零售企业研究.doc

问卷调查: 零售商的运营审计 Nottingham University Business School问卷调查我是诺丁汉大学商学院的在读博士学生, 我的研究课题是“零售商的运营审计”. 这项课题以在中国和英国经营的零售公司为案例分析, 通过运营审计来探究影响公司运营策略和公司业绩的主导因素. 我希望这项研究不但有利于相关理论的发展, 而且能够为中国和英国零售业的发展和壮大提供有益的探索. 在完成这项研究后, 我会把最终的研究报告副本寄发给您们.您正确和客观的回答将对这项研究具有很大价值. 每个问题只需选择一个答案 (问题1.4.可做多项选择), 请用 “” 标注您的答案. 所有的数据和信息都会被保密.我的联系方式姓名: 余万涛通讯住址 (中国):河南省南阳市中州路鸿德花园3-4-4北户通讯住址 (英国): B26, South Building, Nottingham University Business School, Jubilee Campus, Wollaton Road, Nottingham, NG8 1BB, UK电话: +86(0(中国)+44(0)115 8467 751 (英国)传真:+44(0)115 8466 341 (英国)电子邮件:lixwy2nottingham.ac.uk个人信息公司名称: _公司所在地: _您的姓名: _您的性别: 男/女您的教育背景: 大专/本科/硕士/其他您在公司的职位: _您在公司的工龄:_年您在零售行业的工作经验:_年通讯住址: _第一节: 公司运营资源审计1. 公司特性:1.1. 请给出2006年您公司的员工人数,销售总额和连锁商店总数, 以及您公司进入零售行业的年数.员工人数销售总额 ( RMB)连锁商店总数您公司进入零售行业的年数1.2. 您公司的所有权是什么?国内企业外商独资企业中外合资企业其它(请注明)_1.3. 您公司的形式是什么?个人独资公司合伙制公司股份有限公司有限责任公司其它(请注明)_1.4. 您公司所在的零售行业是什么? (可做多个选择)食品行业洗涤保健和药品行业服装和鞋类行业电器行业DIY和家具建材行业百货行业其它(请注明)_2. 公司资源2.1. 请评估您公司的员工, (1 表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).员工富有责任感12345员工具有团队工作能力12345员工对工作具有积极性12345员工能够得到相应的培训12345员工具有相关的零售业经验12345员工具有较好的教育背景12345员工能够在公司计划的形成中扮演重要角色123452.2. 请评估您公司与顾客,供应商,竞争者和政府之间的关系, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).顾客我们能够和顾客保持紧密的联系12345我们经常收到并及时反馈顾客满意度的问卷调查12345我们及时反馈顾客的投诉和建议12345我们为顾客设计不同种类的会员卡12345供应商我们诚实,公平,尊重地对待供应商12345我们寻求和供应商之间建立双赢的关系12345我们认真听取来自供应商的意见,同时向供应商提供相关的反馈信息12345我们同主要供应商分享公司的运营计划12345竞争者我们深入了解竞争者的活动和策略12345我们分析竞争者的优势和劣势,并且通过与竞争者的对比来评估自己12345我们和竞争者有适当的沟通途径12345政府我们寻求和政府之间建立长期稳定的关系12345我们能够从政府获得优待, 例如财政支持和税务减免等12345我们在某种程度上能够影响行业法律法规的制定和修改123452.3. 请评估您公司对以下技术资源的运用程度, (1表示从未使用, 2表示很少使用, 3表示有时使用, 4表示经常使用, 5 表示总是使用).条形码技术 (Barcode)12345无线射频识别技术 (RFID)12345地理信息系统 (GIS)12345销售时点信息管理系统 (PoS)12345电子数据交换 (EDI) 系统12345零售业的相关软件, 例如企业资源计划系统 (ERP)和商业智能 (BI)软件等12345自助服务技术 (SSTs)12345互联网和电子商务12345第二节: 公司运营环境审计3. 公司商业环境的敌对性:请评估您公司所面临商业环境敌对性的状况, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).劳动力成本的增长12345原材料成本的增长12345交通费用的增长12345管理层人员的短缺12345专业技术人员的短缺12345行业竞争力度的加大12345市场需求的下降12345行业利润率的降低12345质量标准的提高123454. 公司商业环境的动态性:请评估您公司所面临商业环境多变性的状况, (1表示非常慢, 2表示比较慢，3表示一般, 4表示比较快, 5表示非常快).产品和服务所需技术的改变12345行业法律法规的修订12345竞争者营销策略的改变12345顾客喜好性的改变12345第三节: 运营策略5. 请评估您公司对以下策略的重视程度, (1 表示毫不注重, 2表示不太注重, 3表示一般, 4表示比较注重, 5 表示非常注重).成本降低营业间接成本12345减少库存量12345提高设备的利用率12345增加自有品牌的销售12345质量提供高标准的产品和服务12345提高产品和服务的使用性能以及可靠性12345制定非常严格的质量控制程序12345要求供应商通过正式的质量认证体系12345灵活性提高公司引进新产品和改进现有产品和服务的能力12345提高公司在特定时间内改变产品和服务种类的能力12345提高公司快速应对市场需求的变化, 及时增加或减少其营业额度的能力12345提高公司应对连锁分店或顾客的临时需求, 及时改变或重新安排配货计划的能力12345配送能力提高配送的速度12345提高配送的可靠性12345第四节: 公司运营业绩6. 与同行业的主要竞争者相