第九章 协调.ppt

第一节协调的基本内容一 协调的含义协调就是正确处理组织内外各种关系 为组织正常运转创造良好的条件和环境 促进组织目标的实现 二 协调的原则1 目标一致原则2 效率原则3 责任明确原则4 加强沟通原则三 协调的内容 一 组织内部关系的协调1 对各生产要素的协调 1 对生产要素进行协调的主要工具是计划 2 完善 科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证 3 会议也是协调的重要方式2 对企业与股东关系的协调 1 完善企业法人治理结构 在产权清晰和责权利统一的基础上 实现对企业控制权的合理配置 在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制 以最大限度地提高企业运营效率 2 企业 尤其是上市的公众公司 应按公司法 证券法的要求 规范自己的信息披露行为 为投资者提供充分 准确的投资信息 包括公司财务报告报表 资金使用情况 股利政策以及公司经营方案等 3 对组织内部人际关系的协调组织内部人际关系主要是指正式途径以外的非正式关系 协调组织内部人际关系应坚持以下原则 相互尊重 平等待人 互助互利 诚实守信 二 组织与外部环境的协调1 企业与消费者关系的协调 1 牢固树立消费者导向观念 在经营决策中充分考虑消费者需要 在经营管理中处处为消费者着想 2 做好市场调查和市场预测 了解消费者需求变化趋势以及消费者对企业生产 经营 管理等方面的意见和要求等 3 改进 完善企业服务体系 4 认真对待消费投诉 质询 批评和纠纷 5 积极与社会上的消费者组织进行合作 为消费者提供必要的信息 指导消费者正确识别和使用产品 根据自己需要选择产品 6 既要重视未来的新顾客 又要维系好与老顾客的关系 2 企业与政府关系的协调这里的政府不是指作为国有资产所有者的政府 而是指作为经济 社会管理部门的政府 1 协调与政府的关系 首先要加强企业与政府的信息沟通 2 熟悉政府机构的内部层次 部门职能和办事程序 这样可以提高办事的效率 3 利用一切机会 扩大企业在政府部门的影响和信誉 4 正确处理企业利益与国家利益的关系 不能为了企业利益而不顾国家利益 甚至损害国家利益 杜绝偷漏税等违法行为 3 企业与新闻界关系的协调新闻界是指报纸 电视台 电台等大众传播媒介机构 1 尊重新闻界人士 了解他们的工作性质和工作方式 给予工作上的方便和合作提供真实信息 一方面宣传自己 一方面为新闻界提供新闻源 2 经常与新闻界沟通 联络 增进双方的了解和信任 3 根据新闻媒体的特点 背景 选择合适的新闻中介 4 企业与社区的关系社区是指人们共同生活的一定区域 如城镇 街道等 企业可以从社区得到以下帮助或资源 1 可靠的后勤服务 2 良好的员工生活环境 3 充足的劳动力资源 4 一定的消费和购买力企业社会化是建立和维持良好社区关系的根本方法 企业社区化是指通过接受 汲取社区文化并以自己的行为反作用于社区 从而使企业被社区公众接受 爱戴 并融为社区一员 1 加强企业与社区之间的沟通 2 企业要像爱护自己的家园一样爱护社区 3 妥善处理与社区间的冲突 摩擦 第二节冲突的协调一 冲突的含义及其二重性 一 冲突的含义冲突可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致 看法不相同或者意见分歧而产生的相互矛盾 排斥 对抗的一种态势 二 冲突的二重性今天的冲突理论认为 冲突具有正面和反面 建设性和破坏性两种性质 没有冲突的组织将表现得呆滞 对环境变化适应慢和缺乏创新精神 因而绩效也不是最好的 而存在一定水平的冲突 可以促进组织变革 使组织充满活力 因而绩效水平可以大大提高 冲突的作用 1 冲突可以促进双方的沟通 2 冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来 使管理者及早发现并加以解决 3 冲突可以促进新思想 好建议的产生 从而促进组织变革 4 组织间的冲突可以增加组织的内聚力 5 冲突可以促进联合 以求共同生存 二 冲突的分类 一 按冲突对组织的作用 可以把冲突划分为建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突是指对组织生存和发展有促进作用的冲突破坏性冲突是指对组织生存和发展有不利影响的冲突 二 根据冲突表现出来的状态 可以把冲突分为战斗 竞争和辩论1 战斗战斗时冲突程度最激烈的一种情况 2 竞争在竞争的状态下 双方的对抗程度要小于战斗的状态而且对抗双方对自己的行为都有一定的理性控制 3 辩论辩论是一种理性的有控制的对抗 三 根据冲突双方主体的不同 可以把冲突分为人与人之间的冲突 部门与部门之间的冲突 个体与组织之间的冲突以及组织与外部环境之间的冲突 三 协调组织冲突的对策 一 回避 二 强制解决 三 妥协 四 树立更高目标 五 合作 第三节沟通一 沟通的含义和作用 一 沟通的含义信息沟通就是信息的传递和理解 1 信息沟通首先是信息的沟通 2 成功的信息沟通 不仅需要信息被传递 还要被理解 3 信息沟通的主体是人 即信息沟通主要发生在人与人之间 信息沟通包括三种类型 人与人 人与机 机与机人与人之间的沟通称为人际沟通 有许多独特之处 人际沟通主要通过语言或文字形式进行 在人际沟通中 不光是信息的交流 中间还夹杂了情感 思想 态度的交流 由于受沟通双方心理 态度 知识的影响 在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍 人际沟通可以使组织中的人与人之间的关系融洽等 更有效地实现组织目标 4 由于管理过程中各种信息沟通相互关联 交错 所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体 即管理信息系统 二 沟通的作用1 提高管理者决策能力成功的信息沟通可以提高管理者的决策能力2 解决冲突 协调组织行动沟通的目的之一就是协调冲突3 有效沟通可以提高组织效率 促进组织的变革 创新二 沟通的过程及其影响因素 一 沟通过程沟通过程可分为六个环节 信息源 编码 沟通通道 接受者 译码 反馈 信息源 发送者 首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式 编码 然后通过媒介物 沟通通道 传递至接受者 最后由接受者对收到的信号进行解释 理解 译码 二 影响信息沟通的因素1 信息发送者的技能 态度 知识和价值观2 接受者的技能 态度 知识和价值观3 沟通通道的选择通道是指传递信息的媒介物4 外部噪声噪声是指沟通过程中的外界干扰因素 三 信息沟通方式 一 正式沟通1 正式沟通的概念和特点正式沟通是指按照组织明文规定的原则 方式进行的信息传递与交流 正式沟通通常是在组织的层级系统内进行的 约束力强 能保证有关人员或部门按时 按量得到规定的信息 比较严肃 有利于保密 2 正式沟通的方式 1 向下沟通即沿着权力层次结构自上而下进行的信息传递和交流 在组织内部 上级与下属间的信息交流基本上都是向下沟通 2 向上沟通即沿着权力层次结构自下而上进行的信息传递和交流 3 横向沟通即在同一水平层次上的人员之间 部门之间发生的信息沟通 4 越级沟通即跨越权力层级的信息沟通 二 非正式沟通1 非正式沟通的概念非正式沟通是指正式途径以外的 不受组织层级结构限制的沟通 2 产生非正式沟通的原因非真实沟通之所以产生 是由于人们有各种各样的社会需要 组织中的非正式关系和非正式群体的存在 促进了组织成员通过这种方式来弥补正式沟通的不足 3 非正式沟通的特点优点 1 沟通形式多样 弹性大 速度快 2 非正式沟通信息经常能使决策者更全面 准确的认识问题 提高决策的合理性 3 通过非正式沟通 满足人们的某些需要 改善成员的心态 提高工作积极性 从而改进组织绩效 缺点 1 非正式沟通所传信息常常失真和歪曲 2 难以控制 一些不实的小道消息经过散布 会造成很坏的影响 即所谓的妖言惑众 破坏组织的凝聚力和稳定性 四 信息沟通的障碍及其克服 一 信息沟通障碍1 沟通方式选择不当 造成的沟通障碍2 沟通双方在技能 知识等方面的差异 会影响沟通效果3 态度和兴趣障碍发送者的态度和兴趣会影响所发信息的质量 而接受者也经常根据自己的态度 兴趣 有选择地去听 去看 在解释接收到的信息时 接受者也会把自己的态度和兴趣带进去 4 沟通双方情绪障碍沟通双方的情绪也会影响沟通效果5 信息过滤 指故意篡改或歪曲事实 使信息接受者接受不到真实 全面的信息 二 促进有效沟通的措施1 选择合适的沟通方式 1 根据沟通内容和特点 选择不同的沟通方式 2 根据沟通双方的特