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文档简介

第6章客户关系管理系统分类 6 1运营型CRM 6 2分析型CRM及其主要功能 6 3分析型CRM的4个阶段 6 4分析型CRM的核心技术 6 5运营型与分析型CRM的关系 进入下一章学习 CRM系统的体系结构 CRM体系结构 在客户协作管理分系统中 主要实现什么 支持呼叫中心 电子邮件 网上交流 传真 信件 直接对话 在业务管理分系统中 主要实现什么 市场营销自动化 销售自动化 客户服务自动化 在分析管理分系统中 主要实现什么 实现客户数据仓库 数据集市 数据挖掘 商业智能 决策分析 在应用集成管理分系统中 主要实现什么 实现与企业资源计划 供应链管理等系统的集成 6 1运营型CRM 营运型CRM系统的主要应用 CRM销售套件 CRM营销套件 CRM服务套件 CRM电子商务套件 CRM商务平台套件 什么是运营型CRM 返回 6 2分析型CRM及其主要功能 分析型CRM系统的支柱功能 客户分析 客户建模 客户沟通 个性化 优化 什么是分析型CRM 接触管理 返回 6 3分析型CRM的4个阶段 分析型CRM系统 客户分析 市场区段 一对一的市场 事件模型 客户数据仓库 接触点 所需关键信息 考虑哪些问题 成套服务 细节分析 事件 典型问题 返回 6 4分析型CRM的核心技术 CRM系统中数据和信息的基本流程 CRM系统中的核心技术 数据仓库 数据挖掘和OLAP分析 决策支持和报表工具 返回 6 5运营型与分析型CRM的关系 CRM整体解决方案的基本流程
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