投标人供货产品技术规格及售后服务承诺一览.doc

投标人供货产品技术规格及售后服务承诺一览投标人名称：迅达科技集团股份有限公司供货产品技术规格货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼：60.5右眼：60.40.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼：60.6右眼：60.60.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶60.30.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶60.40.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺迅达科技集团股份有限公司在2011年农村沼气建设项目沼气灶具供应商入围采购项目招标中（招标编号TC11515J）如果被列为入围供应商，我公司响应招标文件对售后服务作出以下承诺：一、 严格执行国务院产品质量监督委员会1995年颁发的部分产品修理、更换、退货责任规定及国家“三包”的有关规定。二、 对向买方提供的所有沼气产品实行12个月的质量保证期（自买方验收合格日起）。因产品自身质量问题或运输损坏的产品，在接收通知28天内免费维修或更换产品。三、 选择有相应资质、技术服务能力和售后服务网络的企业作为伴随服务的分包单位，向服务分包单位支付产品出厂价8%的服务分包费（银行转帐的方式），服务分包后我公司不免除质量责任。售后服务分包的内容包括：开展培训、上门服务（包括安装）、质保期内部分配件的更换及国家三包规定以外的售后服务等。四、 保证服务配件的供应，在供货时每100套灶具免费提供2个点火总成作为维修备品；在质保期内免费提供沼气灶具的易损件和需要更换的配件；质保期满后合同价与当时市场价二者中较低者供应配件。产品销售到哪里服务就 覆盖到哪里，开通迅达沼气产品全国服务监督电确保对用户反映的问题在24小时内予以解决。供应商名称：中山华帝燃具股份有限公司供货产品技术规格（依据产品质量检测报告）货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼:56.7右眼:57.60.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼:57.6右眼:56.10.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶60.90.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶58.90.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺我们参加贵方组织的招标编号TC11515J的2011年农村沼气建设项目沼气灶具供应商入围采购招投标活动，对沼气灶具进行投标。如果被列为入围供货商，我们保证按照如下承诺向项目实施单位履行技术服务和售后服务：一、建立后续服务网络：为体现“产品销售到哪里，网点服务覆盖到哪里”的宗旨，华帝公司将利用已建成的全国1160个乡镇专卖店资源，建立“农村沼气乡镇特约维修服务点”，具体负责沼气产品的维修、电话值班、配件发放、现场咨询等服务事宜。二、质量保证期1年：华帝公司响应招标文件要求，并遵照国家质量保证法规的相关规定，对向买方提供的所有沼气灶具实行1年的质量保证期（买方验收合格之日算起）。在一年的质保期内我司承诺：严格执行国家售后服务标准及我司投标书中的服务承诺，对农村用户沼气灶具如出现质量问题，包退、包换、保修。凡在保修期内所有更换配件我司全部免费更换。三、易损配件及产品质保期外收费标准：项目县每采购100套灶具，免费随货赠送2个点火总成，产品超过一年使用期，我司承诺：将实行维修产品人工免费，只收取产品配件更换费用，以此次投标文件中承诺的零配件出厂价格执行收费。四、服务响应时间我司设立在全国的服务体系网络对全国各地所出现产品故障问题，各地服务中心6小时内做到反应、答复，24小时之内到达故障现场处理，三个工作日全部解决产品故障问题。五、现场培训及用户回访：为每个项目县免费提供沼气安装、使用、维护、培训资料（不少于50份专业产品维修手册），派专业的沼气工程师为各省项目县的沼气技工提供不少于30人次的现场培训会，各省项目县不少于10%的用户数量进行入户调查回访。六、分包服务：华帝将在每个供货项目县签订售后服务分包商（专业安装服务公司，并在县农村能源办备案的企业），华帝向售后服务分包方提供设备出厂价的8%分包服务费，由售后分包方负责货物现场安装及维修等售后分包服务。供应商名称：湖北蓝焰生态能源有限公司供货产品技术规格（依据产品质量检测报告）货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼：57.1右眼：55.40.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼：56.6右眼：56.00.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶61.20.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶57.60.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺湖北蓝焰生态能源有限公司在2011年农村沼气建设项目沼气灶具供应商入围采购招标中，如果被列为入围单位，我公司对后续售后服务作出如下承诺：1、 服务体系建设承诺为体现“用户至上，贴心服务”的服务宗旨，以“服务专业化、管理物业化”为原则，严格按照农业部项目招标要求，委托有资格的服务分包机构及自主建设服务机构及网点，深化完善各级服务管理体系，为沼气农户提供优质、规范、高效、安全的服务：1) 建立湖北蓝焰各省级售后服务管理中心2) 以省级服务中心为依托、建立市/县、乡级服务站；3) 建立乡村服务基础网点；4) 以基层沼气技工为售后服务联络人员，培训考核并使其持证上岗。2、 质量保证承诺1) 遵守产品质量法、消费者权益保护法的相关规定，在产品送达验收后28天内的产品质量问题，实行包退、包换、包修的原则。2) 湖北蓝焰对所有供货的投标产品实行质量保证期2年。对于质保期内的产品问题，我司承诺坏一赔二，并单方承担产品质量问题产生的运输费用。3) 所售产品终身服务，对过保质期的产品换件，有偿提供的备件产品按合同价与当时市场价二者中低者价位供给，确保用户利益。3、 备品备件及服务用品承诺1) 为每个项目县免费提供3套安装维修工具、工具包、工作服；2) 随货免费陪送各项目地采购总量2%的燃烧总成作为备品；脉冲灶具随灶提供电池；3) 为各服务网点免费存储0.5%的易损备品，以利各网点应急服务使用。4、伴随服务承诺1) 为每个项目县免费提供30份沼气产品安装、使用、维护培训资料；2) 为每个项目县免费提供30套安装、使用、维护培训光碟；3) 售前服务：安排专业的技术工程师对每个项目县进行沼气技工培训，并协助各项目地管理部门对其考核并助其持证上岗；4) 售中服务：组织技术人员配合基层技工人员进行现场培训及上门安装指导示范，确保农户产品正确安装及使用；5) 售后服务：公司技术、品质工程师定期对各项目地用户产品进行使用及质量跟踪服务调查，协助基层技工解决疑难杂症，并深入农户了解需求，为产品更新改进提供翔实依据。5、售后质量承诺1) 省级：正常售后服务48小时内服务到位，应急服务24小时内完成；2) 县（市、区）级：正常售后服务24小时内服务到位，应急服务12小时内完成；3) 乡、村级：正常售后服务8小时内服务到位，应急服务4小时内完成。供应商名称:上海金布梯环保科技发展有限公司供货产品技术规格（依据产品质量检测报告）货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼：55.5右眼：55.10.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:不锈钢燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼：55.1右眼：55.20.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:不锈钢燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶55.10.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 燃烧器:不锈钢锅支架:铁板搪瓷 燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶57.70.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺上海金布梯环保科技发展有限公司在2011年农村沼气建设项目沼气灶具供应商入围采购招标中，如果被列为入围单位，我公司对后续售后服务作出如下承诺：一、 在供货的项目省、市、自治区分级建立售后服务体系1、 省级至少自建1-2个售后服务中心，公司指派区域经理任服务中心经理；2、 各项目市、（县）建立售后服务站；3、 项目乡镇建立售后服务联路点；4、 项目村落实售后服务联路人。二、 产品的质量保证：我公司确保所供产品为全新的、未使用过的，是最新或流行的型号和一流的工艺生产的，并保证与中标产品的样品一致。三、 服务分包费承诺：如被列入入围供货单位，我公司将按照农业部规定与具备售后服务条件的单位签订分包合同并按合同约定支付出厂价的8%分包服务费，协助售后分包单位做好分包售后服务。四、 质保期内承诺：免费保修服务期为一年（从用户购买之日起，一年内免费保修，免费提供配件）。五、 终身跟踪服务（超过免费保修时间，只收取换件的配件材料费）。六、 在质保期内，若用户发现1个不合格产品并经我公司售后服务网点或售后服务人员认定后，我公司将给予200%（2个）的补偿，同时将全部承担因产品质量造成的往返运费。保质期外承诺：保质期到期后提供的配件价格取合同价、市场价较低者更换故障配件。供应商名称：北京合百意生态能源科技开发有限公司供货产品技术规格（来自质量检测报告）货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼:59.7右眼:59.90.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼:60.2右眼:56.40.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:不锈钢燃烧器:不锈钢 锅支架:铁镀铬燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶59.90.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶57.90.40零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺为保障农村能源事业的健康、持续、稳定地发展，更好地为广大农民服务，秉承以“开拓创新、求新务实、诚信于民”的服务宗旨，为农村沼气产品提供更好的售后服务和保障，我们售后服务标准与能力郑重承诺：一、机构保障我公司设立专门的售后服务办公室，并在西安、成都、昆明、武汉、长沙成立售后服务总站，开通服务专线电话，配合各项目省（市）、县农村能源管理部分共同建立“绿百合物业管理合作社或服务中心”，在农村能源办公室的组织、指导、布置前提下，对国债沼气项目的绿百合沼气运行和服务统一进行物业化管理，对全部绿百合沼气用户进行档案登记，由中心所属村级沼气技术人员实行“区域包干、挂牌服务”。只要是组织安排县、乡级技术人员培训；向农户推广沼气优质产品；提供技术咨询，沼气池、输气管网、灶具等配件产品。二、质量保障我们将承诺所提供的货物是全新的、未使用过的，是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。并保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。在货物最终验收后的十二个月的质量保证期内，将对于由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。严格按照产品质量法、消费者权益保护法的相关规定，我公司对所有供货的投标产品实行质量保证期1年。对所售产品实行三包服务，具体内容如下：1. 七日内免费退货即自您购买本公司产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。2. 八至十五日免费换货或修理 即自您购买本公司产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。3. 一年内免费维修并免费提供产品原厂配件。 即自您购买本公司产品之日起第15日至壹年内（含），如果您所购买的产品出现性能故障，本公司免费进行修理。4. 24小时服务响应 即接到产品投诉或产品质量故障信息24小时内给出维修处理方案，48小时内解决产品故障。5. 上述服务外卖方在质量保证期内承担其他义务；6. 除合同条款前附表中另有规定外，伴随服务的费用应含在合同价中。7. 质保期内，卖方应无偿提供易耗品。三、技术保障：我们将为客户提供产品目录、图纸、操作手册使用说明、维护手册和服务指南。上述资料应包装好随同每批货物一起发运，并对沼气项目的后续服务提供强有力的技术支持。四、培训保障：在各县能源部门的统一安排下，每年培训不少于30名沼气技工，使技工和用户掌握产品一般维修及使用方法，并按期召开一些沼气技术交流会，介绍先进经验及科技成果。五、服务保障：我们将为每套产品提供8%的服务费，用于产品使用的服务保障，并以各种形式全力支持省（市）的农村能源新产品、新技术、新理念的推广工作，以最优惠的价格提供沼气设备、沼气池进出料机具、检测设备等安装、维修及相关配件产品。六、监督保障： 公司将委托各省（市）能源办，对我公司销售的所有农村沼气系列产品进行跟踪监督，严格按照合同的约定，除承担质保期内的责任外，我们双方商定的一定期限内对所供产品实行运行监督、维修。对各级服务站点制订完善的管理制度和具体的服务细则，确保服务到位，对所承包分管责任方进行公示。使客户满意。供应商名称:江西晨明实业有限公司供货产品技术规格（依据产品质量检测报告）货物名称热效率(%)不锈钢面板壁厚(mm)材质配件电子点火不锈钢双眼灶左眼：59.3右眼：58.60.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢双眼灶左眼：59.3右眼：59.80.41零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套电子点火不锈钢单眼灶58.30.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)脉冲点火不锈钢单眼灶57.70.39零部件:铸铁 喷嘴:铜喷嘴座:铸铝 承液盘:铁板搪瓷燃烧器:不锈钢 锅支架:铁板搪瓷燃气管:镀锌铁管包含燃气管道安全紧固件(2个)、电池一套注:1、采购人每采购100套灶具,投标人额外提供2个点火总成。2、脉冲灶具电池单独包装,包装做到密封、防水、防潮。3、每套灶具明显位置上使用钢印永久性标示2011年农村沼气专用灶具字样。4、技术规格依据投标文件中提供的沼气灶具质量检测报告。售后服务承诺我公司本着“宁愿我吃千般苦，不让顾客一时忧。”的服务宗旨，“以服务质量赢得用户100%的满意”的服务目标，向用户郑重承诺：1、产品承诺：响应招标文件要求，严格遵照产品质量法、消费者权益保护法的相关规定，提供经国家权威部门检测合格报告，严格按ISO9001质量管理体系的要求和有关行标、企标组织生产诚铭牌、环能牌户用沼气系列产品，满足用户要求。（1）产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。（2）在产品出库前对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。（3）交货期承诺：产品交货期：尽量按用户要求交货，若有特殊要求，需提前交货的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、服务承诺：（1）公司拥有自己的售后服务队伍，负责各地（市）、县的售后服务工作的实施和管理。（2）进一步完善售后服务体系，充分利用农村能源部门直管的沼气服务站，与服务站建立良好的合作关系，将售后服务（如现场安装、货物的维修和咨询服务）分包给沼气服务站，向用户及时提供技术支持和维修服务，并建立用户档案。并且进行不定期的质量跟踪和信息回访，确保产品的正常使用和不断