激励与沟通_有效沟通培训课件3

1 有效沟通 2 沟通的障碍 环境 语言 人际关系 3 消除沟通的障碍 选择合适的场地进行讨论在最少干扰或讨论遭中断的情况下发表意见 环境 4 消除沟通的障碍 了解和掌握自己要传达的信息 表达准确明了 确保明白对方的谈话内容 重复并确认 随时发问 仔细聆听对方说话 语言 5 消除沟通的障碍 避免先入为主的偏见 专注事件的细节 能及时察觉对方对事物看法有分歧 随机应变 人际关系 6 非言语沟通 不同语气 面部表情 身体语言惊讶愤怒喜悦明白犹豫不决失望 7 非言语沟通 积极的保持眼神接触点头表示理解微笑 消极的双臂交叉皱眉 痛苦表情发出奇怪的声音 8 单向沟通与双向沟通 单向沟通没有交流 令人沮丧 成效不佳 无法运作 双向沟通讨论时能提问 交流及确保对方明白 双方愿意克服障碍及确保自己明白地传达讯息 沟通效果增加 9 人的基本需要 个人需要感受重视和尊重意见有人聆听可以参与讨论 作出贡献其它 实际需要讨论不超越正轨作出正确的决定交换信息其它 10 维护自尊 增加自信仔细聆听 善意回应谋协助 齐参与 基本原则 KP 11 基本原则 称赞时要诚恳和具体表扬别人对讨论的参与和贡献对事不对人不要妄下结论或指责他人 维护自尊增加自信 以礼待人 令对方有良好的感觉 并且信心大增 12 对事不对人 问题导向与人身导向 我不喜欢你这身打扮 你的这身打扮与公司的衣着规定不符 维护自尊增加自信 以礼待人 令对方有良好的感觉 并且信心大增 13 与下属沟通 坚持平等相待的原则坚持相信下属的原则坚持以平常心看待自己的原则 维护自尊增加自信 以礼待人 令对方有良好的感觉 并且信心大增 14 基本原则 让对方知道你在聆听倾听时抓住事实及对方的感受理解对方的说话和感受 仔细聆听善意回应 花时间细心倾听别人的说话 并表示理解 15 建设性倾听 有效领导者的第一素质 从内在认识到倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听要有正确的心态 克服先验意识 有容乃大要给对方以及时的 合适的反应 花时间细心倾听别人的说话 并表示理解 听40 16 同理心 如同理解自己一样理解别人 可以 钻入别人的皮肤 以他人的眼光看待世界 以不带成见的方式去倾听 当别人诉说时 洗耳恭听 并关注话语所蕴含的特殊意义 17 同理心 冷漠 同理心 18 倾听 倾听不是表面装出感兴趣 而实际上左耳进右耳出做出防卫性反应总想立即发表意见打断对方而自己长篇大论 品头论足或开玩笑倾听是专心注意说话的人和他们所说的话思考话中的意味体会话中的情感 19 基本原则 引伸发展别人的建议避免 要求 和 指令 尽可能采纳他人的意见 谋协助齐参与 给他人制造合适的环境 令他人可以畅快的发表自己的意见 他人的意见往往带来更佳的意念 解决方案或决策 20 如何有效地提供意见 正面的回应令对方明确表现好的方面的具体资料及理由提意见 谋进步的回应可以做得更好的方面及其理由 同时包括另一可行方案 适当的回应 合作成功的关键 两类回应 诚恳真挚 不偏不倚 21 互相促进 说话要具体 what why 提意见时列举其它表达或做事方式优缺点都要讲 并以积极态度结束谈话避免含糊及缺乏论据支持的批评赞赏对方要发自内心不要猜测别人的动机 批评别人的技巧 获益于 批评 22 事实导向 描述性原则 描述需要作修改的事情或行为 你这个月完成的计划比部门内任何人都要少 描述对行为或结果的反应 我很关心我们的生产率 建议一种更可接受的替代方法 我建议让我们定期会面来帮助你完成本月新增的六个计划 批评别人的技巧 获益于 批评 23 如何批评下属 肯定下属观点和行为中的优点 后对缺点提出批评 先提出下一步解决问题时可采取的下确做法 后指出以前的错误 批评别人的技巧 获益于 批评 24 互相促进 把接受批评视为难得的学习机会专心聆听请对方用具体事例来评价自己不要为自己的行为辩解不要抗拒负面的批评 如何接受批评 获益于 批评 25 回应原则 正面的回应做了什么 说了什么 what 为什么是有效的 why 提意见 谋进步的回应做了什么 说了什么 what 建议 变通的做法 alternative 为什么该建议会更有效 why 具体的 真诚的 平衡的 26 ST SituationorTask情況 任務 A Action行動R Result結果 A Alternative可行方案R Result結果 ST AR ST RR AA 27 沟通守则与沟通要点 开展讨论 什么 为何 收集资料 意念激发或是解决问题解释对话的原因简单说明背景 28 沟通守则与沟通要点 澄清资料让双方交流并澄清所有与讨论有关的资料提供确切资料询问其它资料重复并确认 29 沟通守则与沟通要点 发展意念双方需合力挖掘不同的意念或建议来解决问题 达到沟通目标发掘所有可行的方案灵活应变 30 沟通守则与沟通要点 决定行动决定行动时尽可能采纳他人的意见 最终决策会受更多人认同 尽量采纳他人的意见决定事情有谁执行及何时完成 31 沟通守则与沟通要点 总结及跟进回顾决策及行动并监察工作进度的方式 总结大会决议及行动决定监察工作进度的方式及日期表示感谢 参与者所付出的努力和时间 32 技巧练习 运用你所学到的沟通守则进行练习 33 技巧练习程序 守则使用者在第一回合中 有三次使用基本原则的机会练习伙伴在守则使用者做完练习三之后给回应交换角色 34 有效的沟通需要切合两种基本需要 个人需要实际需要 35 学以致用 合理运用沟通计划表 事前充分准备 沟通就更为顺利 36 与人沟通 规则 运用沟通守则及基本原则努力争取双向沟通借发问来澄清资料及意见运用例子 清楚明确地解释个人的意见或资料提防沟通的种种障碍 做好部署 把问题一一克服谨记要在讨论时切合个人及实际需要善用非语言的信号 并留意他人非语言信号利用 沟通计划表 好好部署重要的讨论 37 与人沟通 禁忌 不要轻视沟通的障碍不要进行 单程 沟通不要忽略非语