福田村屋发展规划.doc

2011年福田村屋服务站发展规划时光如梭，一年的工作转眼又将成为历史，2010年即将过去，2011年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2011年，为了工作上有更大的突破，我们福田村屋2011年工作总结计划如下：一抓好团队的建设建设一支务实，技术专业的施工队伍，铸就一支懂经营、会管理的贮备站长队伍，打造一群高素质的员工队伍，不仅是管理的需要，也是经营的需要，更是市场营销的需要，这也我们工作规划的一个重点。目前我们各村的负责人可谓服务站的中流砥柱，是经营管理的中坚力量。2010年我们采取“老带新”（老员工带新员工）“一对一”（一个村子一个人负责），既压担子又扶持，收到了良好的效果。给新员工多一些锻炼的机会，极大地调动了员工的工作积极性。同时，我们完善和推进培训机制，让新员工能更快的了解公司企业文化以及工作上的一些技巧，技能。继续完善团队建设，关心员工的生活，我们制作员工档案，了解到每位员工的生日，家庭地址，举办生日聚会，娱乐活动，近期相片发给员工家属，让员工家长了解到自己孩子在外面工作的情况。通过这些措施，使我们的员工感受到了自身的价值，集体的荣誉感与责任感！这三支队伍合起来是一个团队，缺一不可，三支队伍都有较高的素质，才是一支优秀的团队，有了这支优秀的团队，福田的村屋才有希望。为了进一步优化储备主管队伍，提高员工素质。我们任用考察过程中采取“末尾淘汰制”，适时的对这些负责人进行调整，一批“想干事、能干事、会干事”的负责人为福田村屋的经营管理充实了新鲜的血液。事实证明，我们的内部的主管任命取得了一定成效，唯贤任用的思想让我们拥有了一支有魄力的、善于打硬仗的储备站长队伍，坂田的沈金坤，把关外的工作打理得井井有条，经营管理各方面均走在村屋组前列，后负责扩展工作，独立搞定下了华侨新村，长发新村，水斗新围村的村委，更是积极主动给员工做典范，在坂田村剪线整改的压力下、还能完成了新开162户的好成绩，做为一名老员工，切实起到了模范带头作用。 施工队伍的建设也非常重要。自从其他营销中心发生几起安全事故之后，我们牢固树立起 “安全第一，预防为主”的思想意识，并多次去检查劳保用品，确保了安全工作万无一失，然而我们的技术水平有限，在此建议公司能在这快能多给予一些援助，譬如：多一些关于施工的系统培训，全面的安全培训。二加大市场营销力度，拟定全新村屋资费1在城中村宽带市场的业务宣传上，我们应充分结合城中村市场的特点，有别于社区的市场宣传而注重方式方法的灵活实用。2010年我们福田城中村的宣传不要仅限于平时贴单页，做活动，塞门缝，挂条幅，在未来的宣传方面我们主要利用村委与房东的关系做一些固定的宣传代办点，我们已经与水斗坑管理处（美鹏物业）谈好在他们管理处门口做一个大的宣传广告栏，年后会与管理处合作在村内放几场电影，与一些房东谈好一些房屋大海报，招租办公代理点与商铺报刊亭的招牌广告等渠道。2在我们更为广阔的城中村宽带市场里，我们有着电信，联通，铁通，私网等竞争对手，而我们的住户的需求各异，所以我们更应该组合或附加新的适合城中村用户条件的应用功能和创建新的产品和服务。我们村屋资料运营至今，有一些资费有些还是有漏洞，比如我们针对房东应该给予一些优惠资费，我们的续费产品应该出现单月缴费（不然我们的续费成功率哪里来60%至以上），我们村屋对于一些上网要求高的用户也应相应推出一些高带宽产品（2.0产品都很慢），我们对抗私网也该制定一套资费体系。三优化网络，热心服务要有效开拓城中村宽带市场，网络和服务的质量也是至关重要的。深圳长宽现在所运营的多数村屋网络质量往往不能像小区那样有保证；城中村亦因为用户量大，维护人员偏少、员工素质偏低，服务水平也难以跟上，这些将直接影响城中村宽带业务市场的拓展。为此，我们必须加大投资，组织人力，从优化网络入手，通过热心、优质的服务，为城中村用户提供便利，打造长宽品牌，以此赢得市场、赢得广大村屋用户的青睐和忠诚。1设备端口的清理。村屋越往后走，续费用户越来越多，相对流失用户也会多起来，所以设备端口的整理这个工作也应该必须坚持执行。2网络的可扩展性。之前做以太网的村屋，每月的业务量增大，网线级联根本达不到多数用户的需求，光纤改网线是非常有必要的。3以太网代替同轴 从我们这么久的运营经验来说，我建议公司的主流还是应该放在以太网上面，同轴固然简单，以太网的村子账号跟电费固然繁琐，但是比较我们做以太网和同轴的村子网络质量，我们民治所运营的2个村子的网络投诉单就比坂田村多出一倍。而以太网出的大面积网络故障多半是因为电费问题，只需要交钱就能解决，而做同轴的村子出了问题却需要更长的时间去处理。就拿打环问题举例，坂田村打环我们处理时间是半天，而民治村打环我们处理时间是3天。公司领导可以算算，做同轴我们前期的成本与后期维护的成本与我们做以太网的成本比较一下？ 4对用户端原因影响宽带上网质量的，他们因地制宜，我们的安装人员及时上门实地测试速度，检查用户线路，对用户端路由器和水晶头安装不当、接线头松动等问题一一进行整治，处理一个达标一个，有效解决用户端瓶颈问题。 随着城中村宽带用户的增加，随之而来的宽带故障也不可避免地增多。为使我们的用户用得安心，放心，我们还必须加强宽带售后服务工作。我们应该建立了差异化服务体系，针对不同资费的宽带用户提供不同的售后服务。以上都是我个人的一些想法和建议，在一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高员工的认识，行动上用严格的制度规范，带领兄弟们积极建设运营。我们的团体是和谐快乐的，在指标创造中，我们忙碌而快乐着，希望来年我们的工作能有大的变化，让兄弟们都有一种归属感。 2010年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。我相信，在上级公司的正确领导下，在福田村屋全体兄弟的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！福田村