岗位职责_商务会所营运部岗位职责

营业经理岗位职责 1 认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令 对营业总监负责 2 科学合理地计划与组织各部门的日常管理和工作计划 并组织协调指挥控制各部门准确实施 保证完成会所下达的各项经济指标 3 采取切实有力措施 强化各部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识 努力改进 巩固 提供接待服务及卫生质量 4 负责组织各部门制定部门的工作计划 岗位责任制 建立和健全部门稳中有降类管理制度 各岗位具体工作内容 职责规范 并监督贯彻实施 5 负责组织制定各部门服务质量标准 服务规范 明确工作服务流程 并贯彻施行 6 充分调动发挥各部门部长及领班的工作积极性 通过部门部长及领班检查监督部门服务人员的工作态度 服务质量 不定期抽查各岗位的工作情况 做到奖勤罚懒 职责分明 7 负责组织制定各部门各类人员任职要求 对各部门人员的年龄 文化程度 工作经历与职称 外语程度及知识与能力等制定出明确的要求 8 以人为本 注重抓好下属的思想教育和业务培训工作 不断提高各部门员工队伍的综合素质 负责对各部门及以下人员的业绩考核 职务聘任及解聘 9 制定培训计划 负责组织各部门服务人员的培训 考核及再培训 通过各类业务培训使之达到专业水平 10 收集和征求宾客意见 处理宾客投诉 分析服务质量管理中的问题并提出整改措施 11 参加企业例会及其他有关会议 主持例会 听取部长汇报 研究问题 布置任务 12 加强对管辖范围内设备 设施的维护 保养和及时报修工作 确保前厅部 洗浴部 休闲部 的环境卫生 协同工程维修部确保各类设备设施 包括门窗 暖卫 空调 消防 通讯等 运行完好 按规定进行保养 防止事故发生 为宾客提供适宜的接待环境 大堂副理岗位职责 1 直接对营业经理负责 贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令 负责全面主持部门工作 提高工作效率和服务质量 力争最大程度地提高客流量 完成会所下达的各项经济指标和工作任务 2 贯彻企业及本部门的各项规章制度 认真落实营业总监 营业经理下达的命令 监督各岗位实施正确的服务操作程序 保证前厅部的日常工作正常进行 3 根据会所的经营需要 科学地安排本部门员工的工作 管理 协调前厅部 洗浴部 休闲部 收银部 客房部 餐饮部等相关部门的服务配合 确保工作衔接顺畅 4 在精通熟练业务的情况下 根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析 保持与宾客的密切联系 经常向宾客征求意见 收集宾客意见 并及时反馈给会所有关领导 定期提出有关改进工作的意见供上级参考 5 负责组织人员制定本部门的岗位责任制 前厅各岗位的任职要求 各类管理制度及各自相互的服务规范 阐明各项服务的标准要求及考核标准 6 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务 制定前厅培训计划 组织培训考核与评估 按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属 严格管理 做好示范 使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能 提高员工素质 7 检查督促前厅部所有员工的工作 确保会所部门规章制度 服务质量标准得到执行 每月统计部门员工出勤情况 对前厅部员工进行定期评估 并按照奖惩条例进行奖惩 8 每周定时组织召开部门例会 传达工作要点 听取工作汇报 解决工作难题 部署下一步工作任务并认真落实 9 确保前厅的环境绿化 卫生及各类设备设施 包括冷暖空调 通讯 灯光 报警器等运行完好 按规定进行保养 10 负责会所前厅治安与消防 制定检查制度和维护保养规程 确保宾客 会所人身 财产安全 11 负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量 12 负责受理宾客投诉 为宾客解决难题 满足服务要求 维护会所利益 让宾客满意 13 负责对本部门员工的考勤 考绩 根据员工的表现优劣有权进行表扬批评 奖惩 每日要巡视检查下属的出勤 工作态度 仪容仪表仪态 服务质量及对客关系 检查部门的卫生状况 遗留物品的处理 坚持现场督导 执行权限内的奖罚制度 权限外的以书面形式建议上级 随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见 14 负责协调本部门各员工间的关系 了解思想状态 以达到最佳合作状态 15 负责对本部门的物品管理 建立设备档案 做到帐目清楚 心中有数 了如指掌 管理消耗物品 控制出入 及时申领 保证供应使用 16 定期拜会与会所有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客 虚心听取他们的建议 并根据宾客意见 定期主持召开服务质量改进会议 不断改进工作 定时参加会所管理人员例会 积极反映部门问题 提出整改意见 19 负责向营业经理汇报工作 直接领导人 迎宾员 接待员 总台收银员 录单员 皮鞋美容师 迎宾员岗位职责 迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节 宾客对会所服务人员 服务工作的直接感受就是从这里开始的 它直接影响着整体服务质量和服务效果 迎宾员工作既担负宾客的迎送工作 又有义务负责义务联络工作和安全保卫工作 协助配合保安员维持大门口的秩序 1 服从企业各项规章制度 服从本部门主管领导的工作安排 服从企业工作时间安排并遵守组织服务 2 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格 负责接待问询并解答问题 为宾客提供迅速 准确的服务 3 负责做好宾客的进门引导 宾客离店敬送工作 为宾客提供优良的前厅浴前浴后服务 4 协助前厅销售员做好前厅宾客进入浴区的引导工作 5 负责帮助前厅宾客提携行李 主动上前搀扶孩子 老人或是行为不方便的宾客 6 负责前厅门口附近花圃 摆设的卫生清洁 整理工作 7 负责监督前厅宾客结账情况 防止跑单 漏单现象 8 负责观察出入门厅人员的动向 注意做好防爆 盗窃工作 并协助保安部工作人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作 9 掌握门外停靠车辆要接送宾客的情况 特别是特种车辆的小轿车 以便做好宾客的引导服务 10 负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报 11 协调前厅部各工种的工作联系 为宾客提供优质服务 接待员岗位职责 1 服从企业各项规章制度 服从本部门主管领导的工作安排 服从企业工作时间安排并遵守组织纪律 2 按照前厅部的工作指示 按照会所的仪容仪表规范准时上岗 主动 热情 礼貌 周到 快捷地做好宾客的接待 服务销售工作 3 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格 负责接待问询并解答问题 为宾客提供迅速 准确的服务 4 负责做好宾客的洗浴前的引导入座 更鞋 引导结账 为宾客提供优良的前台浴前浴后服务 5 负责做好前厅宾客的饮水提供 帮助宾客提携行李 帮助宾客结账等服务提供 6 负责前厅沙发 茶几 花圃的卫生清洁 整理工作 前厅各项摆设物品要整齐有序 7 负责向宾客发放钥匙牌 宾客的结算并收回钥匙牌 8 尽最大努力帮助宾客的寻人 寻物 传递信息等 以使宾客满意 9 负责宾客皮鞋保养项目的推销工作 配合前厅鞋房做好宾客鞋子的存放 皮鞋清洁 取鞋工作 10 负责前厅报刊架上杂志 报纸的定期更换 日常整理工作 11 负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制 确保浴鞋全部消毒 12 负责监督前厅宾客结账情况 防止跑单 漏单现象 13 协调前厅部各工种的工作联系 为宾客提供优质服务 14 负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作 15 负责前厅内各种种灯光 空调 饮水机等电器的电源开关控制 总台收银员岗位职责 1 服从企业各项规章制度 服从本部门主管领导的工作安排 服从企业工作时间安排并遵守组织纪律 2 按照前厅部的工作指示 按照会所的仪容仪表规范准时上岗 主动 热情 礼貌 周到地做好宾客的服务咨询 收银结算等工作 3 熟悉会所各类服务项目 消费价格 企业概况 环境设置等 负责接待问询并解答问题 为宾客提供迅速 准确的服务 4 负责会所对外服务电话的接听 耐心回答咨询 传递信息 处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项 5 负责宾客洗浴前备品 手牌号的保管 整理 发放控制与回收 6 熟练操作电脑收银软件 负责宾客洗浴手牌号的账单创建 消费结算业务 7 负责前厅收银账目的每日汇总 整理 向财务部汇报交账 8 负责掌握总台宾客备品的存量情况 及时申领 9 负责宾客现金 贵重物品 行李的寄存业务 10 负责接收会所订阅报刊 杂志 信件 留物 特快专递等读物收集 保管 分类 安排发送 分属部门的读物分送至部门当班负责人处 属营业场所供宾客阅读的 分送至负责刊架维护的部门定期更换 11 负责帮助宾客解决找人 留言传递 提醒服务等 12 总台负责提供塑料袋 简便绳索 便笺 笔 刀子 剪刀 钉书机 胶布等日常用品 13 协助配合前厅各班组工作 如消费结算的衔接配合 发放备品 手牌发放与回收 传递信息等需要总台前厅其他服务组密切配合 为宾客提供快捷 优质服务 14 负责与其他部门的吧台处保持密切联络 指挥 分配工作 使各吧台配合得当 协调统一 录单员岗位职责 1 熟悉本吧台各项业务及企业各项消费价格 并掌握按摩项目的基本程序 负责接待问询并解答问题 为宾客提供迅速 准确的服务 2 负责做好宾客的消费输单工作 为宾客提供优良的吧台输单服务 3 爱护和正确操作所使用的电脑收银机 计算器 内线电话机等设备 并做好清洁保养工作 4 对吧台每日售出和领进的商品品种数量进行记录 并要求负责的服务员签名 将记录表每日交财务部进行核对 5 负责吧台内商品的销售发放 做到销售与实物输出一致 销售时服务员根据宾客自选的品种 数量开出一式三联的酒水单交录单员 录单员据此输入电脑 将三联交回服务员发货 第二联自存用作销售后的统计和核对 第一联收银员作收款收据 并交财务出纳以便核对账务 6 负责协同财务部做好吧台盘点工作 保证商品无遗失 无短缺 7 全面负责记钟台的排钟 叫钟 记钟等工作 8 保健技师进入按摩房或休息厅后 录单员要做好记录以及起钟的时间 记录好技师的工牌号 9 负责所在吧台的卫生清洁工作 物品摆放整齐有序 10 负责每日与助浴技师 保健技师 服务员核对工作量服务单和商品销售服务单 核对无误 11 负责办理洗浴部 休闲部 按摩部 客房部宾客物品寄存 12 负责接听内线电话 13 按照 遗留物品处理规程 处理宾客遗留物品的保存与失物认领 达到宾客满意 14 负责做好交接本记录 并及时 准确地做好上下班的交接工作 15 负责做好其他各项吧台记录表的随时填写 保证准确无误 真实 16 尽最大努力帮助宾客的寻人 寻物 传递信息等 以使宾客满意 17 协调本吧台楼面各部门之间的工作联系 为宾客提供优质服务 男宾部部长岗位职责 1 对营业经理负责 认真落实营业经理下达的工作指令 贯彻会所及本部门的各项规章制度 监督各岗位实施正确的服务操作程序 保证管辖范围的日常活动正常进行 2 在精通熟练业务的情况下 根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析 收集宾客意见 改进工作方法 了解专业技术新动向及发展 努力完成部门下达的工作任务 3 根据部门培训计划 按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属 严格管理 做好示范 使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能 提高员工素质 4 制定排班表 科学合理地安排人力 调动下属的工作积极性 协调好工作关系 最大限度地提高工作效率 做好洗浴接待服务工作 发挥带头人作用 5 负责对本部门员工的考勤 考绩 根据员工的表现优劣有权进行表扬批评 奖惩 每日要巡视检查下属的出勤 工作态度 仪容仪表仪态 服务质量及对客关系 检查部门的卫生状况 坚持现场督导 处理遗留物品 执行权限内的奖罚制度 权限外的以书面形式建议上级 随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见 6 随时观察 督促 考核服务员的工作情况及日常服务状态 每日对本部门的整体工作进行检查 记录 按时向部门提供评估报表 7 根据工作的需要 科学合理地安排人力 最大限度地提高工作效率 协调各员工间的关系 以达到高效率 合作服务的目的 8 负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况 9 对本部门的物品管理 建立设备档案 做到账目清楚 心中有数 了如指掌 负责安全检查工作 为宾客活动提供优良的设备及良好的环境 负责处理本部门日常服务过程中发生的问题 负责本部门安全卫生检查 若出现设备 设施故障 应及时做好报修工作 妥善处理宾客对宾客服务工作的意见 建议和投诉 不断提高服务质量 观察考核下属工作情况 按时向部门提供评估报表 抓好员工纪律 服务态度 了解员工思想情绪 业务技术水平和思想作风 负责本部门更衣室的安全防盗工作 现场督导 总结经验方法 时刻提高警惕 加强环境控制责任心 按时参加部门例会 及时汇报工作 向下传达会议精神 并认真地落实 负责临时增派任务的组织管理工作 协助其他部门处理紧急情况 女宾部领班岗位职责 1 对营业经理负责 执行营业经理的工作指令 对上级分配的任务按质 按量 按时完成 2 督促本班组员工按照工作规范和质量要求 做好洗浴接待服务工作 发挥带头人作用 对自己严格要求 对员工热情帮助 耐心辅导 搞好现场培训 3 掌握每日宾客客流情况 做到心中有数 合理调配当班人员 布置服务员在准确周到地进行服务 4 根据岗位情况 安排服务员合理站位 工作分工 保证各岗位的服务质量 卫生工作 物品摆放符合要求 5 负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况 6对本部门的物品管理 建立设备档案 做到账目清楚 心中有数 了如指掌 负责安全检查工作 为宾客活动提供优良的设备及良好的环境 7 负责处理本部门日常服务过程中发生的问题 负责本部门安全卫生检查 若出现设备 设施故障 应及时做好报修工作 8 妥善处理宾客对宾客服务工作的意见 建议和投诉 不断提高服务质量 9 落实当班的卫生工作 保持各岗位卫生整洁 10 当本班组属下在工作中犯错误时 可适当督导 但谨记不要当着宾客或众员工的面指责 应小声提示或转入偏处 办公室等地方处理 11 负责各区域的物品领用的和保管 定期进行检查和清点财产 确保安全 完好 12 做好出库 入库 节能降耗工作 13 负责检查更衣室内门窗 电开关 空14 开关 更衣柜门锁 音响效果 做好安全防盗 节电工作 发现家具 设备损坏要及时报修 15 完成领导交办的其他工作任务 更衣室服务员岗位职责 1 按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求 做好迎接宾客的准备 更衣室服务 宾客离开后的更衣室环境复原工作 努力完成部门指派的工作任务 2 更衣室服务员负责对宾客区的迎送 引导 开启更衣柜 更衣服务 送烟缸 取送所洗衣物 浴衣及备品 引导顾客寄存物品 递送浴品 帮宾客干身 打扫卫生 传递信息 接听内线电话 照顾梳理 介绍消费项目等工作 要求各项工作连贯一致 灵活熟练 为宾客提供优良服务 3 热情接待每位进入浴区的宾客 服务周到 用语恰当 4 坚守岗位 注意观察进出更衣室 浴室宾客的动态 以便提供及时的服务 发现异常情况及时预防或制止并及时上报 5 了解宾客更衣接待服务的规范要求和注意细节 向宾客提供优质的更衣服务 6 掌握更衣室业务销售内容 掌握当日会所商品供应情况 主动介绍和推销各种日用品 客衣洗涤 饮品 美发服务项目 7 要适当地提醒宾客保管好自己的钥匙牌及其他物品 宾客如有遗留物品 应及时交还宾客或递交上级管理人员妥善处理 宾客如有遗失物品 应及时控制现场 尽力帮助宾客寻找并马上向领导汇报 8 密切注意宾客的服务要求 做到有叫必应 同事之间 要互相配合工作 以高效 快捷地提供服务 取得宾客满意 9 随时做好更衣室的卫生工作 工作时注意发现蟑螂 蚊蝇等害虫 维持物品整洁 保持场所环境优雅 空气清新 符合质量卫生标准 确保更衣室绿化环境优雅 空气清新通畅 10 密切注意更衣柜的安全开启 确保宾客衣物 财产安全 如有异常情况 应立即采取恰当的应对措施 11 负责宾客衣物洗涤的送洗 取回 负责浴衣及其他布草的收集和送洗 12 协调与洗浴区 助浴区 休闲部美发等部门的工作配合 为宾客提供优质服务 洗浴区服务员岗位职责 1 严格遵守部门领导的工作指示 服从安排 高效率地完成本部门的经营任务 2 熟练掌握浴室内桑拿室 蒸汽室 浴区 大池等各种设备设施的使用方法及功能 定时检查水质 水温并按规定做好记录 测试手段要符合卫生防疫部门的要求 发现问题应及时报修 3 负责整个浴区 包括桑拿室 蒸汽室 浴区洗手间 淋浴区 坐浴区 水池 的清洁工作 做到清理地面杂物 滴水及时 干净 保持空气畅通 无异味 无积物 4 负责随时注意浴区内用品的消耗情况 及时添加洗浴用品 卫生间卫生纸等 及时更换纸篓垃圾袋 5 工作时注意清除蟑螂 蚊蝇等害虫 维持物品整洁 保持场所环境优雅 空气清闲符合质量卫生标准 6 注意随时关闭无宾客使用的淋浴头 随时检查淋浴头能否正常使用 如出现故障 做好对宾客的解释工作并负责报修 7 经常经查巡视 调控好桑拿房 蒸汽房的温 湿度及热水池的温度 8 宾客进入桑拿房 蒸汽房 主动给宾客递送冰巾 冰水服务 用过的东西及时清理 9 浴区服务员负责对宾客的迎送 引导 介绍洗浴项目 递送浴品 引导安排搓背 传递信息 打扫卫生 安全巡查等工作 要求各项工作连贯一致 灵活熟练 为宾客提供优良服务 10 宾客在桑拿室 蒸汽室活动时 负责加强巡视 注意观察 保证宾客的人身安全 11 负责浴区内的空气调节 保持无异味 12 负责消费项目填单 走单 到吧台领取宾客所需物品 休闲部部长岗位职责 1 直接对营业经理负责 认真落实部门下达的工作指令 严格遵守企业部门的各项规章制度 并监督落实 2 负责管辖范围内人员的工作安排的调配 保证各班 各岗位服务工作的有效落实 处理日常服务工作中宾客提出的特殊要求和亟待解决的服务问题 确保服务质量 并且事后要及时向经理报告 3 每日检查各岗位员工的仪容仪表 出勤情况 服务接待工作是否符合规范要求 工作态度 工作配合 对客关系等情况 全面检查和部分抽查休闲部卫生状况及设备完好情况 确保为宾客提供整洁 舒适 安全 安静的休闲环境 下班前做好工作日志报送部门经理审阅 由营业经理呈报营业总监 4 每日检查管辖范围内当班领班现场管理督导工作落实情况 坚持走动管理 随时检查 考核部门领班 发现问题 及时纠正 并将有关情况向营业经理报告 5 制定排班表 合理调配 检查 督导服务员的服务工作 严格按照工作规范进行接待服务 确保洗浴接待服务的质量和效率 6 按照会所整体的培训目标和培训任务 根据本部门制定的培训计划 亲自培训员工 提高其工作责任心和业务水平 7 认真做好VIP接待任务的现场督导 检查落实各项工作 确保任务圆满完成 8 执行营业经理或其他领导交办的工作 当经理不在时 受经理委托有权处理各种应急事件 事后向经理汇报 9 负责做好本部门设备的安全检查和消防设施的检查工作 发现问题及时通知工程部门派人检修 积极向员工定价宣传安全生产知识 经常巡查 及时纠正员工在工作中的违例操作 对严重违例者及时批评与纠正 并报营业经理 10 负责掌握分析宾客情况及宾客需求 做好宾客信息的收集和积累工作 并及时反馈给主管领导 11 负责组织本部门员工学习企业文化和业务 抓好岗位业务技能培训 努力提高员工的综合素质 注重做好员工的思想教育工作 关心员工的生活 工作及困难 做员工的知心朋友 增强团队凝聚力 调动员工爱企 爱岗的积极性 共同努力完成工作任务 12 定期检查本部门使用物资库存情况 核准数量是否正确 账目是否清楚 领用手续是否完备 13 处理宾客遗留物品事项 督导领班及有关员工按有关规定做好遗留物品的登记 保管 发还以及定期送交有关部门 14 准时参加每周部长级管理会议 汇报工作 向员工传达会议精神 每周组织班组会议 研究和布置一周工作 15 认真填写当班工作日志及其他报表 及时向上级汇报 休闲部领班岗位职责 1 认真贯彻落实部门布置的各项工作任务 负责本班的全面工作和本班员工的岗位工作安排 直接对部长负责 2 每天检查员工的出勤 仪容仪表 礼貌接待 主动服务及各项工作质量情况 加强现场管理督导 确保服务接待工作规范的落实 3 每天检查本班组范围内的桌球室 阅读区 汗蒸房 中医理疗室 茶艺区 网吧等区域各项设施 设备 卫生质量情况 确保为宾客提供舒适 卫生的休闲环境 4 负责处理日常工作中宾客的一般性投诉问题 主动征询宾客意见 对服务工作中存在的问题要及时改进 并负责向宾客做好道歉和解释工作 不断提高服务质量和工作水平 确保宾客满意 维护会所声誉 5 负责做好管辖范围的安全防火工作 以 没有安全 就没有质量 为指导 勤巡视勤检查 认真落实会所的各项安全防范措施和制度 确保安全 6 认真 及时的处理有关宾客遗留物品情况 尽快使物归原主 确保会所良好声誉 让宾客满意 7 直接参与服务工作 带动员工积极工作 确保服务质量 8 完成领导交办的其他工作任务 休息厅服务员岗位职责 1 根据休息厅布局合理站位 最大化地全面照顾到宾客的服务接待工作 负责热情欢迎宾客 认真引导宾客入座 2 负责征求宾客服务要求 并以最快的速度满足其服务提供 3 负责与保健部足疗组协调工作 为宾客积极传唤技师 及时做相关的辅助工作 4 负责休息厅的安全看护和卫生保持 为吸烟宾客及时添补更换烟灰缸 经常巡视垃圾桶内是否有未熄灭的烟头等 随时注意沙发床上的卫生 注意无烟区的宾客情况 有情况及时处理 5 负责桌球室 阅读区 汗蒸房 中医理疗室 茶艺区 网吧棋牌室 休闲阁 棋牌室等区域的引领工作 6 负责休息厅布草 床单 备品的整齐存放 定期送往洗涤部洗涤 注意休息厅内被品及备品间的安全防火 无关人员严禁在备品间内停留 睡觉 7 负责向宾客提供夜间安全看护 注意提醒宾客保管好手牌