工作总结及工作展望.doc

工作总结及工作展望2011年度工作总结2012年度工作计划目标及展望一、2011年年度工作总结一年的时间很快过去了，一年里，在方总、计总及同事们的努力与帮助下圆满的完成了各项工作，在经营口碑方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1员工制度方面2010年12月根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了员工制度2010年12月试行版，规范了员工日常工作行为规范。2员工招聘方面根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘，努力把好招聘环节，根据公司发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，且尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。3、客户管理方面A、会员人数有明显的上升趋势，会员总数较2010年度上升了1000来位；B、会员管理采用专职客服保姆式服务，会员满意度得到了一定的提高；4、内部管理方面管理好客服部，每日了解客服部同事的工作完成进度情况，简单了解客服部工作内容，每个星期各部门中层管理者开会，了解经营或行政事宜工作进度，讨论各部门不足或需要改进之处，探讨解决问题办法，努力完成各位经理下达的任务，做到上传下达的作用。二、2012年年度工作目标计划及展望根据2011年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，打算从以下几方面开展2012年度的工作。1、梳理编制，做好人力资源规划优化岗位编制，做到人尽其用，人尽其才。不做事的人员或过剩人员予以精简，2、丰富招聘媒介，招募优秀人才在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，为公司成为行业领头做好人才储备。 同时，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业所需人才。3、培养员工归属感充分考虑员工福利，做好员工激励工作，与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神，献身精神和对企业的忠诚度、荣誉感等，增强企业凝聚力，（1）计划设立福利项目：节假日礼金、员工生日公司员工一起为其庆生。（2）计划制订激励政策：年度优秀员工评选、员工合理化建议提案、销售指标完成奖等。4、实行企业绩效管理计划对公司人员实行绩效考核。绩效考核的启动将是2011年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的，提高员工工作效率和工作积极性。因绩效考核需在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司2011年度的发展情况来定。5、完善培训体系大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。（1）将在年后对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定培训计划。（2）开展多样化培训：主要分为内部培训和自学。内部培训主要是由内部讲师（部门经理及公司领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是购买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期培训效果。6、公司开发技术资源和行政管理1、对公司开发技术重要资料，统一锁在文件柜里，以防外泄，公司机密我们必须以严谨的态度来对待。2、有效利用资源，加强后勤服务，营造良好办公环境。（1）强化办公纪律，杜绝员工上班时间玩私人QQ、网上购物、睡觉或在有客户在的情况下吃东西等不良行为。（2）拟实施采购分离，抓好办公用品使用监督，切实做好行政成本费用控制。7、以人为本，提升企业文化品质关心员工，做好行政服务细节工作。对内要做好员工之间的工作沟通，使员工工作保持良好衔接，同时，计划每半年以部门为单位召开员工去吃饭或喝茶，倾听员工意见。8、提升自己管理能力透切了解销售部的工作，不断提升自己各方面的管理能力，努力做好总经理的参谋手，起到承上启下的作用并协助总经理做好各项管理并督促、检查、落实贯彻