迈出自建物流体系的步伐——访京东商城副总裁姜海东.doc

经过几年的发展，京东商城从中关村一家名不见经传的路边店，快速成长为中国最大的以3C为主的B2C购物平台。据行业专家预测，伴随着电子商务行业的快速发展，2009年京东商城的销售额将近40亿元，2010年预计将达到100亿元。京东商城物流副总裁姜海东分析认为：“京东商城的成功得益于不断地提升供应链效率，为客户提供质优价廉的商品、良好的购物体验。而在整个供应链体系中，随着用户对物流效率的要求越来越高，只有大力构建自己的物流体系，才能满足客户的购买需求，推动公司更快发展。” 与传统销售相比，新兴的B2C发展对物流服务提出了怎样的需求？ 从消费体验方面看，传统销售是消费者到商店选好商品付款，然后再带走。而新兴的电子商务行业的物流特点则不同：它是将货物送到消费者家里，消费者在家中判断是不是该为所订购商品付款，是不是对服务满意。B2C行业配送中心库房特点是品类多，单量大；而单个订单的商品很小而且琐碎。这对仓储来说管理起来有一定难度，传统行业没有遇到。从配送方面看， B2C行业订单总量很大，配送目的地更多，配送订单更琐碎。每天送成千上万个地方都正常。这是跟过去完全不一样的做法，它明显对物流提出了更加复杂的需求，而传统销售行业则以门店为配送站，单次配送量非常大。在电子商务物流领域，快递公司也在提供物流服务，不过由于它们已经形成了固有体系，反而不太适应电子商务的新物流模式。 与大多数B2C电子商务公司物流外包相反，京东商城却选择了自建物流。这是基于哪些方面的考虑？ 2005年以来，京东商城的业务订单一直保持着高速增长。但现有的物流难以满足业务发展的需求，2009年，由于在物流和客服方面的滞后，公司的损失便达到56亿元。作为一个电子商务公司，按道理说，京东商城的配送应该委托给一个专业的配送公司，而不是自己运营。但问题是：在国内我们找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司，而且我们认为未来5年内也难以找到。因为，国内网购人群喜欢货到付款，而把订单货物交给第三方物流公司就存在账期过长的风险，这对要求资金流转快速的B2C企业而言无疑是致命的。实际上，京东商城自建物流也是被逼无奈的。目前京东商城在全国有25个城市配送站，配送员都配备移动刷卡终端，可以实现货到付款，我们也计划在今年实现在全国50个城市自建配送队伍的短期目标。出于成本的考虑，京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送，城市之间的物流还是交给第三方物流公司。我们一天最多将6万多订单货物高效地将送到用户家里。可以说目前能为电子商务做好仓储、配送并行的物流企业基本没有，而京东商城的物流部门做到了。这样我们就完全有能力为其他电子商务企业提供服务，它们只要将订单传给我们，京东商城就能帮助它们实现存储、配送的物流服务。从这个意义上看，京东商城的物流部门未来还是一个可以带来盈利的部门。 您认为快递公司要想在电子商务行业获得更快发展，它们需要在哪些方面做好准备？ 个人认为，它们应该达到以下四个方面的要求：配送时效性强、成本较低、服务优秀、返款准时安全。就信息系统而言，快递公司的信息系统与电子商务公司的信息系统（如供应链系统、订单系统、前台的展示系统）需要进行无缝对接，形成一个畅通的信息闭环，而不是简单的对接。 贵公司在自建物流体系中做了哪些尝试？取得了哪些成效？ 一方面，2009年4月公司投资2000万元在上海建立配送公司，并且投资逾亿元，在全国布局仓储物流体系。另一方面，我们已在上海建立半自动化物流中心，通过采用两层的立体库、输送机输送等形式来降低仓储和输送成本。京东商城近来在物流建设方面取得的成果也非常显著：第一，我们在国内几个主要城市的物流中心面积不断扩大：截止到2009年12月，京沪穗三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。；而且超大规模的成都物流中心正在筹建中。第二，2009底我们在全国25个城市（包括北京、上海、广州）已经建有自己的配送团队。在北京、上海、广州能达到一天两次配送：这意味着当天上午10点下单，下午送达；当天晚上6点之前下单，第二天上午送达。而在2008底，我们的配送团队规模还很小，物流配送主要还是和第三方合作，无法实现上述配送要求。 通过不断地投入打造，京东商城的竞争优势更加明显。您认为贵公司在物流方面的优势主要体现在哪些方面？ 在信息系统方面：从点击按下单钮订货到送货到客户手里，每个环节都可以监控，哪个环节出现问题都可以迅速查到，我们的物流信息系统实现了端到端的服务质量保证，系统的先进性不言而喻。在资金方面，可以更好的保障货款安全。以京东商城在北京市的配送为例：库房人员在收到订单后，从库房把商品发给司机；司机把商品分拨到在该城市的配送点；配送点的站长收到货后，分给该站点的配送员；配送员再将包裹送达用户家里，客户可以选择用刷卡（配送员自带POS机）、甚至用支票、现金结算，若是使用现金结算，配送员将货款带到站点上交。由于配送员为京东商城自己的员工，即使是现金结算也能最充分地保障货款的安全可靠，最大程度地避免加盟制快递企业存在的现金交易风险。在配送方面，我们还建立非常多的自提点，方便那些无法确定收货时间且距离较近的购买者领取。总体上来看，通过自建物流体系和自建信息系统，公司货物流周转率明显加快，运营成本不断降低。现在京东商城的商品从厂家出货到卖出仅需要11天，而过去我们存货周转率一度长达18天。为了达到目前的周转率，我们百余人的信息团队不断调整产品的参数季节、地域、节日、产品换代、网友的评价等，以准确预测在未来11天销售情况。 针对目前的电子商务热，公司在物流建设方面有怎样的规划？ 我们认为，由于电子商务砍掉了供应链的许多环节，成本一定更低。总体来看，京东商城的商品网上售价比传统的地面店平均便宜515%。所以我们相信：只要我