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常山东方大酒店英语培训 一 称呼二 问候语 礼貌用语三 致歉四 问询与应答五 感谢与应答六 指路 指引七 时间八 酒店服务项目英语 称呼 对男性客人 尊称为Sir 面对女性客人时尊称为MsMiss未婚 小姐Mrs 已婚 夫人MS不知对方是否已婚 女士如果知道客人姓名 例 JohnAdams可以叫做Mr Adams Mr mister 也可以直接叫John 双方熟悉 补充 国外客人姓名与中国之间的区别姓 firstname surname 书面 familyname名 secondname givenname如果想唤起对方注意 可以说 Hellosir MS helloMradmas hellojohn 也可说Excuseme Sir Ms 至于称呼小孩 可以直接使用Excuseme 但是不可以直接称呼boy或girl 客人如何称呼我们 一般情况下 客会直接说hello或hi或excuseme 下面列举一些各岗位对应的名称 总台 receptiondesk商务中心 businesscenter总台服务员receptionist礼宾部 concierge总机接待员operator西餐厅 westernrestaurant收银员cashier洗手间 toilet restroom门僮doorman bellman BellAttendants餐厅 restaurant diningroom服务员waiter waitress女迎宾ceremonialusherette跑菜员 foodrunner预订员 ReservationAgent领班 headwaiter waitress BellCaptain餐厅主管 RestaurantSupervisor经理 manager客房部 housekeepingdepartment客房服务员 RoomAttendant housekeeper 问候语 礼貌用语 Howareyoudoing well thankyouHowareyoudoing不是问你是怎么做的 对话演练 1 早上 下午 晚上与客人相遇相互打招呼2 见客人从店外归来3 见客人从酒店外出4 见客人退房离店5 综合 早上见客人路过大堂 外出 下午见客回店 结账退房后离店 Staff Goodmorning sir madam ms早上好Guest Goodmorning早上好 Staff hello sir Welcomeback你好 欢迎回店howareyoutoday今天过得好嘛Guest well it sgreat thankyou非常好 谢谢 Guest Excuseme canyougetmyroomcleaned I moutinthemorning打扰一下 你能把我的房间整理下吗 我上午要出去Staff sure ok Haveaniceday好的 祝你有愉快的一天 Guest I mleavethehoteltoday Thankyouforyourservice 我今天要离店了 很感谢你的服务Staff it smypleasure lookingforwardtoseeyouagain hopetoseeyousoon Haveanicetrip Byebye不用谢 这是我的荣幸 希望能再次见到你 祝你旅行愉快 综合 S goodmorningsir areyougoingout 先生早上好 您要出去吗G goodmorning yes Canyougetmeataxi 早上好 是的 你能帮我中辆车吗S noproblem justasecond 好的 请稍等S Haveanicedaysir seeyoulater祝您有愉快的一天 再见G Thankyou bye 再见回店 S Hi welcomeback sir Nicetoseeyouagain howwasyourdaytoday 先生你好 欢迎回来 你今天过得好吗G notbad还不错离店 g heybuddy I mleavingthehoteltoday Iwannasaythankyouforyourservice 我要离店了 谢谢你的服务S youarewelcome it smypleasure ihopetoseeyoursoon G bye不用谢 这是我应该的 希望再次见到你 致歉 致歉语Excuseme打扰一下I msorryIdoapologize我很抱歉pleaseacceptourapology请接受我们的歉意Iassureyouitwon thappenagain我向你保证下次不会再发生这种事I msorrytohearthat对你所说的事情我感到很抱歉I msorrywemadeamistake很抱歉我们犯了个错误 劳驾 我想我的账单不对 很抱歉 我检查一下 请稍等 对不起 您的账单上有个差错 下次不会再发生了 划线句可替换为 Ithinkthereissomethingwrongwithmybill order computer 我的账单 我点的菜有点问题inmyroom 我的房间里面出了点问题Tvsetinmyroomdoesn twork我房间里电视机不能使用万能句 I msorrytohearthat i llcheckitforyourightaway Wouldyoupleasewaitamomnet很抱歉 我马上检查一下 请您稍等如果不是你能修复或纠正的可以说I msorry I llsendsomeonetofixit checkitrightaway 我马上叫人去给你看下是什么问题 I msorry i Wemadeamistake 例句Sorrytohavekeptyouwaiting 抱歉让您久等了 Sorrytodisturbyou 不好意思打扰您了 Iamsorryforthis 我对此表示抱歉 Sorrytointerruptyou 对不起 打扰您了 Iamsorry Idon tunderstand Iwillgetthemanager supervisor captain 不好意思 我不是很明白 我叫我的经理 主管 领班过来 I msorry Wouldyoumindsayingitagain 抱歉 您介意再说一遍吗 Iamsorrytohavegivenyousomuchtrouble 对不起 给您添了这么多麻烦 IapologizeforwhatI vesaidjustnow 我为刚才说的话道歉 Weareverysorryfortheinconvenience 不便之处敬请原谅 对话练习 1 客投诉隔壁房间声音吵2 客投诉自已点的菜没上来3 客投诉房间内没厕纸4 客投诉有骚扰电话打进来 客致电总机o operator canIhelpyou你好总机G Icanhearloudnoiseinmyroom Itmakemehardlytosleep我房间里能听到很吵的声音 我很难入睡O I msorrytohearthat don tworrysir I llsendsomeonetocheckthat 很抱歉 不要担心 我马上叫人去了解下couldyoutellmeyourroomnumber 您能告诉我房间号吗 I msorrysir Idon tunderstand I llgetmysupervisor hecanhelpyou couldyoutellmeyourroomnumber 抱歉 我不懂英文 我叫我主管来 您的房号是多少G 909O pleasewait mycolleaguewillbetheresoon稍等 我同事马上到 G excuseme打扰了w WhatcanIdoforyou有什么可以为你效劳吗G whyamIstillnotgetmyorder我点的菜怎么还没来W I sosorry I llcheckitifitisready我去看看好了没几分钟后W sorrytohavekeptyouwaiting hereisyourdish让你久等了 这是你点的菜 G canyoubringmesometoiletpapertoroom806 麻烦你能拿点厕纸到806房来A ok pleasewait 好的 请稍等 G receptiondesk 总台吗s yes canIhelpyou是的G thereisadisturbingcallfromoutsideandwakemeupfromasleep有个骚扰电话打过来 影响我休息S sorrytohavecauseyouinconvenience Iassureyouitwon thappenagain DoyouneedItoputyouroominthelistofsecrecy soyouwon tgetdisturbingcall 抱歉给您造成不便 你需要我把你的房间设保密状吗 这样你就不会再接到不想接的电话了G yes please 没听懂怎么办 有办法一 完全没听清的Ibegyourpardon pardonme对不起 请再说一遍二 听懂部分 不确定 没安全听懂sorry Ididn thearyouclearly doyoumean 不好意思 我没听清楚 你的意思是 sorry couldyousayitslowly您能说慢点吗三 完全没听懂 不知所云的 这个最简单了 一定要记住 sorryIcan tspeakEnglish I llsendyouassistantmanagehecanbehelp我不会英语 我叫大副来sorryIcan tspeakEnglish pleasewaitamoment I llcallsomeoneelse抱歉我不会英语 请稍等 我叫其他人来 问询与应答 问 1 MayIhelpyou canIhelpyou我能帮你做什么 2 WhatcanIdoforyou 有什么需要帮忙的吗 3 AnythingIcandoforyou 还有别的帮忙的吗 4 Isthisallright 这样可以吗 5 ifthereisanythingIcandoforyou pleaseletmeknow有什么我能帮忙的 请告诉我6 ifIcanbeanyassistance pleasedon thesitate如果我能帮上忙 请尽管讲 MayIhaveyourname please你叫什么名字MayIhaveyourroomnumber你能告诉我房间号码吗MayIhaveyourtelephonenumber你能告诉我你的电话号码吗MayIhaveyourpassport你能出示下护照吗记住四种句型 1 MayI 2 Couldyou 3 Wouldyou 4 ShallI MayIknowyournationality please 请问您的国籍是什么 只要理解这四种基本的句型 就可以处理大部分业务上的状况自己要做什么事时 就使用MayI MayIhaveyourname please 请问尊姓大名MayIhaveyourcheck outtime please 请问您什么时候结帐离开 MayIseeyourpassport please 请让我看一下您的护照好吗 2 麻烦客人时 可使用Couldyou Couldyoufillouttheform please 请您填写这张表格好吗 Couldyouwritethatdown please 请您写下来好吗 Couldyouholdtheline please 请不要挂电话好吗 3 询问客人的喜好或是做什么时 可使用Wouldyou Wouldyouliketeaorcoffee 请问您要喝茶还是咖啡 Wouldyouliketotakeataxi 请问您要搭计程车吗 Wouldyoumindsittinghere 请问您介意坐在这里吗 Howmanyticketswouldyouliketobuy 请问您要买几张票 只要在疑问词后加 Wouldyou 就可以提出大部分的询问 WhenwouldyouliketovisitShanghai 请问您想要何时参观深圳 Whenwouldyouliketohavelunch 请问您想在哪里用餐 Whattimewouldyouliketoeat 请问您想何时用餐 Whowouldyouliketocontact 请问您想和谁联络 Whichkindofroomwouldyouprefer 请问您喜欢哪一种房间 Howwouldyouliketosettleyourbill 请问您的账单如何处理 Howlongwouldyouliketostay 请问您要逗留多久 4 在提供建议协助 征求意见时 可使用ShallI 或Wouldyoulikemetodo ShallIdrawthecurtains 请问需要我把窗帘拉上吗 ShallIdrawyouamap 请问要我为您画一张地图吗 ShallImakethereservationforyou 请问要我为您安排预约吗 答 需要时间 请客稍等Justamoment waitamoment justasecond pleasewait请稍等一会儿 G canIhaveabottleofbeer W pleasewaitamoment能给我一瓶啤酒吗 请稍等答应客人能做到的Yes ofcourse Certainly 当然可以 G canIpayitincreditcard W yes ofcourse certainly我能用信用卡付款吗当然可以马上去做的Iwillgetitatonce 我马上帮您拿过来 G hey Ineedachargerformycellphone canyoupassmeone W Iwillgetitatonce嘿 你能给我个手机充电器吗 我马上去拿最后来一个大结合的G Excuseme thereisnotowelinmyroom canyousendmesome A yes ofcourse Iwillgetitatonce pleasewait 感谢与应答 Thankyouverymuch Thankyouforyourcoming Thanksalot 非常感谢 谢谢光临十分感谢 Thankyouforyourcooperation 谢谢您的合作 Thankyouforstayinginourhotel Thankyouforyoursuggestion感谢您入住我们酒店 感谢您提出的宝贵意见 Thankyouforyourpraise Iappreciateyourprecioustime 谢谢您的夸奖 花您的宝贵时间我很感谢客表示感谢 如何应答g Iappreciateyourhelp我真诚的对您的帮助表示感谢 w youarewelcome不用谢 g Thankyouforyourkindness 谢谢您的好心w Notatall 不用谢 g It sverykindofyou 您真客气w Yourarewelcome 不用谢 Don tmentionit That sallrightit smypleasure不用谢 对话练习 你好 有什么可以为您效劳的 我找不到我的房间了 你的房号是多少呢 358房间 在走廊的尽头 跟我来 我带你去 好的 不用客气 希望你住的愉快 上楼吗 小心台阶 地面很湿滑 需要我给你拉行李吗 好的 下午好 我来修灯泡 很好 就是厨房里的那个 我来检查一下 是电线松了 现在好了 非常感谢 乐意为您效劳 还有就是我的电话杂音太多 能帮我看下吗 抱歉 我是电工 不会修电话 我叫我同事来 指路 指引 1 Thisway please 这边请 2 Couldyoupleasefollowme madam sir 请跟我来 3 Pleasegostraightahead 一直向前就是了 4 Turnleft right 往左 右 5 pleasetaketheelevator lifthere 请到这边乘电梯 6 Pleasegodownstairs upstairshere 请到这边下楼 上楼 7 It sonthesecondfloor 在二楼 8 It sattheendofthehallway 在走廊的尽头 9 Gostraightaheadtillyoureachthelobby thenturnright 请超前走到大堂 然后右转 10 It sinthelobbynearthemainentrance 在大厅靠近大门处 Findrestaurant餐厅Dialainternationalcall longdistancecall国际 长途电话Printthefile copythefile打印 复印 早上好 你能告诉我哪能发传真 你可以去商务中心 我同事会帮你的 商务中心在哪里呢 在二楼 你坐电梯上去 在二楼下 然后左转 就在走廊左手边 你帮了很大的忙 时间 Onetwothreefourfivesixseveneightnineteneleven1234567891011Twelvethirteenfourteenfifteensixteenseventeeneighteen12131415161718Nineteentwentythirtyfortyfiftysixtyseventyeightyninety1920304050607080900 Clock点am上午时间pm下午时间3 0513 1517 303 00 酒店服务项目英语 中餐厅 Chineserestaurant西餐厅 westernrestaurant咖啡厅 coffeeshop酒吧 bar会议室 conferenceroom商务中心 businesscenter行李服务 bellservice luggageservice寄存服务 safetydepositservice叫醒服务 morningcall wakeupservice送餐服务 roomservice外币兑换 currencyexchange长途直拔电话 IDD桑拿 sauna擦鞋服务 shoeshineservice洗衣服务 laundryservice 电话英语 接电话人自我介绍时不能说 Iam 而要用thisis speaking问对方是谁是不能说 whoareyou 而要说 whoisthis如 goodmorning thisistomspeaking whoisspeaking早上好 我是汤姆 请问你是哪位例 1 Goodmorning XXdepartment MayIhelpyou 早上好 XX部门 有什么可以帮到您吗 2 Wouldyouliketoleaveamessage 您要留口信吗 3 Begpardon 请您重复一遍可以吗 4 Iamsorry thelineisbusy Willyoucalllater 对不起 电话占线 稍后再拨好吗 5 Holdtheline Iwillputyouthrough 请不要挂电话 我帮您接通 6 Justamoment please I llgethim heratonce 请稍等 我马上让他她接电话 7 Iwillpassthemessagetohim her 我会向他 她转达这个意思 8 Thelineisthroughsir madam 先生 女士 电话给您接通了 1 接电话时不可以简单地回答 Hello 而应报上自己的公司或所属单位的名称 例如 Hello thisisInformationDesk 您好 这里是问询处 InformationDeskspeaking MayIhelpyou 问询处 请问您要服务吗 2 打错电话时如果是外线打错时 可以回答 Iamafraidyouhavethewrongnumber 不好意思 您打错电话了 ThisistheLIJIAHotel 2234 1156 这里是丽嘉酒店 电话是2234 1156 如果是总线转错内线时 可以回答 ThisisRoomReservations I lltransferyourcalltoRestaurantReservations 这里是客房预约处 我帮您转接到餐厅预约柜台 Iamafraidthisisadirectline WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234 1156 please 不好意思 这是直接电话 我们无法为您转接中式餐厅 请您改拨2234 1156好吗 3 当负责的工作人员不在时IamafraidMr Linisoutatthemoment Heshouldbebackaround5p m 不好意思 林先生现在外出 他应该会在下午5点左右回来 IamafraidMr Haoisonanotherline Couldyouholdtheline please 不好意思 郝先生正在讲电话 请您在线上稍侯好吗 I lltellhimtocallyoubackwhenhereturns 他回来时 我会请他回电 MayIhaveyournameandphonenumber please 请告诉我您的大名和电话好吗 4 当会话结束时结束电话中的对话时 不可以简单说 bye bye 最好说 Thankyouforcalling 感谢您的来电 Youarewelcome sir 先生 不客气 Welookforwardtohearingfromyou 我们静候您的佳音 Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions 如果您有任何其他问题 请和我联络 总结 1 一般性的回答Isee sir 我明白了 先生 Certainly sir 好的 先生 2 请对方再等一会儿Justamoment please 请稍等 Thankyouforwaiting 您久等了 先生 Iamverysorrytohavekeptyouwaiting 很抱歉让您久等了 Couldyouwaitalittlelonger please 请您稍候好吗 3 要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时 不要一口回绝说 No 要委婉一些 IamafraidIcan tdothat 不好意思 我恐怕没办法那样做 Excuseme sir Pleaseletmepass 不好意思 先生 麻烦让我过一下 4 道歉如果是自己的错就说 Iamsorry 如果是公司的错 就说 Wearesorry Iamverysorryforthedelay 很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience 很抱歉造成您的不便 Iwouldliketoapologizeforthemistake 为这个错误我深致歉意 5 客对自己说 Thankyou 时回答Youarewelcome Thankyou sir Thankyouverymuch 不客气 谢谢您 先生 非常感谢您 6 交给客人某些东西时 可以说Hereyouare Hereisyourroomkey 您要的东西在这里 这是您的房间钥匙Hereitis 这是您的东西 7 当客人准备离开时 可以说 Haveaniceday PleaseenjoyyourstayWehopetoseeyouagainsoon 祝您有美好的一天 祝您住宿愉快 希望不久能再次见到您 Thankyouforstayingwithus 谢谢光临 8 当客人的英语难以理解时面对客人的疑问 不要只是一味地傻笑 或是一直说Yes Yes 如果听不懂事 要向客人提出疑问 或是先向对方说 Justamoment please 然后请求他人协助 Pardon Pardonme Ibegyourpardon Couldyourepeatthat please 对不起 对不起请再说一遍好吗 请您重复一遍好吗 若是不敢肯定对方所说的部分内容时 可以将不明白的部分重复一遍 如 Excuseme sir Doyoumeanyoulostyourroomkey 不好意思 先生 您是说您丢了房间的钥匙 带客人到柜台 B Goodevening Ms WelcometoChina trustHotel 小姐 晚安 欢迎光临中信酒店 G Thankyou 谢谢你 B Howmanypiecesofluggagedoyouhave 请问您有多少件行G Justthisthree 只有这3件 B Twosuitcasesandonebag Isthatright 2个旅行箱和1个手提皮包 这样对吗 G Yes That sall 对 就这些了 B I llshowyoutotheFrontDesk Thisway please I llputyourbagsbythepostoverthere 我来带您到柜台 这边请 我先将您的行李放在柱子旁边 G Isee thanks 我知道了 谢谢 B Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking in 当您办好住宿登记时 行李服务员会带您到房间 G OK Fine 好极了 B Pleaseenjoyyourstay 祝您住宿愉快 提醒用语 47 Mind Watch yourstep 请走好 48 Pleasebecareful 请当心 49 Pleasedon tleaveanythingbehind 请别遗忘您的东西 50 Don tworry 别担心 51 Takeiteasy 放心好了 52 Pleasedon tsmokehere 请不要在这边抽烟 告别语 53 Goodbye 再见 54 Seeyoulate 再见 55 Goodnight 晚