班组长管理_人际交往与处事原则培训教材

人际交往与处事原则 夏雪峰 2 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 一位男士到书店买书 问 幸福的婚姻生活 在哪里 店员说 该书属于幻想类小说 在第一排 男士又问 那 夫妻相处之道 呢 店员说 该书属于武打类小说 在第二排 男士 那 理财 购房要义 呢 店员 那是妄想综合症 属精神病类 在第八排 男士 那 如何晋升被提拔 要加工资 类的书在哪排 店员 在司法犯罪类 最后一排 男士最后问 你这里有没有一本叫 男人应该是一家之主 店员微笑说 我们这里不卖童话书 关于心理健康 3 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 神经病 把精神病和神经病混为一谈的占63 3 不知道哪里有心理卫生机构的占46 5 人人都有可能产生心理障碍想法的占64 5 紧张恐惧可能与心理问题有关 应去看精神科医生或心理医生的 50 中国普通人群精神卫生知识知晓率调查 关于心理健康 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 关于心理健康 压力 四 财富 三 睡眠 二 人际 一 家庭 生理 安全需求 生理需求 尊重 归属需求 爱和归属需求 归属需求 寻找生活的原动力 8 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 一 关于家庭 9 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 丈夫 我这么辛苦工作 不就是为了这个家 为什么做妻子的就是不理解 他以为我在平台上的生活是这样的 妻子 有了孩子后我才明白丈夫不在身边的苦 一个人 家务 孩子 工作 此时即使有三头六臂也是吃不消的 孩子病了需要有人帮 工作苦了需要有人倾诉 碰到 恶人 需要有人立马赶过来救场 作为带着孩子的女人 老公在旁真是太重要了 她确信了老话 丈夫丈夫 一丈以内才是自己的丈夫 下了平台我就该这样 不一样的 双城生活 1 夫妻情感 孩子出生3个月 半年彼此熟悉和适应 照顾孩子 无暇增进亲密感 两年 高危期1 高危期2 5 2年 16 4年 三年 十一年 孩子3岁差异 冲突无法有效解决满意度降到谷底 新婚 浪漫期婚姻满意度高 中年危机子女教育 十来岁的孩子最为逆反 亲密感 激情褪去 1 夫妻情感 12 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 双城生活 情感保鲜法 互相信任 每天不能见面的夫妻最重要的是信任 如同爱是两个人共同的信仰 虽然有苦涩但也有很多的甜蜜 善于沟通 夫妻双方一定要保持经常性沟通 利用电话 网络 邮件等 不要认为生活中的琐碎事情没什么可聊的 其实这是夫妻交流非常重要的形式 1 夫妻情感 故事背景 一天 丈夫发现家里有张要过期的美容卡 而妻子又没时间去 自己则去美容店护肤 小女儿把大女儿的毛线衣穿坏了 妻子为了不让大女儿生气 开车出去买新的一模一样的毛线衣 故事从这里开始了 善于沟通 双城生活 如何使情感保鲜 每天不能见面的夫妻最重要的是信任 相信彼此是相爱的 负责的 相互忠实的 要相互留有空间 完美的婚姻是不存在的 接受不完美 建设美好的婚姻 婚姻中没有谁对谁错 学习有效的夫妻沟通 1 夫妻情感 有一天 柏拉图问苏格拉底 什么是爱情 苏格拉底说 我请你穿越这片稻田 去摘一株最大最金黄的麦穗回来 但是有个规则 你不能走回头路 而且你只能摘一次 于是 柏拉图去做了 许久之后 他却空着双手回来了 苏格拉底问他怎么空手回来了 柏拉图说 当我走在田间的时候 曾看到过几株特别大特别灿烂的麦穗 可是 我总想着前面也许会有更大的更好的 于是就没有摘 但是 我继续走的时候 看到的麦穗 总觉得还不如先前看到的好 所以 我最后什么都没有摘到 苏格拉底意味深长的说 这 就是爱情 1 夫妻情感 又一天 柏拉图问苏格拉底 什么是婚姻 苏格拉底说 我请你穿越这片树林 去砍一棵最粗最结实的树回来放在屋子里做圣诞树 但是有个规则 你不能走回头路 而且你只能砍一次 于是 柏拉图去做了 许久之后 他带了一棵并不算高大粗壮也不算差的树回来 苏格拉底问他怎么只砍了这样一棵树回来 柏拉图说道 当我穿越树林的时候 看到过几棵非常好的树 这次 我吸取了上次摘麦穗的教训 看到这棵树还不错 就选它了 我怕我不选它 就又会错过了砍树的机会而空手而归 尽管它并不是我碰见的最棒的一棵树 这时 苏格拉底意味深长的说 这 就是婚姻 1 夫妻情感 还有一次 柏拉图问苏格拉底 什么是幸福 苏格拉底说 我请你穿越这片田野 去摘一朵美丽的花 但是有个规则 你不能走回头路 而且你只能摘一次 于是 柏拉图去做了 许久之后 他捧着一朵比较美丽的花回来了 苏格拉底问他 这就是最美丽的花了 柏拉图说道 当我穿越田野的时候 我看到了这朵美丽的花 我就摘下了它 并认定了它是最美丽的 而且 当我后来又看见很多很美丽的花的时候 我依然坚持这我这朵美丽的花的时候 我依然坚持着我这朵最美的信念而不再动摇 所以我把最美丽的花摘来了 这时苏格拉底意味深长的说 这 就是幸福 1 夫妻情感 最容易错过的是爱情经历过爱情的无奈之后 对于婚姻的态度就会发生很大的转变 会选择一个合适的 但不是最好的幸福就是在不断的寻找中获得满足 1 夫妻情感 19 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 背景 父亲长期出海 妻子工作忙碌 8岁的儿子大部分时间由爷爷奶奶照顾 渐渐的 父亲发现儿子在家俨然成了一个小皇帝 无所欲为 目无章法 父亲不希望孩子从小就难以管教 于是决定给他立立规矩 2 子女教育 案例一 父亲 儿子 以后每天晚上只能看一个小时电视 上网时间不能超过半小时 吃完饭要帮助爷爷奶奶收拾碗筷 儿子 啊 你怎么这么烦啊 爷爷奶奶从来就不管我 你一回来就唠唠叨叨 父亲 咋说话呢 我是你老爸 我说咋样就咋样 再说了我也是为你好 儿子 一回来就管我 烦死了 还不如不回来呢 还说为我好 爷爷奶奶才对我好 反正你就在家呆一个月 我才不怕呢 父亲雄心勃勃的管教儿子的计划还没落实两天 就被孩子的眼泪 爷爷奶奶的纵容 妻子的反对给搁浅了 20 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 父亲的心声 因经常外出工作 无暇时刻看管孩子 所以一回到家便想弥补父亲的职责往往出现急于求成的状况 儿子的心声 父亲经常外出 父子间的亲密关系会随之减弱 父亲的管教方式与儿子的主要照看者 妈妈 爷爷和奶奶 不同 给孩子的执行造成冲突 使父子关系进一步恶化 解决办法 1 与妻子和父母协商 采取一致的管教方式对待孩子 并共同鼓励孩子坚持新的管教方法 2 尊重孩子 制造各种机会赢得孩子对自己的认可 努力修复和孩子的亲密关系 3 约定 2 子女教育 解析 21 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 背景 小东 16岁 高一 非常厌恶学习 为此小东的父亲非常着急 父亲 小东这孩子挺听话的 就是学习不行 挺让人担心的 现在这个社会 不上个好大学行吗 到时连工作都找不到 我们单位现在每年新进的人要么硕士 要么博士 本科的都很少 和我一个办公室的老李 他家的小孩可有出息了 学习非常好 今年考上了一所重点大学 老李脸上特有光 感觉说话都多了几份底气 我这孩子真是 每次别人问 我都不好意思说 你说他不好好学 行吗 小东 爸爸快把我逼疯了 整天说谁家的孩子考上了哪所重点大学 你怎么学习成绩总不见起色 这次考试怎么又这么差 我现在对学习厌倦透顶 一上课脑子里就回响着他的唠叨声 根本学不下去 2 子女教育 案例二 学习不好能行吗 人家孩子考重点 多给他爸爸争光呢 焦虑 父母 孩子 呕心沥血 反抗 2 子女教育 解析 23 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 男人好比是一颗苹果树 母亲 这颗苹果树是我栽的 我浇的水 我施的肥 果实应该属于我 这颗苹果树该由我来支配 妻子 小红本 已经将苹果树的归属权给予了我 以后这颗苹果树结的苹果给谁 每天浇几遍水都由我说了算 3 婆媳关系 24 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 案例 李某 男性 32岁 父亲早年因病去世 母亲一人将他养大 最近李某喜得一子 母亲前来帮忙照顾孙子 令李某苦恼的是 母亲和妻子的相处并不融洽 母亲平日对陌生人都挺和气 可唯独对儿媳妇看不惯 总是不停的给她挑毛病 李某的妻子对此非常委屈 也非常气愤 婆媳关系很紧张 李某夹在这两个他最亲的人中间 不知道该怎么办 孰是孰非他都不好指责 难道孝心跟婚姻不能共存 3 婆媳关系 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 沟通交流 帮助母亲卸下 儿子会被媳妇抢走 的焦虑 不要让媳妇感觉 自己只是个外人 红脸白脸 的艺术 一旦婆媳之间出现问题了 尽量由儿子出面去跟母亲沟通 儿子的话婆婆还是能够听进去的 而对那些关心婆婆的事 尽量由儿媳妇出面做 解析 3 婆媳关系 我经常与人发生争执 最后闹得不欢而散 不知道该怎么办才好 想拥有良好的人际关系 该注意些什么呢 二 人际交往 主动回避 减少冲突 眼不见心不烦 主动化解其中的误会 交往圈变小 单方面付出很多 比较累 示强 针锋相对 看谁怕谁 对怕事的人很有效 对胆大的容易招一鼻子灰 二 人际交往 二 人际交往 外表严肃正经的人 内心比较神经质 外表坚强的人 内心可能很软弱 死板的人 比较自我中心 刚愎自用的人 只相信自己是对的 认真对待他们比较好 不要试图挑战他们 为了掩藏虚弱 对方可能会跟你纠缠 不要否定他们 也不要在他们的面前表现出狂妄自大 他会认死理 不要去奉承他 不要太有主见 唯唯诺诺才容易接近 偏激的人 缺乏安全感 并不是成心要与你做对 不要一味退让 而是坦诚相待 势力的人 有用无用是他交友的原则 只有用互惠才能打动他 让自己对他有用就能接近他 心理学的人际关系原则1 不要对别人期待太多 也不要让别人对你期待太多 2 保持适当的心理距离 区分亲密关系 朋友关系 一般关系三个社交等级 3 学会分享与借鉴 不要把自己的意志强加于人 也不要随便被别人说服 4 必要的示弱 二 人际交往 30 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 王明 男性 35岁 他一向做事严谨 追求完美 最近刚升任为部门领导 于是更加努力工作 生怕会出错 遭到下属的嘲笑 李辉 42岁 是基层的老员工 这段时间一直想跟新上任的王总监谈一下自己对部门改革的看法 又担心自己想法太粗浅 或者被王总认为自己在卖弄 有一天 李辉终于鼓足勇气去找王明谈了自己的看法 王明听后 感觉老员工对部门的工作确实有较深的认识 提出的建议也很宝贵 只是在这过程中 他不小心说错了一个常用的专业名词 感觉有点丢人 脸上有些挂不住 而在李辉看来 王总却是一脸严肃 偶尔还皱一下眉头 心想 看来总监并不认同我的想法 早知道不来了 案例1 假想 的烦恼 二 人际交往 31 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 二 人际交往 王明 过于追求完美 不能放过自己犯的一个小错误 实际上有时候 其他人可能根本没有在意这个问题 仰巴脚定律 对于表现比较出众的人 偶尔犯一些小错误 反而会提升自身魅力 李辉 一直很担心总监不认同自己的想法 在交流过程中 看到总监的表情 就主观猜度认为是对自己不满意 这实际上是李辉对王明的一种心理投射 而不是事实 投射定律 把自己的某些心理特点加到对方身上 即常说的 以己之心 度人之腹 解析 二 人际交往 案例2 没话说 的尴尬 林师傅 在海油平台上工作多年 比较内向 不擅言辞 加之海上的工作环境也比较特殊 获得的信息相对较少 所以一旦在人群中谈话 林师傅总是苦于 没话说 这次倒休回陆地 适逢大学同学聚会 林师傅很期待 可真到了那一天 林师傅却并不开心 聚会上 大家聊着最近的热门话题 林师傅却插不上嘴 因为对这些信息根本不了解 见到几个原来要好的朋友 却也不知道开口说些什么好了 二 人际交往 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 当自己对一个话题没有什么看法的时候 如何和他人互动 通过提问来回应对方 适当运用 开放式问题 和 封闭式问题 如何寻找话题 寻找共同点 怀旧式沟通 解析 34 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 三 关于睡眠 小张 36岁 已婚男性 这几年工作生活压力都很大 单位的新领导各方面要求严格 不能有小差错 加班又多 一天到晚神经绷得紧紧的 好不容易回到家 想好好休息一下 妻子又抱怨我工作忙 没时间照顾家里 教育孩子 家里事都指望不上 躺在床上 明明身体已经非常劳累了 大脑却很清醒 白天的事在脑袋里绕来绕去 翻来覆去 躺在床上一个多小时也睡不着 好不容易睡着 但没多久天就亮了 所以总不愿起床 起来后 头发沉 身上也没有力气 案例 35 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 睡眠问题 三 关于睡眠 1 入睡困难 入睡时间超过30分钟 2 醒后疲劳 次日感到头昏 精神不振 嗜睡 乏力等 3 凌晨早醒 醒后难以入睡 4 睡眠质量差 多梦 甚至噩梦缠身 始终处于浅睡眠状态 心理压力过大 睡前情绪紧张 使大脑一直处于兴奋状态 无法安然入睡 36 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 不用勉强去睡 睡不着就从床上起来 当感觉困了再去睡 记录下你的心事 读点令你犯困的东西 脑波音乐 适当的自我催眠 我累了 浑身都没有力气 需要休息 我的眼皮睁不开了 手脚发沉 身体在慢慢地放松 松 松 松 三 关于睡眠 四 关于财富 何时加薪 何时升职 为了生活更富裕 为了生活更幸福 Copyright 2012AndyGuo Allrightsreserved 财富是否能带来幸福 财富仅仅是能够带来幸福的很小的因素之一 人们是否幸福 很大程度上取决于很多和绝对财富无关的因素 芝加哥大学商学院终身教授 中欧国际工商学院行为科学中心主任奚恺元教授 在过去的几十年中 美国的人均GDP翻了几番 但研究发现 人们的幸福程度并没有太大的变化 压力反而增加了 时间性比较社会性比较脉冲的变化 追求财富是人的本能 但我们同样无法回避这样的事实 社会资源的总量是有限的 财富的分配很难绝对公平 现状无法迅速改变 但是 幸福感却可能被每一个人所拥有 所以 在无法迅速做到 最大化财富 时 我们也许可以尝试 最大化幸福 即如何用原来的钱 买来更多的快乐呢 数据来源于里夫 凡 波文 托马斯 基罗维奇的一项国际性的访问调查 0级 回忆买过的商品 回忆