招聘面试_人员招聘与配置

人力资源管理师 三级 课件第二章人员招聘与配置讲授 李准 招聘过程管理 案例 招聘你 真是瞎了眼 案例 招聘你 真是瞎了眼 补充知识 第二章人员招聘与配置 员工招聘活动的实施 员工招聘活动的评估人力资源的有效配置劳务外派与引进 第一节员工招聘活动的实施 招聘渠道的选择与人员招募的方法对应聘者进行初步筛选面试的组织与安排其它选拔方法员工录用决策 招聘渠道的选择与人员招募的方法 招聘的概念 内外部招聘的特点 内部招聘VS外部招聘 各有利弊 审慎处之 内部招聘的方法 外部招聘的方法 选择外部招聘渠道的主要步骤 参加招聘会的主要程序 注意事项 第二单元对应聘者进行初步筛选 笔试的适用范围笔试的特点筛选简历的方法筛选申请表的方法笔试的应用 笔试的应用范围及特点 含义 最基本 最古老的方法 测试内容 一般知识能力和专业知识能力 优缺点 1 优 题目多 增加信度和效度 规模测试 效率高 压力小 发挥正常 成绩评定 客观 2 缺 难以测试态度 品质 管理能力 口头表达能力及实际动手操作能力 如何提高笔试有效性 1 命题要恰当 2 评阅计分规则确定 3 阅卷及成绩复核 筛选简历的方法 初步筛选 对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资格审查 目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人 筛选简历的方法1 分析简历结构 组织和沟通能力 2 审查客观内容 重点是客观 主观要参考 3 判断是否符合岗位技术和经验要求 注意含糊字眼 4 审查简历逻辑性 判断虚假成分 5 对简历的整体印象 感觉的作用 筛选申请表的方法 申请表 单位提供如何根据申请表筛选1 判断应聘者态度 填写是否完整 字迹 2 关注职业相关问题 估计背景材料可信度 3 注明可疑之处 如高职低就 高薪低就 笔试方法的运用 提高笔试的有效性 注意问题 1 命题是否恰当 2 确定评阅计分规则 3 阅卷机成绩复核 第三单元面试的组织与实施 面试的内涵面试的发展面试的目标面试的基本程序面试环境的布置面试的方法面试问题的设计面试提问的技巧面试时的注意事项 面试的内涵 是用人单位最常用的 也是必不可少的测试手段 99 的用人单位在招聘中都采用这种方法 面试的发展 面试的目标 面试的基本程序 面试的基本程序 面试系统六步法 面试环境的布置 面试的方法 结构化面试与非结构化面试的比较 面试问题设计 面试提问的技巧及注意问题 第四单元其他选拔方法 人格测试兴趣测试能力测试情景模拟测试法情景模拟测试的应用应用心理测试法的基本要求 其他选拔方法 情景模拟测试 情景模拟测试的应用 情景模拟测试的应用 第五单元员工录用决策 多重淘汰式补偿式组合式注意事项 基本概念 人员录用 依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动 其中最重要的内容是做好录用决策 录用决策 录用决策是依照人员录用的原则 避免主观武断和不正之风的干扰 把选拔阶段多种考核和测验结果组合起来 进行综合评价 从中择优确定录用名单 人员录用的策略 人员招聘理念之俄罗斯套娃现象 第二节员工招聘活动的评估 员工招聘活动的评估 成本效益评估 相关计算公式 信度与效度评估 第三节人力资源的有效配置 人力资源的空间配置人力资源的时间配置 人力资源的空间配置 人员配置的原理 人员配置的原理 要素有用原理没有无用之人 只有没用好之人 能位对应原理大材大用 小材小用 各尽所能 人尽其才 互补增值原理尺有所长 寸有所短 以及之长补他人之短 动态适应原理人与事的不适应是绝对的 适应是相对的 从不适应到适应是在运动中实现的 弹性冗余原理省时 高效的原则 是以省力为前提条件的 企业劳动分工 企业劳动分工的原则 企业劳动协作 作业组 工作地组织 基本内容1 合理装备和布置工作地2 保持工作地的正常秩序和良好的工作环境3 正确组织工作地的供应和服务工作组织要求 四个有利于 有利于工人进行生产劳动 减少或消除多余 笨重的操作 有利于发挥工作地装备 有利于工人的身心健康 为企业所有人员创造良好的劳动环境 对过细的劳动分工进行改进 员工配置的基本方法 以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置以双向选择为标准进行配置 以人为标准进行配置 以岗位为标准进行配置 以双向选择为标准进行配置 员工任务的指派方法 匈牙利法的应用实例 工厂给人的第一感觉 工厂给人的第一感觉 5S的起源 5S的涵义 5S的含义 劳动环境优化 第二单元人力资源的时间配置 工作时间组织的内容工作轮班组织应注意的问题四班两运制的优点工作轮班的组织形式 工作时间组织的内容 工作时间组织主要任务 建立工作班制 组织工作轮班 合理安排工时 单班制与多班制 取决于企业生产工艺特点 工作轮班应注意哪些问题 四班两运制的优点 工作轮班的组织形式 两班制三班制1 间断性三班制2 连续性三班制 四班轮休制 四班三运转 即四三制 四班制1 四八交叉 2 四六工作制3 五班轮休制 要了解每种工作轮班组织形式的特点和适用情况 班次 班组 工作轮班的组织形式 工作轮班的组织形式 间断性三班制的两种倒班方法 早 中 夜 早 中 夜 顺时针 逆时针 四班三运转的倒班方法 四班三运转的优点 5点 P106 四八交叉作业 8小时工作制 8小时工作制 8小时工作制 8小时工作制 五班四运转 1 副班是做什么的 清洗设备 打扫卫生 维护环境等辅助 服务性工作 2 适用于大中型连续生产的企业 第四节劳务外派与引进 劳务外派与引进的概念劳务外派与引进的形式外派劳务工作的基本程序外派劳务的管理 劳务外派与引进的概念与形式 外派劳务工作的基本程序 填写 劳务人员申请表 预约登记外派公司面试或者向雇主递交个人材料外派公司与雇主签订 劳务合同 并由雇主发邀请函录用人员办理所需手续劳务人员接受培训到检疫机关办理 健康证明书 和 预防接种证书 外派公司负责办理审查 报批 护照及签证等手续离境前缴纳有关费用 外派劳务的管理 外派劳务项目审查 提供材料填写 外派劳务项目审查表 与劳资双方的合同以及劳资双方的合同项目所在国批准的工作许可证明外方 或中介 的合法经营与身份证明劳务人员的有效护照与培训合格证 外派劳务的管理 外派劳务人员挑选 不准出境的人犯罪嫌疑人有未了解的民事案件正在服刑期间劳动教养期间对国家安全或利益有潜在危害的人员 外派劳务的管理 外派劳务人员培训培训内容培训方式 劳务引进管理 聘用外国人的审批外国人的履历证明聘用意向书聘用原因报告从事工作的资历证明外国人的健康状况法律法规规定的其他文件 聘用外国人的基本条件年满18周岁 身体健康具有必须的专业机能与工作经历无犯罪记录有确定的聘用单位持有有效护照入境后的工作用人单位办理就业许可证 合同期限 申请居留证 谢谢大家 例题 47 是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素 A 稳定和创新 B 冒险和创新 C 冒险和进取 D 稳定与改革答案 B解析 冒险和创新是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素 教材 专业教程 P59 100 内部招募的优点包括 A 准确性高B 成本较高C 适应较快D 激励性强E 费用较低答案 ACDE解析 内部招募的优点包括4个 准确性高 适应较快 激励性强 费用较低 本题考察对基本方法的理解和记忆 属于常规考点 应熟练掌握 教材 专业教程 P58 47 经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是 A 推荐法B 布告法C 档案法D 任命法答案 B解析 布告法经常用于非管理人员招聘 特别适合于普通职员的招募 本题属于常规考点 应知应会 教材 专业教程 P62 48 对求职者的信息掌握较全面 招聘成功率高的员工招募方式是 A 校园招聘 B 借助中介 C 猎头公司 D 熟人介绍答案 C解析 猎头公司对求职者的信息掌握较全面 在供需匹配上较为慎重 其成功率比较高 教材 专业教程 P64 48 在招聘的笔试完成后 阅卷人在阅卷和成绩复核时 关键要 A 客观 合理 不徇私B 主观 合理 不徇私C 客观 公正 不徇私D 主观 公正 不徇私答案 C解析 在招聘的笔试完成后 阅卷人在阅卷和成绩复核时 关键要客观 公正 不徇私 本题考察对基本概念的理解 不属于常规考点 教材 专业教程 P69 101 选择招聘洽谈会时应关注的问题有 A 了解招聘会的档次B 了解招聘会面对的对象C 注意招聘会组织者D 注意招聘会的信息宣传E 注意招聘会的场地答案 ABCD解析 选择招聘洽谈会时应关注的问题有4个 了解招聘会的档次 了解招聘会面对的对象 注意招聘会组织者 注意招聘会的信息宣传 本题考察对基本方法的理解 应逻辑性记忆 应知应会 教材 专业教程 P66 102 在面试过程中 面试考官根据应聘者的反应考察其 A 相关知识的掌握程度B 判断 分析问题的能力C 衣着外貌 风度气质D 应聘者现场的应变能力E 是否符合岗位的要求答案 ABCDE解析 在面试过程中 面试考官根据应聘者的反应考察其上述5个方面的情况 本题属于常规考点 应知应会 教材 专业教程 P69 103 能力测试的内容主要包括 A 普通能力倾向测试B 健康状况测试C 特殊职业能力测试D 道德水平测试E 心理运动机能测试答案 ACE解析 能力测试的内容包括3个方面 普通能力倾向测试 特殊职业能力测试 心理运动机能测试 本题考察对基本理论的理解 应逻辑性记忆 应知应会 教材 专业教程 P78 104 人员配置的原理包括 A 同素异构原理B 能位对应原理C 互补增值原理D 动态适应原理E 弹性冗余原理答案 BCDE解析 人员配置的原理包括5个 要素有用原理 能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理本题考察对基本原理的理解 易混淆点 应知应会 教材 专业教程 P86 87 49 在面试评价阶段 运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行 比较 A 横向 B 同一指标 C 纵向 D 多个指标答案 A解析 在面试评价阶段 运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行横向比较 教材 专业教程 P72 49 在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是 A 初步面试B 结构化面试C 诊断面试D 非结构化面试答案 B解析 结构化面试是在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法 本题考察对基本概念的理解 属于常规考点 应知应会 教材 专业教程 P74 50 鼓励应聘者继续与面试考官交流 表达出对信息的关心和理解 A 确认式提问B 封闭式提问C 重复式提问D 假设式提问答案 A解析 确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流 表达出对信息的关心和理解 本题考察对基本概念的理解 属于常规考点 应知应会 教材 专业教程 P76 51 领导者失败的原因往往在于 A 智力不足B 能力不足C 经验不足D 人格特质不适合答案 D解析 领导者失败的原因往往不在于智力 能力 经验不足 而在于人格特质不适合 本题属于常识类考点 应知 教材 专业教程 P77 50 提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式 A 开放式 B 封闭式 C 清单式 D 假设式答案 D解析 本题考察的是对基本概念的理解 假设式提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式 教材 专业教程 P76 52 人员录用效用的计算公式为 A 人员录用效用 录用人数 招聘总成本B 人员录用效用 应聘人数 招募期间的费用C 人员录用效用 被选中人数 选拔期间的费用D 人员录用效用 正式录用的人数 录用期间的费用答案 D解析 人员录用效用 正式录用的人数 录用期间的费用本题考察对基本概念的理解 属于常规考点 掌握 教材 专业教程 P83 53 省时 能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是 A 预测效度B 费用效度C 内容效度D 同侧效度答案 D解析 同侧效度的优点是 省时 能尽快检查出某种测试方法的效度 本题考察对基本理论的理解 不属于常规考点 有难度 教材 专业教程 P85 51 评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 A 招聘预算 B 招聘成本管理 C 招聘费用 D 招聘成本效益答案 D解析 招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 教材 专业教程 P83 52 常用的信度评估系数不包括 系数 A 稳定 B 外在一致性 C 等值 D 内在一致性答案 B解析 常用的信度评估系数包括3个 稳定系数 等值系数 内在一致性系数 教材 专业教程 P84 53 组是企业中最基本的协作关系和协作形式 A 作业 B 管理 C 执行 D 操作答案 A解析 作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式 教材 专业教程 P90 54 将紧密联系的工作交给一个人 组 连续完成的劳动分工改进方法是 A 扩大业务法B 充实业务法C 工作连贯法D 轮换工作法答案 C解析 工作连贯法是劳动分工改进方法之一 它将紧密联系的工作交给一个人 组 连续完成 本题考察对基本概念的理解 不属于常规考点 教材 专业教程 P93 54 以下关于劳动环境优化的说法错误的是 A 色彩可以调节情绪 B 照明亮度越高越好 C 色彩可以降低疲劳度 D 不同环境照明不同答案 B解析 通常 照明亮度越高 看的越清楚 但如果亮度过高 反而会造成眩目 看不清楚 教材 专业教程 P103 55 四班三运转轮休制的循环周期不可能为 A 4天 B 6天 C 8天 D 12天答案 B解析 四班三运转轮休制的循环周期可分为 4天 8天 12天等形式 教材 专业教程 P108 105 以下属于四班制轮班组织形式的是 A 四六工作制B 四三制C 五班轮休制D 四八交叉E 四班三运转答案 ACD解析 四班制轮班组织分3种形式 四八交叉 四六工作制 五班轮休制 本题有难度 应加强记忆 应知应会 教材 专业教程 P108 100 外部招募存在的不足包括 A 进入角色慢 B 筛选难度大 时间长 C 招募成本大 D 影响内部员工积极性 E 决策风险小答案 ABCD解析 外部招募存在的不足包括5点 筛选难度大 时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响内部员工积极性教材 专业教程 P60 101 简历的内容大体上可以包括 A 主观内容 B 客观内容 C 学历背景 D 身体状况 E 心理素质答案 AB解析 简历的内容大体上可以分为两部分 即 主观内容和客观内容 教材 专业教程 P67 102 面试考官的目标包括 A 使应聘者发挥实际水平 B 使应聘者了解单位状况 C 了解应聘者的专业技能 D 了解应聘者的生活习惯 E 决定应聘者是否通过面试答案 ABCE解析 面试考官的目标包括4项 教材 专业教程 P70 103 最常用的情境模拟方法有 A 决策模拟竞赛法 B 角色扮演 C 公文处理模拟法 D 案例分析 E 无领导小组讨论答案 CE解析 最常用的情境模拟方法有 公文处理模拟法 无领导小组讨论法 教材 专业教程 P79 80 104 人员录用的主要策略有 A 补偿式 B 多重淘汰式 C 结合式 D 结合决定式 E 推荐式答案 ABC解析 人员录用的主要策略有3种 多重淘汰式 补偿式 结合式 教材 专业教程 P81 82 105 优化劳动环境因素包括 A 照明 B 绿化 C 色彩 D 噪声 E 温度答案 ABCDE解析 优化劳动环境因素包括4方面 照明与色彩 噪声 温度和湿度 绿化教材 专业教程 P103 104 三 综合题 共3题 第1题题16分 第2题18分 第3题18分 共52分 1 宝洁公司在用人方面是外企最为独特的 它与其他外企不同 只接收刚从大学毕业的学生 由于我国只有每年的7月份才有毕业生 宝洁才不得不接收少量非应届毕业生 中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说 在中国宝洁公司 90 的管理人员是从各大学应届毕业尘中招聘来的 20年来 宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生 请结合本案例回答下面问题 1 宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生 8分 2 在招聘应届大学毕业时 宝洁公司应该注意哪些问题 8分 答案 1 宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生 8分 答 专业教程 P59 60 应届大学毕业生对于职场基本是 空白 宝洁公司的理念 文化很容易植入而形成共识 为企业服务的时间较长 2分 带来新思想和新方法 从而产生 鲶鱼效应 2分 有利于招聘一流人才 2分 树立公司良好形象 2分 答案 2 在招聘应届大学毕业时 宝洁公司应该注意哪些问题 8分 答 专业教程 P65 66 要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 2分 一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象 2分 学生对社会的工作有不切实际的估计 对自己的能力缺乏准确的评价 单位在与学生交流过程中应该注意对学生的职业指导 注意纠正他们的错误认识 2分 对学生感兴趣的问题做好准备 2分 11年5月 二 计算题 13分 今年3月份某公司开展招聘活动 招聘结果和招聘经费的支出情况如表1 表2所示 请计算出本次招聘的总成本效用 招募成本效用 招聘完成比 录用比和应聘比 表1招聘情况统计表 表2招聘费用细目表 答 专业教程 P83 84 1 总成本效用 录用人数 招聘总成本 3 2 1 10000 20000 5000 5000 0 00015 人 元 2 招募成本效用 应聘人数 招募期间的费用 100 90 80 10000 0 027 人 元 3 录用比 录用人数 应聘人数 100 3 2 1 100 90 80 100 2 22 4 招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 3 2 1 3 2 1 100 100 5 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 100 90 80 3 2 1 100 4500 三 综合分析题 本题共3题 每小题20分 共60分 1 2008年3月 著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会 拟在H市招聘15名销售部门经理 招聘当天 TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条 楼梯上贴着TZ超市的宣传画 二楼门口放着一台电视机 连续播放着介绍TZ资料的影碟 负责招聘工作的邢女士说 TZ重视流程管理 招聘工作也不例外 我们在招聘时早己做了充分的准备 制定了详细的招聘计划 我们只要在招聘的各个流程环节中把好关 招聘的质量不会有问题 TZ的招聘主要有以下几个步骤 1 领表 进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表 填写有关个人资料 教育程度 家庭状况 为什么来TZ工作等问题 领表 这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者 比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料 TZ认为他可能缺乏策划组织能力 不太适合做零售业的部门经理 TZ通常是不给此类应聘者机会的 2 初选 应聘者填好申请表之后 将其交给人力资源部的工作人员 由他们进行初选 邢女士说 在这个过程中TZ会认真地看申请表 问应聘者一些问题 再淘汰一些明显不适合的应聘者 3 初试 通过TZ的初选后 应聘者就可以到部门经理那里面试了 TZ的一个门店的7位部门经理 包括4个销售部门的经理 人力资源部经理 收银处经理和财务经理 参加面试 经理们都会问一些问题 根据每一位应聘者回答的情况 都会写下A B C D的评语 通常被评为 A B 的应聘者才有可能参加下一轮面试 4 复试 通过了初次面试的人员 一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知 接下来还要经过至少2次面试 最后才接受总经理的面试 这时 初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工 请回答下列的问题 1 TZ在H市人才市场召开招聘会 要做哪些准备工作 10分 2 在招聘的 初选 阶段 审查申请表时 您认为该注意哪些问题 10分 答 评分标准 20分 专业教程 P61 P67 68 1 TZ在H市人才市场召开招聘会 要做的准备工作有 与H市人才市场的有关沟通联系 沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求 需要对方的帮助等 2分 招聘会的宣传工作 可以利用报纸 电视广告等方式对外宣传 也可以在自己的网站上发布招聘会的消息 2分 招聘人员的准备 内容包括招聘人员的人选确定 回答问题的方式 着装等 2分 招聘所用资料和设备的准备 比如宣传单 申请表 电脑 投影仪等设备 2分 招聘场所的准备 包括场所的选择 布置展位等 2分 2 在初选阶段审查中申请表时 应该注意以下问题 重点看申请表的客观内容 2分 判断是否符合岗位资格要求和经验要求 2分 判断应聘者的态度 2分 关注与职业相关的问题 2分 注明可疑之处 2分 计算题 指南