健康调查话术.doc

家庭健康保障 调查问卷调查表明：目前，疾病依然是造成老百姓家庭贫困的主要原因之一。家庭因疾病致贫、返贫的约占贫困户总数的30%40%。家庭收入水平偏低，难以承受日益高昂的医疗费用！ 生病是人类最感头痛的一个问题，进入30岁后发病的机率会不断加大，进入50岁后发病机率更是大大提高。人一生患重大疾病的可能性高达72%。病魔防不胜防，不分男女老幼、贫富贵贱！为了更好的关注您家庭的健康保障，请留意一下问题：1. 一般疾病传播的途径是一下哪一种？A.口 B.手 C.空气 D.不清楚2. 春季易发的疾病有已下哪几种？A.呼吸道感染 B.关节炎 C.心脑血管类疾病 D.不清楚3. 您用于防范您家庭的健康保障费用主要来源有哪些？A.工资收入 B.个人储蓄 C.其他 D.不清楚4. 您愿意为您家庭准备多少的健康保障费用？A. 5000元 B.500010000元 C.10000元以上 D.不清楚5. 您是否参加了新农合或者社会医疗保险？A.有 B.无 C.其他 D.不清楚6. 如果生病住院已经是无法避免的事实，您最担心的是什么？A.药费 B.医疗费 C.要花大量的钱而且收入中断 D.不清楚感谢您参与这次社会家庭健康保障的调查活动，填写以下表格您将会有机会获得精美礼品一份。姓名性别年龄家庭成员工作单位或家庭地址职业联系电话调查员： 联系电话：问卷话术开场白业务员：您好，XX先生/小姐。我是泰康人寿保险公司的社区健康调查人员XXX，我们公司目前正配合国家医疗体制改革而做一个关于家庭健康保障的社会调查，耽误您两分钟可以吗！、客 户：可以（引导客户填写调查问卷，填写期间注意培养客户对患病致贫的认同，对因病导致收入中断而致贫的认同！）引导话术话术：业务员：您好，XX先生/小姐，如果万一不行患病住院而在住院期间不用担心收入中断，你认为怎么样，？（微笑）客 户：那当然好！业务员：是这样的，我们公司目前推出了一个“吉祥如意家庭收入保障计划”。只要客户参加了我们的这个“吉祥如意家庭收入保障计划”，万一客户不幸患病，只要是住进我们公司的定点医院治疗，由我们公司按天发放工资，100元一天。你觉得好不好？（微笑）客 户：真的吗？怎么可能有那么好的事情！那要怎么领?业务员：如果疾病住院呢，有3天试用期，3天后按实际住院天数每天100元，要是意外住院，没有试用期，按住院天数每天100元，同一个原因住院的最高是发放18000元！在这个计划的有效期间最高发放10万元！这个（微笑）客 户：天啊，怎么可能有那么好的事情！业务员：这还不算呢，万一客户真的是不幸享受了我们公司发放的工资，这个“吉祥如意家庭收入保障计划”还没有完全终结，在有效期内万一客户上去和上帝他老人家喝咖啡了，或者是计划期满后，我们公司一次性归还客户所交的保费还加利息，你觉得怎么样？（微笑）客 户：天啊，赶紧告诉我，我要怎么才能拥有这么好的产品，我要办什么手续！业务员：您的身份证在吗？（微笑，促成）（引导客户填写投保单，填写期间注意培养客户对要如实告知身体情况）业务员：谢谢您对我们公司的支持，祝你万事如意。再见拒绝处理话术担心缴费时间长业务员：XXX先生/小姐，你有这样的担忧我们非常的理解！您看，目前现在的社会养老保险同样也是那么长的一个缴费时