员工管理_自我管理与职业化技能打造

自我管理与职业化技能打造 每个人在都在追求什么 可是我想问大家 在大家看来 今天的成功是否比以前容易 还是更难了呢 在我主持的各种研讨会或培训班上 我时常会提出这个问题 而得到的答案也几乎惊人地一致 当然是更难了 那么究竟是什么原因呢 足有上百条的理由来解释其中的原因 但最直接和最深层的原因去只有一条 就是这个世界变了 在2500多年前 古希腊人赫拉克利特就曾经说过 你不能两次踏入同一条河流 因为新的水不断流过你的身旁 引言 分析 现状 企业 海大集团特点 我们的工作挑战1 环境的改变2 自我为中心3 企业为中心 我们将面对的真困难与假困难 我们究竟是从事什么样的工作 我们应该如何工作才快乐 才积极 才有效 才成就 倒空你内心的 过去 和对未来虚假想象你才能从优秀到卓越 顿悟与觉悟 全新的思维方式省视自我工作状况 生活状况 我们开始认识一下 第一章构想职业化命运第二章成功的职业生涯等于信念体系与心智模式第三章职业化能力提升第四章如何保持每一天工作的精神面貌第五章为自己营造一个和谐的工作环境第六章永葆第一天的工作热情 第一章构想职业化命运 企业的目标与个人目标职业使命感成就职业生涯如何专一的职业和塑造成功职业化素质 企业是什么 1 企业的目标是什么 a 创造价值b 高速发展c 人才的成才 企业的目标与个人目标 企业的目标与个人目标 2 个人目标是什么a 成为企业的核心人物b 拥有更多的物质财富c 自我价值的实现 企业目标与个人目标 3 企业目标与个人目标的关系是什么呢 案例 阿里巴巴案例 巨人集团 职业使命感成就职业生涯 1 什么是职业使命感2 使命感成就职业生涯的的根源什么是怀才不遇 什么是功成名就 如何专一的职业化和塑造成功职业化素质 人才的基本素质应该是什么 专一 专一成就专业专业成就专长专长成就职业职业成就企业企业成就个人事业 我们本没有差距 可是随时间的推移 人与人之间的差距逐渐形成 解读为什么 模拟案例 大学生与初中毕业的人生 第二章成功的职业生涯等于信念体系与心智模式 应用正向信念面对外界的诱惑创造力等于平凡的执着积极态度是从看似平凡工作中积累人生的财富与创造机会加倍 专一 的事业心付出等于职业化未来执着的心态面对 外界不一 思想一切的成功来源于沉淀与专一 1 应用正向信念面对外界的诱惑 你将面对什么样的诱惑 1 外面有更 优质 的企业 国企 高薪企 创意企 2 外面有看上去更高薪水 快速致富 3 外面可以让你的 所谓 的能力得到更大的发展 一 应用正向信念面对外界的诱惑 面对诱惑你应该如何应对 一 应用正向信念面对外界的诱惑 正之道 正思维 正见 正语 正精进 正念 二 创造力等于平凡的执着 创造力就是竞争力 竞争力的源泉来自执着执着源自良好的心态心态是成功的最重要成功因素 解读成功 成功的定义 成功就是制定科学 合理的目标并已经达成 关于成功的几点论述 成功的本质是确定和实现目标的方式方法成功是可以学习的 是可以移植的人人都可以成功衡量成功的标准是目标而不是金钱 成功的公式 成功 80 心态 13 技巧 7 其他 心态分类 消极心态V S积极心态 一个无法改变自己的人 几乎无法改变任何事情 要想让事情变得更好 必须让自己变得更好 你越努力你的运气就越好 你的成功机率就越高 成功箴言 积极的心态的好处成功 激发热情增强创造力获取资源 每天进步一点点就是成功的开始 消极心态导致失败 没有目标缺乏自信承受不了拒绝的打击不能控制自己的情绪抱怨没有改变与进取的思想 丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生 调整心态的方法 对自己负责换位思考坚定自己的信念我有必定成功公式过去不等于未来 语言的巨人 行动的矮子 成功者必备的心态 积极的心态 学习的心态 助人的心态 乐观的心态 成功者必备的心态 包容的心态 忠诚的心态 感恩的心态 坚持的心态 三 积极态度是从看似平凡工作中积累人生的财富与创造机会 自身成长案例 四 加倍 专一 的事业付出等于职业化未来 五 执着的心态面对 外界不一 思想A 换岗B 跳槽 六 一切的成功来源于沉淀与专一 第三章职业素质提升 第一节 沟通技能第二节 时间管理第三节 目标管理 沟通 沟通 1 色难2 口乃心之门户3 态度 喜悦心 第一节沟通技能 沟通的目的 建立与维持人与人之间 组织与组织之间的各种关系 促使组织各种活动的开展及进行 以达到预期的目的 让对方了解自己的意图 感觉或意念 让对方同意并接受自己的意见 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应 维持与对方良好的关系 沟通之要素 信息 发送者 接收者 反馈 渠道 噪音 环境 双向性 有效发送信息 HOW 选择有效的发送信息方式WHEN 何时发送信息WHAT 确定信息内容WHO 谁是信息接受者WHERE 何处发送信息WHY 为什么要发信息 HOW 选择有效的发送信息方式 请考虑以下因素 接收方倾向于什么方式 沟通的本质是什么 哪种方式会收到最迅捷的回应 是否保密 HOW 选择有效的发送信息方式 几种常用沟通方式优势和不足比较 WHEN 何时发送信息 时机 约见客户 发致谢函 发催款函各在什么什么时间合适 时间分配 考虑各种信息所占时间长短建议 选择恰当的沟通时间 充分考虑对方的情绪 WHAT 确定信息内容 语言 肢体语言信息内容会更准确 信息主题是什么 涉及哪些要点 采用什么风格和语气 建议 简洁 强调并围绕重点 用熟悉的语言 WHO 谁是信息接受者 确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念 文化程度 风俗接收者的需要接收者的情绪 WHERE 何处发送信息 不同场合发送信息的效果不同地点是否合适 环境是否不被干扰 WHY 为什么要发信息 目的是什么 希望达到的效果 商务电子邮件是否可以不发 有效接收信息之关键技巧 积极聆聽 聆听原则 适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听 有效聆听的四个步骤 准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息 主动倾听的四种方式 获取信息式倾听识别中心思想 寻找支持性材料 预言要说的内容 联系自我经验 寻找相似点和区别 质疑批判式倾听确定说话者动机 对观点进行质疑和提问 将事实从观点中区分出来 承认自己的偏见 评价信息感情移入式倾听识别情感 倾听叙述 让对方找到解决问题的办法享乐式倾听 音乐 新闻 动画MTV ModuleundVariations E 66 聆听的五个层面 大师级 设身处地地听 标准级 专注的听 领导级 听而不闻 假装的听 聋子级 有选择性听 学生级 积极聆听技巧 倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受 有效反馈 反馈 feedback 是信息发送者 接收者相互间的反应 反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进 正面反馈负面反馈建设性反馈 有效提问 开放式问题和封闭式问题 开放式问题 主题式问题 扩展式问题 征求意见式问题 设想式问题 重复性问题 验证性问题 练习C 问题 有效的肢体语言 有效的肢体语言 有助赢得信任 信任程度决定态度 沟通中的五种态度 强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度 合作态度的表现 双方能够说出所担心的问题双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任共同研究解决方案沟通过程能做到 对事不对人 最后达成双赢的协议 肢体语言 手势面部表情眼神姿态声音 语速 语调 音调 声调 音量 我没说你偷了他的钱包 人际风格与沟通技巧 见什么人说什么话 到什么山唱什么歌 忠告 物以类聚 人以群体分 两个风格相似的人沟通时效果会非常好 人际风格的四大分类 分析型 猫头鹰型 控制型 老虎型 推销型 孔雀型 支持型 无尾熊型 分析型人的特征关键词 严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少 动作慢合符逻辑语言准确注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢较大的个人空间 与分析型人的沟通技巧 注重细节遵守时间尽快切题边说边记 一丝不苟不要太多眼神交流 避免身体接触多用专业术语多列数据 多作计划 使用图表 控制型人的特征关键词 果断指挥人独立有能力热情面部表情较少情感不外露审慎 有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接 目的性强使用日历计划缺乏耐心 与控制型人沟通技巧 回答准确 声音响 有信心且语速要快多问封闭式问题强调效率直接不客套不罗嗦事前要有计划事后要有结果不要感情流露直奔主题需要强烈的目光接触 身体略前倾讲究实际情况 提供有依据的创新思想 推销型人的特征关键词 外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默 合群活泼快速的动作和手势生动活泼 抑扬顿挫语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 与推销型人沟通技巧 声音洪亮要有配合动作和手势 且眼神看手势从宏观去看问题说话要非常直接由于其不重细节 最好有个协议确认以提醒其 支持型人的特征关键词 合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔抑扬顿挫使用鼓励性语言办公室有家人照片 与支持型人沟通技巧 自重双方良好关系 不注重结果 赞赏其照片时刻充满微笑说话要慢 抑扬顿挫多鼓励并征求意见频繁的目光接触 忠告 不要给任何人贴上标签要有发展的眼光看人 自我沟通 成功快乐的起点 就是良好的自我认识 你觉得自己是个有价值的人 结果你就会变成有价值的人 2020 2 22 自我认识 自我认识包括个体身心状态的认识 体察 监控 最重要的是情绪定义 察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法 指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失 夸大而产生的过度反应 在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力 自我概念 是指如何看待和感受自已 由反映评价 社会比较 自我感觉三个要素组成 反映评价 就是从他人那里得到的有关自己的信息 社会比较 通过与他人的比较获得的关于自己的评价 自我感觉 用自己的方式评价自身经历所获得的认识 性别与自我概念 自我概念与感知 感知 如何看待他人及周围的世界的态度和方式 感知取决于自我概念 自我概念影响感知 感知过程三步曲 挑选信息组织信息理解信息文件群体 背景 教育 经验影响感知过程 改进自我概念 明确你想改变的某个领域 并设立现实的目标 自我约束及利用环境及外力 放弃心理安全 冒心理风险 情绪 情绪 是人们从事某种活动的心理状态七情 喜怒忧思悲恐惊六欲 食欲财欲物欲权力欲情欲性欲 喜怒不节 生乃不固 不控制自己的情绪 就有损于健康 亦不利与人沟通 情绪的自我表达 情绪如何恰当地自我表达社会约定俗成的表情规则 缩减 夸张 替代情绪在不伤害别人的自尊心的前提下的表达情绪真诚坦率的表达 情绪的自我控制 情绪冲动可以引起极端行为如何调节自己的情绪保持一个冷静的头脑冷处理要求表现和想像愉快的情景换位思考学会自嘲拥有一种好的心境 正确评价自己 保持自我本色 如何拥有好心情 对自己的期盼值不要太大干自己的事别寄希望于别人助人为乐专心致志善于做出让步善于调节找人倾吐烦恼 挫折是必然的 某种动机得不到满足时出现的心理状态 是欲求障碍或者欲求阻止 心理学上称为动机受挫 也叫心理挫折 造成挫折的原因 客观原因 组织管理不善 人际关系不协调天灾等外界条件的限制和障碍 欲求得不到满足主观原因 能力不足 知识欠缺 沟通不良 决策失误心理障碍 将事实上不具备的欲求目标当作自己的眼前应该有有东西加以追求 心理挫折不是客观存在的 而是一种感受 是一种心理反应 如何面对挫折 自我安慰法自我渲泄法积极转移法灵活权变法心理丰富法 增强对挫折的免疫能力 知识积累与能力的培养打造精神和毅力做自己力所能及的事情 自我激励 树立目标并排除干扰去实现目标抵制冲动是强化自我激励的关键因素 时间管理 高效时间管理 一 时间 时间管理二 目标 计划三 轻重缓急四 怎样拒绝外界干扰五 文件时间管理六 学习时间管理七 生活时间管理 一 职业人士必须学会时间管理 时间就是生命 时间有价 时间就是金钱 深圳速度 如何正确理解时间管理 是对资源的管理是对自我的行为管理 养成好习惯效率 结果 时间 四代时间管理概念 备忘录 时间计划表 中长期计划 平衡性计划 制订目标 人不能失去目标 目标的种类 正确目标的标准 做一个目标指向的人 为什么人们不喜欢制定目标 二 目标 计划 科学计划 找出最重要的事情 二八定律 重要的事情只占20 区分事情重要与否的标准 三 分清任务轻重缓急 时间管理四象限 定律 重要 不重要 不紧急 紧急 1 3 2 4 如何处理不重要的事情 对于不重要但紧迫的事情 对于不重要也不紧迫的事情 四 怎样拒绝外界干扰 拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间 拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内工作 拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象 拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯 拒绝干扰的必要性 用制度拒绝干扰 不要使用 挡箭牌 拒绝时保持和顔悦色或夹带赞赏 拒绝的态度要坚决果断 在拒绝中争取主动的地位 拒绝时要避免争吵 拒绝时要坚持 对事不对人 拒绝后附带提出建设性的意见 拒绝不可由第三方转达 可以安排专人进行拒绝 拒绝前要倾听对方 拒绝外界干扰的技巧 哪种领导会干扰下属 怎样处理来自上级的干扰 怎样拒绝上级干扰 职业管理必备的文件处理技能 商业机构文件处理的程序 对收文的处理 对请示件的处理 对发文的处理 五 高效的文件管理 分门别类管理文件 敢于扔掉废旧文件 下班收拾办公桌 不积压文件 怎样节约你的文件管理时间 应该怎样进行学习 学习速度与学习效果同样重要 职业管理者应该怎样进行学习 把思考作为学习的中心环节 六 学习的时间管理 二 职业管理者的 知识系统树 处于分散状态的知识是没有力量的 你的大脑知识库是良性的还是恶性的 你的知识是 活 知识 还是 死 知识 如何在头脑中构建 知识系统树 看 思 写 听 辩 察 验 践 学习八个环节的时间管理 一 日常家庭生活时间管理 用愉快的音乐叫醒自己 早晨点滴时间跟孩子联络感情 吃饭时间的管理 衣装时间管理 身边物品的管理法 家务劳动的时间管理 看电视时间的管理 就寝时间的管理 七 生活的时间管理 4 3 休息时间的时间管理 别把工作带回家 休息期间的交际与应酬 利用好午休时间 购物时间的管理 休假期间的时间管理 1 2 5 目标管理 订立目标的原则 目标 实力 勉强目标要能让你兴奋目标要发自内心 第三节目标管理 目标管理的内容 理想 愿望的激发目标形成短期目标计划长期目标计划行动与活动管理总结评核奖励 目标管理的过程 理想远景的产生分析理想与现实的差异设立目标行动调整计划 瞄准目标目标达成评价与总结新的理想远景 目标的分类 按时间分类年目标月目标周目标日目标 目标的分类 按内容分类业绩目标组织目标辅导训练目标 目标设定的原则 可达成的具体化 数字化需期限完成一定要完成 合理目标的条件 明确的可衡量的可达成的可评估的有时间限制的 目标订立的注意事项 相信目标的可达成性不要只看中数字 而没想到如何变为事实决策过程与订立的理由应充分理解 成功的目标设定 完善的计划 彻底的执行才能让目标真正地成为事实 成功的目标设定 1 全面深入的诊断D2 审慎合适的目标O3 完善落实的方法N4 严格真实的评估E 计划面 落实面 DONE原理 设定目标的过程比结果重要因为过程需要用到大量思考 第四章如何保持每一天工作的精神面貌 以积极的心态面对新的生活消除心中的阴影态度决定一切 以积极的心态面对新的生活 心态决定你的工作状态心态不随时间而变以第一天的心态迎接每一天 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 消除心中的阴影 摆脱束缚你手脚的枷锁第一天的乐观与今天的悲观每天像第一天那样轻松乐观 第一个信念 我有必定成功公式 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项 把它写下来 2 逐一找出您要进行的步骤 3 拖延是最大的敌人 立刻行动 4 观察哪个行动有用 哪个行动不管用 5 修正调整不管用的行动 直至达成目标为止 第二个信念 过去不等于未来 第三个信念 做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念 是的 我已经准备好了 YES IAMREADY 态度决定一切 态度决定人生高度把积极主动坚持到底 天堂 地狱由心造 幸福由思想 心态决定 心可以造天堂 也可以造地狱 影响圈与关注圈 第五章为自己营造一个和谐的工作环境 用微笑打造好人缘不要牢骚满腹做人不要太 精明 帮人也是帮己适应环境 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 用微笑打造好人缘 工作离不开微笑你的微笑为何消失了每天像第一天那样保持微笑 魔鬼与天使 学会为小事高兴 就会有更大的高兴的事情出现 果你把别人看成是魔鬼 你就生活在地狱里 如果你把别人看成是天使 你就生活在天堂里 怎么才能把别人变成天使呢 要学会感恩 欣赏 给予 宽容 不要牢骚满腹 牢骚 你成功的最大陷阱抛弃情绪垃圾 养成一种习惯 发现生活的美好方面 今天下雨了 道路拥挤 司机都着急 有的人急得直骂 感恩吧 下雨空气湿润有益健康 今天刮沙尘暴了 烦透了 感恩吧 正因为有沙尘暴 才知道美好天气的可贵 要接受自己 接受别人 接受现实 如果你身上有一个小毛病 你要想别人有一个大毛病 如果你实在想不开 就参加一次别人的葬礼 要学会欣赏每个瞬间 要热爱生命 相信未来一定会更美好 有人压力一大就去算卦 聪明人不算卦 算卦的目的是要算一个好的未来 万一算了一个差的未来怎么办 宽容过去 要学会忘记 谅解 宽容 不原谅等于给了别人持续伤害你的机会 有两个和尚下山化斋 回来的路上遇到了一条河 河边有一个靓丽女子 女子不敢过河 老和尚有心想去帮她 又怕别人说闲话 小和尚毫不犹豫把女子背过河去 快到庙的时候 老和尚说 出家人不近女色 你为什么要背那个女子 小和尚说 我已经把她放在了河边 你怎么还背着她啊 做人不要太 精明 精明反被精明误第一天的真诚与今天的精明找回第一天那颗真诚的心 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 帮人也是帮己 借助别人的肩膀每天像第一天那样乐于助人 适应环境 物竞天择 适者生存第一天的迁就与今天的挑剔每天以乐观的心态面对环境 学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待 如果有柠檬 就做柠檬水 这里面有两层涵义 第一 柠檬就是挤水的 第二 你别嚷嚷怎么没有苹果 香蕉啊 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待 敞开心扉拥抱这个世界吧 为你的选择全力以赴 你不会后悔 心在曹营不投入 你将失去另一个机会 你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯 工作进行的科学程序 步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨 秉持强烈的 目的意识 及 问题意识 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序 请在 口 字上加两笔 变成另外一个字 在一分钟内 大家先独自做 时间到后 报出各自的字数 不要报具体是那些字 再在一分钟内 各小组集体讨论 报出小组的字数并写出得出的字 应该是比个人做的结果多 最多的那组进行奖励 了解您的职务 责任 权限 义务的关联 第六章永葆第一天的工作热情 让人生充满激情别把工作当苦役不要给自己任何借口事无巨细之分拥有一颗奉献的心 让人生充满激情 激情是成功的灵魂第一天的激情为何会随风而逝每天像第一天那样充满激情 如何保持乐观情绪 有人这样保持乐观情绪 别人做了对不起他的事情 他不抱怨别人 而是抱怨自己 因为当你批评自己的时候 你就不再愤怒了 有了挫折怎么办 打不死的磨难是一笔宝贵的财富 有了问题怎么办 把问题当成锻炼 成长的机会 学会享受解决问题的过程 别把工作当苦役 工作其实是人生最大的乐趣工作为何会变得索然寡味为未来做好准备 不要给自己任何借口 找借口是无能的表现世上无难事像第一天那样绝对执行 事无巨细之分 不以事小而不为成就来自于细节的积累 拥有一颗奉献的心 有付出才有收获把眼光放长远些坚持第一天的责任意识每天都是新的开始创造