层级回归分析.doc

4.7 層級迴歸分析 經由迴歸分析後，本研究再以層級迴歸方式，加以探討各研究變項對顧客終身價值及其構面的中介效果。4.7.1 各變項對顧客終身價值之層級迴歸分析由表4.77 可知，各研究變項對顧客終身價值的層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，顧客終身價值為依變項，結果發現體驗行銷對顧客終身價值的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷作為自變項外，再加入關係行銷作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷對體驗行銷的影響，達極顯著影響水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項外，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因服務品質的中介關係，再而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四、模式三，結果發現體驗價值對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值的中介關係，再而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五、模式三，結果發現關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係品質的中介關係，再而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六、模式三，結果發現體驗價值、關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，再而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。另外，由上述分析結果得知，本節體驗行銷對顧客終身價值的影響過程中，關係行銷的中介效果大於服務品質、體驗價值及關係品質等變項。表4.77 各變項對顧客終身價值之層級迴歸模式分析表依變項自變項顧客終身價值（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.839*0.494*0.2810.1830.2490.198體驗行銷0.773*0.350*0.152*0.0740.107*0.071關係行銷0.518*0.279*0.248*0.197*0.196*服務品質0.479*0.271*0.215*0.150*體驗價值0.342*0.198*關係品質0.392*0.310*R0.6770.7710.8070.8250.8340.839R0.4580.5950.6510.6810.6960.704Adjusted R0.4560.5920.6480.6780.6920.700R00.136a0.056b0.030c0.014d0.008eF值296.541256.864216.686186.019199.084165.187p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.2 各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析由表4.78 可知，各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，顧客使用量構面為依變項，結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對顧客使用量構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因關係品質的中介關係，因而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響未達極顯著水準，關係品質對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。表4.78 各變項對顧客使用量之層級迴歸模式分析表依變項自變項顧客使用量（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.941*0.636*0.4220.3430.3930.358體驗行銷0.686*0.313*0.1140.0520.0740.049關係行銷0.457*0.215*0.190*0.1420.142服務品質0.483*0.319*0.250*0.205體驗價值0.271*0.137關係品質0.347*0.290*R0.4970.5660.5990.6100.6190.621R0.2470.3200.3590.3720.3830.386Adjusted R0.2450.3160.3540.3650.3760.377R00.071a0.035b0.011c0.011d0.001eF值115.28982.36765.1751.61054.07843.633p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.3 各變項對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析由表4.79 可知，各變項對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，產品商品化構面為依變項，結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對產品商品化構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對產品商品化構面的影響未達顯著水準，同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值對產品商品化構面的影響未達顯著水準，同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質對產品商品化構面的影響未達顯著水準，同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果，因關係品質的中介關係，因而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響未達顯著水準，關係品質對產品商品化構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。表4.79 各變項對產品商品化之層級迴歸模式分析表依變項 自變項產品商品化（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項1.558*0.284*1.195*1.165*1.192*1.165*體驗行銷0.551*0.217*0.1340.1100.1300.110關係行銷0.409*0.309*0.299*0.300*0.300* 續下頁表4.79 各變項對產品商品化之層級迴歸模式分析表（接上頁）依變項 自變項產品商品化（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB服務品質0.2010.1360.1720.137體驗價值0.1060.107關係品質0.042-0.002R0.4180.4890.4960.4980.4960.498R0.1750.2390.2460.2480.2460.248Adjusted R0.1720.2340.2400.2400.2380.237R00.062a0.006b0.000c-0.002d-0.001eF值74.29454.86337.96228.73028.45022.918p值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.4 各變項對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析由表4.80 可知，各變項對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，機會成本構面為依變項，結果發現體驗行銷對機會成本構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對機會成本構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對機會成本構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值對機會成本構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質對機會成本構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果，因關係品質的中介關係，因而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值對機會成本構面的影響未達顯著水準，關係品質對機會成本構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。表4.80 各變項對機會成本之層級迴歸模式分析表依變項自變項機會成本（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.438*0.151-0.117-0.197-0.148-0.180體驗行銷0.905*0.555*0.306*0.242*0.262*0.239*關係行銷0.429*0.1270.1020.0470.047服務品質0.604*0.436*0.348*0.307*體驗價值0.277*0.124關係品質0.381*0.329*R0.6610.7090.7510.7610.7710.772R0.4370.5030.5640.5790.5940.596Adjusted R0.4360.5000.5610.5740.5890.591 續下頁表4.80 各變項對機會成本之層級迴歸模式分析表（接上頁）依變項自變項機會成本（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBBR00.064a0.061b0.013 c0.015d0.002eF值272.688176.760150.760119.410127.359102.559p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.5 各變項對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析由表4.81可知，各變項對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，忠誠度構面為依變項，結果發現體驗行銷對忠誠度構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對忠誠度構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對忠誠度構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值對忠誠度構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質對忠誠度構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果，因關係品質的中介關係，因而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值對忠誠度構面的影響達非常顯著水準，關係品質對忠誠度構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。表4.81 各變項對忠誠度之層級迴歸模式分析表依變項 自變項忠誠度（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.866*0.4060.1780.0660.1460.081體驗行銷0.782*0.218*0.007-0.082-0.038-0.085關係行銷0.690*0.434*0.399*0.352*0.351*服務品質0.513*0.278*0.250*0.167體驗價值0.387*0.255*關係品質0.390*0.284*R0.5730.7060.7370.7560.7580.765R0.3280.4990.5440.5710.5750.585Adjusted R0.3270.4960.5400.5660.5700.579R00.169a0.044b0.026c0.004d0.009eF值171.660174.010138.519115.857117.67697.66p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.6 各變項對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴歸分析由表4.82可知，各變項對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷為自變項，口碑與再宿構面為依變項，結果發現體驗行銷對口碑與再宿構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對口碑與再宿構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果，因關係品質的中介關係，因而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準，關係品質對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。表4.82 各變項對口碑與再宿之層級迴歸模式分析表依變項自變項口碑與再宿（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.572*0.191-0.051-0.206-0.104-0.180體驗行銷0.872*0.407*0.181*0.0590.1070.054關係行銷0.570*0.297*0.248*0.164*0.163*服務品質0.547*0.221*0.1180.021體驗價值0.537*0.298*關係品質0.636*0.513*R0.6430.7280.7630.7970.8160.824R0.4130.5300.5820.6350.6660.679AdjustedR0.4110.5270.5780.6310.6620.675R00.116a0.051b0.053c0.031d0.013eF值246.774197.390161.734151.417173.465146.986p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.7 各變項之構面對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析由表4.83可知，各變項之構面對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷各構面做為自變項，顧客使用量構面為依變項，結果發現體驗行銷之情感與思考構面對顧客使用量構面的影響，達極顯著影響水準；體驗行銷之行動構面對顧客使用量構面的影響，達非常顯著影響水準。模式二以體驗行銷各構面做為自變項外，再加入關係行銷各構面作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷各構面，對顧客使用量構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果，因關係行銷各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面，再加入服務品質各構面作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質之反應性構面對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果，因服務品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值之消費者投資報酬率構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果，因體驗價值各構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質各構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果，因關係品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值之消費者投資報酬率構面對顧客使用量構面的影響達顯著水準，關係品質之滿意與承諾構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果，因體驗價值各構面、關係品質構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。表4.83 各變項之構面對顧客使用量之層級迴歸模式分析表 依變項自變項顧客使用量（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.939*0.560*0.2630.2370.1960.217體驗行銷情感與思考0.428*0.1680.002-0.036-0.086-0.093感官0.1120.035-0.073-0.107-0.082-0.101行動0.153*0.140*0.176*0.164*0.198*0.185*關係行銷社交性與結構性結合0.233*-0.010-0.023-0.072-0.049財務性結合0.227*0.182*0.172*0.165*0.158*服務品質有形性0.0690.0190.010-0.029可靠性0.0730.0780.0490.059反應性0.291*0.260*0.202*0.199*保證性0.1280.1100.0720.102關懷性0.027-0.039-0.021-0.041體驗價值美感0.00440.045服務優越性-0.045-0.131消費者投資報酬率0.275*0.187*關係品質信任-0.106-0.141滿意與承諾0.545*0.520*R0.5030.5810.6360.6550.6910.698R0.2530.3370.4050.4280.4780.487Adjusted R0.2470.3280.3870.4060.4590.464R00.081a0.059 b0.019c0.053d0.005eF值39.45335.34023.25419.54225.91521.338p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.8 各變項之構面對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析由表4.84可知，各變項之構面對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷各構面做為自變項，產品商品化構面為依變項，結果發現體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷各構面做為自變項外，再加入關係行銷各構面作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷社交性與結構性結合構面，對產品商品化構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果，因關係行銷各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面，再加入服務品質各構面作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質之有形性構面對產品商品化構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果，因服務品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值各構面對產品商品化構面的影響未達顯著水準，同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果，因體驗價值各構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質之滿意與承諾構面對產品商品化構面的影響達顯著水準，同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果，因關係品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值各構面對產品商品化構面的影響未達顯著水準，關係品質各構面對產品商品化構面的影響未達顯著水準，同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果，因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。表4.84 各變項之構面對產品商品化之層級迴歸模式分析表 依變項自變項產品商品化（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項1.477*1.186*0.993*0.990*0.972*0.984*體驗行銷情感與思考0.264*-0.003-0.091-0.103-0.120-0.122感官0.058-0.049-0.088-0.112-0.092-0.110行動0.269*0.248*0.225*0.210*0.232*0.217*關係行銷社交性與結構性結合0.440*0.294*0.313*0.273*0.303財務性結合0.033-0.004-0.013-0.010-0.018服務品質有形性0.393*0.342*0.374*0.326*可靠性-0.178-0.165-0.187-0.172反應性0.1240.1220.0960.102保證性-0.0280.002-0.047-0.001 續下頁表4.84 各變項之構面對產品商品化之層級迴歸模式分析表（接上頁） 依變項自變項產品商品化（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB關懷性0.0800.0370.0610.035體驗價值美感0.0870.086服務優越性-0.137-0.166消費者投資報酬率0.1430.113關係品質信任-0.023-0.042滿意與承諾0.171*0.173R0.4690.5550.5970.6050.6030.611R0.2200.3080.3560.3660.3640.373Adjusted R0.2130.2980.3370.3410.3420.345R00.076a0.039b0.004c0.001d0.003eF值32.79430.91918.91015.03016.22513.349p 值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.9 各變項之構面對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析由表4.85可知，各變項之構面對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷各構面做為自變項，機會成本構面為依變項，結果發現體驗行銷之情感與思考構面對機會成本構面的影響，達極顯著影響水準；體驗行銷之感官構面對機會成本構面的影響，達非常顯著影響水準。模式二以體驗行銷各構面做為自變項外，再加入關係行銷各構面作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷之社交性與結構性結合構面，對機會成本構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果，因關係行銷各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面，再加入服務品質各構面作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質之反應性構面對機會成本構面的影響達極顯著水準；服務品質之保證性構面對機會成本構面的影響達顯著水準，同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果，因服務品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值之服務優越性構面對機會成本構面的影響達顯著水準，同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果，因體驗價值各構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面構面作為中介變項，比較模式五與模式三，結果發現關係品質之滿意與承諾構面對機會成本構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果，因關係品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項，比較模式六與模式三，結果發現體驗價值各構面對機會成本構面的影響未達顯著水準，關係品質之滿意與承諾構面對機會成本構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果，因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。表4.85 各變項之構面對機會成本之層級迴歸模式分析表 依變項自變項機會成本（n353）模式1模式2模式3模式4模式5模式6BBBBBB常數項0.542*0.273-.023-0.106-.080-0.119體驗行銷情感與思考0.671*0.431*0.274*0.235*0.204*0195*感官0.201*0.1080.0120.002-0.005-0.002行動-0.002-0.0200.0090.0080.0280.027關係行銷社交性與結構性結合0.378*0.152*0.1120.0900.077財務性結合0.046-0.010-0.004-0.031-0.025服務品質有形性0.1330.1240.0860.090可靠性-0.134-0.126-0.162*-0.154反應性0.350*0.316*0.286*0.278*保證性0.170*0.1060.1190.096關懷性0.0500.006-0.025-0.031體驗價值美感0.0280.018服務優越性0.164*0.087消費者投資報酬率0.060-0.036關係品質信任0.0220.015滿意與承諾0.403*0.390*R0.6730.7190.7670.7750.7970.798R0.4520.5170.5880.6000.6360.637Adjusted R0.448.05100.5760.5850.6230.621R00.062a0.066b0.006c0.038d-0.002eF值96.13174.19348.87539.17349.40739.483p值0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*0.000*表p0.05顯著 *表p0.01非常顯著 *表p0.001極顯著註：a表模式二模式一；b表模式三模式二；c表模式四模式三；d表模式五模式三；e表模式六模式三。4.7.10 各變項之構面對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析由表4.86可知，各變項之構面對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析模型一以體驗行銷各構面做為自變項，忠誠度構面為依變項，結果發現體驗行銷之情感與思考構面對忠誠度構面的影響，達極顯著影響水準；體驗行銷之感官構面對忠誠度構面的影響，達非常顯著影響水準；體驗行銷之行動構面對忠誠度構面的影響，達顯著影響水準。模式二以體驗行銷各構面做為自變項外，再加入關係行銷各構面作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷各構面，對忠誠度構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果，因關係行銷各構面的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面，再加入服務品質各構面作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質之保證性構面對忠誠度構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果，因服務品質各構面的中介關係，因而減弱，顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項，比較模式四與模式三，結果發現體驗價值之服務優越性構面對忠誠度構面的影響達非常顯著水準，同時體