8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案.doc

第十一章. 管理沟通与信息技术一、填空题1. （ 正式沟通 ）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（ 反馈 ）。3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（ 信息超载 ）。4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面沟通），（电话沟通），（小组会议 ），（ 电子邮件 ）。5.非语言沟通中最为人熟知的是（ 体态语言），（ 语调 ）。6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（ 赞评性的点头及恰当的面部表情 ），（ 目光接触 ），（ 复述 ），（ 提问 ）。7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（ 上行沟通 ），（横向沟通），（斜向沟通）。 8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理人员思想观念的一致）。二、选择题1. 如果某人用西班牙语给一位英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通 （ ）A.自己查阅字典，翻译信中的内容B.请精通西班牙语的人帮忙翻译C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容2. 沟通具有那些主要的功能（ ）A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力3. 下列那些现象不能被看作是体态语言 （ ）A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条 （ ）A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（ ）A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（ ）A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达C.组织决策的贯彻 D.管理者评价下属的工作业绩8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 9.非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。 A发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B建构或者缓解焦虑 C与正式沟通保持适当平衡 D全面交流信息，防止官僚主义10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（ ）A.电话 B.电子邮件 C.面对面交谈 D.文件三、判断题1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( )2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。万不能激发冲突。( )3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。（）4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。（）5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。（ ）6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。( )7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。( )四、情境论述题1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营企业工作。这家企业是中小规模。目前让小张苦恼的是他所在的办公室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上海话，使得他感觉不能真正融入这个集体。有人说在组织中应该使用同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人则认为组织应该使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行解释。障碍五、案例分析题1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使用的办公软