暑期社会调查作业.doc

江苏技术师范学院计算机科学与工程学院2009级社会调查导语：21世纪，人类进入了以信息技术为核心的知识经济时代，信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源，信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合，信息产业已发展成为世界范围的朝阳产业和新的经济增长点。信息战术，信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分：竞争也不再仅限于成本、差异性和目标集聚3种形式，企业信息化形成的独特竞争优势“知识优势”逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势。因此，应该在企业建立起一种基于互联网络和信息技术的全新竞争战略，增强企业的竞争优势。信息技术和信息资源应用日益成为商业企业新的经济生长点，商业企业信息技术应用的现状如何？存在哪些问题？未来发展趋势和市场需求怎样？这都是政府管理部门、商业企业、IT厂商等共同关注的问题。为此，我们小组就这些问题进行了为期两天的社会调查。主要的调查方式是走访参观商业企业，同时发放问卷。1、调查时间：2011年8月6号8月7号2、调查地点：3、调查对象：企业信息技术4、调查方式：上网搜集、小组组织整理5、调查目的：调查某领域或企事业单位的信息技术应用状况，了解他们信息资源管理与开发、信息系统应用、开发、运行与维护等方面的优势和出现的问题，加强学生的专业认识，从而加深对市场需求的了解，以便有选择地进行专业方向课程的学习。调查的结果如下：一、信息技术在商业企业中的应用现状自20世纪70年代以来，我国商业企业信息技术应用经历了电子结算、单机(计算机)管理、网络技术及电子商务等阶段，已形成了一定的基础，并开始进入应用普及阶段。1、从企业投资力度来看，我国商业企业信息技术普及率较高，但区域间和行业间的差异较大。(见表1)已投资企业数量（个） 投资普及率（%） 平均投资额（万元） 全国 456 78.6 46513 华东 100 67.5 61525 华中 28 88.9 16289 华南 44 84.6 4375 西南 40 71.5 28892 华北 120 90.9 66037 东北 64 76.1 34167 西北 56 77.8 24988 表1国内商业企业已有78.6%在信息化技术方面有较大投资，个别企业投资额最高可达3000万元。就区域间比较而言，华东地区和华北地区平均投资额较高，分别为615.25万元和660.37万元，这其中又以上海、北京两城市更为显著。与其相比，华中地区和西南地区平均投资额就较低，分别为162.89万元和288.92万元。2、从计算机及收款机应用情况来看，已使用和计划使用三类收款机、店铺收款机与计算机联网以及公司总部计算机管理的企业居多，分别为55.9%、43.4%和50.4%，而使用单独计算机和单机收款机的企业不多。3、从条码及条码设备使用情况来看，全国有71%的商业企业已使用或计划使用条码扫描器，有60.7%的企业已使用或计划使用条码打印机，有37.2%的企业已使用或计划使用条码电子称。4、从磁卡和磁卡设备的使用情况来看，将优惠卡和信用卡作为竞争手段的商业企业还不过半数。在关于磁卡及磁卡设备使用情况调查中可以发现，有40.7%的商业企业已使用或计划使用优惠卡，有42%的企业已使用或计划使用会员卡。5、从信息技术应用的业务范围来看，大多数企业使用计算机系统管理的是财务部门，一半以上的企业实现了商品单品和进销存的管理，对供应商的管理还较欠缺，未形成完整的供应链管理系统。(见表2)商业部门 使用频次（个） 使用频率（%） 计划使用（个） 计划使用频率（%） 单品 364 628 48 83 分类或部门 312 538 48 83 供应商 272 469 32 55 进销存 388 669 56 97 财务 424 731 52 9 表2二、案例分析信息技术运用的成功者（沃尔玛）下面就以信息技术在零售也的运用为例，来了解沃尔玛的信息技术的发展，了解信息技术对企业的重要性。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，信息技术不仅提升了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时也为沃尔玛的客户创造了巨大的经济价值。通过分析沃尔玛的信息技术应用历程可以看到我国未来零售业信息化的发展不仅要吸取沃尔玛的成功经验，更要适合未来零售业多业态、跨区域、连锁化、规模化高的特点，向集成化、差异化、智能化、人性化发展。一、沃尔玛的信息技术 50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货（1969年），全面实现S.K.U.单品级库存控制 （1974年），最早使用条形码（1980年），最早使用CM品类管理软件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988 年），最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECR产销合作(1989年)。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。可以说，强大的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品，更在生产商店，经营物流等众多领域取得了很大的成功。 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业的工业化运作新阶段：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。90年代初,沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心,全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品,每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。 沃尔玛的数据中心已与6000多家供应商建立了联系,从而实现了快速反应的供应链管理库存VMI。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S得到其供应的商品流通动态状况,如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等,以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。 沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之间的每一进销调存节点都能形成在线作业。使沃尔玛的配送系统高效运转。这套系统的应用，在短短数小时内便可完成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。 二、沃尔玛的整合物流体系 沃尔玛在美国本土已建立62个配送中心，整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约5065%的商品集中配送。沃尔玛完整 的物流系统号称“第二方物流”，相对独立运作。不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。其配送中心的平均面积约10万平方 米，相当于23个足球场，全部自动化作业，现场作业场面就象大型工厂一样蔚为壮观。 沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：一种是“干货”配送中心。第二种是食品中心（相当于我们的“生鲜”）。第三种是山姆会员店配送中心。第四种是服装配送中心。第五种是进口商品配送中心。第六种是退货配送中心（其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费）。 其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。 沃尔玛要求他所购买的商品必须带有UPC条形码，从工厂运货回来，卡车将停在配送中心收货处的数十个门口，把货箱放在高速运转的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息。而门店需求的商品被传送到配送中心的另一端，那里有几十辆货车在等着送货。其十多公里长的传送带作业就这样完成了复杂的商品组合。其高效的电脑控制系统，使整个配送中心用人极少。数据的收集、存储和处理系统成为沃尔玛控制商品及其物流的强大武器。 为了满足美国国内3500多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视高度系统，拥有世界第一流的先进技术。 全球4500多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。 沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。从采购原材料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程都变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规模效益的目的。 三、CPFR以信息流整合物流的产业化基石 英国著名物流专家MartinChristopher认为：现代物流是指经信息技术整合的，实现物质实体从最初供应者向最终需求者运动的最优化的物理过程。利用信息技术整合物流是真正意义上的供应链管理。而沃尔玛是成功的实践者。 沃尔玛利用信息技术有效地整合物流及其资金流资源，是基于CPFR（合作计划、预测与补给， CollaborativePlanningForecastingandReplenishment，简称CPFR）供应链计划管理模式的理论和实践。 1995年，WalMart及其供应商WarnerLambert，以及他的管理软件开发商一起联合成立了零售供应和需求链工作组，进行CPFR研究和应 用获得很大成功。在供应链运作的整个过程中，CPFR应用一系列技术模型，对供应链不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制。通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高采购订单的计划性、提高市场预测的准确度，提高全供 应链运作的效率，控制存货周转率，并最终控制物流成本。 优秀的商业管理思想和高技术结合使商业从分散、弱小的传统形象转换为庞大的零售产业、物流产业，甚至信息技术产业的自身形象。沃尔玛创造了零售业工业化经营的新时代。沃尔玛的成功在于他能够利用信息技术参与企业经营的活动，节约了成本，强化了企业的核心价值，提高了企业的竞争能力。我国零售业应该在结合自身情况的同时，借鉴沃尔玛的经营之道，加快零售业信息经济时代的发展。三、信息技术应用中面临的主要问题经过二十多年的发展，我国商业企业对信息技术的应用已经取得了一定的成绩，形成了一定的商业信息化基础。但是，信息技术在我国商业企业中的应用水平还很低，而且前期发展中也出现了许多问题和不足。1、经营理念和管理体制问题商业企业经营管理人员对现代化商业企业运作的理论知识和实践经验不足、对计算机系统和网络系统缺乏了解还是较为普遍的现象，对使用现代化的工具管理企业不能适应。另一方面，我国商业企业的管理体制仍是传统的多级科层管理，而信息技术和信息资源的应用以及商业信息化要求的是扁平式的网络式管理。因此，商业企业管理理念和管理体制的创新任重而道远。2、资金和融资渠道问题。这次调查发现，国内商业企业对信息技术的前期投资较大，而后期计划投资不足。从融资渠道上看，目前商业企业在信息技术方面的投资主要来源于政府科研和企业基建资金。如果投资方式和融资渠道没有大的突破将会严重影响信息技术在商业企业中的应用。3、人才和用人机制问题。由于商业企业所提供的生活、工作环境与IT行业有很大差异，特别是不能为信息人才提供高流动性的生态环境，使得信息人才流失严重，储备不足。调查结果显示，平均每家企业有1716个职工，而计算机管理人员平均为17人，约占职工人数的l%。另外是商业企业用人机制不活。企业管理层要有信息主管(CIO)，这样才能保证信息化在企业发展决策中占有一定的份量。商业企业运营中必须一定的信息人员，包括计算机系统使用和管理人员，但是这一部分人员不一定都由商业企业培养，完全可以利用社会化的信息服务。4、技术设备和利用率问题。从商业企业投资意向来说，普遍存在追求大而新、忽视自身实际需要、利用率较低的不良现象。赛迪顾问估计，目前我国商业企业对信息技术和信息产品的利用率不足20%。从信息技术的发展来说，目前企业级信息系统普遍采用ClientServer结构，在计算机技术和网络技术的意义上实现了开放式，但没有解决进入国际和国内电于商务的大环境问题，仍属于封闭式系统。从企业管理软件来源来说，以自行开发、合作开发和委托开发居多，购买商品化软件的较少。5、信息技术对企业效益的贡献率问题。信息技术能否给商业企业带来效益，是商业信息化最关心的问题。在调查中我们发