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计划、实施、检查、改进，是一种循环管理模式，即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。ERP实施过程中的“软肋”与“一把手”的有效沟通随着现代企业制度的建立，目前一大批具有远见卓识的企业家走 上领导岗位，凡是能够决定实施ERP企业的一级领导，对ERP的认识都非常明确。这批人员是ERP实施条件的创造者，他们的观念、决心和作用是不容怀疑 的，但是，在众多企业的ERP实施过程中，他们的作用却并不明显。这一问题的出现，不在于领导层的决心与行动，而在于实施负责人员与领导的沟通能力、沟通 方式和沟通频率。有效的沟通是加强领导者的信心，加大支持力度，从而保证项目成功的最有效的方法之一。实施方向的把握 客户会在项目启动后，根据企业自身的特殊情况提出需求，软件供应商经过调研，会制订出相应的实施方案。在方案的制订过程中特别需要注意的问题是：企业目 前急需解决的主要问题是什么。这个问题的提出，一方面要求实施人员具有高度的概括能力和抽象能力，避免被一些表面现象所困扰，而忽略了本质的问题，结果在 实施过程中投入了相当大的力量，到后期效果反而不理想; 另一方面，在确定企业的实施方案时，应与企业充分协商，将系统中最有实效的内容纳入到前期实施范围内，不要在系统开始就将手工管理模式中的一套管理思路作 为实施内容，从而偏离了ERP的管理思想，越走越远。实施过程中的培训工作参与过实施ERP项目的工作人员都有 着这样的体会: 在系统启动、安装过程中的培训效果并不理想，培训过程中所讲过的内容，在后期的实施过程中并没有被用户所理解。因此，实施人员必须要在不同阶段、不同场 合，面向不同的人员进行各种形式的讲解工作，将培训工作贯穿始终，这要求实施人员具有良好的沟通能力与素质。客户的培养 ERP的实施工作，需要项目实施人员从客户的根本利益出发，在实施过程中，帮助企业建立一支懂业务、善管理的队伍，这是ERP项目获得可持续发展的关键 因素之一。在实施过程中，每一个流程的确定、每一批数据的产生都需要实施人员将其贯穿与连通，从而使整个系统运转起来。在实施过程中各级人员的每一次进 步，也是企业管理人员水平的一次提高。在这个过程中，如何让企业的系统管理人员、操作使用人员等尽快成长起来，能够担负一些系统的维护工作非常重要，因为 厂商的实施人员总是要离开企业的，只有用户的应用水平有了较大的提高，才能保证ERP的应用一直顺利地进行下去。 很多人对写方案非常没有信心，一涉及到方案的事情，就束手无策，到处求人。作为一个公认的方案打手，意思是写方案就象打字员一样，清楚别人的要求，边问就边构思整个方案的推导思路和结构提纲。因为你不敢让你的同事知道你只能用很少的一点时间写方案(基本上我真正动笔写方案的时间都在24个小时以内)，让他们担心方案的质量和进度保证，进而对自己的后续工作质量没有信心。所以我其实也特别紧张，注意力也特别集中，大脑也高速反应，基本上几分钟电话或面谈完思路基本就有了，然后该干嘛干嘛，找一些零散的小时间把思路不断推导一下，然后到了一个比较安静和完整的时间段前才开始写，这个时候基本上要写的话都想清楚了，只需要不断敲字，敲字的时候也是注意力也特别集中，大脑也高速反应，越写思路越开，很快也就完工了。写方案不难，知道怎么写才难。关于写方案我只总结一点，结构化地去组织你的思想。有结构就有思路，有思路就有方案。另外真正写方案的人，对自己写过的方案是永远不会满意的，只有这样，每次都会进步一点点，解决方案水平质量就会随公司能力不断增长。当然我曾经问过很多人，你到底为什么写不出好的方案呢？ 基本上原因可以归为四类：1 第一种是没有体系一旦用户要求提供关于PDM的方案，很多人大脑是一片空白，完全不知道从哪里下手。很多人说起自己的产品来，好象知道不少卖点，不过真要写出来，又觉得无从下笔。这种情况一般是写方案者不熟悉自己产品体系造成的，知道一两个甚至更多的产品卖点不难，但难就难在成体系，知识就是成体系的点构成的，而不是一句一句离散的说法构成的。因为我们这个行业从业人员说句不客气的话，大部分对所销售实施的管理系统并没有很深入的研究，都是半路出家，从头开始，在学习过程中熟悉，在熟悉过程中领悟。所以一下子去驾驭一个整体方案是很痛苦的。只有当一个人对一个产品思路有体系以后，才能够写出完整的方案，否则就是一个单元也要费尽脑汁。所以一个人要想写好一个方案，首先要把自己产品的来龙去脉，功能模块，适应领域，典型客户实施情况有一个全面的了解，这样才能建立一个完整的知识体系，然后逐步补充竞争对手知识和一些技术性知识，不断深化自己的知识体系。2 第二种是没有思路有很多用户看多了模板化的方案以后，想看一些针对他们自己的业务的个性化内容，这个时候有的人按照标准方案模板修改还勉强能对付，但对于个性化内容针对性方案就速手无策了。这种情况从根本上讲还是写方案者不熟悉企业业务造成的，写方案，特别是针对性方案不仅仅要求了解企业的需求，而且要知道这些需求是在何种业务需求下产生的，用户提出这样的要求到底想解决什么问题，把这个问题找出来，一般针对性解决思路就有了，有了思路，自然可以很好的写方案。所以一个人要写好方案，还需要了解下游客户的业务，了解业务最有效的方法就是亲自做几次详尽的业务调研，有了业务调研做基础，在调研过程中把握用户关注重难点问题，自然可以比较好的确定方案的个性化内容思路。解决方案就是把客户的利益和产品特性之间建立一个逻辑性的桥梁。 3 第三种是没有素材一般不经常写方案的人，在写一个方案的时候，即使有想法，有思路，但往往也会很累，就是因为缺少足够的素材。很多项目现在都是投标，不同用户可能有不同投标的要求，这样很难用一个方案去适应所有的用户，因此在每个方案中都有一些需要准备的内容。这些内容基本上是通用的，但如果没有足够积累每次编制方案就需要花费大量时间去准备，造成方案完成周期过长。所以写好方案必须具备这三个条件，第一方案编制者对企业业务要很熟悉，或者有相关业务调研经验，第二方案编制者对产品非常熟悉，至少对自己产品功能模块作用很清楚，第三方案编制者手上有大量可公用的素材库。 4 第四种是没有层次很多人刚和用户接触没有多久，为了表现自己对客户的重视，马上表示要提供方案，当然有的客户刚刚开始选型，也不知道到底要什么搞，也要供应商马上提供一个方案。结果拍胸脯容易，写方案难，自己写不出来只好求公司，公司没有安排专人了解情况，只好按模板制作一个，用户一看几个供应商内容都差不多，觉得不好，又总结出一些个性化要求，于是大家有开始折腾第二轮方案。其实方案编制在不同阶段有不同策略，不要轻易提供方案。刚开始接触是可以提供项目合作建议书，类似可行性报告，项目需要考察软件技术，可以提供标准的产品技术白皮书，到了经过售前调研，有所准备，在演示前后阶段和其它竞争对手刺刀见红的时候，才在知己知彼的基础上提供解决方案或者投标书。过早提供方案只能匆匆了事，时间紧急，