广东零售终端经营管理系统常见问题处理20150805.doc

2015 8 3 广东烟草零售终 端经营管理系统 常见问题处理指 引 版本V1 O 梁日业 北京中软国际信息技术有限公司 1 目录 第一章 安装注意事项 2 第二章 常用操作指引 2 2 1 1 将软件安装目录加入杀毒软件的信任区 2 2 1 2 NET Framework组件的安装与卸载 4 2 1 3 软件零售终端软件的正确卸载方法 10 2 1 4 测试数据上传网络是否正常的方法 12 第三章 各地市上传与注册地址表 14 第四章 常见问题处理办法指引 15 4 1 安装文件不完整损坏问题 NSIS Error 15 4 2 安装软件过程中常见问题 16 4 2 1 连接注册服务器失败问题 16 4 2 2 检测不到网址问题 17 4 2 3 提示 Mysql数据库还原失败 问题 18 4 2 4 NET Freamwork回滚与无法安装问题 23 4 3 软件使用过程中常见问题 27 4 3 1 无法上传销售数据问题 27 4 3 2 登录系统时提示当前数据库连接不可用问题 30 4 3 3 登录系统时提示未找到路径 D retail 问题 34 4 3 4 系统无法到货确认问题 37 4 3 5 由于目标计算机积极拒绝 无法连接问题 37 4 3 6 不能连接到指定的MySQL主机问题 39 4 3 7 AutoStart exe 应用程序错误问题 41 4 3 8 在对象 启动 在进行 初始化基础信息 操作时出错 41 4 4 关于Mysql数据库问题处理指引 重要 42 2 第一章第一章 安装注意事项安装注意事项 1 安装前核对客户电脑的系统时间是否正确 请确保系统时间正确 2 磁盘空间要求 系统盘C盘至少预留1GB的可用磁盘空间可以使用 不建议将系统安装 在C盘 最好安装在非系统盘如D E F盘的根目录 比如E 广东烟草零售终端经营管理 系统 3 安装前请将360杀毒和安全卫士等杀毒软件退出 安装后 把本软件的安装目录加入杀 毒软件的信任区中 详见 防止启动杀毒软件后破坏终端软件 4 4 初始库存注意事项 如果安装当天是客户的送货日 则此次送货的香烟也要手工做初始 库存 因为送货日期在当天及以前的订单信息是不下载到客户系统里的 须手工做初 始库存 第二章第二章 常用操作指引常用操作指引 2 1 12 1 1 将软件安装目录加入杀毒软件的信任区将软件安装目录加入杀毒软件的信任区 以360安全卫士为例 打开360安全卫士 选择 木马查杀 然后点击 信任区 如 下图 3 打开信任区后 然后选择添加目录 如下图 点击 添加目录之后 找到我们零售终端的安装目录 然后点击确认 如下图 4 这样零售终端系统就添加为信任文件 以后360将不会再对零售终端进行杀毒 如下图 5 2 1 22 1 2 NET NET FrameworkFramework组件的安装与卸载组件的安装与卸载 注意 windows7 windows8 windows8 1系统本身自带了 net framework组件 不需要单独再安装 net framework 以下安装适用于windows xp系统 安装 手动安装 下载地址 cn download details aspx id 17718 点击下载 点击 不用了 谢谢 请继续 下载 netframework 6 双击安装文件进行安装 自动安装 如果觉得手动麻烦 可以不单独安装 net framework 只需要安装零售终端系统 零售终端系统在安装时 如果没有安装 net framework 软件会自动提示安装 net framework 只需要点击 是 然后系统会自动搜索适合的版本进行下载安装 7 安装过程如下图所示 8 9 卸载 net framework Windows xp 系统 控制面版 添加或删除程序 操作如下图所示 10 注意 netframework卸载 需要先卸载Microsoft NET Framework 4 Extended 然后再卸载Microsoft NET Framework 4 Client Profile Windows7 Windows8 0 Windows8 1 Windows10 系统由于 NET Framework属于自带的组件 系统不提供卸载功能 故无需进行卸载操作 2 1 32 1 3 软件零售终端软件的正确卸载方法软件零售终端软件的正确卸载方法 注意 请不要手动删除安装目录进行卸载 这样会导致重新安装时Mysql数据库出错 1 利用软件本身自带的卸载文件进行卸载 进入软件安装目录双击uninst exe文件进行卸载 11 2 利用控制面板功能进行卸载 2 1 42 1 4 测试数据上传网络是否正常的方法测试数据上传网络是否正常的方法 1 测试是否可以打开上传网络的服务 12 用浏览器打开对应地市的上传与注册地址表里的网址 以佛山网络举例 如下图所示 上图说明上传网络服务不正常 不能访问 上图说明上传网络服务正常 请检查网络稳定性 2 测试网络的稳定性 Windows xp系统 点击开始 运行 输出cmd 然后输入 tracert 地市上传IP地址 以佛山举例 如下图所示 13 输入 cmd 调用批处理窗口 14 上图说明网络不稳定 超时 遇到这样的情况可以尝试重启路由器或者电脑解决 如 果重启路由器和电脑不能解决问题 请联系网络运营商解决 如电信 移动 上图说明网络正常 2 1 52 1 5 数据还原工具的使用方法数据还原工具的使用方法 进入软件安装目录 例如E 广东烟草零售终端经营管理系统 Tools ImportDataBaseTool 找到MySqlDataBaseBackUp exe文件 双击打开 如下图所示 15 输入密码root 并保存配置 如下图所示 保存完成 点击 测试链接 测试是否可以正常连接到mysql数据库 如下图所示 16 提示 数据库连接成功 就可以正常还原数据了 操作如下 第一步 点击 数据库还原 按钮 第二部 点击 选择文件 按钮 选择要还原的文件 第三步 点击 还原数据库 按钮 还原数据 17 还原成功 请点击 确定 按钮 关闭导入工具 第三章第三章 各地市上传与注册地址表各地市上传与注册地址表 地市上传与注册地址 广州 http www gz 100 npserver services WService 佛山 http 119 145 141 30 9080 npserver services WService 揭阳 http 121 11 160 21 9080 npserver services WService 韶关 http 218 15 56 140 9080 npserversg services WService 中山 http 202 96 189 90 8090 npserver services WService 茂名 http 59 34 115 178 9080 npserver services WService 阳江 http 113 107 199 11 9080 npserver services WService 东莞 http 183 63 197 99 9080 npserver services WService 肇庆 http 59 34 4 219 9080 npserver services WService 清远 http 218 16 143 217 9080 npserver services WService 惠州 http 113 106 222 82 9080 npserver services WService 湛江 http 218 14 227 228 9080 npserver services WService 云浮 http 183 57 87 196 9080 npserver services WService 梅州 http 119 146 144 42 9080 npserver services WService 潮州 http 125 91 232 106 9080 npserver services WService 河源 http 125 89 130 138 9080 npserver services WService 18 汕尾 http 219 129 166 238 9080 npserver services WService 江门 http 59 37 162 243 9080 npserver services WService 汕头 http 61 141 20 27 9080 npserver services WService 珠海 http 61 143 33 114 81 npserver services WService 第四章第四章 常见问题处理办法指引常见问题处理办法指引 4 1 安装文件不完整损坏问题 安装文件不完整损坏问题 NSISNSIS ErrorError 如下图所示 问题分析 出现上图的问题 说明安装文件已经损坏或者不完整 解决办法 请重新下载安装文件 或者更换一个完整没有损坏的安装文件进行安装 4 2 安装软件过程中常见问题安装软件过程中常见问题 4 2 14 2 1 连接注册服务器失败问题连接注册服务器失败问题 如下图所示 19 问题分析问题分析 遇到这样情况说明客户电脑无法连接到烟草外网服务器 检查客户的网络 检查网络办法检查网络办法 用浏览器打开对应地市的上传与注册地址 若如下图1所示 说明连不上烟草外网服务 器 重启路由器或者重新拨号上网试试 若如图2所示 图1 20 图2 4 2 24 2 2 检测不到网址问题检测不到网址问题 如下图所示 问题分析问题分析 遇到这种问题说明在安装广东零售终端经营管理系统时mysql数据库没有初 始化成功 解决办法解决办法 请重新安装广东零售终端经营管理系统 然后再注册 4 2 34 2 3 提示提示 Mysql Mysql数据库还原失败数据库还原失败 问题问题 如下图所示 21 问题分析问题分析 出现这个问题可能原因为 客户在卸载广东零售终端经营管理系统时mysql 服务没有被删除 或者客户电脑系统阻止了mysql数据库3306端口的连接 解决办法解决办法 新用户安装 新用户安装 如果是新用户安装出现这个问题 说明360杀毒或者安全卫士等安全软件以及 操作系统防火墙阻止了本软件的数据库3306端口的连接 请先退出杀毒相关的软 件 以及关闭操作系统防火墙 再安装本软件 关闭操作系统防火墙操作如下所示 22 Windows xp系统 开始 控制面板 网络和internet连接 更改windows防火墙设置 如下图所示 Win7 win8 win8 1系统 开始 系统和安全 windows防火墙 启用和关闭windows防火墙 如下图所示 23 老用户重新安装 老用户重新安装 如果是老用户重新安装遇到这个问题 请先删除mysql服务再重新安装广东零售终端经 营管理系统 操作如下 群里 298607751 下载mysql工具 解压并打开工具 打开方法请看文件里的使用方法说明 点击 删除mysql 按钮删除mysql服务 如下图所 示 24 特殊情况说明 特殊情况说明 如果上述方法依然无法解决问题 可能原因为客户电脑操作系统的 Windows网络编程 接口 出现了问题 请重置 Windows网络编程接口 操作如下 Windows xp系统 开始 运行 cmd 输入 cmd 确定 25 输入 netsh winsock reset 回车 然后重启电脑 再安装广东零售终端经营管理系统 26 4 2 44 2 4 NET NET FreamworkFreamwork回滚与无法安装问题回滚与无法安装问题 问题分析 问题分析 出现 netfreamwork回滚与无法安装问题 一般都是很操作系统本身有关系的 问题主 要集中在windows xp系统 而且基本都是ghost等经过第3方加工的操作系统 解决办法 解决办法 关闭WuAuServ服务 操作如下图所示 点击 开始 运行 输入 windir 不包括引号 在打开的窗口中 有个文件夹叫SoftwareDistribution 把它重命名 例如重命名为SoftOld 27 点击 开始 运行 在对话框中输入cmd回车 在打开的窗口中输入 net s tart WuAuServ 28 点击 开始 运行 在对话框中输入regedit回车 找到注册表HKEY LOCAL MACHINE SOFWARE Microsoft Internet Explorer下的MAIN 子键 点击main后 在上面菜单中找到 编辑 权限 点击后就会出现 允 许完全控制 等字样 勾上则可 29 安装 Net Framework4 0 如果上述方法无法解决安装如果上述方法无法解决安装freamwork的问题 请安装纯净版的操作系统 的问题 请安装纯净版的操作系统 4 3 软件使用过程中常见问题软件使用过程中常见问题 4 3 14 3 1 无法上传销售数据问题无法上传销售数据问题 问题分析问题分析 导致零售户销售数据无法上传 只有2种原因 其一是零售户的电脑无法连接到上传服 务器 其二是电脑时间和格式是错误的 不标准的格式 即使客户电脑时间是正确的也可 能导致无法上传销售数据 其原因为客户电脑时间曾经错误过 导致了出现一部分的时间 错误的销售数据 故无法上传 解决办法 解决办法 1 检查上传网络 用浏览器打开对应地市的上传地址 操作如下图所示 如果地址无法打开 请检查网络 并联系网络运营商解决问题 30 如果上传地址可以打开 说明网络正常 请检查时间和格式是否正确 2 检查电脑时间和格式 时间 检查时间 看时间和日期是否正确 如果不正确请修改为正确 的时间 格式 为了避免出面不必要的问题 请确保客户的电脑时间格式如下图所以那样 31 3 使用 时间错误工具 修复错误数据 如果上述步骤还是无法解决数据无法上传问题 请使用 时间错误修正工具 修复错误数据 工具在群里 298607751 可以下载 然后点击上传数据 操作如下图所示 32 点击 更正数据 更按钮修复数据 4 3 24 3 2 登录系统时提示当前数据库连接不可用问题登录系统时提示当前数据库连接不可用问题 如图下图所示 问题分析 问题分析 出现这个问题 说明MySQL数据库服务没有启动 或者已经被删除 可能原因为360等 杀毒软件误删除 加速球中止了MySQL服务等 解决办法 解决办法 打开MySQL工具 点击 检查MySQL状态 按钮 查看MySQL状态 如下图所示 33 如果MySQL服务没有启动 点击 启动MySQL服务 按钮 启动MySQL服务 如下图 如果点击 检查MySQL状态 时 提示没有找到MySQL服务 请先注册MySQL服务 那么说明 MySQL服务可能已经被删除了 如下图所示 34 遇到这种情况 请先注册MySQL服务 操作如下图所示 首先点击 打开文件 按钮 打开MySQL注册文件mysqld exe 选择mysqld exe文件 35 然后点击 注册MySQL服务 按钮 注册成功 36 注册成功后 请点击 启动MySQL服务 按钮 启动MySQL数据库 4 3 34 3 3 登录系统时提示未找到路径登录系统时提示未找到路径 D retail D retail 问题问题 如图所示 问题分析 问题分析 出现这个问题说明客户的电脑没有D盘 广东零售终端经营管理系统默认数据的保存路 径为d retail目录下 由于系统找不到D盘故报此错误 37 解决办法 解决办法 点击 继续 按钮 登录广东零售终端经营管理系统 点击 系统设定 按钮 点击 系统设置 按钮 点击 数据库备份设置 按钮 38 选择保存的路径 点击 保存配制 按钮 完成修改 39 4 3 44 3 4 系统无法到货确认问题系统无法到货确认问题 问题分析 问题分析 无法到货确认问题是和电脑时间及格式有关系的 解决此问题请检查电脑时间和格式 是否准确 解决办法 解决办法 1 检查电脑时间 如果时间和日期不正确 请修改为正确的时间 2 检查电脑的时间格式 修改为默认的标准格式 如下图 3 如果上述步骤还是无法解决数据无法上传问题 请使用 时间错误修正工具 修复错误 数据 工具在群里 298607751 可以下载 4 3 54 3 5 由于目标计算机积极拒绝 无法连接问题由于目标计算机积极拒绝 无法连接问题 如下图所示 40 问题分析 问题分析 出现这个问题 一般是在退出广东零售终端经营管理系统时提示错误 主要原因是系 统在使用过程中 mysql数据库被意外中止 系统退出时会连接mysql数据库保存销售数据 由于无法连接mysql数据库 故提示出错 解决办法 解决办法 使用mysql工具 先检查Mysql状态 如下图所示 点击 检查Mysql状态 按钮 如果提示 MySQL服务没有启动 已关闭 请点击 启动MySQL服务 按钮启动mysql服务 41 如果提示服务启动成功 则说明mysql成功启动 然后就可以正常退出广东零售终端经营管 理系统了 4 3 64 3 6 不能连接到指定的不能连接到指定的MySQLMySQL主机问题主机问题 如下图所示 问题分析 问题分析 这是程序启动时无法连接到MySQL数据库的原因 解决办法 解决办法 打开Mysql工具 点击 检查MySQL状态 按钮 检查mysql服务状态 42 如果MySQL服务没有启动 点击 启动MySQL服务 按钮启动MySQL服务 如下图所示 如果mysql服务启动成功后 还是提示报错的话 请关闭操作系统防火墙 再登录试试 4 3 74 3 7 AutoStart exeAutoStart exe 应用程序错误问题应用程序错误问题 如下如图所示 43