班组长管理_班组长管理技能训练手册

ModuleundVariations E 1 优秀班组长管理技能训练 MT1 深圳市南晟德管理顾问有限公司杨军定 ModuleundVariations E 2 本人简介 1992年大学毕业1994年来深圳工作 六年工厂管理经验1997年取得国家注册审核员资格1998开始涉及ISO咨询培训工作2000年取得PTT国际注册职业讲师中山大学第九期EMBA学员 ModuleundVariations E 3 约定上课铃 关于培训 听课 ModuleundVariations E 4 班组长管理现状 我们的班组长基本上是做出来的 技能娴熟 吃苦耐劳 一个人做事绝对没问题 可是要他带领一群人做事就有点力不从心了 技术专才走上管理岗位存在转型问题 技能能手上任班组长也同样要进行角色转换 ModuleundVariations E 5 班组长管理现状 新上任的班组长 缺乏管理经验 不知从哪里入手 比较茫然 做的比较久但继承上任的做法 缺乏全面的或先进的管理手法 只知道要这样做 不知为什么要这样做 ModuleundVariations E 6 管理者技能需求 处人 处事 ModuleundVariations E 7 处事 目标 计划 执行 目标管理 时间管理 执行力 修正 问题解决 ModuleundVariations E 8 处人 培训 沟通 组织 领导 教练技术 沟通技能 构建团队 激励下属 培训 定位 角色认知 ModuleundVariations E 9 管理者的角色认知 ModuleundVariations E 10 班组长角色认知 班组长的角色定位组织的管理层次高层管理 战略决策中层管理 运行控制基层管理 作业执行 高层 中层 基层 班组长 ModuleundVariations E 11 角色认知 上司 同事 下属 ModuleundVariations E 12 班组长角色认知 作用 指挥与指导工作 领导人员 全面控制本班别的整个生产过程 与同事协力合作 以解决共同问题 提供各种客观的情报 包含有过程 结果内部 外部等情报 培育属下 ModuleundVariations E 13 班组长角色认知 班组长的角色定位 班组长是基层管理员 直接管理作业人员 是QCD目标达成的最直接的责任者 班组长是上司命令的执行者 同时是上司与员工沟通的桥梁 对企业 ModuleundVariations E 14 班组长角色认知 班组长的角色定位 班组长是直接的领导 对员工作业安排与指导 考核作业能力和作业成果 是同事 是工作中相互协作与配合者 也是竞争者 对员工 对其他班组长 ModuleundVariations E 15 作为下属 经营者的代理人 的四项职业准则 站在经营者的角度来考虑问题 完成公司目标同时实现自身利益最大化 言行代表公司 职位 职权来自上司的任命体现高层意志 四项职业准则 ModuleundVariations E 16 作为同事 内部客户 内部客户原则 服务的四个特性 无形性 不可分性 可变性 易消失性 ModuleundVariations E 17 讨论 在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念 ModuleundVariations E 18 作为上司的五大角色 5大角色 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 变革者 ModuleundVariations E 19 常见的角色错位 向上错位 自然人 领主 民意代表 ModuleundVariations E 20 角色的七大变化 从做业务到做管理 内容 从野