会展管理信息系统笔记背诵包过版.doc

第一章 会展管理信息系统概述信息定义：信息是反映客观世界各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。信息包含的内容：1. 信息是对客观事物特征和变化的反映：信号、指令、情况2. 信息是可以传递的：符号、数字、声音、图像3. 信息是有用的：天气预报4. 信息是知识：上课5.数据和信息的区别：是人类用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音和符号；信息是对原始数据进行加工或解释后的的对客观世界产生影响的数据，有区别也有联系可以相互转化。管理信息的定义：是组织在管理活动过程中采集到的、进行加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。它以从企业生产经营活动中找到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确定义后，对其后的企业管理决策产生影响。管理信息的主要形式:主要有报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、标准、定额等。反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境。现代企业管理所需的信息数量多，品种杂，为了科学合理地利用这些信息必须对其进行分类，而且目前的分类方法颇多，这里只列出两种主要的方法： (1)按管理信息的来源划分：内部和外部 (2)按管理信息的作用划分：战略计划信息、管理控制信息和作业信息信息管理系统的定义:管理系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设施及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业的高层决策、中层控制基层动作的集成化的人机系统。这个定义的基本要点是：(1)信息管理系统是一个由人、机构成的系统，而不是一个单纯的机器系统;(2)信息管理系统是一个以人为本的系统，强调决策的重要性和系统实际的目的性;(3)信息管理系统是一个以实现管理增效为目的的系统，在管理的功能上明确指出了高、中、低三层的具体模式。管理信息系统的组成与分类：(1)一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统:由企业组织机构、管理人员、规章制度等构成信息处理系统:硬件、软件、数据库信息传输系统由终端设备、通信路线和通讯控制设备组成(2)按照功能和适用性来分，可分为:商业销售和经营管理信息系统生产制造和管理的管理信息系统辅助设计和科研的管理信息系统实务管理的信息系统财务管理的管理信息系统三、管理信息系统的基本功能和结构：(一)管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人了们使用信息的目的。1.信息采集：基础、所需信息的重要输入部分.信息处理：分类整理、有序存储、常用方法：分类、排查、查询、统计3信息存储：硬件存储、软件存储(重要因素)4.信息管理：格式、编码逻辑结构、访问权限5.信息检索：信息再利用：Ctrl+F6.信息传输：计算机和通信技术-网络技术(二)管理信息系统的基本结构：管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成，其中信息源是数据的输入源。会展信息的定义：会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，他是一个信息及其密集的行业，对于信息的采集、加工、传输、存储、更新和维护亦是一个复杂的过程。会展信息的组成：1会展行业信息其中包括国内外展览馆的信息、专业展览会的信息、参展商和参展商的信息、展览观众以及展览服务商的信息。2.企业各业部门/管理部门的业务信息和管理信息;主办商对场馆租赁的要求、参展商需求3综合评估数据:展会评估报告、分析报告4.企业内部公文数据和办公数据展览观众信息可分为：1.观众基本信息2。观众需求信息3.观众现场行为信息信息功能：1.信息是宝贵的资源2.信息是组织和控制经营活动的基础 3.信息是企业竞争能力的标志以展览活动中展览观众的信息为例，信息的作用主要表现在：1.增加现有参展商的满意度2.挖掘潜在参展商3.甄别会展的专业观众，提供更为深入的服务(观众胸卡给专业观众，免去他在入口排队之苦。这是一种很有效的方式，因为专业观众希望被重视的心得到了满足)。4.为下一届招展作准备5.建立行业信息库，提供行业信息服务6.实现和参展商的更有效互动会展信息管理工作的主要内容包括以下方面:（一）原始数据的收集：1.信息的加工 2. 信息的传递 3.信息的存储 4. 信息的检索 5. 信息的输出(二)实现信息管理的有效途径：1.信息管理的标准化信息管理的标准化：是指提高信息管理水平，建立计算机管理信息系统的前提条件。主要包括原始数据收集制度化、信息载体规范化、信息加工程序化和信息传递公益化等2，信息管理的高效化信息管理系统的高效化是指信息管理的各个环节做到及时、准确、适用和经济四 个方面。3，信息管理的现代化进行现代化的信息管理要树立现代的管理理念。做到人才、机构建设、技术、硬 件过硬。(三)实现会展信息有效管理的具体方法：1.会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。而参展商在展台收集的观众行为信息也为会展主办公司共享。2.在大型数据库支持下，同一会展会展主办公司的各界会展之间的数 据完全可以得到及时归并和统一处理；实现信息共享，更好的确定 观众的行为习惯和驾驶评判。3.通过决策支持系统，实现数据挖掘。4.会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供例如商务旅行、专门 接待等更深入的服务，会展管理信息系统的主要功能：1.数据处理功能：分类、整理、保存2.预测功能：对决策经营进行预测3.计划功能：系统合理安排企业生产经营计划4.控制功能：检测、检查、修正会展管理信息系统物理结构：分类优点缺点1.单机结构:一台计算机和外部设备优点:共享度高、一致性好、操作简单开发周期短速度慢、储存容量小、低、使用小型会展企业2.集成结构:一台计算机主机和多个终端设备，各终端同时输入数据由主机集中处理，从主机返回各个终端数据共享度高、一致性好，操作简单、处理能力强、系统工作率高无法满足多个用户同时对信息使用的要求，信息输入量大.用户使用时间冲突较少的展会3.网络结构:最复杂、使用最广泛。多台计算机通过线路联系在一起。各个计算机又可接多个终端设备。即独立又系统实现多种用户资源共享和分布式处理提高数据处理的可靠性和灵活性结构复杂，建立的费用高，适合大型展会和会展企业会展管理信息系统的软件结构：主要由技术管理、场馆经营管理、客户关系管理、财务支持、展览服务管理、展会运营管理、物流管理、信息处理、高层管理等子系统构成。每个子系统会涉及相应的业务处理、运行管理、管理控制、战略计划四个层次的信息管理活动。会展管理信息系统的功能结构：从管理职能的角度来看，管理信息系统主要涉及对企业的人、财、物、信息资源的管理和对生产、供应和销售过程的管理。一个会展管理信息系统针对它所服务的展馆、展会、参展商品和用户；有不同的功能结构。第二章会展管理信息的技术基础计算机系统的组成：一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。硬件是软件的基础，软件是硬件的实现，二者不可分割。计算机操作系统定义：是一组程序。统一管理计算机系统的各种软硬件资源，根据操作系统使用环境对作业处理方式的不同，可将操作系统分为以下几类：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统单用户操作系统、网络操作系统和分布式操作系统。计算机系统具有五个方面的管理功能：1.进程管理(即处理机管理)：在多用户多任务的环境下，对CPU进行资源分配调度，从而有效组织多个作业同时运行。2.存储管理：主要管理内存资源，为程序运行分配内存空间.3文件管理：有效的支持文件存储、检索、修改4.设备管理：负责外部设备的分配、启动和故障处理5.作业管理：提供使用系统良好环境程序设计语言：定义计算机程序的语言法则：分为机器语言、汇编语言和高级语言1.机器语言:最底层面向机器硬件。可以被直接识别，执行速度最快，效率最高都是0和1组成的二进制代码。二进制代码随C PU的不同而不同，因此，可读性较差，编写难度大，不常用。2.汇编语言：经二进制形式的指令代码序列表示的计算机语言，不同型号的计算机对应的汇编语言不通计算机硬件不识别需要，要用汇编程序翻译成机器语言指令码。3.高级语言：面向问题的语言通用性和可移植性较好。也需要编译程序翻译计算机网络的定义：是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统相互连接起来以功能完善的网络软件(即网络通信协议、息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息交换的系统。计算机网络的功能：1.数据通信：是计算机网络最基本的功能。2.资源共享：就是指网络上的计算机不仅能使用自身的资源，还可以共享网络上的资源。3.分布式处理：就是将一项复杂的任务划分为许多部分，由网络内的各计算机分别完成有关部分。计算机网络协议体系结构：通信双方事先约定的、必须共同遵守的有关信息传输顺序、信息格式和信息内容等形式的规则、标准和约定称为网络协议国际标准化组织提出的“开放系统互联参考类型（OSI）”成为网络体系结构也的标准。 它将所有互连的开放系统划分为功能上相对独立的七层，包括低三层(物理层、数据链路层和网络层)、高四层传输层、会话层、表示出和应用层）。每层间均有相应的通信协议，称作同层协议。虽然完全遵循OSI的网络产品还没有成为网络市场的标准，但OSI向人们提供了一个概念上和功能上的框架。数据库技术的基本概念：1.数据库技术是“计算机和信息科学增长最迅速的重要领域之一”从20世纪60年代中期产生到今天，数据库技术在实践和理论上都已变得相当重要和相当成熟。2.数据库(DB，database)是以一定的组织方式存放于计算机外存储器中相互关联的数据集合。3.数据库系统(DB，Database Systern)是一个采用数据库技术，具有管理数据库功能硬件（计算机、外部设备)、软件、 (操作系统、数据库管理系统、编译系统、应用程序等)、数据库及各类人员.组成的计算机系统。数据管理技术的发展阶段：一、人工管理阶段：(20世纪50年代中期以前)1. 数据不进行保存。2.没有专门的软件系统来管理数据3.基本没有文件既念，即使有文件，也顺序文件4.数据与程序对应即数据面向应用二、文件系统阶段：(20世纪50年代中期以后一60年代中期)1. 数据可长期不保存在外设上并可以反复进行处理2.统一的文件管理系统3. 文件多样化三、数据库系统阶段：(20世纪60年代中期以后)规模庞大、共享性强。是主流数据库处理的新技术：数据仓库：支持决策，面向分析型数据处理对多个异构的数据源进行有效集 成，集成后按主题重组并包含历史数据，存放在数据仓库中的数据一般不在修改。特点：面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化数据挖掘：数据的发现数据挖掘过程：数据准备数据挖掘以及结果解释评估具体过程大致分以下几步:问题的理解与提出-数据准备-数据整理-建立模型-评价和解析不同步骤分不同专长人员：业务分析人员、数据分析人员、数据管理人员第三章 展览会现场信息化管理观众信息的分类：分为基本信息、需求信息和观众现场行为信息。(1) 基本信息：即以观众的名片信息为主的信息，主要是现众的姓名、单位、部门、职务信息和通过邮寄、电话、传真、Email、手机等五种方式能联系该观众的必要数据。 (2)需求信息：观众在入口填写的调查表答案大致反应了观众的需求信息。观众的需求信息能消楚定义每个观众的参观目的和个人礴求，因此，能从此角度去查找有价值的观众，如我们希望褥到“下次意向参展”的观众名单，就可以在调查表查询中选择查找回答了这个问题的观众。 (3)观众现场行为信息：观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行为信息。通过这些数据，能得到有用的结果，如希望知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了某个会议的观众有哪些、哪些现众在不同的时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期惰况、展览会的观众滞留率等等。观众信息的作用：(一)增加现有参展商的满意度。(二)挖掘潜在的参展商。(三)甄别展会的专业观众，提供更加深入、专业的服务。(四)帮助选择宣传投放媒体和投放比例(五)握供统计分析报表(六)为下届招展做准备(七)开发商务配套服务(八)建立行业信息库(九)提供行业信息服务(十)参展商数据库的价谊(十一)如何收集和管理参展商产品信息(十二)观众与参展商信意的互动(十三)建立行业买家和服务商的信息中心(十四)建立基于互联网的行业信息中心展览行业的价值链分析：在展览会上，所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即观众和参展商。他有是展览利润的来源，因此做好他们之间的信息沟通，以及如何更好地与他们取得信息沟通，就显得尤为重要了。在展览会上进行信息管理益处：许多值息只能在展会现场表现和收集起来，如观众行为、展会效果等1.对信息收集层面的益处。为理立展会买家信息库积累润料 建立卖家信息库，撮合交易，调查问卷分析报告能为后续展会提供有价值的参考.2、对现场服务层面的益处。使现场服务效率更高、质且更好、更安全(避免闲杂人员)。现场信息系统的结构图：1、信息中心 2、观众登录大厅3、门禁系统4、主办商接口5、相关系统观众入口处调查表式样说明：1.调查表宽度应该在10M，略宽于名片，高度为宽度的2一3倍。2调查表下部供没有名片的观众填写信息。3.上述区域的大小应基本和通常的名片一样。4.调查表的上部为要求观众回答的问题。为达到最好效果，问题数且不要多于8个，总答案不要超过70个，并应标明是否可多选。展商调查和观众会中调查的目的：在展览会的过程中对展商和观众进行问卷调查，收集到他们的惫见，以便会后形成这方面的调查报告。工作材料：空白的印刷好的观众和展商调查表。从信息采集和处理方面对国内展览会现场的认识：1.观众配合不够，自觉性不够一一政府官员、企业领导2.数据处理存在高峰期。3.短时间要求处理大量事务。4.人力资源方面存在的弊端。5.操作环境恶劣。6.展览会环境要求操作具有移动性。传统展会模式：1.主办方和参展商缺乏交流;2.观众重复提交个人信息;3.展会间没有信息共享;4.容易出现错误信息和信息流失;5.信息内容简单而难以挖掘价值。信息系统：1.信息多方共享和互动:2.内容丰富完整;3.为分析报告提供有价值的资料.(展会 现场沟通系统)4.注重展台服务观众需求与行为信息现场服务的展前阶段工作：(一)网页开发制作和信息发布，例:2011中国(广州)国际能源大会暨展览会(二)参展商信息收集和整理(三)信息预登记(四)展前观众邀请(五)胸卡设计和制作(六)调查问卷的设计和印刷(七)触摸屏系统设计和制作(八)原有观众信息的导入门禁或者胸卡防伪：一、采用中子致孔防伪条码标签：在印刷的条码标签上，利用和反应堆中子诱发的铀裂变碎片作为“炮弹“，轰击倩薄膜，在膜表面和内部造成电离损伤而形成的微孔，组成诈剧图案。二、通过联网门禁技术的证件防伪：观众出场时多张证件，然后带多个人员入场对证件使用时限的有效管理，如施工证和值班证可能存在的伪造证件。三、照片卡防伪技术：针对展会现场倒票严重的特点，带有个人照片信息的胸卡是根本的解决之道。照片胸卡的另一个优点就是体现了服务的高档。四、远距离会展门禁系统防伪：(一)留能电子标签(二)Eastfair TAG IT 远程离电子标签读卡系统第四章 主办商管理信息系统参展商信息库建设：(一)方便多样的数据来源：已有资料导入成录入、参展商或观众注册填写(二)参展商客户关系管理基础数据库：厂商公司信息和联系人数据库、客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录、潜在参展商数据挖掘、参展商分类管理、参展商历届参展史管理、优良或不良记录、展商分级管理(三)多次展会之间信息复用：展商上次参加展会的信息可以有选择的自动带入本次展会，使辅入的工作，达到最少。本次展会可以参考历史以往展会的信息，使工作人员有章可循。跨展会的丰富的查询和报表联络管理：实现CallCenter的核心功能，丰畜多样的展商联络工作。 (一)多个联系人 (二)联络方式多样 (三)联络过程的全面记录 (四)联络过程全查询三、展位管理(一)场馆祖赁(二)展位分配(三)展位查询与统计不同查询方式在线展位分配系统：又称Exhibition Floorplan System。 参展商决定参展后，选择合适的展位是需要和主办商多次交流的里要事宜。由于双方可 能不在一个地方，这种沟通需要通过传真或E-Mail等方式经历多个回合方可确定。费时低效。我们推荐甚于互联网在线选择展台。双方在线选择、修改、观察;展商 了解本展位及邻近展位情况；数据库即时更新，避免重复消售展位。招展代理管理：利用合作单位合作沼展能扩大展览会的销售力量，同时也增加了不可控的因素，招展代理管理的目的就是最大限度扬长避短。网络协同、外网分享 (一)代理付费方式管理：透明、半透明、不透明 (二)招展任务管理：分阶段、按不同代理、按个人 (三)招展人员管理：个人招展情况管理 (四)招展过程管理：招展进展及细节管理 (五)招展收费管理：收费情况查询统计 (六)参展商反馈信息管理：现场调查反馈、会后回访管理。主办商管理系统的管理流程；一、展前运营管理：展览策划及内部项目预算首理项目管理及活动安排；提醒功能，重要事件。项目决算管理日常收支，形成报表，分析盈亏等。展会信息管理一一增加、修改并发布展会相关信息；自动网页生成技术随时更改更新内容二、展中运营管理：展台销售合同跟踪及尾款收取管：服务项目承办情况查询一一展会现场服务展品运输管理由参展商和服务商实施服务合同管理合同及项目录入管理投诉管理一一投诉受理及处理三、展后选营管理1、展览会值息的整理分类整理以便后续利用2、.参展商服务、观众投诉处理和回复管理-收支情况报表、展会效果综合评价主办管理系统的开发运作方式：如果主办商没有现成的开发队伍，我们不建议自己组建开发队伍的 方式进行开发，原因是：1、这样带来的管理成本和管理风险比较大。如人员招聘成本、人员管理成本、人员工资和福利、人员离开风险、项目管理成本 等等。2、技术人员属于特殊技术工种，需要技术管理者来招聘和管理，这个技术管理者如果不是公司的核心人员，同样会导致这些管理问题3、开发管理，数据库存放、管理、安全保密、备份系统等都会导致费用上升。与外来技术提供商合作也存在如下问题。但如果选择在业内经常提供服务的专业服务商可以使沟通简化、并能提出好的建议。:沟通交流不畅难以进行控制、管理信息泄密的风险高额费用4，与专业服务商合作，租用其服务器建设动态网站系统。需要对数据库进行信息存储以便更新上载或下载。第五章 展览馆信息管理系统展览馆发展战略：1、以展馆经营为核心2、以发展组展业务为重点3、齐头并进方式由于三项业务是展馆服务价值链的不同环节，开发信息系统时数据的流程控制和共享情况控制更加复杂。围绕三项主营业务建立兰个数据中心和管理系统的方式显然不可取，在这种模式下应该将数据集中经营和管理，建立信息管理平台，利用这个平台为整个信息整合提供基础。在不同的组展公司之间，组展公司和运营部门之间，共享信息。展览馆信息化建设的设计原则：1、适用性考虑到展览业务管理业务复杂、部门繁多。计算机新旧机型混杂，使得系统的设计方案具有良好的适用性.2、先进性考虑到信息技术更新迅速，展览业务竞争激烈，对信息化的要求很高，系统设计应该保持相当的先进性，保证系统在较长时间内仍能够在技术层次上不落伍。3、易用性考虑到员工计算机应用水平差别很大，系统设计应该充分考虑易用性：确保公司内具有不同计算机应用水平的所有员工均能够快速掌握本系统并方便使用。4、安全性信忌系统存放大量客户信息和业务数据。同时将在系统上讲行电子交易，因此系统信息安全性设计非常关键。5、可扩充性考虑到展览业务是一个国际化的业务，系统应具有良好的外接接口和扩充性，能够保护公司在信息化工作上的投资。.展览馆信息化建设的结构划分：一、 信息数据中心及应用系统平台二、 财务支持管理系统三、 主办商业务及客户关系管理系统四、 场馆经营信息管理系统五、展览服务管理信息系统六、职能部门管理信息系统建设企业的数字神经系统：一、倍息收集中心一一为“耳目“服务数据录入和信息收集功能包括对国内外展览行业信息资料的收集：展馆、展览会、参展商、服务商、图书资料等数据管理。展览会观众和参展商数据录入和综合规范管理功能各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息的录入：主办商对场馆租赁的需求、参展商的参展需求和服务需求、观众网上报名等数据。二、信息分析中心一一为“大脑”服务针对以上的数据，根据业务逻辑能产生大量基础报告和分析结果，这些数据能及时高效地为展览馆和各部门的领导查询、分析，作出决策.从而形成了数字神经系统的大脑。三、快速反应中心一一为“四肢”服务 (1)能方便公司领导把握全局，快速调动全局。 (2)能快速反应用户请求。提高客户请求相应能力，更加突出公司以市场为导向的战略。 (3)能敏锐地根据客户的反馈，及时调整和响应，提高应变能力. (4)能成为内部协同工作的协同工作中心。四、数字神经系统的组成信息数据中心及应用系统平台：一、公司内部网站系统二、综合业务信息查询三、展馆销售管理系统四、公司外部网站系统场馆信息化建设：一、 信息化建设的重点二、 观众信息管理三、 参展商信息管理四、 关于实施过程的建议五、 推荐使用的信息化手段第六章 实例分析Eastfair CRM系统一、客户数据库管理二、会议第咙目管理：名称、主题、组织形式、主办、承办、保存相关文档三、通信联络管理：自动生成打印联系方式、网络联系及生成记录四、模板管理：自动处理日常事务、发送邀请函、批量打印五、项目管理：项目及日程安排、跟踪、控制、提醒六、展商管理：展商事项管理、展位租赁管理、自动联络并分类回应情况七、展位管理：展位销售及相关展商情况、收费情况八、安全管理：设置不同权限九、决策支持：统计分析报告Eastfair CRM的技术创新：一、观众(客户)信息高速采集系统名片、调查表： (一)高速名片采集系统(名片方式)：多种工作和处理模式，处理速度快；便携式安装及操作方便 (二)高速图像采集系统(填表方式)：高解析度摄像机、图像采集卡及软件组成专用计算机系统、防抖动、速度快3秒/个 (三)使用配备说明二、观众名片信息的自动识别处理： (一)在识别精度高的情况下能大幅度提高处理效率三、客户数据的现场无线数据传输： (一)必要：参展商需要共享不断更新的观众信息 (二)具体实施：低发射功率、高接收灵敏度 (三)基于PDA的专用展台C RM子系统：电脑不方便四、深入的C RM分析报告生成技术 规范化技术 智能分析技术 个性化技术五、多种C RM客户联络工具 帮助和加强企业与客户的沟通Eastfair CRM的技术难点：一、大容量客户数据的有效检索和存储以及统计分析难点说明：1.大规摸数据的存储和统计分析很难；2.客户数据的双向进移要求数据的一致性。解决对策：微软的企业版SQL SERVER二、客户信息处理的快速性和及时性：难点说明：观众的信息已经先于观众到达了展台，要求信息及时传递解决对策：用高速图像采集系统或高速名片采集系统采集观众信息；用无线网络及时传送已处理的观众数据；用自动名片识别系统预处理观众图像信息；用专用的观众信息人工处理系统更正预处理后的信息。三、在客户名片信息自动识别方面的主要难点：难点说明：名片的不同版面、字体、字词组合等增加识别难度解决对策：高质量的知识库；保证知识库的有效性客户信息有效性和准确性保证：多途径查验Eastfair CRM的先进功能：一、基于互联网的协同工作技术二、基于互联网的展览业电子商务系统三、知识管理四、商业智能第七章 实例分析二Eastfair 主办管理系统Eastfair主办关系系统的组成：待办事项：同事互相提醒当前展会设置：展会初始化，项目设定展台管理：展台调整、数据导入展商管理：招展工作、展商报表公司客户信息库：客户信息积累、查询、提取当前展会设置：查询，新增设置展会初始化招展工作台：展商列表、基本信息、服务管理、合同管理、付款计划、付款记录、参会信息、工作证、联络过程、参展历史、展商关键字展商报表打印：展位预分配通知书、展位确认书、招展登记表、财务状态表展商报道表、展商简介、展商楣板表、展商胸卡表、标签、邮件传真群发个人信息：1. 个人信息维护 2.修改密码 3.系统设置系统维护：1.用户管理 2.权限管理 3.授权管理 4.通用字典维护第八章 系统管理系统的运营管理：一、系统运营管理的目的：信息系统运营管理的主要目的是使信息系统在投入使用的一个预期时间内能够充分发挥它的作用，从而产生应有的收益。二、系统运营管理的主要制度：利用运行日志监督、控制，高层领导定期检查。信息管理部门监督系统运行和部门人员的工作。三、机房管理制度：1)信息系统维护人员、操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任：包括验证身份，出入人员登记和物品检查；专人负责启动和关闭计算机系统等。 (2)信息系统日常运作记录，包括值班日记、系统故障及排除故障日记：包括对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行的信息和结果；做好系统运行过程中的书面记录等。 (3)机房设备安全管理和维护制度：包括对系统进行定期保养和维护；机房工作人员在指定的计算机上进行操作，对操作内容进行登记等。4)应付紧急情况的方案四、技术档案管理制度：(1)硬件、软件手册和使用说明的保管制度。2)开发文档的保管制度。(3)系统维护和二次开发的技术文档资料的规范和管理制度(4)技术资料的购买、使用和保管制度。五、系统的维护制度(1)提出修改或维护要求。(2)批准修改要求。(3)分配维护任务。(4)验收工作成果。六、信息系统的运行操作制度：(1必要的系统软件、应用软件管理制度.(2)数据管理制度，如重要数据的输入管理、输出管理和修改管理制度。(3)有口令管理制度，如设置管理级别密码口令管理制度，并定期做更新和使用报告。(4)有网络安全和病毒