绩效考核_绩效评价专题培训

XX卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目 绩效评价培训 绩效评价的意义与目的 1 员工调迁 晋升 离职重要标准2 员工报酬与地位决定的依据3 组织对员工的评估反馈4 决定培训对象 促进人才开发 合理利用5 重新制定工作计划 何谓绩效及绩效评价 绩效指为了实现企业的全体目标 构成企业的各部门 或个人所必须达成的业务上之成果PerformanceRating 对企业内各集团或个人所计划的目标 实际上产生怎样的结果 成果 以月 年 或以长期的趋势来加以把握 然后与计划 基准 目标或前期实绩等对照 评估其实现的程度 岗位说明书应该怎样制定 我们可是有言在先的 1 岗位的目标与企业的战略任务的关系如何2 该岗位的供货者是谁 3 其岗位的顾客是谁 4 岗位持有者负责管理的资源 5岗位的服务 质量 生产率指标6 个人业绩和小组业绩的定量标准 工作分析的主要内容 工作的内容工作的职责与公司内部其它工作的关系工作的应知应会经验 年龄 教育技能的培养工作环境条件 绩效考评体系设计 1 考评项目 行为标准 绩效目标 员工发展行为标准 考核员工个人行为绩效目标 考核员工业绩员工发展 评价员工个人发展2 依工作性质划分五种类别 管理类 高层管理人员 中层管理人员 普通管理人员科研类 项目经理 普通科研人员生产类 技术人员 班组长 一般生产人员销售类 销售经理 销售员其他类 司机 勤杂工3 依工作表现和成果差异制定a b c d e五档标准 以100分制计量考评结果 绩效考评的实施程序 1 员工自评 自评结果作为参考 不计入总分2 直接上级为被考评员工的考评人 执行考评程序 考评沟通认可后生效3 沟通未果 由间接上级审核 复议评定 沟通后生效4 复议评定 由人力资源部整理归档 影响较大事件提交人力资源委员会讨论 对考评人的培训内容 1 考评人的培训由人力资源部组织2 培训内容 讲解人力资源制度 考核基本知识介绍 警示考核误区3 培训目的 a 了解考评的目的 作用 原则b 了解各岗位考评的内容c 掌握考评方法和技巧d 识别和避免考评误差4 参加人数 15 20人 班次为宜5 培训方式 场景教学 模拟考评 人员考评要遵循的基本原则 人员考评 客观考评 反馈原则 360 考评 差别原则 明确化公开化 考评结果一定要反馈给被考评者本人 并进行解释说明 直接上级 下级 同事 客户和自评 在工资 晋升 使用等方面体现差别 避免考评标准的掌握上宽严不一 考评程序 方法 结果要公开 常见的考评误差 1 考评标准理解误差2 光环效应误差3 趋中误差4 近期误差5 定势误差6 压力误差7 求全误差8 自我比较误差9 盲点误差10 枣核理论 误差 人员考评要点 考评种类 评价因素 考评手段方法 实施时期 考评对象 主要目的 录用招聘考评 能力适应性工作态度 书面测验面谈考察适应性测定试用考评表 录用招聘时 申请就职的应届毕业生或应招人员 正式录用的取舍 奖金考评 成绩工作态度 人事考评表 每年一次 全体职工 分配奖金 提薪考评 能力成绩工作态度 人事考评表 每年一次 全体职工 决定提薪额 职务考评 职务熟练度 熟练度评定表 每年一次 符合评定资历者 增加职务工资 调配考评 能力适应性 能力评定档案适应性考察 不定期 职务调整对象 调整职务 晋升考评 能力与成绩工作态度适应性人品 晋升推荐书论文审查面谈答辩适应性考察考评档案 每年一次 符合晋升资历受到推荐的晋升对象 确定晋升与否 评价因素定义 类别 评价因素 定义 成绩评价 质量 任务完成结果正确及时 与计划目标一致 接受他人帮助的程度及工作总结报告的适当与否 教育 指导 对部下或后辈进行现场教育指导效果对部下或后辈进行思想工作 提高他们的自主管理意识 数量 完成任务的工作量 期间 速度及费用节约情况 创新 改善 对本职工作进行改进的效果 积极采用新思想 新方法的表现 自我开发热情 努力提高自己的能力 挑战较高目标 达到自我开发目标的进度 工作态度评价 纪律性 遵守企业规章制度及生产现场纪律 服从上级的指示 命令遵从日常生活道德标准 注意礼貌 积极性 主动参加改善提案 合理化建议等活动 主动承担本职外的任务 协调性 对有利于集体的事 不分份内份外 集体观念和组织观念 责任感 不论怎样困难都确保完成任务的精神 勇于承担自己和部下工作中的责任 知识 胜任本职工作所需的基础知识 业务知识和理论水平 技能 完成本职工作所需的技术 技巧 业务熟练程度 经验 理解 判断 决断 充分认识职务的意义与价值 根据有关情况和外部条件分析问题 判断原因 选用适当的方法 手段的能力 应用 规划 开发 在理解 判断 决断的基础上 具有预见性 通过探查 研究 推理思考总结归纳具体对策 方法的能力 表达 交涉 协调 为顺利完成任务 正确说明解释自己的看法 意见 说服他人与自己协作配合 同时维持良好的同志关系的能力 指导监督 按照部下 后辈的能力和适应性适当分配任务 并在工作中予以指导帮助 同时启发其集体观念和劳动热情的能力 能力评价 经理人员评价要素基本模式 素质结构 智力结构 能力结构 绩效结构 1 法制性2 事业性3 责任性4 进取心5 自知之明 6 自学能力7 直觉思维能力8 综合分析能力 9 目标定向能力10 决策能力11 创造能力12 授权能力13 组织能力14 协调能力15 处事果断16 应变能力17 交涉能力18 冒风险能力19 人际关系能力 20 工作效率21 经济效益 管理人员评价要素基本模式 人员分类 素质结构 智力结构 能力结构 绩效结构 经营管理人员 法制观念事业心市场和用户观念责任性 本行业生产技术知识知识面综合分析能力 处事能力控制能力及时发现问题能力灵活性信息沟通能力决策或辅助决策能力谈判能力社教能力 社会经济效益工作效率 技术管理人员 法制观念事业心技术和经济观念责任性 专业知识知识面对新技术新产品敏感思维力和周密性 科学技术的鉴别能力灵活性信息沟通能力协调能力 科学技术成果社会经济效益 行政管理人员 法制观念群众观念纪律性责任心公道 工作经验现代科学知识综合分析能力 处事能力信息沟通能力鼓动 表达能力辅助决策能力控制能力 工作效率工作效益 科技人员评价要素基本模式 人员分类 素质结构 智力结构 能力结构 绩效结构 科学研究人员 事业心进取心坚韧性协作性诚实性 专业知识和知识更新基础理论知识思维力谈判力 科研定向能力独创能力表达能力容纳信息能力发现问题能力科技鉴别能力 科技成果 研究开发人员 事业心战略观念开拓性协作性 基础理论知识专业知识观察力判断力 发现问题能力获得信息能力创新能力 技术经济效益 革新发明人员 成就感坚韧性协作性 知识面观察力思维力探索力 发现及解决问题能力灵活性信息获得及加工能力创造能力动手能力 发明成果社会经济效益 现场服务人员 责任心服务性实干性主动性 专业知识工作经验观察力判断力思维力 发现及解决问题能力动手能力组织能力 工作成效 评价对象与结构加权数 公司管理人员功能评价标准 素质结构 内容 优 良 中 差 理论联系实际 深入群众和现场 对人对己一分为二 理论联系实际 主动深入 严于律己 能应用理论能深入群众自知之明 准确待人 有理论差距不主动深入对人对己有偏见 轻视理论或实践 不愿深入 自以为是 团结协作谦虚求实如实反应 主动虚心好学实干主动实事求是 能够愿学不能实干求实一般 勉强随大流不够如实 不能骄傲自满欺上瞒下见风使舵 守职尽责敢挑重担关心整体 非常尽职主动抢挑主动关心 相当尽职秉意承担能够关心 不太尽职勉强承担不太关心 敷衍职责推卸回避漠不关心 劳动纪律服从分配 自觉维护愉快 能遵守 偶有违反讨价还价 经常违反强制 思想素质 品德素质 责任心 劳动态度 素质结构 公司管理人员功能评价标准 智力结构 不同级别员工的考评中考评因素的权重不同 面谈考评用表 考评项目 评定尺度 计分 备考 仪容 态度 14121086 一般常识 14121086 专业知识 14121086 创造 创新力 14121086 诚实 协调 14121086 领导能力 14121086 表达力 14121086 人品 性格 14121086 总计 14121086 综合评语 评语分为A B C三等 每等又可分为上下两级 0 64 C65 95 B96 112 A 例 绩效考评表 例 绩效考评表 绩效评价标准表 管理者用 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评定尺度 1勤务态度 把工作放在第一位 努力工作对新工作表现出积极态度忠于职守 严守岗位对部下的过失勇于承担责任 优良中可劣14121086 2业务工作 正确理解工作指示 制定适当的实施计划按照部下的能力和个性合理分配工作及时与有关部门进行必要的工作联系在工作中始终保持协作态度 顺利推动工作 优良中可劣14121086 3管理监督 在人事关系发明部下没有不满或怨言善于放手让部下工作 鼓励他们相互协作十分注意现场的安全卫生和清理整顿工作妥善处理工作中的失败和临时追加的任务 4指导协调 经常注意保持提高部下的劳动积极性主动努力改善工作和提高效率积极训练 教育部下 提高他们的技能和素质注意进行目标管理 使工作协调进行 优良中可劣14121086 优良中可劣14121086 5审查报告 正确认识工作意义 努力取得最好成绩工作方法正确 时间与费用使用得合理有效工作成绩达到与其目标或计划要求工作总结汇报正确真实 优良中可劣14121086 绩效评价标准表 非管理者用1 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评定尺度 1勤务态度 严格遵守工作制度 有效利用工作时间对新工作持经济态度忠于职守 坚守岗位以协作精神工作 协助上级 配合同事 优良中可劣14121086 2受命准备 正确理解工作内容 制定适当的工作计划不需要上级详细的指示和指导及时与同事及协作者联系 使工作顺利进行迅速恰当地处理工作中的失败及临时追加工作 优良中可劣14121086 3业务活动 以主人翁精神与同事同心协力努力工作正确认识工作目的 正确处理业务积极努力改善工作方法不打乱工作秩序 不妨碍他人工作 4工作效率 工作速度快 不误工期业务处理得当 经常保持良好成绩工作方法合理 时间和经费的使用十分有效工作中没有半途而废 不了了之的现象 优良中可劣14121086 优良中可劣14121086 5工作成果 工作成果达到预期目的或计划要求及时整理工作成果 为以后的工作创造条件工作总结和汇报正确真实工作中熟练程度和技能提高较快 优良中可劣14121086 绩效评价标准表 非管理者用2 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评定尺度 1勤务态度 遵守规章制度和上级指示 守纪律 努力工作对所有的工作都充满热情和积极性不无故离开工作岗位 不浪费工作时间很少发生无故迟到或缺勤 优良中可劣14121086 2业务活动 正确理解内容 事前作必要的工作准备积极努力改进工作方法不扰乱工作秩序 不妨碍他人工作工作速度快 不误工期 优良中可劣14121086 3工作成果 业务处置得当 经常保持良好成绩工作没有半途而废 不了了之的现象工作中善于及时联系 汇报工作熟练程度和技能有较大提高 优良中可劣14121086 绩效评价标准表 业务推销员 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评定尺度 1勤务态度 按照规章制度和指示 积极从事所分配的工作对待难度大的工作能积极接受 努力去作工作中很少有时间或经费上的浪费及时进行业务联系和工作汇报 优良中可劣14121086 2业务活动 正确掌握所分配的业务目标 采取有效行动努力想办法提高营业额和开辟新市场从企业全局的立场出发 与同事协调配合工作以诚意对待顾客或用户 为提高企业信誉作出贡献 优良中可劣14121086 3工作成果 期中目标完成率实际营业额目标营业额营业费用率本人工资 销售经费实际营业额无法回收的赊赊欠款额欠款发生率实际营业额与上年同期本期实际营业额营业额增长率上年同期实际营业额 优良中可劣14121086 100 100 100 100 人员考评中存在一些常见的弊病一 人员考评的常见弊病之一就是多头考评 即员工的考评评语 每层上级领导都有权修改 结果 各级领导由于看问题的角度不同 对员工的评语可能发生意见分歧 最后只能以最高一级的领导评语为准 从而使高级领导容易从个人感情出发 直接插手基层活动 使被考评者的直接上级感到自己没有实权 丧失责任感 员工也会认为直接上级没有权威 不服从领导企业内正常的指挥秩序遭到破坏 人员考评中存在一些常见的弊病二 人员考评的常见弊病之二就是考评协调会议制 即在最终确定员工考评之前 召开各部门领导人参加的评语协调会议 平衡各部门的评语 防止出现过高或过低的现象 这种会议通常变成各部门争比例 争名额的吵架会