达旅人事管理规范--南京0517

编号：RS-ZD-01 编制日期：2013-05-17 达美国旅人事管理规范第一章 招聘录用第一条 员工招聘一、通过招聘网站面向社会公开招聘，由用人部门经理负责筛选简历、通知面试，由行政人员组织应聘者参加笔试、面试。对于应聘操作和销售岗位的应聘者，可先安排笔试达美国旅问卷调查（附件1）。二、面试过程由用人部门经理、交叉部门经理和分公司总经理共同参与，并填写面试评价表（附件2）。 三、最终录用决定，必须用人部门经理同意，交叉部门经理和分公司总经理只要有1人同意即可录用，并通过邮件向应聘者发录用通知书（附件3）。四、被录用的员工，由行政人员办理入职手续、建立员工档案、发放办公用品。员工档案包括如下内容：入职信息表（附件4）、上一家公司的离职证明、身份证及相关学历、学位证书的原件及复印件。第二条 试用制度一、凡公司招聘员工都必须执行试用制度，试用时间为二个月。如试用期表现突出，本人可提出书面申请，经部门经理同意后，参加由行政部组织的试用期转正综合考核。考核分数在90分以上者，经分公司总经理审核、中国区人力资源部审核和达美负责人审批后，方可缩短试用时间。注：试用期最短不得低于一个月。二、试用期内，若员工不称职或犯有过失，公司提前三天告知可予以辞退。试用期内辞退，只发放基本试用期工资。员工不得带走任何与本公司有关的资料，包括所有书写或者打印的文本文件和电子文件。三、试用期内请假的，试用期应延长，延长的时间为请假的天数（不含法定节假日），试用期内请假时间超过5个工作日者算作变相辞职，无补偿机制。四、试用期结束前一周，员工需填写试用期员工转正审批表（附件5），根据考核分数决定是否留职并转正，同时根据试用期的表现决定转正后的初期工资。试用期员工转正，必须用人部门经理同意，交叉部门经理和分公司总经理只要有一人同意即可，最后经过中国区人力资源审核、达美负责人审批后，方可办理转正手续。试用期员工转正审批表最后由行政人员归入员工档案中进行备份。第三条 用工制度一、员工进入公司后需与公司签署劳动合同书、公司制度，对不签署劳动合同的员工作辞退处理。合同期限一般为1-2年，个别岗位可由双方协商后确定。合同期满后经双方协商一致可续签劳动合同。二、对于操作、销售、签证岗位，还需仔细阅读工作任务，公司将按照相应的提成体系核算业绩、发放提成。 三、劳动合同书一式两份，一份留档，一份返还员工；公司制度一式一份，员工签字后留档；工作任务一式两份，无需签字，一份留档、一份返还员工。劳动合同书、公司制度、工作任务模板，因各地情况不同，如有需要，请咨询中国区人力资源部。第四条 工作安排一、公司可根据工作需要并结合员工的工作态度、能力与专长，分配、调整、晋升及下降其工作岗位或职务。二、员工有权对部门领导提出自己对工作岗位的看法和建议，但首先必须服从工作分配和安排，恪尽职守，完成工作任务。三、员工须服从公司的工作分配和安排，恪尽职守，完成工作任务。若员工本人接到调岗通知三天内拒绝到岗视同擅自离岗，公司默认此行为即为变相辞职，公司同时派专人进行交接，员工本人须无条件配合。四、工作态度不积极，或违反公司的规章制度，公司将视其情节给予必要的警告、处分、罚款，直至劝退、辞退。第二章 入职培训第五条 二周培训期一、培训内容1、行业介绍、公司介绍、人事制度（半天）；2、签证（半天培训、1.5天实操）；3、操作（5天，每天2个小时视频学习，剩余时间实操）；4、销售（2.5天，3个小时视频，剩余时间实操）注：具体培训时间由各分公司总经理协调。二、考核内容1、公司介绍试题2、签证试题3、操作试题4、销售试题三、考核方式1、1周考2次，共计考核4次；2、4次考核，如有2次以上考试不合格，就自动淘汰；如有1次考试不合格，公司保留不录用的权利；如果考试全部合格，则自动进入试用期。四、薪资待遇1、工资按照4个阶段计算，每阶段考试合格，则发放阶段性工资，50元/天的补助；2、每阶段考试不合格，则不发放阶段性工资； 3、培训期工资累计到试用期的第一个月一起发放。第六条 二个月试用期培训一、操作岗（第一个月）1、培训内容（建议）（1）练习排行程；（2） 练习报价；（3）虚拟下单练习；2、考核方式：2周考核一次；3、考核试题，各办根据实际培训情况自行拟定；4、淘汰方式（1）不及格：至少1次以上考试不合格； （2）若各项考核都合格，但最终试用期转正审批表未通过，则仍然不予转正。二、销售岗（第二个月）1、考核方式：每周考核一次；2、考核试题：各办自行拟定；3、考核任务： （1）拜访客户指标，每周至少见1次客户；（2）电话指标，为10个/天有效电话（有效电话指：取得客户的有效联系方式：MSN、QQ、手机号码、地址等），10个/天老客户的回访（或10个/天有效电话）。1个客户拜访可抵10个电话。4、淘汰方式A不及格：每周完成电话数少于70个，或每周见客户数量少于1次，或至少2次以上考试不合格；B若各项考核都合格，但最终试用期转正审批表未通过，则仍然不予转正。第三章 考勤管理第七条 工作时间一、周一到周五；二、上午9：0012：00 下午13：0018：00 ；第八条 休息时间一、每周两天双休；二、节假日放假标准，按国家规定执行，现为：元旦（1天）、春节（3天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天）和中秋节（1天）。第九条 员工考勤一、公司实行打卡制作为考勤依据，所有员工需严格遵守打卡制度，忘记打卡者均视未到处理。二、如因公迟到、早退，或有特殊情况不能打卡，需事前告之部门经理，经部门经理同意后，由行政人员进行签卡。三、严禁出现公司员工代为打卡的现象，一经发现打卡者与代为打卡者都将予以各自50元的扣款处理（款项从当月工资中扣除）。四、迟到:上班时间已到而未打卡到岗者，即为迟到。1、当月累计迟到30分钟/月以内可免除扣款（试用期员工不适用）；2、30分钟以上每增加1分钟扣1元；3、当月累计迟到1小时者，公司给予一次警告处理，并开具员工违纪处罚单（附件6），警告次数超过三次视为自动离职； 五、早退:未到下班时间而提前离岗者，即为早退。六、旷工:工作时间未经批准而未到岗者，即为旷工，旷工最小计算单位为半天。1、旷工扣款=日工资*3； 2、旷工3天视为自动离职；3、无打卡记录，无因公外出登记，未请假或请假未批准而无故缺席者，一律按旷工处理。七、因公外出员工需在外出登记表（附件7）上填写详细的外出事项说明。外出拜访客户者，需经部门经理同意后方可外出，返回时需上缴客户名片至行政人员扫描备案。如员工拒绝履行职责或变相欺瞒者，按旷工处理，3次旷工视为自动离职，无任何补偿机制，只支付基本工资部分。如还造成公司经济损失者，扣罚当事人的所有提成部分，同时公司保留索赔直至追究当事人全部经济、法律责任的权利。第十条 请假细则一、事假1、员工（部门经理）请事假，应事先填写请假单（附件8），并经部门经理（分公司总经理）审批后方可履行；未经批准擅自不到岗者，按旷工处理。2、员工（部门经理）如因突发情况，不能提前请假的，应在当日上午9点之前电话告知部门经理（分公司总经理），说明情况及估计缺勤时间。并在返岗后，补填请假单，由部门经理批复后交给行政人员备案。如员工未提前告知部门经理而擅自休假，按旷工处理。3、员工请事假1日以内（含1日），可由部门经理直接审批；请假1日以上，需由部门经理审核，并经过分公司总经理审批同意，否则按旷工处理。4、所有员工连续请事假天数不能超过5个工作日；每月事假累计不得超过5个工作日；全年累计不得超过20个工作日；否则公司有权与员工解除劳动合同。5、正常工作日，每天请假人数最多不超过本部门员工总数的25%；国家法定节假日的前后三个工作日，每天请假人数最多不超过本部门员工总数的50%；如员工间因请假发生争执，由部门经理协调解决。6、每月请假半日内（5个小时），不扣工资；请假半日以上，按照扣除半日之后的请假天数扣除相应工资。（试用期员工不试用）二、病假1、员工（部门经理）请病假，应事先填写请假单（附件9），并经部门经理（分公司总经理）审批后方可履行；未经批准擅自不到岗者，按旷工处理。2、员工（部门经理）如因突发情况，不能提前请假的，应在当日上午9点之前电话告知部门经理（分公司总经理），说明情况及估计缺勤时间。并在返岗后，补填请假单，由部门经理批复后交给行政人员备案。如员工未提前告知部门经理而擅自休假，按旷工处理。 3、员工请病假5日以上必须提供正规医院开具的诊断证明书和相应的收费单据等有效证明，不能提供证明的按事假处理；特殊情况不能开证明的须持各分公司总经理的审批证明至行政人员处备案。 4、每月病假5日内（含5日），病假期间每日的病假工资按照日工资的50%计发；病假5日以上者，按照当地最低工资标准的80%按日计发。 5、员工怀孕期间，保胎期内的工资按照病假工资发放标准计发。注：2013年各地最低工资标准分别为：北京1400元/月；石家庄1320元/月；南京1320元/月；西安1150元/月；广州1550元/月。三、年假1、员工自进入公司之日起，在公司工作满1年后享有年假。2、工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年但不满20年的，年休假为10天；超过20年的，年休假为15天。3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（2）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（3）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。4、员工到境外带团是一种公司奖励，因为在这个过程中公司没有任何盈利，因此若员工第一次申请带团，且经过公司批准，当年年假照休；若员工超过一次以上申请带团，且经过公司批准，或者公司安排员工带团，则带团假期抵扣当年年假，但员工可选择不带团而享受年假。5、年假不得同国家法定节假日一起连休。6、国家法定休假日、休息日不计入年假的假期之内。7、年假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不得跨年度累计。8、年假可以与事假相抵，但需和部门经理申请，经批准后在行政人员处登记备案。四、婚假1、公司正式员工（指转正后员工）凡符合婚姻法规定，并已履行正式结婚登记手续的，享有3天婚假；男子满25周岁、女子满23周岁且初婚的视为晚婚，另增加7天假期。2、在试用期期间，员工履行正式结婚登记手续的，可在转正之后享受婚假；在进入公司前履行结婚登记手续的，不再享受婚假。（具体日期以结婚证登记日期为准）3、婚假期限包含法定节假日及公休日在内，员工应在结婚登记后6个月内提出婚假申请（附件9）并一次性休完。有特殊情况的可以申请休两次，但需经部门经理同意后，报分公司总经理审核，经达美负责人审批后方可执行，且整个婚假跨度不超过一年（从结婚证登记日期开始顺延一年）。4、婚假期间的工资按照基本工资标准计发。五、产假1、公司正式女员工（指转正后女员工）生育享受不少于九十八天的产假，需在休假前一周向部门经理提出产假申请（附件10），经过部门经理审核、中国区人力资源部经理审核、分公司总经理审批后方可休假。（1）单胎顺产者，给予产假九十八天，其中产前休息十五天，产后休息八十三天，包括双休日和国家法定节假日。（2）难产者，增加产假十五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天，包括双休日和国家法定节假日。2、产检：女员工妊娠期间在医疗保健机构约定的劳动时间内进行产前检查（包括妊娠十二周内的初查），应算作劳动时间。注：需提供由医院开具的证明。3、保胎假：女员工按计划生育怀孕，经过医师开据证明需要保胎休息的，其保胎休息的时间，按照本单位实行的病假规定办理。4、产假期间的工资按照生育保险的相关规定由各地的社保局支付相应生育津贴。六、丧假1、员工直系亲属（父母、夫妇、儿女）死亡，给予三天丧假。2、丧假期间的工资按照基础工资标准计发。七、调休1、若出差期间正逢周末，并计划在周末拜访客户的业务人员，需提前和部门经理提出客户拜访申请，并向部门经理提供详细的客户信息和联系方式并确认计划拜访的客户周末仍在办公，申请经由分公司总经理审批通过后方可在周末拜访相关客户。如符合上述情况者，可按照实际情况申请调休。2、若出差期间正逢周末，但并无拜访客户等与工作相关的计划的业务人员被视为正常双休，出差归来不可申请调休。八、其他 公司鼓励员工在正常工作时间完成工作任务，但若员工因个人原因在公司呆到下班后，公司将给予一定的补助。1、车费：在公司到晚上21:30以后可报销车费，40元/人封顶，实报实销；2、餐费：在公司到晚上20:00以后报销餐费，15元/人封顶，实报实销； 3、业务人员晚上跟团，则第二天晚到最多不超过1个小时，但需向部门经理提出申请。注：以上各类请假须正常履行请假手续，其他未尽事宜请咨询中国区人力资源部。 第四章 薪资制度第十一条 薪资计算方法 一、入职定薪1、为吸引和保留高素质的员工，并贯彻公司公平、公正的报酬宗旨，公司将根据每一个职位所要求的学历、经验和知识技能等情况，向员工支付有竞争力的工资。2、薪酬结构 = 基础工资 + 岗位工资 + 岗位绩效 + 能力工资 + 补贴3、基础工资为1000元（南京地区）。4、岗位工资，可参考下表。应届毕业生，建议岗位工资在800-1100元；有1-5年工作经验的应聘者，建议岗位工资在1300-1700元；工作5年以上的应聘者，建议岗位工资在1950-2450之间。5、能力工资，按照学历、英语水平、工作经验的不同确定员工入职时的能力工资。（1）学历工资：大专、民办三办，不加；二本，加50元；一本，加100元；硕士及以上，加150元。（2）英语水平：英语四级，不加；英语六级、专业八级，加50元； （3）工作经验，指在进入公司之前的实际工作经验的年限。相关行业/岗位工作经验=基础工资*7%*N N:在进入公司前的工作经验年限其他行业/岗位工作经验=基础工资*3%*N N:在进入公司前的工作经验年限6、补贴：餐补200元、交补100元。7、根据上述各项内容，可根据入职定薪表（附件11）计算应聘者的薪资水平，但还需结合应聘者本人的薪资期望，具体确定转正后工资，试用期工资一般为转正后工资的80%。8、若应聘者的薪资要求超过所对应的岗位工资标准，需报中国区人力资源部经理审核，经过达美负责人审批后方可执行。二、年度调薪1、调薪时间：公司每年1月1日之后，将统一进行年度调薪。2、调薪依据：根据员工上年度的工作业绩和工作表现，并结合公司整体的经营状况来确定是否调薪以及调薪的幅度。3、若员工工作未满一年，原则上不建议调薪；但对于业绩突出、表现优秀的员工，可按照正常的调薪幅度，根据员工实际的工作时间按比例进行折算后，再进行调薪。三、工资计算方法1、月工资=（基本工资/当月应出勤天数）*当月实际出勤天数2、事假工资扣除方法：（基本工资/当月应出勤天数）/8*事假小时3、病假工资扣除方法：（基本工资/当月应出勤天数）/8*请假小时*发放系数四、员工工资在支付前，需做如下扣除：1、扣除法定必须代为扣除的有关个人应缴纳的社保类费用；2、按公司规定扣除个人所得税及地方政府规定的其他个人需支付的费用；3、扣除个人从公司借支逾期未归还的金额；4、扣除个人违反公司规章制度的罚款金额。五、工资发放时间每月10日发放上月工资（如遇节假日，发放日期尽量提前）。为确保工资的按时发放，行政部须于每月5日前将上月考勤与请假情况统计好交到财务部。六、试用员工入职当月的工资，以“考勤卡”上的实际打卡记录按实际工作天数核发；员工离职当月的工资，以离职员工交接清单上的时间按实际工作天数核发。七、公司实行保密工资制，采取封闭式发放形式，不允许员工互相打听和透露个人收入情况，如相互讨论收益问题，对公司管理造成影响者，公司有权对议论者提出警告，三次警告视为当事人自动辞职。第五章 员工福利第十一条 基本福利一、 社会保险公司和员工依法参加社会保险，缴纳社会保险费。员工应承担的个人缴费部份由公司负责代扣代缴。二、基础体检员工自转正之日起，在公司工作满一年后可享受基础体检一次，具体内容以中国区人力资源部的通知为准。三、春、秋游览每年春、秋期间分别由行政部组织一次拓展或外出游览，具体时间和内容以中国区人力资源部的通知为准。四、生日祝贺公司为每一位转正后的员工每年过一次生日，由行政部统一提前安排，预订蛋糕和食品等物品。（1）每个月按照星座给员工过生日，在每个月固定的星座时间段内选择一个时间统一来办生日聚会，不再按照自然月的时间来过生日；（2）过生日的预算每个月不得超过300元，不再按照过生日的人数计算，人均预算不得高于150元。（3）在生日聚会当天，由行政人员将该星座的性格特点发布在QQ群中，以便员工了解不同星座的性格特点，取长补短，和睦相处。五、年终会餐每年年终，由行政部组织开展联欢晚会，预算不得超过150元/人。六、节日福利中秋节、春节，公司将发放100元/人的节日福利，可以以实物、聚餐、K歌等方式来实施，但不能直接发放现金，具体实施方式由分公司总经理自行决定。第十二条 弹性福利一、最佳创新奖此奖项主要奖励对于产品线路进行创新的操作、策划和市场部的员工。每年年终，由各分公司评选1人入选“最佳创新奖”，奖励金额为500元/人。二、达美使者奖此奖项主要奖励那些任劳任怨、乐于助人、富有奉献精神的员工。每年年终，由各分公司提出1名候选人报中国区人力资源部，经中国区人力资源部和达美负责人评选后，最终选出1名员工入选“达美使者奖”，奖励金额为500元/人。三、带团奖励（详见领队职责）1、连续在本公司工作18个月以上（从转正时间算起）；2、无任何公司警告处分（一次警告单，延长6个月）； 3、必须100%以上完成业绩指标；4、为公司直接或间接创造效益达55万元。支持类员工完成第1项至第3项者，市场类员工完成第1项至第4项者，可向部门经理提出申请前往美国带队旅游，经分公司总经理审核、达美负责人审批后，公司予以报销全部交通和食宿等费用。注：各奖项评选