大学生社交礼仪

礼仪培训 大学生社交礼仪培训 1 培训要求 积极 热情参与 关闭移动电话 2 3 社交礼仪课程导航 社交是一般性工作之余的社会交往 我们参与泛交的同时和外人打交道的礼仪 社交能力与专业能力是现代人必备的双能力 社交礼仪作用 1 信息交流与传递2 增进感情3 建立关系4 充实自我 3 礼仪 礼仪与社交 礼仪作用 内强素质外塑形象增进互动交往 换位思考 平台效应 团队效应 礼仪是人际交往的艺术 是有效的沟通技巧 是约定俗成的行为规范 有效沟通 4 三个角度来讲礼仪 第一个角度 礼是交往的艺术问题 如何索取名片 第二个角度 礼仪是非常重要的沟通技巧问题 乘电梯 主人是先进先出 还是后进后出 第三个角度 礼仪是行为规范 教养体于细节 细节展示素质 细节决定成败 5 6 名片礼仪 使用名片 站起来 双手接 说谢谢 认真过目 一定要看 一来表示重视对方 二来有助于了解对方身份 然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 携带名片 递交名片 接拿名片 放置名片 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 右手的拇指 食指的中指合拢 夹着名片的右下部分 使对方好接拿 以弧状的方式递交于对方的胸前 7 名片礼仪 1 不可递出污旧或皱折的名片 2 避免由裤子后方的口袋掏出 3 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 4 不要无意识地玩弄对方的名片 5 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 使用原则 基本习惯 使用禁忌 有来有往 回敬对方 如不想给 标准说法 名片用完了 名片没有带 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 使用名片 8 名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 9 名片礼仪 递名片次序 下级或访问方先 被介绍方先递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 10 名片礼仪 要看一遍对方职务 姓名等遇到难认字 应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 X经理 X教授 等 无职务 职称时 称 X先生 X小姐 等 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 11 名片礼仪 名片交换的时间 方式 途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管 除非他主动向你索取勿太早递出你的名片 尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片 应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时 交换名片通常是在会议开始时进行 有时在结束时进行勿把有缺点 过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时 不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化 12 现代礼仪可以分成五大块 第一块 政务礼仪第二块 商务礼仪第三块 服务礼仪第四块 国际礼仪第五块 社交礼仪它们有不同的适用对象 你不可能以不变应万变 13 哇 社交礼仪那么有用 我要成为知礼 守礼的绅士 我该怎么做呢 社交礼仪它有哪些基本内容 内容之一 叫做形象设计内容之二 叫做沟通技巧 私人问题九不问收入年龄婚姻状况健康个人经历住址宗教信仰个人生活习惯政治态度 14 社交礼仪特点 第一个特点就是规范性 它强调标准 不可肆意妄为 第二个特点是对象性 内外有别 中外有别 外外有别 第三个特点是技巧性 例子 数数 例子 公众场合打扮规则 男人看表 女人看包 公众场合打量人的规则 女人看头 男人看腰 礼仪操作实质 有所不为 有所为 15 16 社会公德 社交礼仪基础 私德 对自己的要求公德 对现代文明人伦理道德规范的要求 公民道德建设实施纲要 社交礼仪是社会公德的表现形式 家庭美德职业道德社会公德 16 长度 女士 长不过肩 盘 挽 束 短不为零 男士 前发不覆额侧发不掩耳后发不及领发饰 数量越少越好样式越简洁越好式样 符合场所和身份扬长避短的打扮自己 服饰礼仪 工作人员礼仪状态要求 头发 气味 个人卫生工作 体味 不吃刺激性食物 大蒜 大葱 臭豆腐 韭菜等 整洁度 常梳常理常洗 皮鞋皮包皮带 保持同种颜色 三一定律 着装 17 服饰礼仪 女士礼仪状态要求 着装 18 服饰礼仪 男士礼仪状态要求 着装 19 服饰礼仪 服饰礼仪 服 和 饰 一个人的穿着打扮 就是他的教养 品位 地位的最真实写照 莎士比亚符合身份穿着得当男女之别长幼之别身份之别职业之别扬长避短区分场合 办公场合 社交场合 休闲场合 遵守常规 20 21 服饰的 TPO 原则 21 22 服饰礼仪 商务着装要求 整洁 利落着装 六大 禁忌过分杂乱过分鲜艳过分紧身过分暴露过分透视过分短小 23 礼仪自检 24 塑造专业形象 服饰礼仪 男士佩饰打领带领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包 25 塑造专业形象 服饰礼仪 日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿 形象用品纸巾梳子化妆盒 26 仪表礼仪 礼仪状态要求 仪表 静态外观 仪态 举止动作 仪容 面部感染力 第一 要注意容貌的修饰 第二 要注意化妆 第三 要注意举止 第四 要注意表情 27 仪表礼仪 化妆基本礼仪化妆要自然 化妆要协调化妆要避人 28 社交礼仪 礼仪状态要求 站姿坐姿蹲姿行走手势综合应用 规范 自然 鞠躬握手使用名片乘车乘电梯入座等 29 礼仪状态要求 男士要求 站姿 1 双脚并拢 两脚并拢 身体重心放到两脚中间 双臂自然下垂 2 双腿并拢 直立两脚分呈T字型 并齐或一前一后 双手在腹前扣握 双脚平行打开 比肩略窄 双手合起 握于小腹前或背后 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 收腹 总体要求 女士要求 30 礼仪状态要求 坐姿 男士要求 总体要求 一般从椅子的左侧入座 挺直端正 不要前倾或后仰 双手舒展或轻握于膝盖上 双脚平行 间隔一个拳头的距离 大腿与小腿成90度 如长时间端坐 可将双腿分开略向前伸 也可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 如坐在深而软的沙发上 应坐在沙发前端 不要仰靠沙发 以免鼻毛外露 31 礼仪状态要求 坐姿 女士要求 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 32 礼仪状态要求 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 练习 如何拾起地上的物件 33 礼仪状态要求 蹲姿 不要突然蹲下 不要距人过近 不要方位失当 在人身边下蹲 侧身相向 蹲姿注意事项 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 34 礼仪状态要求 行走 男士要求 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 步幅为一脚半为宜 女士要求 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然 避免做作 步幅为一脚距离为宜 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀间 35 工作人员礼仪状态要求 仪态 举止动作 手势 向远距离的人打招呼时 伸出右手 右胳膊伸直高举 掌心朝着对方 轻轻摆动 不可向上级和长辈招手 食指以下靠拢 拇指向内侧轻轻弯曲 前臂由上向下摆动 使手臂成一条直线指示方向 指引 招手 面带微笑 抬起两臂 抬起左手手掌至胸前 掌心向上 以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部 节奏要平稳 频率要一致 鼓掌 36 接待礼仪 综合应用篇 工作人员礼仪状态要求 鞠躬握手递名片乘车引导 彬彬有礼落落大方 热情 友善 37 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 鞠躬 初见或感谢时行45度鞠躬礼 与人交错而过时面带微笑 行15度鞠躬礼 头和身体自然前倾 低头比抬头慢 接送时行30度鞠躬礼 38 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 鞠躬 1 只弯头 2 不迎向对方 3 头部左右晃动 4 双腿没有并齐 5 驼背式 6 可以看到后背 鞠躬时长 一呼一吸的长短 39 握手是陌生人的第一次身体接触 这五秒种意味着 握手礼仪 40 握手的伸手次序 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 三优先原则 长者优先 女士优先 职位高者优先 41 42 训练微笑de方法 手张开举在眼前 手掌向上提 并且两手展开 随着手掌上提 打开 眼睛一下子睁大 把手举到脸前 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 人在说 七 茄子 威士忌 嘴角会露出笑意 仪态礼仪 微笑 43 乘车礼仪 乘车 乘车顺序 先让嘉宾上车 并主动为嘉宾拉开车门 到达后先行下车 并在车门旁边引导嘉宾下车待嘉宾下车后 应与司机确认车内是否仍有未下车的嘉宾 然后再关闭车门 座位次序 乘火车 出租车 私家车 44 轿车座次礼 45 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位 左侧为次位 中间第三位 前坐最小主人开车时 驾驶座旁为上位为客户及女士开车门 46 乘车礼仪 礼仪状态要求 乘车 下车姿势 上车姿势 背入式 即将身体背向车厢入座 坐定后即将双脚同时缩进车内 如穿长裙 应在关上车门前将裙子弄好 在下小型轿车时应注意将身体尽量移近车门 立定 然后将身体重心移至另 只脚 再将整个身体移离车外 最后踏出另 只脚 如女士穿短裙则应将两只脚同时踏出车外 再将身体移出 双脚不可 先 后 47 进出门礼仪 关门时应注意后边的人 推 拉门时如后面有人跟近 一定不要马上松手 应等对方能够将门扶住时才松手 以免门自动回关 伤到他人 如果你前面有人为你撑开门时 应加快脚步 用手扶住门 并道谢 如果是过小的转门 不要两人挤在一起 48 接待礼仪 引导 走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 注 所谓内侧是绕着中心的一侧 上下楼 转弯提前以手势或语言告知 楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 49 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 引导 入室的引导方法 内推门自己先进嘉宾后进外拉门拉开门 请嘉宾先进自己后进 客厅里的引导方法 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 50 51 接待礼仪 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 内席 入口 入口 3 内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上 长沙发为客用席 带有扶手的椅子为内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 51 52 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时 按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时 要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时 要一起站起来打招呼 表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 内席 3 1 2 入口 52 座位安排礼仪 右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则 五句话 面门为上 以右为上 居中为上 前排为上 以远为上 53 先按电梯 让客人先进 若客人不止一人时 可先进电梯 一手按 开 一手按住电梯侧门 对客人礼貌地说 请进 进入电梯后 按下客人要去的楼层数 侧身面对客人 如无旁人 可略做寒暄 如有他人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 电梯礼仪 电梯的引导方法 54 电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 工作人员应先进入电梯 并主动按住按钮 防止电梯夹人 或轻声请别人帮助按键 在进入电梯后 工作人员应该站在电梯按钮旁 电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 女性工作人员不要在电梯中甩头发 以免刮伤嘉宾 到达目的楼层 工作人员一手按住 开门 按钮 另一手做出请出的动作 可说 到了 您先请 嘉宾走出电梯后 工作人员应立刻步出电梯 并热诚地引导行进的方向 接待服务 55 电梯礼仪 电梯类型 厢型电梯平面式电梯滚动电梯电梯内先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助 不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立 右侧站立 左侧急行 56 电梯内的忌讳 1 九阴白骨指 2 目中无人 3 铜墙铁臂功 57 建立良好习惯 电话礼仪 电话承担一个内外联系工作的第一线角色 直接影响客户满意度 电话形象三要素 时间空间选择 通话态度 通话内容 58 电话礼仪 问题 你准备把电话打给别人时 你认为哪些问题最重要 59 通话长度 电话三分钟礼仪长话短说废话不说没话别说 60 自我介绍 第一种模式 就是报电话号码 第二种模式 总机或者部门电话一般报单位名称 第三种模式 先报姓名 国际交往一般要报三要素 单位 部门 姓名 第四种模式 他跟你说了半天 你不知道他是谁 你还不好意思问他 打电话时首先进行自我介绍 61 62 接电话者的应对顺序 祝福语 放下话筒 62 63 建立良好习惯 电话中 听 出了你的形象 电话的礼仪 64 65 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就 喂 厦门电信 您好 我是曲莹 转接电话时 应按下保留或盖住话筒 代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品 65 打电话礼仪 问题三 你现在在上班 正在接电话 这电话很重要 另一个电话你看了来显 也很重要 现在外人在场 请问你接还是不接 66 使用电子通讯媒体的礼仪 使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事 否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪 除非必要 绝对不要打电话给行车中的人 如果打了 说话要简短会客时 手机应设置振动 如果是在需要接听 应走出室外飞机上不能使用手机 67 68 移动电话礼仪 安全使用文明使用规范使用 三细节 礼貌用语不借用适当携带位置 68 沟通技巧 1 交谈形式五不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方不要独占讲坛2 交谈要懂得合作表情合作动作合作话题合作 69 70 餐饮礼仪 中餐举止禁忌 1 将餐巾放在膝盖上 不可用餐巾擦脸或嘴完餐后 将餐巾叠好 不可揉成一团 2 照顾他人时 要使用公共筷子和汤匙 3 喝汤用汤匙 不出声 4 不布菜 不劝酒 不乱吐 不整理衣饰 70 71 5 剃牙时用手挡住嘴 咳嗽 打喷嚏或打哈欠时 应转身低头用手绢或餐巾纸捂着 转回身时说声 抱歉 6 用双手举杯敬酒 眼镜注视对方 喝完后再举杯表示谢意 7 碰杯时 杯子不要高于对方的杯子 8 尊重对方的饮酒习惯和意愿 不以各种理由逼迫对方喝酒 9 用完餐离座时 将椅子往内紧靠着边 餐饮礼仪 中餐举止禁忌 71 餐饮礼仪 中餐举止禁忌 用筷禁忌 三长两短仙人指路品箸留声击盞敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊魂 72 会议礼仪 1 发言者单手持稿 右手 中底部 双手持稿 齐胸 坐姿主持 两手轻按桌沿 发言结束 道谢 施礼 退场 照稿发言 抬头扫视会场 73 2 与会者入场顺序 先内后外 先群众后领导 退场顺序 相反 关掉通讯设备发言要征得许可不随便离席或走动不随便打断别人讲话不交谈 不养神 不传阅 74 寄语 心若改变 态度就会改变 态度改变 习惯就改变 习惯改变 人生就会改变 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 75 谢谢大家 76 电话礼仪 邀请礼仪 打电话过程中不可以吸烟 吃零食 打哈欠 以及和非通话对象说话 闲聊 表达内容简洁清晰 语气亲切 不卑不亢 适时而恰当地提出问题 配合对方的语气表述自己的意见 1 电话邀请礼仪 2 传真邀请礼仪 传真邀请 不可缺少必要的问候语与致谢语 文字内容简明 以提高清晰度为要旨按规定方式操作 发前通报 发后确认 保证万无一失 单位所使用的传真设备 应当安排专人负责 无人在场而又有必要时 应使之自动处于自动接收状态 接收到他人的传真后 应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方 以免对方惦念 77 登门拜访礼仪 邀请礼仪 拜访前 应先打电话说明拜访的目的 并约定拜访的时间和地点 不要在客户刚上班 快下班 异常繁忙 正在开重要会议时去拜访 也不要在客户休息和用餐时间去拜访 拜访前 应阅读拜访对象的个人和公司资料 准备拜访时可能用到的资料 明确谈话主题 思路和话语 拜访前 提前与客户通电话确认一下 以防临时发生变化 事先选好交通路线 算好时间出发 确保提前5至10分钟到 拜访时 是对基础礼仪的综合应用 78 会务礼仪 邀请函发放 横式请柬 它的行文自左向右 自上而下横写 竖式请柬 它的行文自上而下 自右而左竖写 请柬的内容 包括活动形式 活动时间 活动地点 活动要求 联络方式以及邀请人和参会回执等 亲笔书写正文 应采用钢笔或毛笔 并选择黑色 蓝色的墨水或墨水汁 红色 紫色 绿色 黄色以及其他鲜艳的墨水 则不宜采用 发放时间 通常在企业会务活动开展前一周以上发放给客户 可选择邮寄 拜访递送和传真等多种方式 但必须记得适时跟进确认和回收参会回执 邀请礼仪 79 介绍礼仪 接站服务 主动介绍 自我介绍 介绍他人 自我介绍在与嘉宾握手之后 在不妨碍嘉宾处理个人事物和交际的情况下进行 先递名片 脸部表情动作配合默契 不失分寸 表达简短清晰 发音清晰 语句连贯 语速适当 内容完整 单位 部门 职务和姓名 顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 总的规矩是先卑后尊 且避免对某个人 特别是女性的过分赞扬 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 80 介绍礼仪 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 81 介绍他人的次序 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 82 83 举牌指引招手拿包礼貌用语乘车服务上 下车姿势 扮演 接站员 司机 客人 接站模拟 场景模拟 介绍礼仪 84 微笑站姿 行姿 蹲姿鞠躬礼貌用语静态指示动态引导 扮演 接待员 来宾 迎宾引导 场景模拟 85 86 宴请5M原则Meeting约会 时间 对象 Media环境 人数 类型 关系程度 来宾意愿 Money费用 少而精 Menu菜单 对方喜好 常规地方特色 禁忌 应时 Manner举止 礼貌入席 举止文雅 正确使用餐具 如 餐巾的使用 餐饮礼仪 用餐礼仪 86 用餐礼仪 用餐服务 敬酒时 上身挺直 双腿站稳 以双手举起酒杯 待对方饮酒时 再跟着饮 敬酒的态度要热情而大方 在规模盛大的宴会上 领导将依次到各桌上敬酒 提议干杯时 应起身站立 右手端起酒杯 或者用右手拿起酒杯后 再以左手托扶杯底 面带微笑 目视祝酒对象 嘴里同时说着祝福的话 有人提议干杯后 要手拿酒杯起身站立 将酒杯举到眼睛高度 说完 干杯 后 将酒一饮而尽或喝适量 然后 还要手拿酒杯与提议者对视一下 这个过程才算结束 敬酒应以年龄大小 职位高低 宾主身份为先后顺序 一定要充分考虑好敬酒的顺序 分明主次 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒 也可以委托同事 部下 晚辈代喝或者以饮料 茶水代替 在对方请人代酒或用饮料代替时 不要非让对方喝酒 也不应该 打破砂锅问到底 应尊重对方的隐私 敬酒礼仪 87 用餐礼仪 用餐服务 主动要一些非酒类的饮料 并说明自己不饮酒的原因 让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒 然后轻轻以手推开酒瓶 按照礼节 杯子里的酒是可以不喝的 当敬酒者向自己酒杯里斟酒时 用手轻敲酒杯的边缘 这种做法的含义就是 我不喝酒 谢谢 当对方向自己热情地敬酒时 不要东躲西藏 更不要把酒杯翻过来 或将他人所敬的酒悄悄倒在地上 拒酒礼仪 88 用餐礼仪 用餐服务 卫生保证 餐具严格消毒 提供洗手条件 并对进餐环境 公用餐具以及提供进餐的服务人员要做出具体的卫生要求 并强化管理 时间安排 自助餐只限定开始时间 不限定结束时间 可以通过分批通知进餐时间的方法来控制人流量和缓解菜品供应压力 人员控制 当嘉宾人数较多时应该在旁提示嘉宾按次序排队取食 要凭券或嘉宾证入内 要注意邀请的客人和场地面积的比例 一个人至少要保证有一个平方米 并要对行走通道做出预留 若来宾太多造成拥挤 会影响嘉宾进餐的效果 招待技巧 自助餐是不排座次的 可以站也可以坐 不要胡乱替别人招呼客人 自助餐礼仪 89 办公室礼仪 接待来访 不可 冷板凳 习惯倾听不随意拍板 许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒 准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色 接待 来访 90 1 办公桌影响着你的效率 办公室环境三大特点1 卫生