战略地图——质量.xls

战战略略地地图图平平衡衡积积分分卡卡 流流程程 质质量量流流程程目目标标指指标标 主主题题 持持续续降降低低质质量量成成本本 运营成本可控质量成本率 良好的可靠性返修率 敏捷的品质问题解决能力品质事故月损耗工时 有效的ISO体系质量目标达成率 品质工程分析人员数量 特殊岗位的培训 培训合格率 ISO体系文件有效性 稽查合格率 ISO培训课时 领导力培养品质人员保留率 持持续续降降低低的的质质量量成成本本 P7有 有效效的的ISO体体系系 P8 力力 有有口口碑碑的的品品牌牌 C1良 良好好的的可可靠靠性性 高高效效生生产产力力 F4运 运营营成成本本可可控控 战战略略组组织织 领领导导力力培培养养 战战略略工工作作 品品质质工工程程分分析析 特特殊殊岗岗位位的的培培训训 战战略略系系统统 I IS SO O体体系系 行行动动计计划划 计计算算方方法法指指标标值值行行动动方方案案预预算算 质量成本率 内部质量成本 外部质量成本 产品销售收入 0 7 返修率 返修品数量 产品销 售数量 100 2 0 停线工时 返工工时 500小时 月 品质组织再造 质量目标加权平均 98 ISO体系再造 6人100 合格人数 总人数80 出错与缺失的文件数 文件总数 80 合格数 总次数80 关键岗位每月培训时间3小时ISO培训计划 年流失率20 领导力开发 平平衡衡积积分分卡卡 愿愿景景 以以可可靠靠的的有有保保障障的的产产品品质质量量 铸铸就就行行业业世世界界品品牌牌地地位位 战战略略 在在有有口口碑碑的的品品牌牌前前提提下下 以以持持续续降降低低的的质质量量成成本本 支支撑撑公公司司高高效效运运转转的的低低成成本本供供应应链链 财财务务 客客户户 内内部部 流流程程 学学习习 与与成成 长长 质量成本率0 7 内内部部和和外外部部质质量量损损失失成成本本最最小小化化 F1客 客退退返返修修与与索索赔赔 F2生 生产产返返修修 合合理理的的质质量量预预防防和和鉴鉴定定成成本本 F4 能能力力 F5低 低成成本本的的 全全面面质质量量管管理理 有有口口碑碑的的品品牌牌 以以品品质质保保障障支支撑撑高高效效运运转转的的低低成成本本供供应应链链 C5 题题解解决决服服务务 出出货货品品质质保保证证材材料料和和制制程程 品品质质管管控控 有有效效的的I IS SO O体体系系 P2 可可靠靠性性试试验验 P3 控控能能力力 P4自 自制制电电源 源 程程品品质质管管控控能能力力 品品质质分分析析与与处处理理 P7有 有效效和和系系统统的的 O文 文件件控控制制 P9 和和标标准准 P10 常常处处理理机机制制 P11 策策划划 量量产产准准入入 工工程程 变变更更 培培训训与与组组织织协协同同文文化化 L6上 上岗岗培培训训和和ISO 基基础础文文件件流流程程培培训训 C3及 及时时有有效效的的客客诉诉 和和返返修修服服务务 C2 客客户户需需要要 C1良 良好好的的可可靠靠性性 C4合 合理理有有效效的的来来料 料 制制程程 服服务务 L7高 高效效的的组组织织协协 同同文文化化 P8 ISO 查查和和整整改改 F3工 工厂厂报报废废 保保证证战战略略执执行行 L5 配配的的人人 L1 技技能能开开发发 L3 及及加加薪薪挂挂钩钩 P5SMT 质质管管控控能能力力 L2 观观 L4 有有效效合合作作的的领领导导 P1FQA OQA 货货把把关关能能力力 P6有 有线 线 包包装装品品质质管管控控能能力力 战战略略地地图图 层层面面 Perspective Perspective 战战略略主主题题战战略略目目标标 objective objective 指指标标 Measure Measure 财财务务层层 面面 内部和外部 质量损失成 本最小化 F1客退返修与索赔 F2生产返修 F3工厂报废 合理的质量 预防和鉴定 成本 F4合理有效的检测能力 F5低成本的全面质量管理 客客户户层层 面面 有口碑的品 牌 C1良好的可靠性 C2质量满足市场目标客户需要 C3及时有效的客诉和返修服务 以品质保障 支撑高效运 转的低成本 供应链 C4合理有效的来料 制程 成品品保系统 服务 C5让低成本供应链高效运转的品质问题 解决服务 内内部部流流 程程层层面面 出货品质保 证 P1FQA OQA验货和出货把关能力 P2客户需求标准和可靠性试验 材料和制程 品质管控 P3上线材料品质管控能力 P4自制电源 天线制程品质管控能力 P5SMT焊接制程品质管控能力 P6有线 无线装配测试包装品质管控能 力 有效的ISO体 系 P7有效和系统的ISO文件控制 P8 ISO体系执行稽查和整改 品质分析与 处理 P9有效的测量系统和标准 P10快速的品质异常处理机制 P11先期新产品质量策划 量产准入 工 程变更 学学习习与与 成成长长层层 面面 保证战略执 行 L1品质工程分析人员技能开发 L2团队成员认同的使命 愿景与价值观 L3战略目标与年终奖金及加薪挂钩 L4与有才干的下属有效合作的领导 L5吸引和保留才干与岗位匹配的人 培训与组织 协同文化 L6上岗培训和ISO基础文件流程培训 L7高效的组织协同文化 计计算算方方式式 指指标标值值 Target Target 行行动动方方案案 initiative initiative 行行动动方方案案负负 责责人人 战战略略地地图图 战略行动方案策划 方案名称 行动方案 一 目 标 战略层面战略目标关键成功因素战略指标 财务层面 客户层面 二 行动步骤及阶段衡量 行动