激励与沟通_管理专题之有效激励

有效激励 激发工作热情 莱钢培训中心 党校司增举 揭秘东方航空多名机长劫持千余名乘客讨薪内幕2008年04月04日星期五19 033月31日 东方航空云南分公司多个航班在飞离昆明后 却又纷纷选择返航 集体折返的东航班机多达14架 滞留旅客最多时达1000多人 对此 有消息直指是由于飞行员对东航有诸多不满 因此部分机长选择罢飞 而东航相关负责人则向记者表示 航班返回昆明是出于 天气原因 但据有关媒体报道 其它航空公司的航班却未受到天气影响 机长集体罢飞 据云南媒体报道称 在东航云南分公司的宿舍 飞行楼里 贴出了多份名为 致东航云南分公司全体飞行员的一封信 信件的作者表示 飞行员身边发生的许多事 让人 应该警醒 了 一是相对同行而言 待遇太低 二是一些针对飞行员的检查使 飞行员的自尊心受到了巨大的伤害 三是工资和补贴标准没有与税收标准接轨 第四条中 提到了 郑志宏 事件 质疑他曾遭到的天价索赔 有飞行员在接受采访时也表示 一天之内这么多航班选择 因天气原因返航 是飞行员改善生存环境的一种尝试 郑志宏事件 成导火索 据悉 曾经作为东航云南分公司飞行员的郑志宏在递交 辞职报告 后 遭东航天价索赔1257万 此举在当时遭到不少东航云南分公司员工的质疑 引起了社会的关注 2007年5月17日 云南航空公司机长郑志宏向单位提交辞职报告 请求解除劳动合同 之后 郑志宏又飞行了1个月时间 收到辞职报告后 东航云南分公司答复郑志宏 不同意他辞职 并要求他7月4日报到上班 否则造成的一切损失由其个人承担 郑志宏于7月10日向昆明市劳动仲裁委申请仲裁 要求解除与东航云南分公司劳动关系 并办理相关手续 随后 东航云南分公司提出反诉 要求郑志宏继续履行劳动合同 如与公司解除合同 由其赔偿经济损失1250万元 2005年11月22日 东方航空公司10名机长集体辞职事件被媒体曝光 舆论哗然 公司把他们从东南大学和南京航空航天大学招进来 有好几个人还是贫困生 我们花了很多资金送他们去培训 他们应该知恩图报 如果他们执意要辞职 放不放人 我们也要看情况 东航江苏公司飞行部负责人说 其中一位机长的代理律师崔武公开对媒体表示 劳动法 是保护人才流动的 如果劳动者有过错而提前解除劳动合同 赔偿用人单位的损失就是 但任何单位都无权 冻结 劳动者的辞职权 东方航空机长行为 面对跳槽的诱惑您的做法 思考 感想 在西方 如果签署竞业避止条款 则要多付出年薪水的5 20倍的工资溢价作为前提条件 根据已经签署的竞业避止协议 无权进入竞争对手公司 或者无权带领大规模的团队离职并加盟竞争对手公司 如果一意孤行 公司可以考虑起诉他以及接纳他的公司 同时将这一信息传递给将接纳他的竞争对手 那么对方极有可能知难而退 竞业避止 条款 留人与留心 海信 中华人民共和国劳动合同法 自2008年1月1日起施行 第二十三条用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项 对负有保密义务的劳动者 用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款 并约定在解除或者终止劳动合同后 在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿 劳动者违反竞业限制约定的 应当按照约定向用人单位支付违约金 第二十四条竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员 高级技术人员和其他负有保密义务的人员 竞业限制的范围 地域 期限由用人单位与劳动者约定 竞业限制的约定不得违反法律 法规的规定 在解除或者终止劳动合同后 前款规定的人员到与本单位生产或者经营同类产品 从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位 或者自己开业生产或者经营同类产品 从事同类业务的竞业限制期限 不得超过二年 重要的是营造一道心理契约 权威专家统计 人才离开企业 有70 人是因为人际关系不协调 厌倦了人事关系而产生的 其中人际关系不协调又有80 原因是因为 职场政治 心理契约 实际上是一种不成文的合同 企业的用人制度 管理制度 运作机制能否给他的发展提供平台等 人性化管理 较早注意组织精神和价值观的培育 心理 橡皮人 拍肩 训监工 墓地 贺卡 公平 公正 有序 激励的环境 付出与回报 一是降低噪音二是扩大空间三是赏识属下 主动性积极性 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 员工的行为的产生 需要 需求 动机 行为 刺激物 人类行为模式 激励指持续激发人的行为动机的心理过程 一 激励 也就是通常所说的调动人的积极性 以达成组织目标 绩效 激励 能力 激励的意义 美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯 如果没有激励 一个人的能力发挥不过20 30 如果施以激励 一个人的能力则可以发挥到80 90 每个人都渴望被激励 在获得有效激励的时候 每个人都会因为这种激励而产生自豪感 成就感 做法妙处在于 他让每个员工都感到这份激励只是针对自己的 哲理 红烧肉的故事 二 激励的原则 物质利益原则公平原则差异化和多样化原则及时性原则 二 激励的原则 1 物质利益原则 物质 联想 华为不是家 调查表明 在引发干劲的因素中 工资仅仅排在第八位 而在打消干劲的因素中 工资则排在首位 我有何需求 生理需要安全需要爱和归属的需要 社交 尊重的需要 内部 外部 自我实现需要 符合人类需要发展的一般规律忽视同一时期存在多种需要 马斯洛的需要层次理论 煤矿老板与雇工思想熏陶者 不要陷入以钱为本式的激励 沉溺于激励的误区 对来自员工心理和精神上的阻力 则束手无策 热衷于 以钱为本 缺乏凝聚力 看不到员工的智慧和力量 结果 钱 水不解 人 渴 员工精神不振 企业深深陷人积重难返的泥潭 钱能解决问题 钱能解决所有的问题 员工看待处罚 手段还是方法 二 激励的原则 2 公平原则 海尔张瑞敏 需要有更好的成果 但却去奖励那些看起来最忙 工作得最久的人 希望对问题有治本的答案 但却奖励治标的方法 谈对公司的忠诚感 但却不提供工作保障 需要事情简化 但却奖励使事情复杂化的人 要求和谐工作环境 但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人 需要创新 但却处罚未能成功的创意 而且奖励墨守成规的行为 公平理论是美国心理学家亚当斯于60年代首先提出的 也称为社会比较理论 主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 基本观点 当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后 他不仅关心报酬的绝对量 而且还关心报酬的相对量 公平理论 400中领导 1 改变自己的付出 2 改变自己对报偿的期待 3 扭曲对自己的认知 4 扭曲对他人的认知 5 改变以业绩要求为参照对象 6 离开现今的工作 员工认知到不公平后的反应 二 激励的原则 3 差异化和多样化原则 大染坊 1 人的需要是多种多样的 不同时期可能有不同的需要 同一时期也可能存在着多种不同的需要 2 人的需要不是静止不变的 是处在动态发展之中 因此在激励工作中管理者首先应该了解和掌握下属的 主导需要 有针对性地采取相应措施 只有这样 才能收到最大的激励效果 3 人的需要具有潜在性 一种需要表现不强烈 是因为可能这种需要正隐藏在另一种需要之下 一旦那种需要得到充分满足 很可能这种需要会显现出来 需要的特征 李嘉诚 我自己也打过工 我知道他们的希望是什么 待遇与前途 生存环境特点和需求 第一种是小水沟里的鱼 生存环境特点 小水沟面积小 储水有限 除了自然雨水和人工供水 没有其他进水渠道 水很容易干枯 水质差 水里缺少鱼需要的营养物质 最迫切的需求是水 没有水 鱼就会死亡 只有满足它们最基本的需求情况下 其他的才有意义 从四种鱼看激励 最迫切需求的是物质 不能满足他们最基本的物质需求 给予他再多的精神方面的激励也起不到任何作用 第二种是水塘里的鱼 生存环境特点 水塘具有一定的储水能力 不是特别干旱的情况下 可以靠自然雨水自足 不容易干枯 即使遇到干旱天气 也可能会有人工供水 水质较差 具有鱼需要的一些营养物质 水塘空间有限 这种鱼活动的空间很狭小 从四种鱼看激励 需要的是良好的工作环境 更大的发展舞台 不但需要一定的物质激励 还需要相当的精神方面的激励 第三种是小河流里的鱼 生存环境特点是 小河流里的水总是在不停地流动的 河里的水朝着既定的目标 不停地流动 一直流向大海 鱼的活动空间很大 只要鱼愿意流动 可以一直向前随河水流入大海 河流里的水由于有供水的源头 很难干枯 但因过于清澈 生物稀少 营养物质不丰富 要尽快地流向大海 它们的需求是要有良好的动力和明确的目标 从四种鱼看激励 需要有远大的目标 追求更广阔的舞台 看中自身的发展 自身能力的提高 能接受暂时脏 累 苦甚至不体面 没有物质保障的工作 但不是长久地接受这种工作 他们只是把这种工作作为一种磨练 以期得到更大的发展 激励更有效的应该是目标激励 能力激励 绩效激励等 物质激励可以次之 第四种是海里的鱼 生存环境特点是 海阔凭鱼跃 天高任鸟飞 鱼的生存空间无限宽广 海水也不会干枯 海里生物丰富 有着鱼需要的营养物质 同时也有对它们生命构成威胁的生物 物质条件丰富 但由于海里鱼类多 生命容易受到威胁 所以最需要的是锻炼保护自己的能力 从四种鱼看激励 需要有竞争性的环境 需要有实现自我的舞台 更需要有提高自己能力的机会 需要的是自身能力的提高 自身价值的实现 能力激励 绩效激励等 二 激励的原则 4 及时性原则 抓住一个放自己 交警 奖金何时到 1 奖励 物质奖励是最常用的激励方式之一 2 思想工作 3 适当的工作安排 4 民主管理 三 常用的激励方式 1 奖励 物质奖励是最常用的激励方式之一 三 常用的激励方式 员工需求到底是什么 李嘉诚的回答很朴实 也很中肯 待遇与前途 奖金功效 强化理论 美国心理学家斯金纳首先提出 被广泛地应用于激励人和改造人的行为 认为 无论是人或动物都会采取一定的行动 当行动的结果对他有利时 他就会趋向于重复这种行为 当行动的结果对他不利时 这种行为就会趋向于减弱或者消失 这种情形在心理学中被称为 强化 因此该理论也就被称为强化理论 强化理论 奖励的理论基础 正强化对个人的行为提供奖励 从而使这些行为得到进一步加强就是所谓的正强化 正强化的剌激物不仅仅是金钱和物质 表扬 改善工作条件 提升 安排承担挑战性工作 给予学习提高的机会等等都能给个人提供某种满足 因而都可能成为正强化的剌激物 负强化所谓负强化 就是对那些不符合组织目标实现的行为进行惩罚 以使这些行为削弱直至消失 在有些情况下 不进行正强化往往也就是一种负强化 见义勇为 老人午睡小孩闹 奖金功效 首先 奖金具有刺激的作用 500元奖励效果 因而决定奖金激励程度的 是被激励对象本身对奖金数额的敏感度 多少数额的奖金才会让被激励对象有感觉 其次 奖金发放的时机掌握很重要 一般说来 雪中送炭 较之 锦上添花 会让奖金的接受者更有感觉 多项奖金同时发放会抵消员工的喜悦心情 薪水花得差不多的时候突然发放 会大大增加员工的满意度 从而真正达到激励的作用 第三 奖金采用的形式很重要 奖金无论采用什么形式 一定要投员工所好 满足员工真正的需求 旅游这样的奖金形式对困难职工家庭需要的迫切性不是很大 而家庭购书券对于年龄较大的员工家庭就远不如超市购物券来得实惠 等等 第四 奖金的发放决不能成为员工固定的期盼 更不能成为员工的一种权利 否则就成了变相的工资 完全失去了奖金的激励作用 奖金只有在员工没想到的情况下才会使员工产生惊喜 对员工产生激励 奖励不要墨守成规 越奖越糟糕 越号召越抵触 越树模范越增大企业分歧 这是许许多多企业所头疼 困惑 发愁的事 这种症状 正是示威式奖励导致的恶果 示威式奖励只会破坏企业文化 示威式奖励的表现形式 只在人际关系协调能力上优秀 却奖 全优员工 称号 几百个员工中 只评出寥寥几个优秀者 企业需要创新精神的人才 却把奖颁给了全勤工 身边的人近水楼台先得月 颁奖给员工时 表现出施舍心理 把获奖者大褒一番 同时对未获奖者挖苦嘲笑一通 切忌示威式奖励 2 思想工作 三 常用的激励方式 思想工作的方法 员工心理 所思所想 换位思考 解决思想意识问题 假 大 空 曾国藩重点只抓三件事 其一是抓紧对官兵进行思想教育 把军营办成一个大学校 让军队上下一心 同仇敌忾 其二是致力于制定大的战略 先夺武昌 以两湖为根据地 再顺江强攻 直捣金陵 其三是指定基本的战术方针 如结硬寨 打呆战 挖长壕困敌 围城打援 以静制动 反客为主等 把理论与实践结合起来 用将则胜自将则败 3 适当的工作安排 三 常用的激励方式 同打天下不能升职 人尽其才 技术岗位与管理岗位 以职行赏 以职行赏式的激励 一些专业技术人员对业务很感兴趣 这是他们的追求 然而待他们有所功绩后 便提拔他们为某某经理 以此官位来激励他们的积极性 照顾性地给予晋升职务的奖励 而不管他是否具备了履行该职务所必备的知识水平和管理能力 在这种情况下 职务几乎成了一种荣誉的表现形式 而失去了它本身的责任性 民营打天下的兄弟 官本位 管理技术操作 4 民主管理 三 常用的激励方式 合理化建议意见箱 人人支持参与的事情 案例 德国企业里的工厂委员会 在德国企业里 参与管理主要通过工厂委员会的协商 董事会的共同决策 监事会的制衡及其他一些方式实现 工厂委员会由不包括管理阶层的所有员工选举代表组成 委员会定期与雇主举行联合会议 法律规定雇主有义务向工厂委员会提供各种信息和有关文件 尤其是涉及财务生产 工作流程的改变等方面 员工超过100人的企业 工厂委员会必须委任一个财务委员会 定期与管理层会面 了解公司的财务状况 1000人以上的企业 每季度雇主还必须书面报告企业各方面的情况 委员会几乎可以对企业中所有重大的决策与举措表达看法 在工作时间 工资福利等方面 委员会还具有共同决策权 特别是当发现劳动条件的改变损害了员工的人性化需要时 可以要求雇主予以改变或赔偿 方式有 1 每个员工每年要写一份自我发展计划 简明扼要阐述自己在一年中要达到什么目标 有什么需求 希望达到什么帮助 并对上一年的计划进行总结 自我发展计划一方面是员工实行自我管理的依据 另一方面给每个员工的上级提出了要求 你如何帮助你的下属实现自己的计划 它既可以作为上级人员制定自我计划的基础 又成为对上级人员考核的依据 2 每年定期填写对公司工作意见的员工调查 这个员工调查可以使那些没有参与管理积极性的人调动起积极性也能参与进来 他们对公司工作的评价会成为管理部门主动了解意见和建议的基础 3 每年进行一次员工评议 360度的 4 定期举行座谈会 征求员工意见 参加人员就所定议题充分发表意见 一般需要在会议期间或会议结束时作出明确的决议 召开研讨会 为制定某项重大问题的决策 原则与办法 各级组织举行研讨会 就某个问题作深入研究 从而提出妥善的解决办法 被邀请或指定参加的人员 即使没有发表什么意见 也可使其心理上感到受重视或得到满足的感觉 5 设置咨询机构或顾问委员会 四 有效激励的步骤 1 筑梦2 身教3 指导4 赞美5 关怀6 成长 1 筑梦 共同愿景企业文化 创造愿景宣示理想有梦才有使命方针是成功的指标方针 目标 方法 让团队中的每一个人开始梦想 并拥有明确的目标 把达成团队目标做为最重要的职责 希望 激励的源头 美国耶鲁大学教授 心理学家弗罗姆首先提出 基本观点 人之所以能够积极地从事某项工作 是因为这项工作或组织目标会帮助他达成自己的目标 满足自己某方面的需求 公式可以表示为 M V EM一激励力 表示个人对某项活动的积极性程度 希望达到活动目标的欲望程度 V一效价 即活动的结果对个人的价值大小 E一期望值 即个人对实现这一结果的可能性的判断 概率 期望值理论 对于团队激励的启示 人生因为有梦而美丽 有梦想才有力量有希望才会拼命特色会引发兴趣利益会引发渴望 关键在于找到与团队目标相关的个人目标 多听多看多观察 明确目标视需求看问题 要什么了解员工个性 生活 工作态度 为什么 明确需求与梦想引发动机 2 身教 言教不如身教部属都在冷眼旁观潜移默化 身先足以率人律已足以服人轻财足以聚人量人足以得人得人心者得天下 赏罚分明对员工要客观防止结党营私避免讥讽挖苦 利益集团 领导就是以身作则来影响他人 圣雄甘地 注意自身修养与自身能力 经典案例 清华大学迎接宋楚瑜访问事件清华大学迎接宋楚瑜访问的事件 造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓尽致 2005年5月11日 台湾亲民党主席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲 演讲仪式由清华大学校长顾秉林主持 由于对活动细节缺乏足够的预见性准备 在面向全世界电视直播的现场 顾秉林在主持过程中口误频频 洋相百出 活动结束后 顾的失态立刻成为新闻媒体和网友们评论的焦点 顾秉林在开始主持过程的发言中 结结巴巴 几次中断更正 宋楚瑜演讲结束后 双方相互赠送礼物 但顾秉林竟把向宋楚瑜赠送礼物说成 捐赠 礼物 引起下面学生的一片嘘声 而收到宋楚瑜回赠的礼物后 对方连说谢谢 顾秉林除了面对现场露出呆呆的笑容 却无任何语言回应 全场最为尴尬的时刻出现在顾秉林决定读出向宋楚瑜赠送的一幅小篆书法作品 内容是清末外交官 中国驻新加坡首任总领事黄遵宪写给梁启超的诗 赠梁任父同年 寸寸河山寸寸金 侉离分裂力谁任 杜鹃再拜忧天泪 精卫无穷填海心 当顾秉林念到 侉 kua 离分裂力谁任 的 侉 字时被卡住了 后经人提醒才得以圆场 引得现场观众及清华学子们笑声连连 相当尴尬 正人先正己 做事先做人 示范的力量是惊人的 己所不欲 勿施于人 一旦树立威望 将上下同心 大大提高团队的整体战斗力 得人心者得天下 做下属敬佩的领导将使管理事半功倍 员工对领导者可信度的反应 强 管理者展现出令人信赖的领导能力 这将使员工愿意追随 是一个重要的管理方法 3 指导 说明为什么有效沟通让他了解模糊的指示是致命的原因充分授权适当放手 不能只 领导 不 引导 正确的引导 就是最好的指挥 伯恩斯定律 毛泽东 蒋介石的区别 下属在工作中愈感到自己有能力和有效率 则在完成工作时就愈不想要命令和指挥 提出者 美国历史学家j m 伯恩斯点评 愈是善于使用自己手脚的人 愈不喜欢别人对他指手划脚 联想的柳传志 我刚刚建立公司时 采用的是 由上而下 的方法领导管理团队 也就是我们称为 指令式 的方法 进入90年代 公司来了一些高素质的年轻人 我就把指令式的方法改为所谓 指导式 的方法 1995年以后 我就把工作方式逐渐改为 参与式 属下提出计划 我来提供意见 这样我身边的人就有了非常大的舞台 他们自己可以作决定 我也由一个 导演 逐渐变成了 电影制片人 授权 杰出领导者 管理者必定是一个高明的授权人 充分授权 是领导群体的最佳手段 现代企业的一个重要特征就是授权与分权 用将则胜自将则败 大染坊评价卢家驹 4 赞美 一句美妙的赞美可以使我多活两个月马克 吐温 人因赞美而伟大 人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏 卡耐基 人不是两性的动物 而是情感的群居动物 人充满偏见但骄傲和虚荣可以激励他 拿破仑 人类要靠虚荣和美名来点缀 4 赞美 一是赞人要快 迟到的表扬已失去了原有的味道 二是赞人要诚恳 避免空洞 刻板的公式化的夸奖 三是赞人要具体 就事论事 说得具体 知微见著 关心与细心帮助部属解决问题如兄如弟如手如足走入人群 5 关怀 6 成长 建立整体观念不歧视不自满有挑战精神不成长就要淘汰 哲学上和科学上都有这样一条定理 个体不变 而个体之间的结构发生变化 也足以形成新的质态 新的局面 组织的奇特作用在于 把孤立的个人结合起来 形成规模 产