8-初级工商管理专业知识与实务 许睿二

初级工商管理专业知识与实务 许睿（二）第二章 工商企业组织结构知识点18：影响集权与分权程度的主要因素【单选题】以下说法不正确的是（ ）。A.组织中较低管理层次制定决策的频度与数目越大，分权程度越高B.组织中较低管理层决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的集权程度越高C.如果上级对下级的决策没有任何控制，分权程度极高D.如果组织中较低管理层次的决策影响部门的今后发展，从而决策对整个组织的影响程度较大，则组织的分权程度较高网校答案：B网校解析：影响集权与分权程度的主要因素：（1）决策的代价。（2）决策的影响面。（3）组织的规模。（4）主管人员的素质与数量。（5）控制技术的完善水平。（6）环境影响。知识点19：电子商务组织的形态【单选题】（ ）是指两个或两个以上的电子商务企业通过投资持股和长期合同而结成的一种稳定的企业联合组织。A.部门型组织结构B.企业型组织结构C.集团型组织结构D.虚拟型组织结构网校答案：C网校解析：集团型组织结构是指两个或两个以上的电子商务企业通过投资持股和长期合同而结成的一种稳定的企业联合组织。企业集团模式具有取得规模效益和降低交易成本的普遍优势。引申知识点：部门型组织结构：是指在企业中建立专项的职能部门，专门负责本企业的电子商务活动。企业型组织结构：是指企业的设立是为了从事纯粹的电子商务业务企业的整个组织都是为子商务运营服务的。虚拟型组织结构：是指针对某个市场机会，借助互联网技术把拥有相关资源的若干独立组织或个人集结起来，根据客户的诉求及时地开发、设计、生产和销售特定产品或服务的一种临时性、动态性虚拟组织。知识点20：管理幅度的基本含义【多选题】下列关于管理幅度的说法正确的有（ ）。A.管理幅度指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量B.扁平结构是指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。C.锥形结构是指管理幅度较小，管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态D.管理幅度与管理层次成反比例关系E.管理幅度与管理层次成正比例关系网校答案：ABCD网校解析：管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量（管理多少人）。管理层次：是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级（有多少个管理层）。管理幅度与管理层次的关系：反比关系扁平结构形态：是指在特定规模的组织中，管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态。锥形结构：是指在特定规模的组织中，管理幅度较小，管理层次较多，呈金字塔状的组织结构形态。知识点21：分工协作与生产效率【多选题】分工是为了适应生产率提高的要求而产生的，企业内分工有利于（ ）。A.劳动者劳动技能的提高B.劳动转换时间的减少C.机器的发明和使用D.生产要素的重组E.多技能工人的培养网校答案：ABCD网校解析：企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。（1）可以使劳动者的劳动技巧获得提高。（2）能减少劳动转换时间。（3）促进了先进劳动工具和机器的发明和使用。（4）便于对生产要素进行重组。知识点22：企业组织设计的主要依据【多选题】企业组织设计的主要依据是（ ）。A.企业战略B.企业能力C.企业环境D.企业技术E.企业发展阶段网校答案：ACDE网校解析：企业组织设计的主要依据：（1）企业战略。（2）企业环境。（3）企业技术。（4）企业发展阶段。知识点23：企业组织结构的基本形式【多选题】职能制是在“直线制”的基础上发展起来的，它的优点包括（ ）A.适应现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点B.提高了管理的专业化程度C.权责明确，结构简单D.减轻了各级领导者的工作负担E.有利于节省管理人员的时间网校答案：ABD网校解析：职能制的特点：是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。优点：将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。缺点：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。知识点24：电子商务组织结构的特点【多选题】电子商务组织结构的特点包括（ ）A.组织结构团队化B.组织结构扁平化C.组织结构集权化D.组织结构网络化E.组织结构部门化网校答案：ABD网校解析：电子商务组织结构的特点:组织结构团队化、组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构网络化、组织结构虚拟化、组织结构无边界化。知识点25：虚拟企业【多选题】虚拟企业的主要优势包括（ ）A.对市场需求的反应快速B.具备最优化的技术解决方案C.能有效规避经营风险D.节省办公开支E.能够分摊开发投资费用网校答案：ABCE网校解析：虚拟企业的主要优势:（1）对市场需求的反应快速（2）具备最优化的技术解决方案（3）能够分摊开发投资费用（4）能有效规避经营风险知识点26：学习型组织的五项修炼【多选题】学习型组织的五项修炼包括（ ）A.自我超越B.改善心智模式C.建立领导体系D.团队学习E.系统思考网校答案：ABDE网校解析：学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越。它被认为是“学习组织的精神基础”第二项修炼：改善心智模式。此项修炼的核心任务是要帮助人们看见挡在眼前的“玻璃”，创造出更适合我们的新心智模式。第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。第四项修炼：团队学习。团队学习是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。第五项修炼：系统思考。系统思考强化其他每一项修炼，并不断提醒人们：“融和整体能得到大于各部分加总的效率”。知识点27：公司变革【多选题】引起公司变革的外部环境有（ ）A.科学技术B.社会环境C.政治法律环境D.经济环境E.企业规模的扩大网校答案：ABCD网校解析：（1）技术。（2）政治与法律。国际国内政治环境的变化，国家宏观经济调控手段的改变，国家产业政策的调整与产业结构的优化，以及国家有关法律法规的颁布与修改等，都要求企业重新考虑自已的产业领域和发展战略。（3）经济。引起企业变革的经济因素包括国民经济的发展现状及前景、企业所在的市场状况等。现代企业应当根据外部经济环境的变化及时调调整自己的组织体系，使其与外部环境的发展保持动态平衡，不断满足经济发展对企业的组织要求。（4）社会。第三章 市场调查与预测知识点1：观察法【单选题】（ ）是指调查者以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。A.参与观察法B.非参与观察法C.时间取样观察法D.事件取样观察法网校答案：B网校解析：1.观察法的种类（1）按照调查人员是否参与被观察者的活动，可分为参与观察法、非参与观察法。参与观察：也叫亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法。非参与观察：是指调查人员以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。（2）按照观察提纲的详细程度，可分为结构型观察和非结构型观察。结构型观察：是一种计划严密、操作标准化、可控制的观察。观察程序标准化，观察内容结构化，观察结果可以量化。非结构型观察：结构松散，观察前没有严格的观察计划，不制定结构型观察提纲，观察的实施比较灵活。（3）按照取样的标准，可分为时间取样观察和事件观察。时间取样观察：是以时间作为选择标准，观察记录预先确定的行为是否呈现以及呈现次数的一种市场调查方法事件取样观察：是以活动作为选择标准，对特定的行为或事件进行观察的方法。知识点2：调查对象和调查单位【单选题】（ ）是调查项目的承担者。A.调查单位B.调查对象C.调查主体D.调查客体网校答案：A网校解析：调查对象是根据调查目标确定调查的范围及所要调查的总体。调查单位是所要调查的经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，是调查实施中需要具体回答各个调查项目的承担者和信息源。知识点3：市场调查的分类根据市场调查目的的分类【单选题】调查设计之前，企业先行了解市场情况，为后续调查做准备是（ ）A.描述性市场调查B.探测性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查网校答案：B网校解析：探测性市场调查是在制定正式调查方案的时候，为了准确定义调查问题，发掘问题的内在性质，获取研究问题的研究思路、研究框架以及设计中的某些难点和重点所进行的调查研究活动。探测性市场调查不是收集正式调查中所需要的原始数据，用于调查方案设计的事前阶段，调查结果一般只是试探性的、暂时性的。引申知识点：描述性市场调查：对所研究的市场现象、市场因素做客观的全面反映的市场调查。寻求对“谁”“什么事情”“什么时候”“什么地点”这样一些问题的回答，即指企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。因果性市场调查：为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。因果性市场调查侧重回答“为什么”。预测性市场调查：通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料，预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。知识点4：时间取样观察和事件观察【单选题】（ ）侧重于特定行为的测量和记录，观察工具的编制比较重要。A.事件取样观察B.时间取样观察C.留置调查法D.邮寄调查法网校答案：B网校解析：按照取样的标准，可分为时间取样观察和事件观察。时间取样观察：是以时间作为选择标准，观察记录预先确定的行为是否呈现以及呈现次数的一种市场调查方法。时间取样观察法侧重于特定行为的测量和记录，观察工具的编制比较重要，如观察和记录单位时间内消费者购买某商品的次数。事件取样观察：是以活动作为选择标准，对特定的行为或事件进行观察的方法。知识点5：抽样误差【单选题】抽样误差是由抽样所造成的总体中抽取的调查样本的指标数值与（ ）的指标数值之间的偏差。A.总体B.平均值C.标准差D.平均误差网校答案：A网校解析：抽样误差是由于抽样造成的，从总体中抽取的调查样本的指标数值与总体的指标数值之间的偏差，是抽样调查中固有的一种误差现象。引申知识点：非抽样误差指由非抽样因素引起的观测值与真实值之差，是抽样之外所有市场调查活动所产生的误差。主要由于研究设计及调研执行中的缺憾到导致。知识点6：对比类推法【单选题】（ ）是指由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法A.主管概率法B.移动平均法C.对比类推法D.集合意见法网校答案：C网校解析：对比类推法由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法。对比类推法依据类比的目标不同可分为产品类推法、地区类推法、国际类推法、行业类推法、更新换代类推法。知识点7：分层比例抽样【单选题】假设某城市共有健身会所1000户，其中大型健身中心、中型健身中心和小型健身会所的数量分别为100户、300户、600户。当抽取50户进行市场调查时，若采用分层比例抽样法应从大型、中型和小型健身中心中抽取（ ）样本。A.10、20、20B.5、10、35C.5、20、25D.5、15、30网校答案：D网校解析：考核分层比例抽样的计算。按照分层比例抽样公式，各层抽取的样本数如下：知识点8：调查方式和方法【单选题】依据（ ），可将市场调查分为全面市场调查和抽样市场调查。A.市场调查范围B.市场广度C.市场深度D.市场调查对象不同网校答案：D网校解析：按选择的市场调查对象不同，通常分为全面市场调查和抽样市场调查。知识点9：非随机抽样分类【单选题】（ ）是根据受调查者提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。A.任意抽样B.判断抽样C.配额抽样D.滚雪球抽样网校答案：D网校解析：非随机抽样常见的方法有任意抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。任意抽样任意抽样是根据调查人员的方便与否来抽取样本的一种非随机抽样方式。该方法是非随机抽样中最简便、费用最省的一种方法，一般多用于市场初步调查或对市场情况不甚明了时采用，在正式市场调查中较少采用。判断抽样判断抽样是依据专家或调查人员的主观意愿、经验和知识，从调查总体中选择具有代表性的样本作为调查对象的一种非随机抽样方式。配额抽样配额抽样也称定额抽样，是指首先将市场调查对象总体中的所有单位按一定的标准分为若干类，然后按一定属性特征（控制特征）分配样本配额，并在规定数额内由调查人员通过任意或主观判断抽取样本的抽样方式。滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调研的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。由于一开始可能根本不知道调查总体构成，所以只能通过间接方式逐渐了解。知识点10：全及总体与抽样总体【单选题】构成样本的每一个单位称为（ ）A.全及总体B.样本单位C.总体单位D.抽样总体网校答案：B网校解析：全及总体：简称总体或母体，是指所要调查单位的全体，又被称为目标总体。总体单位：构成总体的每一个单位或个体。总体单位的数量称为总体单位数。抽样总体：简称样本，指从总体中抽选一定数量的单位（个体）构成对总体具有代表性的集合。样本单位：指构成样本的每一个单位（个体）。知识点11：类推原理【单选题】根据事物相互之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观存在着相似之处，人们可以在已知某一事物的发展变化情况的基础上，通过（ ）推演出相似事物未来可能的发展趋势。A.惯性原理B.因果原理C.类推原理D.概率原理网校答案：C网校解析：市场预测原理：（1）惯性原理任何事物发展具有一定惯性，这是市场预测的理论基础。惯性原理在移动平均法中得到了很好的运用。（2）因果原理从已知某一事物的变化规律，推演与之相关的其他事物的发展变化趋势，是合理的，也是可能的。回归分析法就是对因果原理的最好运用。（3）类推原理许多事物相互之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观上存在着相似之处。类推原理在趋势外推法中得到了很好的运用。（4）概率原理通过抽样设计和调查等科学方法来确定某种市场情况发生的可能性就是对概率原理的有效运用。知识点12：随机抽样【单选题】在进行城乡居民收支等调查时，调查人员按照门牌号码，每隔一定间隔确定一户调查对象，这样的调查方式是（ ）A.多阶段抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样网校答案：C网校解析：随机抽样可分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样等。等距抽样是指将调查总体各单位按某一标志排序，通过选择一个随机的起点，然后按照某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位的随机抽样方式。知识点13：相对误差和绝对误差【单选题】某企业年度产品销售量预测值为5万台，实价销售量为4.2万台，则该企业预测的相对误差是（ ）A.1.9%B.2.0%C.3.5%D.4.0%网校答案：A网校解析：相对误差计算公式为：知识点14：中位数【单选题】某汽车制造企业采用德尔菲法，选定十位专家对研发的新型号汽车的市场需求量进行预测，十位专家最后一轮函询的数据依次为100万辆、120万辆、90万辆、150万辆、110万辆、125万辆、160万辆、130万辆、170万辆、155万辆，采用中位数法进行计算，则专家的最终预测值为（ ）A.131B.126.5C.127.5D.128.5网校答案：C网校解析：首先将预测值进行依次排序：90,100,110,120,125,130,150,155,160,170知识点15：确定市场调查报告的形式【多选题】市场调查报告撰写需注意内容有（ ）A.满足用户市场调查目的的需求B.遵循必要的撰写步骤C.定量分析与定性分析相结合D.客观真实E.对被调查者的一些主要特征进行调查网校答案：ABCD网校解析：市场调查报告撰写需注意的问题：应满足用户市场调查目的的需求；应遵循必要的撰写步骤；应注意定量分析与定性分析相结合；行文流畅，易读易懂；客观真实。知识点16：观察法【多选题】观察法的优点包括（ ）A.直观可靠B.真实性高C.不受语言交流的影响D.不受调查对象的影响E.调查费用低网校答案：ABCD网校解析：观察法的优点包括：（1）直观可靠；（2）真实性高；（3）不受语言交流影响；（4）独立取舍，不受调查对象的影响。知识点17：抽样框【多选题】抽样框的基本形式包括（ ）A.具体的抽样框B.抽象的抽样框C.阶段式的抽样框D.不重复抽样E.重复抽样网校答案：ABC网校解析：三种基本形式具体的抽样框、抽象的抽样框、阶段式的抽样框：以分阶段的形式所呈现的抽样框。知识点18：市场调查的分类【多选题】探测性市场调查常用的方法有（ ）A.产品调查B.专家咨询C.试点调查D.二手资料分析E.个案研究网校答案：BCDE网校解析：探测性市场调查常用的方法有：专家咨询、试点调查、个案研究、二手资料分析等按照根据市场调查目的的分类，除了探测性市场调查还有描述性市场调查、因果性市场调查、预测性市场调查。知识点19：设计调查问卷【多选题】封闭式问题在设计时，常用的方法有（ ）A.二项选择法B.多项选择法C.顺序选择法D.评定尺度法E.三项列联法网校答案：ABCD网校解析：封闭式问题在设计时，常用的方法有如下几种。1）二项选择法。2）多项选择法。3）顺序选择法。4）评定尺度法。5）双向列联法。知识点20：市场调查方案设计【多选题】市场调查方案设计的程序有（ ）A.进行探测性市场调查B.确定市场调查目标和内容C.确定调查对象和调查单位D.确定调查项目E.设计调查问卷网校答案：BCDE网校解析：市场调查方案设计包括确定市场调查目标、确定调查对象和调查单位、确定调查项目、设计调查问卷、确定调查方式和方法、确定资料整理和分析方法、确定调查的时间、期限和进度、确定