员工管理_怎样做好基层管理人员培训讲义

怎样做好基层管理人员 职业生涯设计课程之一 第一篇你准备好了吗 你具备当官的 料 了吗 文字表达能力 报告 总结 计划 程序 指令 通知 口头表达能力 主持会议 沟通协调 说服能力 处理客人投诉 领导能力 识人 育人 用人 人际交往能力 必须具备 你具备这些品性了吗 谦逊 不找借口 守信 乐于助人 自信 乐观积极 人格魅力 忍耐和耐心 不怕吃苦 尊重和体谅别人 珍惜他人的时间 你了解你将处的环境了吗 工作重点 工作薄弱点 关键人物 谁命令 命令谁 新官上任别急着烧火 你并非马上就变成非常有能力的超人 你说的话 要比以前更为严谨 任何改革都等你进入状况后再谈 试着提供意见及帮助你的同事 入境随俗但不流于俗 光做官不行 要做事 做 好事 而不仅是把事 做好 用你的魅力影响部属 能够独当一面 学会忍耐 规划未来 光做事不行 要做人 心存感谢 一定要感激上司 同事 下属给予你晋升的机会 精诚合作 看到部属的成功 给他们支持与鼓励 开阔的胸襟 欣赏他人 反思自己 求同存异 光做人不行 要做 神 当好下属的庇护人 不能把工作中的不顺归于下属 要勇于承担责任 帮助下属转换心境 所谓转换心境 即令下属停止工作 帮助下属将工作及休息做适当的安排和调整 第二篇做上司的好下属 一个人事业的成功 只有15 是由于他的专业知识和技能 而85 要依靠他的人际关系和处世技巧 卡耐基 如何辅佐你的上司 把上司交代下来的工作做好 主动做好份内的事 有困难要提出来 但在提出来之前 应设法以自己的力量去解决 三种情况下要向上司汇报 一是工作进行中 二是工作预计会延期 三是工作完成 主动地协助上司克服困难 解决问题 理解上司的处境和难处 体会上司的心情 提示辅佐你的上司是责任也是职责 这项工作有赖于技巧和你的聪明才智 不是每个人都做得出来的 如何对待上司的批评 让上司把话说完 肯定上司的诚意 让上司把批评你的理由说清楚 不要顶撞 不要强调过多理由 不要将批评看得太重 要从批评中悟出道理来 提示上司最希望下属能诚恳虚心地接受批评 最恼火的是下属把领导批评的话当成 耳边风 依然我行我素 与上司相处黄金法则 上司理亏时 给他留个台阶下 上司有错时 不要当众纠正 不冲撞上司的喜好和忌讳 关键时刻给上司争面子 关心上司的生活 赞美你的上司 第三篇做同事的好同事 十年修得同船渡 古语 把握与同事交往的要点 与人为善 平等尊重 言谈举止给人带来愉悦 善于发现同事的长处 理解 爱产生爱 恨产生恨 同事相处的黄金法则 寒暄 招呼作用大 共事合作不能 挑肥拣瘦 共事合作要有诚心 同事面前不要吹牛 取得佳绩不要炫耀 不要苛求和挑剔同事 及时消除误解和隔阂 不搬弄是非 关心同事 乐于助人 提示1 不要有性别岐视 2 不要批评女性的相貌或穿着 3 兔子不吃窝边草 第四篇做下属的好上司 水能载舟 亦能覆舟 古语 如何面对下属的失误 主动承担责任 赢得人心 表现出对事情的重视 能及时做出更改决定 能更好地维护班组利益 通过此事发现可能产生的其他失误 要宽容 分析过错的原因 对症下药 目的不是为了批评某人 而是为了预防下次再犯 注意开导 为下属改正错误创造一个有利的环境和条件 在适合时候帮助其核对 如何与下属进行交谈 善于激发下属讲话的愿望 善于启发下属讲真情实话 善于抓住主要问题 善于表达对谈话的兴趣和热情 善于掌握评论的分寸 善于克制自己 避免冲动 善于利用谈话中的停顿 提示在业务时间进行的无主题谈话 是在无防备的心证明状态下进行的 哪怕只言片语 有时也会得到意外的信息 如何批评下属 不要当众指责下属 不要指责已经认错的人 不能因失败而指责 不要采用家庭式的指责法 不要指责自己也无法做成的事 切忌任意发脾气 提示己所不欲 勿施于人 如何化解与下属间的矛盾 正确认识矛盾 把矛盾消灭在萌芽状态 见面先开口 主动打招呼 在合适的场合 开个适当的玩笑 根据具体情况做些解释 对方有困难时 主动提供帮助 多在一起活动 不要竭力躲避 允许下属发泄怨气 你最好这样想 他找到我 是信任 重视 寄希望于我的一种表示 他已经很痛苦很压抑了 用权威压制只会激化矛盾 我的任务是让下属心情愉快地工作 我没有好的解决办法 惟一能做的是听他诉说 善于容人 尽力排除以往感情上的障碍 自然真诚地给予帮助 不要流露勉强的态度 不能在帮助的同时批评下属 不要刚愎自用 发现下属的优势和潜力 消灭自己的嫉妒心理 该出手时就出手 怎样做好女上司 重视自己的职业形象 女性的妩媚温柔要适当收敛 如叫男朋友不要在你上班时老打电话 或等接你下班 显示你起码的独立 照章办事 公私分明 果断敢言 不要伤害男人的自尊心 学会与各种人打交道 与男上司不要太亲密 提示学会刚柔并济 Tip