员工管理_企业员工激励与绩效管理培训教材

1 丘磐教授广东金融学院工商管理系北京大学 清华大学 中山大学 厦门大学 华中科技大学 华南理工大学 四川大学 西南财经大学等院校 管理学院 经济学院 继续教育学院EDP中心总裁班 内训班授课教授 广东金融学院丘磐拥有版权 企业员工激励与绩效管理 2 第一部分企业员工有效激励 3 1 员工激励与人力资源管理各环节的关系 4 一 员工激励与人力资源管理各环节的关系 人力资源开发的含义 1 对人力资源的获取2 对人力资源的保持3 对人力资源的评价4 对人力资源的发展5 对人力资源的调整即 对以上工作的实施和管理过程 广东金融学院丘磐教授拥有版权 5 获取 工作分析 人力资源规划 招聘 选拔 委派工作分析解决两个文件 工作说明书和工作规范人力资源规划解决对数量和质量的要求招聘和选拔解决求职申请 笔试 面试 评价等环节委派解决 经企业培训后安排上岗 第一环节 员工获取与激励 房子里的位置先排好 节目也要先编排好 才能让小朋友进来啊 广东金融学院丘磐教授拥有版权 6 判断员工未来的绩效 一般能力 素质 职业能力 专业技能 行业经验 积累 总结 创新 中大方略丘磐教授拥有自主版权 7 情商的真谛 8 素质冰山模型 素质分析 9 选人激励 关于职业锚 一般来说一个人对自己越了解 这个人就会在不得不作出选择的时候 不会放弃职业中那些对他来说至关重要的东西或价值观 我们把其称为职业锚 职业锚可以分为 技术职业锚 管理型职业锚 创造型职业锚 自主型职业锚和安全型职业锚 职业锚测评 10 不同人员类型的素质曲线 领袖型 成就 亲和力 影响力 成就 亲和力 影响力 管理型 成就 亲和力 影响力 专家型 11 保持保持员工工作的积极性保持工作的安全和健康的工作环境手段有 公平奖酬 福利计划 员工沟通与参与企业管理 劳资关系协调等等 嗨 头 你知道吗 是什么因素使我保持旺盛的干劲 广东金融学院丘磐教授拥有版权 第二环节 员工保持与激励 12 管理者辅导角色与员工激励 13 组织用人 亦师亦友提升 给第二次机会 说服 教育为他而痛苦 请走 价值观 能力 1 圈内用德圈外用才 2 先儿子 后女婿 14 发展员工培训个人 工作和组织三方面需要作出培训计划 评估培训效果职业发展个人职业生涯规划 组织帮助达成 满足个人的成长和成就需要 这家企业真好 不但是使用我 还在培养我 在这家企业工作增加了我的职业资源 广东金融学院丘磐教授拥有版权 第三环节 员工发展与激励 15 学习 变革 竞争力 自我成長 不断改善 成就 地位 财富 职业生涯规划中个人的效用 16 现代企业内人才发展方向 17 评价工作评价 工作态度绩效考核 效果与效率士气调查 工作氛围 广东金融学院丘磐教授拥有版权 第四环节 员工评价与激励 18 执行动机 执行态度 执行力 执行能力 有效促进 有效控制 执行力模型 好制度与坏制度与激励 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 19 调整根据绩效考核和业绩评估作出调整的决定 升迁使用 降级使用 更换岗位 进行培训 解聘辞退 广东金融学院丘磐教授拥有版权 第五环节 员工调整与激励 20 企业内所有干部都是员工绩效管理人员 直线干部与人事干部在五大环节上的分工 21 2 目前企业提高员工绩效的有效办法 22 一 员工绩效 发展才是硬道理 对企业业务流程的再造是企业降低经营成本的内部核心因素 废除没有效益的管理 新部门 新职位 新岗位都要求企业人力资源开发部门作出恰当的工作分析 提出人员需求的规格 为企业后续人员管理创造条件 根据企业业务流程改进 及时调配人力资源是企业提高绩效的首选 广东金融学院丘磐教授拥有版权 23 二 员工绩效 组织学习与学习型组织 学习成为企业生存的先决条件 建立学习型组织 达到员工素质的均衡性 员工要学习 有用的知识 企业的知识管理与培养核心员工 这块看板上都是员工最需要的核心知识 大家赶快来看 广东金融学院丘磐教授拥有版权 24 三 员工绩效 管理核心员工 谁具备有用的知识和特殊技能我就管理和开发谁 管理知识员工关键在与 这些人的工作态度 忠诚度 管理这些人互相间工作关系 开发新的工作流程符合理想的工作关系 把这些人组成企业团队 广东金融学院丘磐教授拥有版权 25 当代薪酬含义 TotalCompensation 企业的总体薪酬 企业的物质薪酬 企业的精神薪酬 企业的直接薪酬 企业的间接薪酬 员工精神满足感 基本工资底薪法律保护绩效提薪 考核 变为固定刺激小少用 津贴 临时性 生活物价特别地区特殊劳动特殊津贴 政府专家 奖金奖励个人奖励佣金绩效各种贡献团队奖励红利利润分享斯坎伦拉克计划组织奖励年终分红 福利法定福利医社保险社会保险养老保险住房共积 递延 带薪假期含培训企业福利年金午餐文体 股权股票 干股 股份股票期权 递延 职业肯定晋升发展弹性工作职业保障参与决策工作挑战自我成就 社会肯定声誉魅力交友机会友善关系办公条件喜欢任务表扬肯定互相尊重 26 四 员工绩效 构建职业阶梯 建立与管理岗位一样重要的 平行职业阶梯 并在薪酬制度上给予体现 按照目前的发展趋势 核心员工才是老板 管理者处在一种支持者的角色 人力资源管理者的角色是规划者和协调者 我当老板的就是 打碟 的 你们才是上台表演的主角啊 广东金融学院丘磐教授拥有版权 27 五 员工绩效 培训永恒的主题 科学培训做正确的事 与正确的做事 培训 培训 再培训 广东金融学院丘磐教授拥有版权 28 3 员工个体差异与激励 29 个体 人与动物的区别 动机 需求满足 新的需求 刺激 30 一 个性的基本理论1 个性发展论 不同年龄时期 个性主要特征不同 2 个性特征论 如内向性特征 支配性 活波性 情绪安定性特征等 3 个性形成理论遗传 生物欲望 生物社会化 个性社会化4 个性早期决定论 本我 下意识 本能 自我 现实性 良心 超我 社会禁忌 准则 规律 个体行为 个性差异及测量 31 个性差异及其综合测量表 32 一 需要与动机一 需要的特点 指向性 具体 多样性 层次性 潜在性 到一定时候就会出现 可变性 社会制约性 三把锁 动机 动机是激励人们行动达到一定目标的原因 需要有特定目标时候 就会产生动机 需要产生动机 动机引起行为 二 气质一 气质 是心理特征 表现为人的心理活动和行为方面的动力特点 性情 脾气都指的是气质 个性差异及管理 33 二 气质的类型及其特征三 气质对行为的影响工种 职业 工作性质 三 情绪一 情绪的概念 喜怒哀乐的反应 情绪与情感的区别 情绪天生的生理需要满足而产生的态度和体验 情感是人的社会需要是否满足而产生的态度和体验 一个是天生的一个是社会的 喜怒哀乐 疼痛 厌恶 轻快 成功 失败 骄傲 耻辱 内疚 悔恨 爱与恨 惊奇 敬畏 美感 幽默 心境 激情 应激状态等 个性差异及管理 34 三 情绪对行为的影响试验表明 中等愉快水平可以使智力劳动达到较为优秀的效果 员工在较为紧张情绪状态下操作水平最高 因此应当使员工产生中等程度的焦虑 四 态度一 态度的概念 态度具有认知 情感和意向三种成分 是对待人和事务所保持的评价和行为倾向 二 态度的形成 欲望 知识 群体观念 个性 个人经验 个体行为 个性差异及管理 35 五 价值观一 价值观的概念 一个人对周围事物是非 善恶和重要性的评价 看法 是一种相对持久的信念 个性差异及管理 36 价值观与行为方式的关系 37 激励 理论的分类 认知学派认为 激励中认知过程有结构和组织原则 注意激励内部发生的过程 概念对行的驱动作用 认知对行为的反馈作用 认知方式上的差别 38 马斯洛理论需要层次理论 生理安全 经济安全 心理安全 劳动安全 环境安全 社交尊重需要 自尊 他尊 自我实现 内容型激励理论 39 企业对人不同需求层次制度保障措施 40 赫兹伯格双因素理论中的轮岗基础 保健因素 外在 激励因素 内在 成就10 40 赏识10 30 工作本身20 25 责任5 20 进步10 15 成长10 15 与上司的关系20 5 薪酬10 5 与同事的关系10 5 与下属的关系8 5 地位8 5 安全8 5 督导20 3 公司政策35 2 41 马斯洛需求层次论 赫茨伯格双因素论 生理 安全 情感 尊重 自我实现 保健 保健 保健 激励 激励因素 马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较 42 目标设置理论行为的目的性研究行为本身 20世纪60年代末美国管理学家和美国心理学家查尔斯 L 休斯和洛克 C L HughesandE A Locke 一 目标设置理论内容目标是行为的最终目的 是先规定的 合乎自己需要的 诱因 有形的和可以测量的 关于目标的作用例子 过程型激励 目标激励与目标管理 43 挫折的容忍力生理因素 健康 正常 豁达人生观 社会经验 阅历 对挫折的感觉和判断 有预见的挫折与意外的挫折 三 受挫后的行为 改造型激励理论 关于挫折 44 对待挫折的建设性和破坏性做法 45 对待挫折和受挫折者的方法1 主观增强对待挫折的容忍力 2 对受挫折的攻击者行为抱宽容态度 3 改变受挫折者的环境 4 采用精神宣泄疗法 渲泄的作用 改造型激励理论 关于挫折 46 InSearchofExcellence 追求卓越 ThomasPeters RobertH Waterman 员工绩效反馈 数据证明 人们喜欢把自己当成胜利者 47 恐惧激励法的应用 1 事先告知原则2 即时惩戒原则3 公正公平原则4 顾及颜面原则5 适可而止原则 48 人性激励法的应用 信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们肯定他们 49 4 员工激励与卓越领导 50 领导与绩效的含义领导者必须有部下和追随者 领导者的目的是通过影响部下达到企业目标 领导和管理有区别 管理依据制度 领导个人权力 专长 模范基础上 卓越领导与员工激励的关系 51 卓越领导之特征与员工心理感觉 诚实 正直 自律 魅力值特征 公平 宽容 亲切 关怀 52 美国学者罗伯特 卡茨 RobertKatz 提出了管理者必须具备三大技能 技术性技能 人际性技能 概念性技能 领导者的管理技能与员工激励 概念性技能 技术性技能 人际性技能 高层 中层 低层 17 9 22 8 42 4 34 8 39 4 42 7 50 3 37 7 12 0 53 领导风格是谁的函数 领导者自身性格 被领导者情景 当时的环境 管理方格理论美国管理学家布莱克和穆顿 BlakeandMouton 提出的 81方格 高 高 低 低 对人的关心 对生产的关心 领导风格与员工激励 54 第二部分 绩效管理 55 在什么位置看 绩效管理与绩效考核 56 绩效管理的宏观流程 57 绩效管理的中观流程图 58 绩效管理的微观流程 59 绩效管理对员工的四大作用牵引力 物资的 精神的 60 1 绩效目标设定与目标管理 61 设定绩效目标常用的三种思路 1 WBS 目标的自上而下的分解 WBS WorkBreakdownStructure 组织工作结构分解 2 标杆法 a 自己于自己比 b 自己于别人比 c 以行业内标杆企业的岗位目标为本企业岗位目标比 3 战略方法 着眼于长远定了企业内岗位目标 A 效益指标 结果类 B 管理指标 过程类 62 工作包的转换 建立KPI 建立KPI之前 建立KPI之后 员工努力方向 公司战略方向 63 目标管理中指标的分解 工作包的概念KPI 关键指标独立指标关联指标关联指标的处理 责任矩阵 总经理的时间管理 横道图 64 目标管理中如何确定 适度目标 65 目标的三点估计法 最乐观估计A 最保守估计B 最可能时间M 估算公式 平均时间T A 4M B 6 均方差R B A 6 KPI的三点估算法 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 66 KPI寻找三种思路 1 遵循工作流程寻找 找到关键业务流程出KPI 例如化工类 流水线作业类 2 遵循岗位寻找 找到岗位规范整理出KPI 例如一般制造业 3 遵循 里程碑 寻找 阶段性目标出KPI 例如各种项目类 67 开始 审核 执行标准 原材料检验 制定质检标准 审批 生产过程检验 原材料检验 产成品检验 产成品检验 是否合格 生产过程检验 质检报告 审核 质检标准修订 结束 退换货处理 审批 生产 处理 继续生产 返工 处理 原材料入库 产成品入库 是否合格 是否合格 Y N Y N N Y 68 质量管理流程执行标准1 69 质量管理流程执行标准2 70 2 用鱼骨图寻找KPI实例 71 用鱼骨图寻找KPI实例 72 用鱼骨图寻找KPI实例 73 用鱼骨图寻找KPI实例 74 用业务价值树寻找 资本投资回报 利润 成本 销售收入 固定资本 流动资本 投资资本 存货天数 应收款天数 仓储利用率 每吨投资成本 每吨市场价 市场占有率 原料每吨成本 产出率 75 开发业务 价值树 确定潜在 KPI考评指标 76 筛选依据对公司价值 利润的影响程度 指标计算的可操作程度 该岗位对指标的可控程度 在几十种潜在的 KPI考评指标 中筛选 市场占有率生产能力利用率每吨产品价格产出率每吨产品电耗每吨产品资产投资仓储能力利用率应付款平均天数 如果该指标变化10 则对回报的影响情况如何 15 4 12 9 9 3 2 2 选择 暂不选 决定选 不选 筛选出 KPI考评指标 77 部门绩效指标参考范例 相对数据与绝对数据 78 部门绩效指标KPI参考范例 79 部门绩效指标KPI参考范例 80 部门绩效指标KPI参考范例 81 部门绩效指标KPI参考范例 82 部门绩效指标KPI参考范例 83 部门绩效指标KPI参考范例 84 部门绩效指标KPI参考范例 85 部门绩效指标KPI参考范例 86 部门绩效指标KPI参考范例 87 部门绩效指标KPI参考范例 88 总经理办公室岗位KPI指标 89 企业管理主管KPI及其权重 90 技术部KPI考核指标 91 研发部KPI考核指标 92 研发部经理KPI考核指标 93 一般研发人员KPI考核指标及其权重参考 94 采购部经理KPI考核指标 95 绩效考核及其方法 96 1 建立企业绩效考核系统 97 绩效考评与绩效管理系统 职务说明 企业人力资源政策 企业战略 企业文化 员工培训开发 反馈绩效 考评绩效 定义绩效 1 何为绩效考评 根据员工职务说明 用制定的标准比较和评价员工一定时期内对组织的贡献 2 绩效管理系统 绩效管理不是孤立的 他包括 前置 职务说明 中置 环境 后置 人员培训与开发 绩效管理系统模型 98 不同考核主体的特点 99 不同行业的考核周期的统计仅供参考 数据来源 绩效考核制度与设计 中国经济出版社 第30页 100 2 企业绩效考核三种类型 101 对我的考核应当全方位 一 品质基础型考评的考核要点 决策能力 对企业的忠诚度 主动性 创造性 交流技巧 是否愿意与他人合作 以上考核主要对企业管理人员 定性考核大过量化考核 企业人员绩效考核的三种基本类型 102 我做好工作就可以了 你不能要求我和他采用一样的方式 因为 因为他是男的 企业人员绩效考核的三种基本类型 二 行为基础型考评 即工作是如何完成的 实施 考核员工行为 选择关键事件 适用于工作难以量化的人员考评 如服务业的从业人员等 要看工作效果 有基本的行为规范 但不能有统一模式 如说话 如商场零售人员因为工作方式的不同可以达到相同效果 过分统一将有人受到不公平对待 如人的性格问题 103 考核啊 那是骡子是马遛遛看啊 三 效果基础型考评 看出 干出了什么 不关心过程 只注重结果 这在企业各方面制度配套的情况下 大量应用 优点是 客观 具体 量化指标 适应行业岗位 制造业 蓝领工人和推销人员 老总要警惕 要防止不择手段 破坏企业长期利益 企业人员绩效考核的三种基本类型 104 对我的考核应当全方位 我做好工作就可以了 你不能要求我和他采用一样的方式 因为 因为他是男的 考核啊 那是骡子是马遛遛看啊 绩效考核的三种基本类型必须混合应用 105 3 绩效考核的主要方法 106 绩效考核方法大的分类 107 1 量表法 把定性的问题定量化的方法 8 7 6 5 4 3 2 1 9 一个管理人员的工作质量 工作质量一贯较好 工作质量通常尚可 工作质量经常欠佳 锚定词锚系词 量表法就是一种把定性的问题定量化的好方法 你试试 108 2 强制分配法 末尾淘汰 良好 优秀 杰出 改进 不满意 最早为美国军队考核军官设计 简单残酷 便于控制 GE公司前首席杰克 韦尔奇提出 活力曲线 A类20 奖励再奖励 B类70 提高工资 C类10 淘汰 109 2 混合量表法 重点推荐 110 混合标准量表法示例 标准评分表 111 能力 锚定词不同等级差别的撰写参考 112 能力 锚定词不同等级差别的撰写参考 113 工作态度 锚定词不同等级差别的撰写参考 114 3 2 7 2 1 6 1 4 6 4 3 6 一老年妇女要求更换刚购买的围巾 说原以为是羊毛的 回家女儿说是人造毛的 要求更换 对此始则不理 继则拒绝 指责老人粗心 最后争吵 谩骂顾客 5 5 7 当顾客要求退换在本店购买的商品时 虽明知按公司政策 该商品在退货有效期内却谎称已经过期 无法再退 为保持自己的销售业绩 避免对商品的二次处理 在顾客要求将一件背心退款 未见瑕疵 起先拒绝 后在客户坚持下 终于接受退货 付还货款 在顾客要求将已购商品更换为另一颜色或款式的货品时 予以拒绝 态度粗暴 结果令顾客悻悻而去 对几位顾客持春节前购物高潮中在本店购得的商品 现在又来退货的情况 用理性的方式进行了处理 行为锚定评分法 BARS 表 百货商店售货员对待顾客投诉的处理态度与方式考评实例 115 6 6 75 7 7 4 8 8 3 8 7 9 一顾客说本周从本店所购得一副手套嫌小 要求换一副大的 能礼貌的予以更换 一顾客拿来购自本店的男式大衣一件 说才购得一年多 衬里已经磨损 要求更换能友好的接待 并同意为其更换衬里 收取衬里更换成本费用 免加工费 一顾客怒气冲冲持一羊毛衫 声称上周购自本店 今发现有一小洞 能讲究技巧地为她退换 表示歉意 感谢她指出本店缺点 欢迎今后多加监督 结果客户满意而去 一女顾客持在本公司另一分店所购得的一件女式衬衫 要求退换成另一款式 能很圆满的予以退换 使该顾客大受感动当场又另购三件衬衣 一条裙子 所购商品金额为先前5倍 行为锚定评分法 BARS 表 百货商店售货员对待顾客投诉的处理态度与方式考评实例 116 定性定量配合法实例 117 118 119 120 KPI方法KPI设计举例 销售总助 121 KPI设计举例 销售总助 续 122 KPI设计举例 供运部经理 123 KPI设计举例 供运部经理 续 124 KPI设计举