员工管理_员工胜任素质模型概论

胜任素质模型 胜任素质识别 胜任素质定义词典库 三级行为表现 通用能力表 通用能力 亲和力 影响力 是指个人通过自身的言谈举止给人一种易于接近的感觉 是指相关人员说服或影响他人接受某一观点 推动某一议程或领导某一具体行为的能力 通用能力 沟通能力 执行能力 是指个人能正确倾听他人倾诉 理解其感受 需要和观点 并做出适当反应的能力 是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图 进而形成目标并制定出具体可行的行动方案 然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排 保证方案的高效 顺利实施 并努力达成工作目标的能力 通用能力 创新能力 理解能力 是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚 能够不断改进工作与学习方法 以适应新观念 新形势发的要求的能力 是指相关人员了解他人的能力 通用能力 表达能力 判断能力 是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力 是指相关人员利用自身掌握的知识 通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析 进而作出准确判断的能力 通用能力 计划管理能力 自控能力 是指相关人员通过合理配置各种资源 使自己或他人按时完成任务的能力 是指相关人员在面对他人的反对 敌意或在长期重复性工作及压力环境时 保持冷静 控制负面情绪和消极行为 继续完成工作任务的能力 通用能力 应变能力 是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战 或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力 通用能力 商务谈判能力 逻辑分析能力 是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方 解决争端 讨价还价的能力 是指相关人员利用既有信息 经过多角度 多层级的分析 找出其关键点和其他信息之间相关性的能力 通用能力 归纳思维能力 系统思考能力 是指相关人员提炼信息 概括大意 透过现象看本质的能力 是指相关人员保持思维的广度 在开展业务的过程中能够考虑到自身工作对周围环境的影响 从而制定对全局有益的行动方案 通用能力 关注细节能力 人际交往能力 是指相关人员在面对事实和细节问题时 既能够考虑到全局 又能够深入了解工作过程中各个环节的关键细节 并能够对细节问题进行预防和控制 确保成果的完美 是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣 能够通过主动 热情的态度以及诚恳 正值的人格面貌赢得他人的尊重和信赖 从而营造出良好的人际交往氛围 通用能力 专业学习能力 问题发现与解决能力 是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识 与他人分享专业经验的能力与动机 是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能 发现并解决工作过程中存在问题的能力 通用能力 团队合作能力 是指相关人员具有全局观 能够服从指挥 能够根据工作目标的需要 与他人通力合作 协调各方面关系 调动各方面的积极性 并能够及时处理和解决工作过程中的各种问题 管理能力表 管理能力 督导能力 决策能力 是指相关人员为了企业及客户的最佳利益 指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力 是指相关人员依据对形势的分析 作出恰当 合理 及时和实际的判断并采取行动的能力 管理能力 协调能力 激励能力 是指相关人员能够通过沟通 与组织内外部人员达成某种共识的能力 是指相关人员激发 引导和维持他人工作热情 保证实现预定目标的能力 管理能力 战略管理能力 目标管理能力 是指相关人员通过分析外部环境 内部资源 对企业管理和工作业务进行筹划 明确管理和业务战略目标 并根据战略目标设计组织架构 人员配备方案及业务开展策略的能力 是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力 管理能力 团队领导能力 培养他人能力 是指相关人员有效地带领其团队 按照既定目标前进的能力 是指管理人员通过恰当的需求分析 将知识 经验 工作方法和技巧有效地传授给他人 以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力 管理能力 团队建设能力 是指相关人员以团队利益为己任 建立 维护并运作高效团队 使团队绩效表现目标最优化的能力 管理能力 授权控制能力 建立信任能力 是指管理人员对所售券的人员及任务进行监控 指导的能力 是指管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力 专业技能能力表 市场簇专业技能 市场导向能力 市场信息分析能力 是指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力 是指相关人员从市场信息收集 整理到分析运用的全程处理能力 市场簇专业技能 市场策划实施能力 关系网建立能力 是指相关人员进行市场分析 制定市场策划方案 并指导方案实施的能力 是指相关人员为了达到某种特定的目的 与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力 市场簇专业技能 公关能力 是指相关人员有目的 有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力 销售簇专业技能 市场拓展能力 渠道规划建设能力 是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通 组织等方面的技能和能力 是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识 在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力 销售簇专业技能 渠道管理支持能力 客户关系建立与维护能力 是指相关人员拥有的对奇特现有渠道提供供货支持 人员支持 物流支持并进行全方位管理的能力 是指相关人员与企业内部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系 并运用各方面资源完成工作的能力 生产簇专业技能 生产调度能力 仓储管理能力 是指相关人员在安排具体的作业活动 确保计划目标完成的过程中体现出来的的能力 是指相关人员有效开展原辅料 备品备件 产成品的管理 确保仓库的安全 整洁及物资的有效利用 以支持高效仓库管理工作的能力 生产簇专业技能 设备管理能力 是指相关人员进行有效的设备管理 能源耗用管理和计量管理 延长设备寿命 降低能源消耗及保证计量器具的准确性 为高效生产活动提供支持的能力 安全簇专业技能 安全管理能力 安全操作能力 是指相关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验 做好安全事故的预防与现场处理的能力 是指相关人员能够时刻牢记生产安全操作要领 并严格按照相关操作要求 完成生产作业 避免安全事故发生的能力 质量簇专业技能 质量控制能力 产品质量管理能力 是指相关人员通过质量意识教育 关键环节监控 技术调试等手段 保证产品各项质量指标达到要求的能力 是指相关人员通过自身掌握的质量管理知识 对产品生产全过程实施有效的质量监控 确保产品品质的能力 质量簇专业技能 服务质量管理能力 质量问题处理能力 是指相关人员在通过自身管理活动或服务行为达到会定的要求或客户需求的过程中体现出的能力 是指相关人员运用自身掌握的质量管理知识 解决从原材料到产成品全过程出现的各类质量异常的能力 技术簇专业技能 技术创新能力 是指相关人员对企业现有的技术标准 技术规范进行改良 完善 或打破原有规则进行独创 最终实现技术进步或技术突破的能力 技术簇专业技能 项目管理能力 是指相关人员规划项目进度 并根据项目进度计划组织实施项目管理 做好项目质量 安全 风险 合同 成本等管理工作的能力 技术簇专业技能 技术需求转化能力 是指相关人员准确理解企业或客户的技术需求 在技术研发方案中体现他们的实际需求尤其是潜在需求 达到令客户满意的能力 技术簇专业技能 规划与统筹安排能力 是指相关人员对工作任务进行合理规划 并统筹安排的能力 研发簇专业技能 创意设计能力 是指相关人员通过对市场需求信息的感悟和分析 具备预测相关领域的流行和发展趋势并不断进行创新型设计的能力 研发簇专业技能 产品设计能力 是指相关人员根据自身掌握的知识 技能 通过对流行趋势的判断 设计出符合市场需求的产品的的能力 研发簇专业技能 时间管理能力 是指相关人员通过实现的规划 提醒 引导个体或组织减少时间浪费 以便有效地完成既定目标的能力 采购簇专业技能 询价能力 合同管理能力 是指相关人员从组织以外采购生产所需的物资 设备时 具备对三家以上供应商提供的报价进行比较 以确保价格具有竞争力的能力 是指相关人员通过沟通与协调各种关系 保证合同条款有效落实的能力 财务簇专业技能 财务管理能力 是指相关人员自身积累的财务信息处理 会计核算 财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力 财务簇专业技能 财务分析能力 是指相关人员对企业的财务和运营数据进行分析 以满足企业管理需求的能力 财务簇专业技能 财务内控能力 是指相关人员通过财务法规 财务制度 财务定额 财务计划目标等对资金运动 或日常财务活动 现金流转 等企业经营活动进行指导 组织督促和约束的能力 财务簇专业技能 会计核算能力 是指相关人员准确 及时 完整反映企业各项经营活动 根据管理需求分类会计信息的能力 财务簇专业技能 投资分析能力 是指相关人员运用一定的方式 方法 对投资项目的预期营收能力进行分析 并辅助主管人员作出投资决策的能力 财务簇专业技能 预算管理能力 是指相关人员协调 编制 反馈和控制预算的能力 客服簇专业技能 监控能力 换位思考能力 是指相关人员通过有效的方法或手段 掌握被监控对象的业务量及相关作业情况的能力 是指相关人员遇事能够站在对方的立场上思考问题 提出解决方案的能力 行政簇专业技能 文案写作能力 档案管理能力 是指相关人员通过自身掌握的写作技能 保质 保量完成相关文案的书写工作的能力 是指相关人员通过对档案的规划与设计 最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力 行政簇专业技能 行政事务处理能力 固定资产管理能力 是指相关人员通过适当的协调与沟通 将各项日常行政事务妥善处理的能力 是指相关人员通过对固定资产申购 使用 保管以及报废等环节的控制 最大限度地发挥固定资产使用价值的能力 人力资源簇专业技能 识人用人能力 绩效导向能力 是指管理人员识别和发掘下属的优势和潜能 用人之长 使其最大限度地发挥作用 实现团队与成员共同成长的能力 是指管理人员以结果作为衡量工作成效的主要依据 重点关注提高绩效 实现目标和产出结果的能力 人力资源簇专业技能 员工关系管理能力 企业文化建设能力 是指相关人员按照法律法规的规定和企业内部的规定 建设和谐的劳资关系的能力 是指相关人员规划 组织 督促 指导及协调企业文化和精神文明工作 努力形成企业员工积极进取的价值观的能力 职业素养表 职业素养 责任心 主动性 是指相关人员对自己的所作所为负责 对他人 对组织承担责任和履行义务的自觉态度 是指员工在日常工作中 能够不需他人指派 主动承担相应工作的素质 职业素养 忠诚度 坚忍性 是指员工对工作 团队 组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识 也可称为耐受力 承压能力 自我控制能力和意志力等 指人们在巨大的压力环境下 克服外部和自身的困难 坚持完成指定任务的倾向 职业素养 纪律性 自信心 是指个人自觉遵守企业各项管理制度 保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿 是一种对自己的观点 决定和完成任务的能力 有效解决问题的能力的自我信仰 职业素养 成就导向 敬业精神 又称为成就欲 进取心 指个人希望更好地完成工作或达到某一集绩效标准 强烈追求成功的持续性愿望 是指个人不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力 职业素养 诚信意识 成本意识 是指员工以诚实 善良的心态行使权利 履行义务 不受个人利益 好恶的影响 信守承诺 是指在保证正常工作状态和质量的前提下 相关人员通过控制成本 增加产出 优化流程等手段节约资源 使利润最大化的意识 职业素养 全局观念 客户意识 是指个人在开展工作或进行决策时 能够考虑他人 其他部门或企业整体的情况 从组织的整体或长远利益出发 顾全大局 为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益 是指个人关注客户不断变化的需求 竭尽全力帮助和服务客户 为客户创造价值的意愿和态度 职业素养 风险防范意识 是指对风险的认识和防御能力 它来源于个人的知识面 平常心和敏感性 知识分类表 通用知识 公司知识 产品知识 包括行业知识 企业文化 发展历史 价值观等 组织架构 基本规章制度和业务流程等 包括产品的名称 性能与特点 主要优点 销售状况 与其他企业产品相比的优劣点 价格特点等知识 通用知识 客户知识 法律知识 包括如何获取目标客户群体的基本情况 性格偏好 质量偏好等内容 包括公司法 劳动法 合同法 税法 经济法 证券法及国家颁布的有关的各项与本企业及行业有关的法律法规 通用知识 办公自动化知识 包括计算机操作系统 office办公软件使用 网络知识以及计算安全管理等知识 专业知识 营销知识 营销知识 主要包括三大类知识 专业知识 客服知识 公共关系知识 包括客户服务技巧 服务理念 服务方法 服务内容 服务环境等 包括公共关系对象 公共关系行为主体 公共关系过程管理等方面的内容 专业知识 采购知识 采购知识 主要包括第三大类知识 专业知识 生产管理知识 安全管理 包括生产战略管理 生产流程管理 生产计划与调度 生产定额与工艺流程管理 生产现场管理 生产成本控制 工艺设备管理 生产安全管理 采购与供应管理 生产领域先进的管理理念与方法等10类相关内容 包括生产安全管理 设备安全管理 仓储安全管理 运输安全管理 信息安全管理 消防安全管理及安全防护等7类相关内容 专业知识知识 仓储管理知识 质量管理知识 包括仓储战略管理 仓储流程管理 仓储计划与调度 仓储现场管理 仓储成本控制 仓储设备管理 仓储安全管理