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文档简介

全面企业绩效管理CPM课程提纲通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 现代企业管理存在的问题（上）1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题 第二讲 现代企业管理存在的问题（中）1.人的心理需求2.企业发展的生命周期 第三讲 现代企业管理存在的问题（下）1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史 第四讲 什么是企业绩效管理（上）1.CPM的定义2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲 什么是企业绩效管理（下）1.企业绩效管理的过程（二）2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲 企业绩效管理的方法1.企业绩效管理的传统方法2.企业绩效管理的现代方法 第七讲 企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法 第八讲 企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算 第九讲 CRM客户关系管理（上）1.从营销角度看CRM的发展历史2.CRM管理理念以客户为中心3.CRM管理目标双赢4.客户满意度管理 第十讲 CRM客户关系管理（下）1.客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的内部流程 第十一讲 人力资源管理体系（上）1.基于活动的成本管理2.人力资源管理系统的构建 第十二讲 人力资源管理体系（下）1.绩效薪酬体
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