信用卡话术学习包.doc

信用卡话术学习包一、信用卡产品介绍（一）SMART卡1.卡片介绍：华夏SMART信用卡，生活更SMART，神马都你说了算！华夏SMART信用卡，华丽酷炫的贝壳光芒，秀出Bling Bling的S曲线，专为聪明的你量身打造。专属SMART领地，4大专享特权，玩转SMART生活零代价！更精彩，更聪明，就是你的SMART!2.基本功能： 1.SMART刷卡 0年费2.SMART取现 每日首笔0手续费3.SMART额度成长，0申请4.专属信用报告（快递费20元）（二）环球卡1.卡片介绍：华夏精英环球信用卡，以浩瀚宇宙为背景，以地球形象为主体，结合各国文字组成的地图，表现精英人群睿纳远见、运筹天下的格局观。深邃主色调沉静内敛，将持卡人的卓然心境予以升华。2.基本功能双卡在手 环球无忧 针对华夏精英环球信用卡申请人，为您同时配发银联和万事达两个品牌信用卡，全面满足您的境内外用卡需求。双卡在手，用卡无忧。全币享受 轻松之选默认全币种外币交易自动购汇折算为人民币记账，您的账单交易明细均自动显示为人民币交易，您以人民币归还欠款即可。多种渠道 便捷还款您只需通过一张华夏信用卡即可完成全部账单还款，可选择自扣还款、微信、支付宝、个人网银、银联在线等多种便捷渠道，更可通过华夏借记卡自动购汇、客服电话购汇、柜台购汇等多种方式完成外币账单还款。3.多项费用减免 免境外交易服务费 免境外取现手续费 免加急办卡手续费 免信函快递费 免短信交易提醒手续费美元分期优惠您可随心选择任意一笔美元记账未出账单交易（单笔金额不低于60美元或等值外币）转为3-24期免息分期付款，尊享0.4%/月的美元分期手续费优惠。四、信用卡活动填单礼用卡礼五、话术（一）一句话营销我们行最近有一个“星巴克体验官”的活动，很多客户都参与啦，我帮您详细介绍一下吧？优势解答您现在申请我们的信用卡，消费88积分即可兑换一杯星巴克，每月可以体验一次，我自己也一直在体验，我现在帮您一起开通了吧！异议处理：1.你们额度大不大，大的话我就办了！客户经理：我非常理解您的感受，很多客户也有您这样的顾虑，不瞒您说，额度大小真不是我能说了算。您的信用卡额度由我们总行信用卡中心根据您的个人征信情况及提交收入及资产证明综合评定，不过前一段时间有一个客户和您的情况比较像，当时他也抱着试试看的态度办了一张，没想到额度达到了他的预期额度，反正您今天正好也来了网点，不妨也尝试办一张，也就耽误您2分钟左右，我现在给您拿单子！2.我现在有很多张信用卡啦！客户经理：您的感受，现在几乎人手一张信用卡，不瞒您说，我自己也有五张，不过我也办了一张华夏信用卡，您知道为什么？客户：你在华夏上班嘛，当然办了。客户经理：啊，重点是，华夏信用卡特别适合像我们这样的客户群体，不仅可以享受星巴克兑换的优惠，而且可以积分兑换爱奇艺会员追网剧，12306购买火车票还可以有优惠，所以有的时候，适合自己的才是最好的，我相信您也很认同？3.我从不办信用卡的，办了以后消费控制不住。客户经理：某小姐，现在是我行业务办理高峰时间段，感谢您的耐心等待，我为您讲解下信用卡使用小窍门吧。客户：我从不办信用卡的，办了以后消费控制不了。客户经理：某小姐，一看就知道您非常重视您的个人信用，在现在全面信用的社会，良好的信用对自己有很大的帮助，我的一个客户是我行信用卡优质客户，由于信用良好，在上次申请消费贷款时，不仅审批通过快，还享受利率优惠，好的信用对自己有很多无形的提升，您认为是这样吗？客户：是的。客户经理：请随我到理财室填一下信用卡申请表 闸北支行黄志钢我非常理解您的感受，之前也有一些客户和您有同样的顾虑，当他们尝试办了一张后发现之前的顾虑都是多余的，您知道为什么吗？因为我行信用卡可享最长56天的免息期，刷卡消费还有额外的积分奖励及商户活动(举例说明)，您的资金安排就更方便，积分还可以换取礼品等，让您有更多的资金进行理财投资赚取更多理财收益，这么一举两得的好事您怎么能错过呢？我这就帮您办一张吧！ 闸北支行张洁我也很认同您的感受，像您这样对自己那么自律的客户在办完信用卡以后相信也不会影响您的自律对吧？不过呢我觉得现在个人的征信系统也在逐步完善，适当而且良好的信用记录对您以后的学习和生活也会产生很大的便利，您说是吧？填表只耽误您几分钟，我帮您办一张吧！ 闸北支行曹婷雯先生我非常理解您的想法，很多客户之前也和您有同样的顾虑，但是最后还是尝试着使用了信用卡，并且使用以后的体验也非常好，您知道是为什么吗？相信您也发现了，在我们的日常消费中信用卡优惠活动占到了非常大的比例，使用信用卡和不使用信用卡，消费支出是完全不一样的，那一个月下来，一年下来，其实是为您省下了一笔不小的开销，况且像您这样懂得自律的人，怎么可能控制不住乱花钱呢，您完全可以尝试一下，我这就帮您拿张表。 闸北支行俞旦雯先生/女士，您好！在现在这个时代拥有信用卡是一个普遍的事情，您可不能拉下哦，看您就知道您是很注重个人信用的人，您也许不知道使用信用卡也可以帮您积累您的征信，个人征信会涉及到生活中的方方面面，未来，信用越来越重要，一个人的信用程度越高，越能证明他的能力，就越有可能享受到更多的优惠和便利，为您打开方便之门，领先他人一步，而且现在信用卡的各项优惠活动很多，还款渠道也很多，支付宝、微信、绑定借记卡自动还款都可以，您何不尝试一下呢？ 闸北支行顾为先生你好，我很理解你的想法，你说你平时不用信用卡，这恰巧说明你是个相当自律的人，相信你申请好信用卡也一定会理性消费的。时代在发展，整个社会对个人征信越来越重视了，你如果经常使用信用卡消费，会对你的信用有一定的帮助，以后你要是想从银行贷款买房或者买车，你的个人征信会直接影响你的授信额度的，所以我建议你今天就办一张我行的信用卡，正好我们最近有很多优惠活动，我为你选一张适合你的全球精英卡好吧？ 闸北支行叶真客户经理：您好！我行的信用卡目前有个星巴克体验官活动，您有兴趣了解一下吗？客户：我从来不用信用卡的，我害怕自己消费控制不住。客户经理：我完全能够理解您的顾虑，其实我之前也有过类似的担忧，后来我尝试着办了张华夏信用卡，用了以后发现有了信用卡反而更能帮我更好更合理的规划自己的收入。再说看您这样肯定是个很自律能够节制的人，是吧？客户：那倒是。客户经理：而且现在说真的生活成本又高随便买点啥都好贵，您想一直带着足够的现金也不方便吧，万一您出去旅游时看中一样心仪的东西发现囊中羞涩，那种错失心爱之物的痛苦我想您也一定能够体会。客户：嗯。客户经理：如果您还是担心控制不住消费的话，也没关系，我行的信用卡的分期还款现在还有优惠不仅利率有折扣而且还送积分，我帮您办一张吧，填表只要2分钟。客户：好吧！ 闸北支行朱继坤先生/女士，您好！我很理解您的感受！从前我有个客户也有和您一样的顾虑，但是自从我介绍他使用了我行信用卡以后，他发现其实用信用卡，不但可以用银行的钱来买东西，还可以将原本打算买东西资金用来做理财，一进一出还赚钱了，你说划算不划算，而且很多银行借记卡只有银联通道，有些地方pos压根没有银联到时候想用借记卡都用不了，所以我今天帮您推荐一张双币种的信用卡，不但可以备不时之需还能赚银行的钱，一举两得啊，填张单子就只要两分钟，这是我们单子我来指导您填 闸北支行杨煜电话营销信用卡客户经理：您好，请问是XXX先生/女士吧。客户：是的，哪位。客户经理：您好，我是华夏银行的个人客户经理XXX，为了提升您的服务体验，特委派我作为您的专属客户经理。客户：哦。客户经理：有个好消息要告诉您，我们行最近有一个“星巴克体验官”的活动，很多客户都参与啦，每个月消费88积分即可兑换一杯星巴克，每月可以体验一次，我自己