新员工管理_新员工培训课件

新员工培训课程 基本内容 礼仪知识珠宝的专业知识销售技巧销售话术柜台陈列珠宝的使用保养方法 一 礼仪基础知识 目的 掌握礼仪的基本知识和通过对礼仪知识的学习 纠正自己的不良做法 提升自身和公司的整体形象 1 基本职业道德 职业道德 是从事一定职业劳动的人 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 以善恶进行评价的心里意识 行为原则和行为规范的总和 是一种内在的 非强制的约束机制 积极的心态 营造整体的氛围 感染其他人销售技巧 良好的销售技巧是销售的前提自觉维护公司 企业的形象 个人代表公司熟悉产品知识 产品是销售的前提和保障遵从公司上司的安排 考虑顾全全局个人素养 学习 仪态 综合因素 2 个人基本仪容 仪表 仪态 珠宝首饰豪华高雅 是一种高档消费品 销售人员应具备相应的仪容 仪钛 仪表 使之与自己的工作更加相符 1 仪容 仪容是个人的容貌 是个人仪表的重要组成部分 它由发型 面容 肌肤等内容组成 从某种角度上将 仪容具有一定的先天性 但是可以后天修饰 如整洁的面容给人以清新之感 得体的发型给人以生机勃勃的印象 1 个人卫生包括头发 面部 颈部手部的清洁 同时也要清除口腔和身体的异味 2 发型要求发型要自然大方 避免怪异的头发和发色3 化妆要求适当的妆扮是对顾客的尊重 淡妆 但不宜留长指甲和涂有色甲油 不戴怪异和有色的眼睛 2 仪表 仪表是个人的外表 包括服饰姿态等 它是人的精神面貌的外观 在人际交往的最初阶段 仪表往往是最能引起对方注意的 得体的着装 稳健的举止都能是顾客产生良好的第一印象 1 着装上岗应着企业统一的制服 保持制服整洁 胸牌戴在合适的位置 根据商场 在销售时应该佩戴手套 应避免花枝招展 奇装异服 同时注意工鞋颜色 高度 2 饰物佩戴应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一枚戒指 一对耳钉 一条项链 佩戴首饰不宜过多 3 仪态 仪态是人的举止行为 即 站有站相 坐有坐相 一个人的举止行为往往反映一个人的文化修养与内在素质 温文尔雅 落落大方 彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志 1 站姿头正 颈直 两眼自然平视前方 嘴微闭 肩平 收腹挺胸 在营业中当一个营业员站于柜台中央 其余营业员营站于柜台两边 尽量避免聚集嬉笑等 2 走姿在营业场所走动需要保持稳健的步伐 两肩不要左右晃动 在狭窄的通道遇上顾客应主动站立一旁 以手示意让其先行3 其他举止营业员在为顾客服务过程中 取物 开票等都要表现训练有素 不慌张 动作幅度不宜太大并始终面带微笑 给顾客以大方 亲切 健康 生机勃勃之感 严禁在顾客面前打哈欠 挖鼻孔等不雅行为 营业员的仪容 仪表 仪态都属于一种软环境之美 良好的仪容 仪表 仪态会给整个购物环境带来一派动态之美 能给顾客产生更强的亲和力 感染力和吸引力 是商品得以销售的潜在动力 二 接待礼仪 1 营业员店铺环境准备整洁高雅舒适的购物环境 可以让顾客一走进来就感觉到一种温馨典雅的氛围 2 物品准备1 商品准备齐全 摆放大方 检查商品是否有瑕疵或标价是否放整齐等 2 销售用品的准备 计算器 包装用品 热导仪 4C牌等 3 接待原则1 语言规范语言是人际交往的基本工具 在珠宝销售过程中 营业员通过语言对顾客表达一份尊重和关怀 通过语言传递一份珠宝的文化 通过语言了解顾客的购买意向 介绍商品 说服够买 因此语言能力是相当重要的 A语言的简洁 准确生动B语言的亲切 诚恳C语言及语速2 主动热情在珠宝销售过程中 接待顾客的主动热情原则应贯穿与整个销售服务过程中 即迎客 接触 展示与介绍商品 开票与交递道别一些列为顾客服务的过程中 二 珠宝的专业知识 一 K金知识 目的 了解K金与黄金的区别及K金的知识 黄金 元素符号为AU 熔点高达1064 硬度为2 5 与人的指甲硬度相近 延展性极强 1克纯金可拉成3420M否认细丝 金的化学性质稳定 不溶于酸和碱 不易于其他物质发生化学反应 在空气中加热到熔化也不会发生氧气反应 黄金的颜色为金黄色 金属光泽 千足金 含金量千分数不少于999的金称为千足金 租金 含金量千分数不少于990的金称为足金 足金与租金含金量高 色泽金黄 性质稳定 但之地柔软是黄金的特点之一 所以难以镶出各种精美的款式 尤其当镶嵌珍珠 宝石和翡翠等珍品是容易被丢失 因此在黄金中加入少量银 铜 锌等金属以增加黄金的强度和韧性 这样制成的金饰称为 K金 K 是国际上用来表示黄金纯度 含金量 的符号 那么1K的含金量是多少呢 国际上是把24K金当作含金量100 来计算的 所以1K的含金量为100 24 4 166 市场上最多见的 18K金 其含金量为18 4 1666 75 饰品上应打上的印记为 18K或 750 此外 根据黄金纯度的不同 常见的还有 14K金 含金量为585 9K 含金量为375 白K金又是什么 黄金与其他金属熔合时 由于其他金属的种类和掺入量的比例不同 可以获得不同颜色的K金 彩金 所谓的 彩金 实际上指的一般都是彩色的K金 比如说 玫瑰金 白18K金 18K金 柠檬黄色 等 直接查看展厅货品 二 铂金的知识 目的 熟悉掌握铂金的相关知识 白金 学名为 铂 化学元素符号为 PT 铂金是一种本身即呈天然白色的贵金属 故称白金 国内的铂金首饰通常含有95 的纯铂金 并被打上 PT950 的标志 铂金的白色光泽自然天成 长期佩戴也不会褪色 印记通常有 PT990 PT950 PT850 等饰品 铂金市场价格高于K金及钯金 铂金不仅是纯洁的象征 又能表现出智慧和清爽的感觉 与各款时装时装搭配能呈现丰富的特色 更能展现独特的风格 从正式场合到休闲便装 到办公司 铂金都是最容易搭配服饰的首饰 铂金与其他贵金属相比有着最主要的三大特点 1 稀有全球铂金的储量仅有600多立方米 在每年全世界的总供应量中 南非占68 俄罗斯占25 北美洲占5 剩余的2 产自其他国家 主要是津巴布韦 2 纯净铂金饰品的一般纯度为95 具有天然白色的光泽 不会被酸性 碱性腐蚀 且不会变色 也不会与水银产生反应 只要做最普通的保养 就永远不会失去其纯白的光辉特征 3 永恒而坚韧铂金与所有贵金属一样也会刮擦 但是铂金刮擦只是金属表面的位移 它的总重量不会有损失 而黄金划痕就会减少黄金的体积 铂金除了以上几个主要特点之外 还有其他重要特点 首先 铂金的比重为21 45g 3 并且有很高的熔点1773 黄金和银的比重 熔点分别为19 321g 3 1063 和10 5g 3 960 其次 它具有优越的耐酸碱性 除70 用王水可以将它溶解外 没有任何其他酸 碱溶液能将它溶解 具有耐高温性 加热不能使其变形 4 多种用途 铂金除了被应用与首饰制作之外 还广泛的应用于工业领域 医疗领域中也扮演重要的角色 如心脏起博器等 白色K金和铂金的区别 K金是实际上的一种合金 由黄金同其他白色合金熔合而成 其中黄金含量最多为75 他的白色非天然本色 时间久了会褪色或露出黄色斑驳 而铂金是一种天然白色的首饰用贵金属 其价值远较白色K金为高 在纯度 稀有及耐久度上 白色K金都无法与铂金相提并论 三 钯金的知识 钯金 元素符号PD 外观与铂金相似 呈银白色金属光泽 色泽鲜明 比重12轻于铂金 延展性强 熔点为1555 硬度4 4 5 比铂金稍硬 化学性质稳定 不溶于有机酸 冷硫酸或盐酸 但溶于硝酸和王水 常态下不易氧化和失去光泽 价格在一百多一克 四 钻石 钻石之所以一直受人们的爱戴 也归功于他的品质 钻石他的矿物名叫金刚石 是深藏地下的碳质 经过亿万年蕴藏而成 钻石的硬度为10 很难琢磨 所以他作为装饰品的历史比红 蓝宝和绿宝为晚 目前国际衡量钻石价值的标准是4C 即颜色 colour 克拉 carat 净度 clarity 及切工 cutting 1 颜色 colour 一系列的自然颜色 大部分钻石均呈现白色 简单可分为 无色透明 至 接近无色 及 淡黄色 而色泽等级则根据ISO国际标准组织订制 由 D 色开始至 Z 其实钻石也有其他颜色 称为彩钻 2 净度 clarity 每颗钻石均独一无二 含有与生俱来的内含物如 矿物或未晶化碳物等 犹如天然胎记 而这些内含物的数量 大小 形状 颜色会决定一颗钻石的净度及独特性 事实上 大部分的钻石内含物均不能以肉眼辨别 钻石内含物愈少 光芒折射愈多 钻石亦会加倍璀璨 根据ISO国际标准组织规定 鉴别净度要在10倍放大镜之下进行 其等级分为FL IF完美无暇 VVS1 VVS2极轻微瑕疵 VS1 VS2轻微瑕疵 SI1 SI2轻瑕疵 P1有瑕疵 一级 P2有瑕疵 二级 P3有瑕疵 三级 3 克拉重量 carat 钻石重量以克拉计算或 卡 1克拉相等于100份 1卡 0 2克 0 5克拉 50分 0 50CT 4 切工 CUTTING 展示光芒 闪烁和火彩 钻石的昂贵性 钻石之所以被人类称为 宝石之王 并成为最昂贵的宝石品种 出与钻石本身具有的魅力品质有关外 还与钻石矿床的探测 加工等有密切的关系 钻石固有的内在魅力品质 作为宝石必须具备魅力 耐久和稀少这三大要素 钻石唯一一种集最高硬度 强折射率和高色散于一体的宝石品种 任何其他宝石品种都是不可比拟的 理所应当称为贵中之最 钻石文化源远流长 自古以来 钻石一直被人类视为权利 威严 地位和财富的象征 六 翡翠 目的掌握翡翠的相关知识 翡翠有着不可分割的文化清洁 一直备受国人的宠爱 被视为吉祥 高贵之物 翡翠的矿物学上称硬玉 为一种辉石类矿物集合体 硬度为6 5 7 相对密度3 34 翡翠主要有绿 白 油青 淡绿 红 黄 黑等色 以具鲜嫩的翠绿色为特征 翡翠种类 1 品种的定义2 常见的翡翠品种 1 品种的定义 品种 通常就称为 种 是翡翠按特定外观分类 本质上是翡翠特定的品质要素的组合 是根据翡翠的外观和质量的差异进行的分类 2 常见的翡翠品种 根据翡翠的颜色 透明度和质地的特征得名豆种 结构类似豆状的翡翠 豆青种 颜色为豆清绿并且分布较均匀的翡翠 是绿色翡翠中常见的品种 花青种 颜色较浓艳 但分布成花布状 没有规则性 也不均匀的翡翠 瓜青种 颜色为蓝绿色 如丝瓜皮绿色的翡翠 芙蓉种 颜色为中 浅绿色 半透明至亚半透明 中至粗粒 但颗粒边界呈模糊状 看不到明显界限 质地较好 金丝种 颜色为阳绿 成丝带状 丝片状分布