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文档简介

班组里的快乐创新生活在我们全球通品牌店班组，有这样一支年轻的队伍，他们像蜜蜂一样默默无闻的工作，像蜜蜂一样经营自己的人生，以积极的态度去打造成功之路。为此，他们给自己的班组起了个名字叫“小蜜蜂”，他们的平均年龄不到25岁，许多人都是刚刚离开家长和老师的庇护步入社会。他们朝气蓬勃，向往轻松快乐的工作和生活方式。面对这么一群略带青涩和稚嫩的孩子，如何保持营业厅的服务质量和营销水平成为一个难题摆在厅组长面前。在新的挑战面前，厅组长没有固守传统的管理思路，而是通过灵活调整管理方式来适应班组成员年轻化特点，凝聚团队提升士气。跳绳、丢沙包、做操、跳皮筋、瞎子摸人、老鹰捉小鸡等童年的游戏充分成为他们班前调动情绪的一针强心剂。别看简简单单的一个游戏内容，它能发挥巨大的作用。通过一个简单的游戏班组成员便能激情地投入工作；通过一个游戏能为两个闹别扭的同事创造相互谅解的接触；通过一个游戏能够培养伙伴们的团队意识；通过一个游戏能够给跃跃欲试的青年人一个调动指挥团队伙伴的机会。而最重要的是通过一个游戏使伙伴们带着快乐的心情开始一天的工作。好的工作情绪也同样影响到了其他班组，好的心情是一天好的工作的开始。“班组留言本”吐露内心情感在我们班组中有这样一个漂亮的笔记本，它叫留言本，大家平时有什么想说的话都可以写在上面，然后厅经理和值班经理进行相应的回复。沟通心事，畅谈班组发生的大大小小的事情，它是桥梁，连起了大家之间的心，想说的话，不好意思说的话，都可以在上面写出来，用彩色的笔写出来，心情也是彩色的，当你看完大家写的东西，你会觉得每一个人都是可爱的，善良的。它不仅仅是个本子，更重要的是它展示的每一个内心美好的东西，那真实的情感宣泄。服务中有很多时候会有不舒服，但是写出来，大家一起用笔写下安慰的话，那种关心、感动、理解都在这小本子上汇聚。“今天我值班”角色互换体验“今天我值班”就是营业员去体验值班经理的工作内容，例如早会、日常前台的监督与现场管理等。目前我们营业厅的80%以上员工都参与了这项工作，从每天的晨会开始，普通员工在厅经理、值班经理的带动下开始了一天的“实习值班经理”工作。过去大家在白天只是专心做好自己的工作，但现在他们的身上多了一份责任，随时关注着营业厅现场的各项工作。在值班留言本上，大家记录下了这一天的工作日志，和未来值班的同事共享。参与“今天我值班”的营业员在日后工作中都有所改变，对值班经理的理解，主动帮忙分担一些事务，想问题站的角度也比之前改变了很多，自身能力也提高了不少。员工的快乐分享会“快乐分享会”是我厅围绕“和谐”要素开展的一系列快乐分享活动。活动以提升班组凝聚力为直接目的，在原有班组座谈、班组学习心得交流的基础上，增加快乐分享的内容，让班
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