入住才是营销的开始 石榴集团交房后仍坚持品质提升.doc

入住才是营销的开始 石榴集团交房后仍坚持品质提升当前房地产行业有一个现象，买房前业主是“上帝”，买房后业主是“债主”，如果房子有什么问题想找到开发商，对于业主并不是件容易的事。对于开发商来说，认筹、开盘、热销是销售的几个重要环节，能否完美交房至关重要，但在交房之后对于房企而言就完结了与业主的关系吗?答案当然应该是否定的。现实生活中，大多数房企在卖完房后就基本结束了与业主及该项目的关系，只有为数不多的房企会进行后续服务，服务水平也未必尽如人意。而作为一个特例，石榴集团的“品质提升”行动堪称典范，每年耗资数千万在已经交付的小区和商住项目进行硬件设施的优化改造，改善居住及办公环境，受到行业以及业主们的认可。满足人民美好生活需要“我们小区建得越来越成熟，湖水常清、绿化常新、小区内的边边角角都一直保持着新入住时的感觉。”家住通州K2海棠湾的爽姐感慨自己所住社区的美好环境，身为一名CBD商圈白领的她非常注重品质生活，所以购买了这个项目;而另一位姜大爷为了满足退休后更有品质的生活，和老伴商量后一致同意将原来的房子卖掉，在该小区购买了房子，他说：“我们住进来有两年时间了，就是想把房间换大一些，社区换好一些，之前劳碌生活，现在退休后想过得有品质，选择这里真是对了，这儿每年春天都会进行修缮改造，我们老年人对于小区内道路的平坦还有一些公共设施的要求更高，这里让我感觉非常好。”青岛K2海棠湾业主群里“白瞳孔”说：“全部都是霓虹灯，从外边看就是漂亮，住这里和别的小区不一样，上档次。”还有来自房天下青岛频道网友对该项目的评论：“K2海棠湾这种高端项目，您买别墅区的高层和买普通社区的高层感觉真的不一样。小区人文层次高，自然环境好，绿化覆盖率高，物业管理好(24小时管家服务，六重安保系统等)，享受高的生活品质。最为满意这个项目的环境，园艺设计相当不错。”从业主们的交流当中，可以感受到他们对于自己所居住生活环境的喜爱。而这些主要归功于石榴集团从自身项目品质出发，与此同时，响应党的十九大报告当中提出的：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这个重大判断，为新时代谋划发展、推动发展指明了方向，也为房企未来的发展指明了方向。抓住人民对于美好生活需要的核心问题，就要从不断满足业主生活品质入手，使得业主社区生活的各个方面都得到保障，增加业主的生活幸福感。随着社会的发展，人们经济生活水平提高，美好生活需要在房产上的体现就是对于品质生活的要求越来越高，作为房企，从消费者和业主角度出发，卖好房是基础，房子卖出并不是就可以成为甩手掌柜，作为一家品质房企，为消费者解决实际问题是必须要做的事情。石榴集团品质提升活动每年改造费用数千万“品质提升”行动是体现石榴集团践行“焕新一座城”口号的实际行动，每年将旗下所有已售项目公共区域进行翻新，升级改造，到2018年已经是第6个年头。据了解，石榴集团未来会一直这样操作下去，并且还将逐步加大投入力度。石榴集团到底如何落实“品质提升”行动的，让我们揭开谜底。对于已售项目的升级改造，集团都是统一管理，每年年底在各小区内张贴海报向业主征集意见，业主可以通过400电话、微信后台留言等形式反馈给石榴集团，截止时间到第二年2月。该公司内部进行工程评估，如果确实应该修葺，在3月份把要维修和升级改造的内容公示出来，每个小区都会公示当年品质提升的内容信息。根据石榴集团“品质提升”行动的运作制度，从行动启动到最后发布验收成果，有大大小小16项具体的运作流程，每项流程都规定具体的实施时间、要达到的成效。据了解，在公示之后进入正式的品质提升施工阶段，到7月份进行工程的验收和总结。最后，通过集团微信公众号、客服微信服务号等形式发布品质提升验收成果。当前，房地产行业的基本规则是，房子在出售给业主后，开发商基本就退出该项目，也就退出了该项目的运营维护，最好的情况也就是房子的基本修缮会根据国家的保修规定来完成。除非有严重的工程质量问题，否则质保期一过开发商就彻底断绝了与所售楼盘项目的关系。业主最为关心的肯定是以后自己所生活的社区维修怎么办。答案是由物业公司负责，很难再见到开发商的身影。在开发商将房子都卖出去之后，大大小小的修补都将由物业公司负责进行，而大规模的修缮则需要动用公共维修基金，程序复杂，很难轻易使用。物业公司所提供的服务属于经营行为，必然是由每年业主的物业费来做支撑，大部分物业对小区公共部位的维修多流于形式，对小区的道路和损坏部位进行简单的修补，根本算不上品质提升，最多只能是正常的维护，保证小区正常的生活需要而已。不同于一般地产公司交房后只会在法定保修期限和范围内维修，石榴集团每年针对已入住项目开展的“品质提升”行动直接切入业主所需。从招募业主成立品质提升小组，到商议品质提升各项细节，让业主监督并参与到整个品质提升过程。“品质提升”行动，石榴集团每年要花费数千万元费用。对于入住多年的社区，升级服务会覆盖社区单元门的维修，电梯的保养以及社区园林和水系的维护等多个方面。对于石榴集团来说，其品质提升绝不是流于形式的作秀，而是实实在在地形成了一套制度，运作有流程，过程有监督，效果有考核。在不断成熟的过程中石榴集团品质提升已走过6年时间，该公司人士表示：“未来还会继续满足业主更多切实的需求。”让业主参与其中石榴集团有关人士表示：“我们有一个理念，交房才是真正口碑营销的开始，入住后业主的满意才是企业最大的成功。住宅不仅仅是一个简单的住所，更是在为居住者创造生活的大梦想，努力让每一位生活在其中的业主获得尊严感和更好的居住感受。”就是从这个理念出发，才有了一直延续至今的“品质提升”行动。从2014年开始，石榴集团就开始让业主充分地参与到“品质提升”活动中来，石榴集团会通过各种渠道，微信、电话或者是邮箱的方式，让业主给所居住小区的一些公共区域提出维修意见，在修好了之后也会邀请业主一起来验收。2018年的“品质提升”计划，石榴集团一如既往地认真组织征集业主意见，每年都在认真了解业主的切身需求，并邀请业主监督，让业主参与到“品质提升”过程中。2018年，石榴集团品质提升已覆盖所有已入住的项目，就车库出入口道闸系统和车辆识别系统、小区围栏、电梯增加平层装置、增加单元门挡、园区增加休闲座椅、增加摄像头、增加儿童游乐设施或健身器材、卫生间修缮、高层单元大堂及电梯厅铁艺护栏喷漆修缮、更换石材井盖等近百余项目进行社区品质提升。每年都会有业主对社区的改善大加称赞，2015年，家住通州K2海棠湾的业主张女士说：“品质提升以来，社区中心的湖水景观更加美丽了，水质始终保持清澈见底，湖中还饲养了白天鹅、锦鲤。”让家园越来越美，每一个业主都可以切身感受到。与此同时，不少业主非常热衷参与到“品质提升”计划当中来。百合湾有一位大爷一口气给小区提了6条意见，石榴集团客服中心的工作人员虚心地和大爷大妈们商量如何修缮，积极性被调动起来的业主们还给工作人员提了很多后期保养的好方法，让客服中心也收获不小。石榴集团“品质提升”除了斥巨资修缮与业主息息相关的社区生活的软硬件设施，还非常注重与业主的互