《管理学原理》总复习题及答案.doc

管理学原理总复习题1、什么是效率与效果？效率：是指单位时间内所取得的效果数量，反映了劳动时间的利用状况。效果：是指单位时间经过转换而产出的有用成果。2、霍桑实验的理论结论是什么？工人是“社会人”而不是单独追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的新型领导方式应当以社会和人际技能为基础3、会结合有效目标的特征分析企业目标是否完善。有效的目标：1抓住关键成果区域2可接受性3具有挑战性4明确具体5可考核性6与奖励性挂钩4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？ 群体决策与个体决策相比的优点有： （1）、群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案； （2）、以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。 群体决策与个体决策相比的缺点是： （1）、责任不清（2）、群体决策的效率相对较低；（3）、群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响。 5、会区别政策、程序和规则。政策：政策市指组织在决策或处理各种具体问题时，用来指导和沟通思想与行动的明文规定。它一般表现为计划中的文字说明。即对未来行动规范所做的文字说明。程序：程序也是一种计划，它即定了某些经常发生的问题的解决方法，确切的说程序不是知道如何考虑问题，而是指导如何去解决问题。规则：规则是根据棘突情况对采取或禁止某个特殊的或特定的行动所做的规定，它的体质在于它反映了采取还是不采取某种行动的管理决策，没有酌情处理的余地。6、部门有哪些划分方法？这些方法各适应什么样的企业？ 部门的划分：1按职能的划分：这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。这是使用最为普遍的一种部门划分形式。按照这种形式，企业可分为销售，工程，生产，财务等部门。这主要是适应小企业的人员少,工艺简单,需求明确并单一的企业特点. 2按产品划分：它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。这种划分有助于利用从事某一具体产品或某一产品系列的人的技能专长3按地域划分：即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门，这是联营商店在建立区域性营业处时常用的形式。一般说来安地域划分部门要铺之以分权式结构，“将在外，君命有所不受”，企业总部事实上也不可能管得过多过细。4按服务对象划分：顾客对商品和服务有着各种不同的要求，按服务队对象划分部门，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间。 在规模比较大的企业中，仅仅采用某一种部门形式是不可能的。一方面，企业的不同层次可能采用不同的部门化形式。另一方面，即使在企业的同一层次，也可能实行混合部门化。7、管理幅度和管理层次的关系？ 管理幅度是指一位主管人员所能直接有效的管辖的下级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规模问题。管理幅度的大小，实际上意味着一位主管直接控制和协调的业务活动量的多数。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次实质上市组织内部纵向分工的表现形式，各个层次分别担负不同的管理职能。管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大，则管理层次就相应的减少，管理幅度减少，则管理层次就相应的增加。在管理幅度一定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比，组织规模越大，成员数目越多，其所需的管理层次就越多。 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。8、影响管理幅度的因素有哪些？1管理者自身的素质2下属的素质3工作性质4职能机构的效率5信息沟通的难易程度6企业规模 9、职权设计的基本原则有哪些？1保证统一的指挥2实行权责一致3职权要有明确的规定10、了解组织结构的基本形式有哪些？它们的优缺点是什么？基本形式：1直线制2职能制3直线-职能制4事业部制5矩阵制6网络制1直线制优点：机构简单，沟通迅速。权力集中，指挥统一。垂直联系，责任明确。缺点：把直线指挥和参谋职能合二为一，要求企业领导必须通晓各项管理业务，因为只适用于小规模企业，企业规模一旦扩大，生产与经营活动复杂化，企业领导人就会力不从心，顾此失彼。2职能制优点：管理分工较细，有利于工作深入，便于从分发挥职能机构的专业管理功能。缺点：是多头领导，政出多门，企业无法统一指挥。事实上职能制也只是一种强调职能管理专业化的意图，并不可能也从来没有在企业真正实行过。3直线-职能制优点：既保证了企业的统一指挥，又有利于用专业化管理提高管理效率，因此，在世界范围内，这种组织形式得到了普遍的，长期的采用。缺点：下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难于协调，企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。4事业部制优点：有利于发挥各事业部的积极性，主动性；有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；有利于锻炼和培养部门管理人员。缺点：如果管理者素质达不到要求，则会造成事业部管理的困难。此外，事业部制还存在着分权所带来的一些不足，如本单位主义，指挥不灵。企业整体性减弱，职能机构重复设置，管理人员增多等。5矩阵制优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结构的联系，加强了各职能部门之间的配合。而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。缺点：组织成员必须接受双重领导，当双重主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。6网络制特点：松散性。在企业网络中，虽然由发起公司抓总体的设计和关键部件的制造，但没有总部办公室，也没有固定的组织结构图，对成员企业，网络组织只关心它与联盟项目相关的经营问题，其他一律不加干涉。动态性，企业网络不像企业集团那样地长久而稳定，一般情况下，当一个机遇所形成的产品周期结束时，合作即告终结。直线制：1含义 直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。 2优点 沟通迅速；指挥统一；责任明确。 3缺点 管理者负担过重；难以胜任复杂职能。4适用 适用于小型组织。职能制：1含义 在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。2优点 有利专业管理职能的充分发挥。3缺点 破坏统一指挥原则。4适用 上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。 直线职能制：1含义 直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。2优点 既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。3缺点 直线人员与职能人员关系难协调。4适用 目前绝大多数组织均采用这种组织模式。 事业部制：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用：面对多个不同市场大规模组织。矩阵制：1含义。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。 2优点。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。3缺点。破坏命令统一原则。4适用。主要适用于突击性、临时性任务。网络制：利用现代信息技术手段，适应与发展起来的一种新型的组织机构，如图示： 优点：简化了机构和管理层次， 降低成本，提高效益。 缺点：需要科技与 外部环境的支持。11、主管人员发管理技能有哪些？对不同管理层次主管人员的管理技能有什么不同的要求？(1)技术性技能 （2）人事管理技能（3）概括分析与策划技能。技术性技能对于基层主管人员最为重要，因为他要具体领导和指导生产经营实际；人事管理技能对于所有的主管人员来说都一样重要；概括分析技能对于高层主管人员显得非常重要，因为他们处于决策者的地位12、会结合实际案例分析组织中过渡的集权与分权不当对组织效率有哪些影响？如何才能做到科学授权？集权的指管理职权集中到组织中较高的管理层次；分权测试指管理职权分散到整个组织系统中。分权不当造成企业主管领导陷于琐碎的事物，使下级责任心降低，减退他们的工作热情，影响工作效率，不利于下级能力和才干增长；不利于发挥下属特长，暴露领导能力的不足。科学授权要1、因事择人，视能授权。2、充分信任下属，放手让下属去做。3、主管领导只能对直接下属授权，绝不能越级授权。4、授权注意灵活性。5、授权不能放任不管，要实行有效控制。13、掌握马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论与强化理论。 需要层次理论：人类的需要是分层次的，由低到高。它们是： 生理需要-安全需要-社会交往需要-尊重需要-自我实现的需要。 双因素理论: 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。公平理论：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。期望理论: 人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率强化理论：认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。14、领导的权力来源有哪些？ 1、强制性权利。2、奖赏性权利。3、法定性权利。4、专家性权利。5参照性权利。1、法定权力-领导者借助于其在组织等级中的地位所拥有的权力，又称为职权。每一个管理职位都具有某种特定的权力，任职者可以从该职位获得这种权力。2.奖励权力-领导者具有的有形奖励（报酬增加、奖金、晋升）和无形奖励（口头表扬、赞许、尊重）的能力。3、强制权力-领导者惩罚其他人的能力。惩罚可以是口头谴责、报酬或工作小时数的减少，甚至解雇。4、专家权力-建立在领导者所具有的特殊的知识、技能和专业知识基础上的权力。5、感召权力-来自于下属和同事的尊重、欣赏和忠诚。领导者作为榜样。15、菲德勒的领导权变理论 提高领导的有效性应该从两方面入手：一是确定某工作环境中哪种领导者工作起来更加有效，然后选择具有领导风格的管理者担任领导工作，或通过培训使其具备工作环境要求的领导风格；二是要确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境，使新的环境适合领导者自己的风格。16、领导生命周期理论当下属不成熟，领导者必须给予下属明确而具体的指导以及严格的控制；当下属稍成熟，高工作行为可以弥补下属能力上的不足，高关系可以保护、激发下属的积极性，给予下属以鼓励，使下属领会领导者的意图；较成熟时，领导者要了解下属的需要和动机，通过提供下属的满足感来发挥其积极性；成熟时，领导者可以给予下属明确目标、提成要求，由下属自我管理。17、沟通的方法有哪些？试比较它们的优缺点。口头信息沟通 优：快速传递信息，快速反馈缺：信息存在着巨大的失真的可能性，尤其是信息经过多人传递时，人越多，信息失真的可能性越大书面信息沟通 优：持久、有形、可以核实，更周全，逻辑性强缺：耗费时间多，缺乏反馈非语言沟通优：内涵丰富，含义隐含灵活缺：传递速度有限，只能意会，个人主观理解电子媒介优：速度快，信息容量大，可传递多人缺：缺乏及时反馈2）正式沟通和非正式沟通：正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行，比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。18、管理者大部分时间都在与人沟通，请谈谈怎样改善沟通改善人际关系，创造平等合作的环境选择合适的沟通方式运用灵活的沟通技巧，积极倾听员工的发言，对不同的员工使用不同的语言，恰当的使用肢体语言注意信息反馈。沟通只有在信息发出者清楚信息已被对方接受并得到反馈意见后才算完成。减少沟通的层级，变单向沟通为双向沟通注意保持理性，避免情绪化行为19、会判断前馈控制、同期控制、反馈控制。前馈控制：它是指工作开始之前（受控系统运行之前），就进行周密的调查研究和可行性分析，并事先对各种可能出现的偏差采取预防或校正措施，保证工作达到预期效果。 同期控制：是指在工作开始到完成的全过程中（受控系统运行之中），深入工作现场进行检查督促，发现偏差随时解决。同期控制也叫现场控制。 反馈控制：指工作完成之后（受控系统停止运行之后），对最终结果进行多方面的考核和分析，总结经验教训，指导未来工作。 20、什么是控制？掌握控制的过程。控制是管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。 制定标准常用标准：时间标准、生产力标准、消耗标准、质量标准、行为标准 、生产力标准、质量标准、行为标准（等等）衡量工作绩效采用科学的监测、考核方法 包括：个人