、 行政物品采购供应、后勤服务、房屋维修、使用管理等工作 事项。 六、离退休人员的管理工作。 七、财务业务工作。 八、医疗保险管理工作。九、正常业务范围外另行安排的工作事项。 十、特种设备安全监督检验及相关咨询工作。 第六条 首办制度遵循以下原则： （一）权重原则，院领导会议纪要优先办理； （二）紧急原则，临时涉及到上级限时办理事项的优先 处理； （三）特殊原则，危急病人抢救、突发事件抢险等优先 处理； （四）调查原则，调查研究，实事求是。 第七条 首办责任制应遵循以下要求： 1、首办规程：一个窗口受理、一次性告知、一条龙服 务、一站式办结。 2、首办标准：零距离服务、零瑕疵办事、零过错投诉、 零责任追究。 第八条 首办岗位工作人员应当具备以下素质： 1、熟悉本院及岗位工作流程，明确各自岗位职责； 2、坚持以人为本，强化服务意识；3、加强业务学习，提高行政水平； 4、言行文明，举止得体，对外提倡使用普通话； 5、着装标准规范，佩戴工作牌。 第九条 有下列情形之一的，对首办人予以批评教育， 情节严重的，按照有关规定给予通报批评或告诫。 （一）对负责的业务、事项不予办理，或者不负责任， 办理不当的，引发投诉不断的，有损医院工作形象的； （二）对负责的业务、事项无正当理由逾期不办结，造 成损失的； （三）违反相关规定业务、事项的，造成严重后果的。 第十条 首办责任追究制度 违反首办责任制，有下列行为之一的，根据西北湾乡卫生 院管理人员考核规定有关规定，严肃追究责任，情节恶劣 或造成严重后果的，给予相应的纪律处分： 1、对属于职权范围内的事项以及服务对象提出的正当 要求和意见不解答、不受理、不办理的；对不属于自己职权 范围内的事项，未及时交办、移交或告知相关责任部门的； 2、答复问题不准确，未一次性完整、准确告知有关手续， 造成服务对象多次往返的； 3、对工作相对人要求办理事项故意刁难、推诿扯皮、 不负责任的； 4、办事不公、效率低下的； 5、对工作相对人态度粗暴、语言不礼貌及有推搡及其 它恶劣行为的；