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文档简介

金钥匙服务在饭店中的作用 孙东 关闭 什么是饭店金钥匙组织 1 国际金钥匙组织80年历史 1929年 2009年 2 全球40个成员国和两个地区 香港 台湾 加入的组织 统计截止到2007年6月 3 中国饭店金钥匙服务列入国家饭店星级评定标准 1998年起 4 2000年与国际接轨 关闭 什么是金钥匙服务 1 饭店的礼宾部 CONCIERGE2 饭店的委托代办服务 ConciergeService3 饭店的首席礼宾司 ChiefConcierge4 制服与金钥匙标志 5 饭店的金钥匙柜台 ConciergeDesk 关闭 金钥匙的服务职能 饭店内外综合服务的总代理1 饭店服务的整体性2 饭店服务的协调性 关闭 委托代办服务服务类别 通过我们在这几年向客人提供委托代办的服务工作中的不断总结 归类 现把委托代办的服务事例分为 接 送 买 印 修 订 寄 取 代 租 等十大类 关闭 接 就是到机场 火车站月台或码头 接VIP客人 VIP团队 婴儿团或普通客人等 送 不单只送VIP客人 VIP团队 婴儿团或普通客人到机场 火车站月台或码头 而且送信 送物等 这不仅限于市区内 甚至到其他城市 买 就是代客人买邮票 食品 药品 日用品 电脑 办公 台 电脑配件 娱乐用品 植物 交通客票 戏票 代买鲜花 致敬 贺 卡等 并放入客人房内 关闭 印 就是印名片 胸卡 刻字 刻章等 修 就是代客人修理行李 鞋子 摄影器材 手提电脑 手表 眼镜等 订 就是代订其他城市的酒店 订餐 订报纸 订车 船 直升飞机 活动场地等 约定按摩师 医师 导游 裁缝等 关闭 寄 就是代寄邮件 包裹 特快专递等 取 就是去机场 车站或码头代取行李 货物 客票 去邮局代取邮件 包裹等 代 就是代办签证 旅游 长住客人度假安排等 租 就是出租自驾车服务 出租自行车 照相机 电话等 关闭 金钥匙的服务理念 先利人 后利己用心极致 满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生 关闭 金钥匙的服务网络 饭店一条龙服务的关键让客人来的顺利 住的舒服 走的高兴 关闭 金钥匙服务 饭店个性化时代的里程碑 1 金钥匙网络化的服务 饭店网络化营销2 金钥匙个性化的服务 饭
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