班组长管理_电力企业班组长角色认知

电力企业班组长角色认知 邱明煌2011年10月福州 课程内容 1 操作者与管理区别2 什么是管理3 班组长的职责4 班组长的能力模型5 班组长的技能模型6 班组长的四维角色7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 操作者 直接从事某项工作或任务 不具有监督其他人工作的职责 管理者 指挥别人活动的人 操作者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 1 操作者与管理者 1 班组长 是基层管理者 班组长好象什么食品 三明治 四类人 1 操作者与管理者 2 1 操作者与管理者 3 课程内容 1 操作者与管理区别 2 什么是管理3 班组长的职责4 班组长的能力模型5 班组长的技能模型6 班组长的四维角色7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 管理是指同别人一起或通过别人使任务完成得更有效的过程 2 什么是管理 有效 管理职能 实现组织目标 计划 组织 领导 控制 制定战略 目标 计划逐层展开及协调活动 决定需要做什么 怎么做 由谁去做 向谁报告 决策在哪一级制定 人事 激励 指导所有参与者以及沟通 解决冲突等 对活动进行监控以确保其按计划完成 过程 身为一名班组长 你的价值不在于你自己做了什么 而在于你的带领部属做了什么 管理者常见类型 课程内容 1 操作者与管理区别 2 什么是管理 3 班组长的职责4 班组长的能力模型5 班组长的技能模型6 班组长的四维角色7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 班组长是组织资源通过别人或与别人一起完成任务达成目标资源包括人 机 料 法 环 别人包括上司 下属 同事 外部供应商 管理的目的在于有效地达成工作目标 班组长是劳心而非劳力者 班组长是既管又理的人 管人 理事 班组长是负责单位绩效成败的人 3 班组长职责是什么 班组长是组织资源通过或与别人一起完成任务达成目标的人 3 班组长职责是什么 4 优秀班组长应具备的能力模型 咸丰皇帝 观念态度 管理技能 优秀班组长 专业技能 由技术型向既懂技术又懂管理的综合型转变 5 优秀班组长管理技能模型 课程内容 1 操作者与管理区别 2 什么是管理 3 班组长的职责 4 班组长的能力模型 5 班组长的技能模型 6 班组长的四维角色7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 下属 公司 班组长 上司 同事 A B C D 班组长的四维角色关系 6 班组长四维角色关系 班组长是企业价值和利润的创造者公司的代表 A角色企业价值的创先者 A角色价值的创先者企业 这是最基本的道理 也最容易被忽略 很多班组长常常以为只要与上司搞好关系 与下属和平共处就可以了 这是错误的想法 价值是一只看不见的手 无处不在 正所谓铁打的营盘流水的兵 上司和下属会经常更换 但企业追求价值和利润的目标永远不会改变 有不少班组长在大的人事变更中往往被降职 这除了人际关系的原因外 与没有为企业创造较大的价值有很大关系 民意代表领主向上角色错位只代表个人意见 常见误区 B角色 下属误区 作为下属的角色 上司的替身 视上司为 天 上司的交办事是 天大的事 B角色 下属身份 作为下属的四项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命 你对上司负责 你是上司的代表 你的言行是一种职务行为 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 B角色 下属职业准则 班组长是中层管理人员的左右手 是 左右手 而非 左右脑 表示工作的重点是具体实施 即以最好的方法贯彻上司的指示和命令 具体要注意以下几点 是辅助上司工作 而非设计主导 协助上司开展工作 与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司负责和报告工作 B角色 下属价值 推托责任本位主义别人为自己做什么都是应当的 同事 常见误区 C角色 同事误区 同事就是我的内部客户 其他管理者与我之间互为客户关系下一道工序就是客户同事是我的衣食父母将同事当作外部客户对待 让内部客户满意 C角色 同事内部客户 如果公司里的全体管理者 都能够以对方为客户 都将对方的满意视为职责履行好坏的标准 根据对方的需要安排自己的工作 那么 这将是一个不可战胜的 高绩效的团队 一个 梦之队 一个 胜利之师 C角色 同事内部客户 同事就是我的内部客户 C角色 同事价值 班组长是同事之间的战友和兄弟 现代化生产最直接的特点是设置高度的协作分工 所以同事之间工作交流配合频繁 同事之间往往又是晋升的竞争者 上面的位置只有一个 你上去了 我就要接受做你的下属的现实 因为这个关系 所以面和心不合 互相拆台及互相攻击的事时有发生 C角色 同事价值 作为上司 晋升下属主要考虑是否更有利于工作 试想 对于两个工作都很出色的下属 一个工作上与别人合作融洽 人际关系 口碑者可圈可点 另一个不愿意协助同事完成工作 没有容人之腹 上司会考虑提拔谁呢 从另一个角度来说 如果某个同事平时与他人不配合 处处刁难别人 他一旦成为上司 就会让所有人不服气 甚至消极抵抗 这种情形下 任你有通天的手腕能力 也很难开展工作 常见误区 角色错位 员工角色错位 领主角色错位 官 D角色 上司误区 五大角色 一是管理者 充分应用资源通过他人达成目标 二是领导者 影响力 三是教练 员工能力70 在直接上司训练中得到 四是变革者 持续改进 每天进步一点点 五是绩效伙伴 D角色 上司角色 D角色 上司价值 班组长是作业人员的帮助者和支持者 经常有人认为班组长一旦晋升 就有了 权力 就可以 管人 所以对员工颐指气使 动辄呵斥处分 引起员工的不满和对抗 有这种 官 思想的人为数不少 班组长多数从优秀员工中提拔上来 所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程 如果对作业人员以帮助者 支持者的身份出现 解决他们工作上的困难 相信很快会获得员工的拥戴 以权相压只会适得其反 D角色 上司沟通要领 多说小话 少说大话不急着说 先听听看慎说短话 不伤和睦广开言路 接纳意见指示清晰 简单易懂启发思考 鼓励觉醒态度亲和 立场坚定多鼓励肯定 少批评指责 D角色 上司赞扬技巧 态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬对方身上确实存的优点或你最认同他的优点 赞扬时 眼睛要看着对方的眼睛 D角色 上司批评技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 对事不对人 眼睛不可看着对方 应当看着具体事物 6 班组长四维角色关系 角色 三明治三明治疗法 三明治法演练 批评员工上班迟到 你一向表现不错 最近怎么啦 好几次迟到 听她解释 按规定给你这一点惩罚 对我来说也不得已 希望以后别让我太难做了 好不好 微笑 鼓励 信任的眼神等 如果有什么困难 请尽管向我提出来 我一定尽力帮你 支持 课程内容 1 操作者与管理区别 2 什么是管理 3 班组长的职责 4 班组长的能力模型 5 班组长的技能模型 6 班组长的四维角色 7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 7 优秀班组长的 四好 8 职业经理人的胜任素质模型 斯班瑟职业经理人通用胜任模型 权力基础 课程内容 1 操作者与管理区别 2 什么是管理 3 班组长的职责 4 班组长的能力模型 5 班组长的技能模型 6 班组长的四维角色 7 优秀班组长的 四好 8 职业经理的胜任素质模型 感激伤害你的人 因为他磨练了你的心志 感激绊倒你的人 因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人 因为他增进了你的智慧 感激蔑视你的人 因为他觉醒了你的自尊 感激遗弃你的人 因为他