社交礼仪论文.doc

论礼仪创造美好人生资源与环境学院 环境工程 侯昌成 20102076【摘要】任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人生要做很多事怎样才能把事办得更好、更漂亮。外在穿着打扮，内在言谈举止、待人接物、人际沟通等等，这就涉及到礼仪的内容。【关键词】 主要功能；日常礼仪；原则运用；商务应用；常用语一、礼仪的主要功能1、从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的，最终创造你的美好人生。 2、礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。二、日常生活中的礼仪随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。注意到人生中的这些小细节，相信你的人生会因此而精彩。1、握手在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。【1】2、打电话 给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题，如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。这样会让对方知道你是一个有礼貌的人，才会愿意与你继续沟通下去。【2】 4、拜访 做客有不同情况：初次登门，免不了给主人带来不便，但当你遵循了一些必要的礼节之后，就可以把这种不变减少甚至完全消除。注意时间的选择。如果没有预约，也不要贸然前往，预先约定时间，最符合礼貌。【3】尽量不做不速之客，不请自到。还要注意服装的选择，这样就不会给对方留下不成熟的印象。对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，交谈过程中，也要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。还要善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。5、男女交往 男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的兄长、大姐；年纪相当异性，就如同是自己的同学、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。不论是与什么样的异性交往都要大方、自然、有礼貌和有分寸的热情。女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这样就不会给别人造成错觉，留下难以挽回的不良印象。【5】三、现代社交礼仪中的原则一个人如果不遵守社会文明，不仅会影响个人形象，更会影响到你的为人处世，给你的人生带来很多不必要的麻烦。那么怎么才才能更好的利用礼仪来创造我们的美好人生呢？首先你要遵守以下基本原则： 1、真诚的原则真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，如果我们真诚尊重他人，便可以使我们心心相印，友谊地久天长。 2、平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，平等的对待他人可以使我们建立良好的情感基础，是保持良好的人际关系。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，而是应该处处时时平等谦虚待人，这样的话我们才能结交更多的朋友。 3、自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。 4、信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，守约，言必信，行必果。宽容是一种较高的境界，宽容是我们一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 四、礼仪在商务中的应用 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。【4】 第二，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。第三，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。 举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。五、礼仪中的一些常用语我们追求美而不亵渎美，用以下文明常用语来升华自己的个人情操，培养个人素质，奠定你人生路上的铺路石！1.着装要整洁大方，自然得体，不宜太过讲究，注意一定的场合氛围.社交配饰点到为止。2.占有站相，走有走样，坐有坐姿！端庄优美的姿势给人以文雅、稳重、自然大方有修养的美感。3.适时应用礼貌用语，做一个高雅的人。譬如：敬重他人，用“您”；对他人有所求，用“请”、“麻烦”、“劳驾”；对别人提供帮助，用“谢谢”、“给您添麻烦了”；给别人带来不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原谅”；别人表示了歉意，回以“没关系”、“算不了什么”；别人表示谢意时，可说“别客气”；他人参观访问，用“欢迎”、“欢迎光临”；有求于别人，用“请多关照”；对不能及时处理的事，向对方说“请稍后”、“麻烦您等一下”；对正在等候您的人，用“让您久等了”、“对不起，耽搁您的时间了”；对自己失误表示歉意，说“实在很抱歉”；接受吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”；当没听清楚时说“很对不起，我没听清楚，请再重复一遍好吗？”；打断他人谈话说“对不起，打断一下。我可以占用一下您的时间吗？”；道别时说“再见”、“一路平安”、“欢迎再来”；打招呼常用，“您好！”、“您吃了吗？”、“很高兴见到您！”、“您在哪儿发财？”；问候语，“去哪儿？”、“最近身体可好？”、“家人都好吧？”；致谢常用，“谢谢”、“非常感谢”、“感激不尽”、“多谢您”、“恩重如山”、“不胜感激”、“谢谢，真不好意思”；确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“太不应该了”、“真抱歉”、“很惭愧”、“打扰了”；请求对方谅解，可说“请原谅”、“请多多包涵”、“请高抬贵手”、“请多批评”、“您宰相肚里能撑船”；千万不要说“您大人大量，给我一次改正机会”、“我真笨”、“我真蠢”。对个人而言，礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。所以正确运用礼仪吧，相信自己在礼仪大旗的指引下，我们一定会创造我们的美好明天！参考文献：1、新型现代交际礼仪实用教程/张岩松主编