企业培训_培训手册范例

江苏智能网业务营运系统 179081180096800小灵通伙伴业务培训 营运系统登陆 在MicrosoftInternetExplorer的地址栏内键入如下内容 http 132 228 190 133 jsinsms敲回车键即可进入江苏智能网营运系统的登录页面 如左图 输入要登陆系统的操作员的账号以及正确的口令即可进入营运系统 营运系统业务受理主页面 操作员成功登陆后进入业务受理主页面该页面提供到各个业务的链接 营业系统业务查询主页面 操作员在业务受理主页面的主菜单上点击业务查询按钮即可进入业务查询主页面 该页面提供到各个业务的链接 营业系统业务统计主页面 操作员在业务受理主页面的主菜单上点击业务统计按钮即可进入业务统计主页面 该页面提供到各个业务的链接 17908业务简介 17908IP电话卡业务是由江苏省电信有限公司制作发行 为用户提供的可在省内漫游使用的IP电话卡业务 用户通过拨打17908接入码 卡号 密码取得系统认证后 拨打被叫电话号码实现通话 通话结束后系统从电话卡上扣减IP通话费用 业务特点1 使用范围广 可在省内话机上使用 2 资费便宜 长途采用IP电话资费 3 只提供国际 港澳台 国内长途电话业务 不提供本地电话业务 4 从出现语音提示开始 在使用话机上收取营业区内通话费 在IC卡话机上使用 需插入IC卡 接入费在IC卡上扣减 17908业务受理功能 开户暂停恢复绑定号码管理清忙标志清密码续费修改截止日期修改客户信息修改帐务信息修改缩位拨号修改限制拨号 清黑名单修改限额修改密码修改付费号码大用户开户销户主叫鉴权开户主叫鉴权修改付费号码主叫鉴权销户批量操作错误日志查询 17908号码输入 操作员点击主页面的17908按钮后 进入17908单张卡号号码输入页面 注意事项 17908卡号必须由12位数字组成 17908单卡操作主页面 操作员输入号码后 进入17908单张卡号受理页面 在下拉框中选择所需进行的操作 17908开户 操作员选择开户操作 进入单卡开户页面 注意事项 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 按 提交 进入申请表打印页面 按 返回 可回到17908单卡操作主页面 注意到在开户页面上部也有一个下拉菜单 选择菜单列表中的业务操作类型 可进行相应的操作 特别是当一张卡号开户成功后 返回到该页面 点击下拉菜单中的业务操作 可继续对这张卡配置或修改相关信息 系统提供的付费方式有 现金 托收 信用卡 市话合帐 点击其中一种方式 与该付费方式相应的填写内容框就会被激活 同时 与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入 如 选择托收方式 相应的托收单位 托收银行 银行账号文本框就被激活 而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入 只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入 17908确认单页面 如果信息确认无误 点击提交按钮进入发票页面 发票中会显示 17908卡初始金额 17908卡开户手续费 两项内容并显示相应的金额 以及总金额 点击 返回 按钮 返回到17908单张操作主界面 点击 打印 按钮 可进行17908发票的打印 17908暂停 操作员选择暂停操作 系统进入暂停页面 注意事项 只有在使用状态的17908号码才能进行暂停操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908恢复 操作员选择恢复操作 系统进入恢复页面 注意事项 只有在暂停状态的17908号码才能进行恢复操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908绑定号码管理 操作员选择绑定号码管理操作 系统进入绑定号码管理页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行此操作 绑定号码只能为手机号码且只能绑定一个号码 点击提交系统进入确认单页面 点击返回系统进入单卡操作主页面 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908清忙标志 操作员选择清忙标志操作 系统进入清忙标志页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行清忙标志操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908清密码 操作员选择清密码操作 系统进入清密码页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行清密码操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908续费 操作员选择续费操作 系统进入续费页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908B类卡才能进行续费操作 续费金额以元为单位 且续费金额不能小于1 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改截止日期 操作员选择修改截止日期操作 系统进入修改截止日期页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改截止日期操作 截止日期一定要大于开始日期 日期格式为年 月 日 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 修改客户信息 操作员选择修改客户信息操作 系统进入修改客户信息页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908A B类卡才能进行修改客户信息操作 标为蓝色的字所代表的输入框为必填项 输入框中的内容为灰色的表示不可以进行修改 如果输入了非法信息 系统将出现提示框提醒 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改帐务信息 操作员选择修改帐务信息操作 系统进入修改帐务信息页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908A B类卡才能进行修改帐务信息操作 输入框中的内容为灰色的表示不可以进行修改 系统提供的付费方式有 现金 托收 信用卡 市话合帐 点击其中一种方式 与该付费方式相应的填写内容框就会被激活 同时 与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入 如 选择托收方式 相应的托收单位 托收银行 银行账号文本框就被激活 而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入 只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改缩位拨号 操作员选择修改缩位拨号操作 系统进入修改缩位拨号页面 注意事项 只有在正在使用状态的号码才能进行修改缩位拨号操作 缩位拨号最多可以设置十个号码 缩位号码由7 14位数字组成 如果输入了非法信息 系统将出现提示框提醒 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改限制拨号 现在此项功能尚未开通 17908清黑名单 操作员选择清黑名单操作 系统进入清黑名单页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行清黑名单操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改限额 操作员选择修改限额操作 系统进入修改限额页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改限额操作 金额以元为单位 周限额要大于日限额 月限额要大于周限额 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改密码 操作员选择修改密码操作 系统进入修改密码页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改密码操作 密码只能为4位的数字 确认密码必须与密码相同 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908修改付费号码 操作员选择修改付费号码操作 系统进入修改付费号码页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908A类卡才能进行修改付费号码操作 付费号码由7 14位数字组成 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908大用户开户 操作员选择大用户开户操作 系统进入大用户开户页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908A B类卡才能进行大用户开户操作 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 系统提供的付费方式有 现金 托收 信用卡 市话合帐 点击其中一种方式 与该付费方式相应的填写内容框就会被激活 同时 与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入 如 选择托收方式 相应的托收单位 托收银行 银行账号文本框就被激活 而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入 只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908销户 操作员选择销户操作 系统进入销户页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908号码才能进行销户操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908主叫鉴权号码输入 操作员点击主页面的17908按钮后 进入17908单张卡号号码输入页面 然后点击主叫鉴权按钮进入主叫鉴权号码输入页面 注意事项 主叫鉴权号码必须为手机号 17908主叫鉴权开户 操作员选择主叫鉴权开户操作 进入主叫鉴权开户页面 注意事项 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 按 提交 进入申请表打印页面 按 返回 可回到17908主叫鉴权操作主页面 注意到在开户页面上部也有一个下拉菜单 选择菜单列表中的业务操作类型 可进行相应的操作 特别是当一张卡号开户成功后 返回到该页面 点击下拉菜单中的业务操作 可继续对这张卡配置或修改相关信息 17908主叫鉴权修改付费号码 操作员选择主叫鉴权修改付费号码操作 系统进入主叫鉴权修改付费号码页面 注意事项 只有在正在使用状态的17908主叫鉴权号码才能进行主叫鉴权修改付费号码操作 付费号码由7 14位数字组成 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908主叫鉴权销户 操作员选择主叫鉴权销户操作 系统进入确认单页面 注意事项 只有在使用状态的17908主叫鉴权号码才能进行销户操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 17908选择批量操作文件 操作员点击主页面的17908按钮后 进入17908单张卡号号码输入页面 然后点击批量操作按钮进入批量操作页面 注意事项 点击选择批量文件下拉框中的请选择操作文件 系统载入文件内的信息 开户文件中卡号的序列号将自动显示在页面序列号从 处 对选中开户文件的说明将自动显示在批量开户文件说明文本框中 从选择批量文件下拉框中选择等待开户的批量文件 开户文件格式为 FOK 17908 生成时间 年月日 txt 如 F0K1790802520031119 txt 批量开户的序列号以及对批量开户文件的说明会自动显示在页面相应的字段上 填写必要的客户 联系人和付费方式信息 点击提交 进入批量开户操作结果页面 17908显示批量操作结果 批量开户结果页面中显示此次批量操作的成功与失败次数 在文本框中具体写出操作失败的号码与出错原因 点击返回按钮进入批量操作页面 17908错误日志查询 操作员点击主页面的17908按钮后 进入17908单张卡号号码输入页面 然后点击错误日志查询按钮进入错误日志查询页面 注意事项 点击日志文件名下拉框中的请选择操作文件 系统载入文件内的信息 将操作错误的17908号码和错误信息显示在错误日志文本框中 17908查询统计功能 历史操作查询用户历史资料查询续费历史记录查询所有信息查询操作员工作量统计终端工作量统计营业厅工作量统计县分公司工作量统计 操作员金额统计终端金额统计营业厅金额统计县分公司金额统计A类卡静态帐务统计B类卡静态帐务统计续费优惠统计终端票据统计 17908历史操作查询 操作员点击业务查询主页面的17908按钮后 系统进入默认的历史操作查询页面 注意事项 帐号可以为17908号码或者主叫鉴权号码 只有未销户的帐号能查到信息 系统默认起始时间 终止时间各为当天的开始与结束 起始时间不可大于终止时间 若要修改时间 则要遵循系统约定的时间输入格式 yyyy mm ddhh mm ss 即 年 月 日时 分 秒 格式 17908历史操作查询结果 查询结果以报表的式样给出 报表表头信息包含以下内容 标题 如 17908业务某某卡号历史操作查询 报表制作人 报表制作时间 默认为计算机操作系统当前时间 统计时间范围 统计结果 查询结果内容框中包含 时间 账号 终端名称 操作员 操作类别 查询结果中显示的结果只可显示 不可修改 点击打印按钮可进行报表的打印操作 17908用户历史资料查询 操作员点击用户历史资料查询按钮后 系统进入用户历史资料查询页面 注意事项 帐号可以为17908号码或者主叫鉴权号码 只有未销户的帐号能查到信息 输入框中为灰色的不可修改 查询结果包含 合同号 客户名称 客户地址 邮政编码 户证件类别 客户有效证件号 联系人名称 联系人证件类别 联系人证件号码 业务担保电话 联系人电话 单位详细名称 查询结果页面与17908历史操作查询结果一样 因此不重复介绍了 17908续费历史记录查询 操作员点击续费历史纪录查询按钮后 系统进入续费历史纪录查询页面 注意事项 帐号可以为17908号码或者主叫鉴权号码 只有未销户的帐号能查到信息 查询结果框中包含 时间 发票号 终端号 超值卡号 主叫号码 卡原有金额 元 实际续费金额 元 优惠续费金额 元 查询结果页面与17908历史操作查询结果一样 因此不重复介绍了 17908所有信息查询 操作员点击用户历史资料查询按钮后 系统进入用户历史资料查询页面 注意事项 帐号可以为17908号码或者主叫鉴权号码 只有未销户的帐号能查到信息 输入框中为灰色的不可修改 17908所有信息查询结果 查询结果包含被查询帐号的所有信息 17908操作员工作量统计 操作员点击业务统计主页面的17908按钮后 系统进入默认的操作员工作量统计页面 注意事项 统计范围和统计时间段内的选项为单选 日报统计时间为当天的00 00 00至23 59 59 月报统计时间为上月的22日至本月的21日 系统默认起始时间 终止时间各为当天的开始与结束 起始时间不可大于终止时间 若要修改时间 则要遵循系统约定的时间输入格式 yyyy mm ddhh mm ss 即 年 月 日时 分 秒 格式 17908操作员工作量统计结果 统计结果以报表的式样给出 报表表头信息包含以下内容 标题 如 17908操作员工作量统计 报表制作人 报表制作时间 默认为计算机操作系统当前时间 统计时间范围 统计结果 统计结果内容框中包含 业务 这里指17908业务 操作员 操作内容以及操作数量 统计结果中显示的结果只可显示 不可修改 点击 打印 按钮可进行报表的打印操作 17908终端 营业厅 县分公司工作量统计 17908终端工作量统计至县分公司工作量统计的统计界面与17908操作员工作量统计页面一样 操作方法也一样 因此就不多做介绍 终端统计结果内容框中包含 业务 这里指17908业务 终端 操作内容以及操作数量 营业厅统计结果内容框中包含 业务 这里指17908业务 营业厅 操作内容以及操作数量 县分公司统计结果内容框中包含 业务 这里指17908业务 县分公司 操作内容以及操作数量 17908操作员 终端 营业厅 县分公司金额统计 17908操作员金额统计至县分公司金额统计的统计界面与17908操作员工作量统计页面一样 操作方法也一样 因此也就不多做介绍 操作员金额统计结果内容框中包含 操作员 卡初始金额 元 开户手续费 元 续费金额 元 优惠金额 元 终端金额统计结果内容框中包含 终端 卡初始金额 元 开户手续费 元 续费金额 元 优惠金额 元 营业厅金额统计结果内容框中包含 营业厅 卡初始金额 元 开户手续费 元 续费金额 元 优惠金额 元 县分公司金额统计结果内容框中包含 县分公司 卡初始金额 元 开户手续费 元 续费金额 元 优惠金额 元 17908A类卡静态帐务统计 操作员点击A类卡静态帐务统计按钮后 系统进入A类卡静态帐务统计页面 注意事项 这里只查询县分公司级别的A类卡静态帐务 输入框中为灰色的不可修改 17908A类卡静态帐务统计结果框中会显示以下内容 卡号 县分公司号 客户名称 收费方式 托收单位 开户银行 托收号 信用卡类别 信用卡账号 市话合账号码 业务担保电话 客户合同号 查询结果页面与17908历史操作查询结果一样 因此不重复介绍了 17908B类卡静态帐务统计 17908B类卡静态帐务统计的统计界面与17908A类卡静态帐务统计页面一样 操作方法以及统计结果框中内容也一样 因此也就不多做介绍 17908续费优惠统计 操作员点击续费优惠统计按钮后 系统进入续费优惠统计页面 注意事项 统计时间段的选项为单选 日报统计时间为当天的00 00 00至23 59 59 月报统计时间为上月的22日至本月的21日 系统默认起始时间 终止时间各为当天的开始与结束 起始时间不可大于终止时间 若要修改时间 则要遵循系统约定的时间输入格式 yyyy mm ddhh mm ss 即 年 月 日时 分 秒 格式 17908续费优惠统计结果 统计结果以报表的式样给出 报表表头信息包含以下内容 标题 如 17908操作员工作量统计 报表制作人 报表制作时间 默认为计算机操作系统当前时间 统计时间范围 统计结果 统计结果内容框中包含 业务 这里指17908业务 续费优惠金额 元 统计结果中显示的结果只可显示 不可修改 点击 打印 按钮可进行报表的打印操作 17908终端票据统计 操作员点击续费优惠统计按钮后 系统进入续费优惠统计页面 注意事项 统计范围只能是终端 统计时间段的选项为单选 日报统计时间为当天的00 00 00至23 59 59 月报统计时间为上月的22日至本月的21日 系统默认起始时间 终止时间各为当天的开始与结束 起始时间不可大于终止时间 若要修改时间 则要遵循系统约定的时间输入格式 yyyy mm ddhh mm ss 即 年 月 日时 分 秒 格式 17908终端票据统计结果 统计结果以报表的式样给出 报表表头信息包含以下内容 标题 如 17908操作员工作量统计 报表制作人 报表制作时间 默认为计算机操作系统当前时间 统计时间范围 统计结果 统计结果内容框中包含 终端 票据号 打印成功次数 打印失败次数 统计结果中显示的结果只可显示 不可修改 点击 打印 按钮可进行报表的打印操作 11800业务简介 11800业务是中国电信为客户提供的 能够在全国范围内漫游使用的 你使用我付费 的后付费电话业务 用户可以在任何一部电话终端上拨打业务接入码使用本业务在通过账号和密码的鉴权后 可拨打授权范围内的电话号码 发生的所有通话费用计入付费用户预先登记付费电话账单 11800业务受理功能 开户大用户开户修改呼叫密码修改管理密码呼叫密码解锁管理密码解锁暂停恢复 设置呼叫限制设置月限额设置同时呼叫欠费暂停修改用户信息单账号升总帐号销户工单受理 11800号码输入 操作员点击主页面的11800按钮后 进入11800号码输入页面 注意事项 11800号码必须由10或12位数字组成 首位号码不能为0 子号码不能以00结尾 11800普通操作主页面 操作员输入号码后 进入11800业务受理主页面 在下拉框中选择所需进行的操作 11800开户 操作员选择开户操作 进入开户页面 注意事项 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 如果客户输入的密码为管理端配置的简单密码 系统将提示客户 按 提交 进入申请单打印页面 按 返回 可回到11800业务受理主页面 注意到在开户页面上部也有一个下拉菜单 选择菜单列表中的业务操作类型 可进行相应的操作 特别是当一张卡号开户成功后 返回到该页面 点击下拉菜单中的业务操作 可继续对这张卡配置或修改相关信息 当需子账号开户时 在11800号码输入页面输入子账号即可进入子账号开户页面 11800申请单页面 在开户页面中正确输入开户信息后 点击提交按钮 进入申请单打印页面 您刚才输入的信息会显示在一张申请表单上 如左图图所示 您可以在正式提交开户信息前检查一遍输入的信息是否与客户填写的申请单相符 若点击提交按钮 系统会执行该张卡的开户操作 随即提示您操作是否成功 如果成功 系统进入发票页面 您也可以打印该页面 只须点击打印按钮即可 11800发票页面 只有开户操作才会链接至发票页面 发票中只会显示 11800开户手续费 一项内容以及相应的金额 点击 返回 按钮 返回到11800操作主界面 点击 打印 按钮 可进行11800发票的打印 11800大用户开户 操作员选择大用户开户操作 系统进入大用户开户页面 注意事项 只有在正在使用状态的11800单账号才能进行大用户开户操作 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 11800修改呼叫密码 操作员选择修改呼叫密码操作 系统进入修改呼叫密码页面 注意事项 只有在正在使用状态的11800单账号和子账号才能进行修改呼叫密码操作 密码只能为6位的数字 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800修改管理密码 操作员选择修改管理密码操作 系统进入修改管理密码页面 注意事项 只有在正在使用状态的11800单账号和总账号才能进行修改管理密码操作 密码只能为6位的数字 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800呼叫密码解锁 操作员选择呼叫密码解锁操作 系统进入呼叫密码解锁页面 注意事项 只有在正在呼叫密码黑名单的11800单账号和子账号才能进行呼叫密码解锁操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800管理密码解锁 操作员选择管理密码解锁操作 系统进入管理密码解锁页面 注意事项 只有在正在管理密码黑名单的11800单账号和总账号才能进行管理密码解锁操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800暂停 操作员选择暂停操作 系统进入暂停页面 注意事项 只有在正在使用状态的11800号码才能进行暂停操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800恢复 操作员选择恢复操作 系统进入恢复页面 注意事项 只有在暂停状态的11800号码才能进行恢复操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800设置呼叫限制 操作员选择设置呼叫限制操作 系统进入设置呼叫限制页面 注意事项 只有在使用状态的单账号和子账号可以进行设置呼叫限制类型操作 系统提供四种限制类型 无限制 国际长途受限 国际 国内长途受限 只允许拨打付费号码和被叫筛选限制 选择无限制 国际长途受限 国际 国内长途受限和只允许拨打付费号码时 点击 提交 进入11800申请单页面 选择被叫筛选限制时 系统进入11800修改筛选号码页面 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800修改筛选号码页面 在筛选类型行选择筛选号码为允许或不允许 点击添加按钮 系统自动在原有的筛选号码下增加一条记录 是否删除列表示该纪录是否要删除 点击删除按钮 系统中在是否删除列被选中的记录将被删除 点击提交按钮 进入申请单页面 11800设置月限额 操作员选择设置月限额操作 系统进入设置月限额页面 注意事项 只有正在使用状态的单账号和子账号可以进行设置月限额操作 设置月限额大于0 系统将自动把同时呼叫设置为不允许 月限额的计费单位为元 11800设置同时呼叫 操作员选择设置同时呼叫操作 系统进入设置同时呼叫页面 注意事项 只有正在使用状态的单账号和子账号可以进行设置同时呼叫操作 设置同时呼叫为允许 系统将自动设置月限额为0 11800欠费暂停 操作员选择欠费暂停操作 系统进入欠费暂停页面 注意事项 只有在正在使用状态的11800号码才能进行欠费暂停操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800修改用户信息 操作员选择修改用户信息操作 系统进入修改用户信息页面 注意事项 只有正在使用状态的单账号与总帐号可进行此项操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800单账号升总帐号 操作员选择单账号升总帐号操作 系统进入单账号升总帐号页面 注意事项 只有正在使用状态的单账号可进行此项操作 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 如果客户输入的密码为管理端配置的简单密码 系统将提示客户 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800销户 操作员选择销户操作 系统进入销户页面 注意事项 只有正在使用状态的11800账号可进行此项操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 11800工单受理 操作员在11800号码输入输入页面点击工单受理按钮进入工单文件选择页面 注意事项 11800工单文件格式为 spps 11800号码 时间 txt如果工单文件执行失败 系统将自动产生 err文件保存失败记录 以供再次执行如果没有工单文件目录 系统进入错误页面系统会将执行成功的工单文件删除 用log文件记录下执行成功的记录点击 删除 按钮 系统会将下拉框中选中的工单文件删除点击 提交 按钮 系统进入工单操作页面 11800工单操作页面 如果操作页面的信息无误 操作员点击提交进入申请单页面 点击返回则进入选择工单文件页面 11800查询统计功能 历史操作查询用户历史资料查询操作员工作量统计终端工作量统计营业厅工作量统计县分公司工作量统计 操作员金额统计终端金额统计营业厅金额统计县分公司金额统计静态帐务统计 11800查询功能 11800业务的历史操作查询与用户历史资料查询和17908业务的查询页面 操作方法相同 历史操作查询结果内容框中包含 时间 账号 终端名称 操作员 操作类别 用户历史资料结果内容框中包含 客户名称 客户类型 联系人名称 联系人证件类别 联系人证件号码 联系电话 联系地址 单位名称 邮政编码 修改时间 11800工作量统计功能 11800业务的工作量统计和17908业务的统计页面 操作方法相同 这里就不多作介绍了 操作员工作量统计结果内容框中包含 业务 操作员 操作内容以及操作数量 终端工作量统计结果内容框中包含 业务 终端 操作内容以及操作数量 营业厅工作量统计结果内容框中包含 业务 营业厅 操作内容以及操作数量 县分公司工作量统计结果内容框中包含 业务 县分公司 操作内容以及操作数量 11800金额统计功能 11800业务的金额统计和17908业务的统计页面 操作方法相同 这里就不多作介绍了 操作员金额统计结果内容框中包含 操作员 开户手续费 元 终端金额统计结果内容框中包含 终端 开户手续费 元 营业厅金额统计结果内容框中包含 营业厅 开户手续费 元 县分公司金额统计结果内容框中包含 县分公司 开户手续费 元 11800静态帐务统计功能 11800业务的静态帐务统计和17908业务的统计页面 操作方法相同 这里就不多作介绍了 静态帐务统计结果内容框中包含 操作员 分公司名 11800号码 用户名称 用户类型 联系地址 邮编 账号类型 联系人 联系电话 证件类型 证件号码 月限额值 开户时间 操作员工号 96800业务简介 96800业务是通过江苏省电信有限公司利用省智能网平台在江苏省内开放的一项新业务 拥有电话的家庭或单位用户可以到电信营业厅登记 伴我行 业务 业务登记成功后 用户可在江苏省内通过拨打业务接入码 96800 输入付费号码 呼叫密码和被叫号码 完成呼叫 产生的呼叫费用记在登记该业务的付费电话上 96800业务受理功能 开户设置套拨IP长途标志设置最大接入人数修改日限额修改月限额暂停恢复复位修改呼叫密码修改管理密码 设置呼叫密码标志亲情号码管理设置来话限制设置被叫限制类型重置呼叫黑名单重置管理黑名单修改账号拨打其它号码标志修改客户信息销户工单受理 96800号码输入页面 操作员点击主页面的96800按钮后 进入96800号码输入页面 注意事项 96800号码必须由10至12位数字组成 点击提交进入96800操作主页面 96800操作主页面 操作员输入号码后 进入96800业务受理主页面 在下拉框中选择所需进行的操作 96800开户 操作员选择开户操作 进入开户页面 注意事项 开户页面中 卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改 开户页面中 蓝色字体显示为必填项 如 客户名称 客户地址 邮编 等 如果必填项没有填写 系统会给予相应的提示 按 提交 进入申请表打印页面 按 返回 可回到96800操作主页面 注意在开户页面上部也有一个下拉菜单 选择菜单列表中的业务操作类型 可进行相应的操作 特别是当一张卡号开户成功后 返回到该页面 点击下拉菜单中的业务操作 可继续对这张卡配置或修改相关信息 96800申请单页面 在开户页面中正确输入开户信息后 点击 提交 按钮 进入申请单打印页面 您刚才输入的信息会显示在一张申请表单上 如左图图所示 您可以在正式提交开户信息前检查一遍输入的信息是否与客户填写的申请单相符 若点击 提交 按钮 系统会执行该张卡的开户操作 随即提示您操作是否成功 您也可以打印该页面 只须点击 打印 按钮即可 96800设置套拨IP长途标志 操作员选择设置套拨IP长途标志操作 系统进入设置套拨IP长途标志页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行设置套拨IP长途标志操作 套拨IP长途标志有允许和不允许两种状态 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800设置最大接入人数 操作员选择设置最大接入人数操作 系统进入设置最大接入人数页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行设置最大接入人数操作 最大接入人数只能为0 100的整数 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800修改日限额 操作员选择修改日限额操作 系统进入修改日限额页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行修改日限额操作 金额的单位为元 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800修改月限额 操作员选择修改月限额操作 系统进入修改月限额页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行修改月限额操作 金额的单位为元 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800暂停 操作员选择暂停操作 系统进入暂停页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行暂停操作 此时页面中的状态栏的暂停为点中状态 但还没有提交到系统中 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800恢复 操作员选择恢复操作 系统进入恢复页面 注意事项 只有在暂停状态的96800号码才能进行恢复操作 如果操作失败 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国际长途受限 国际 国内长途受限 只允许拨打付费号码和被叫筛选限制 选择无限制 国际长途受限 国际 国内长途受限和只允许拨打付费号码时 点击 提交 进入96800申请单页面 选择被叫筛选限制时 系统进入96800修改筛选号码页面 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800修改筛选号码页面 点击添加按钮 系统自动在原有的来话限制号码下增加一条记录 是否删除列表示该纪录是否要删除 点击删除按钮 系统中在是否删除列被选中的记录将被删除 最多可设置十个被叫限制号码点击提交 系统进入设置被叫限制类型页面 96800重置呼叫黑名单 操作员选择重置呼叫黑名单操作 系统进入重置呼叫黑名单页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行重置呼叫黑名单操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800重置管理黑名单 操作员选择重置管理黑名单操作 系统进入重置管理黑名单页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行重置管理黑名单操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800修改账号 操作员选择修改账号操作 系统进入修改账号页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行修改账号操作 修改后的账号必须为未开过户的 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800拨打其它号码标志 操作员选择拨打其它号码标志操作 系统进入拨打其它号码标志页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行拨打其它号码标志操作 拨打其它号码标志只有允许和不允许两种状态 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800修改客户信息 操作员选择修改客户信息操作 系统进入修改客户信息页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行修改客户信息操作 蓝色字体的为必填项 文本框为灰色的不可修改 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800销户 操作员选择销户操作 系统进入销户页面 注意事项 只有在正在使用状态的96800号码才能进行销户操作 如果操作失败 系统将进入失败页面 提示错误代码及信息 96800工单受理 96800业务的工单受理同11800业务的工单受理 这里就不多作介绍了 96800查询统计功能 历史操作查询用户历史操作查询操作员工作量统计终端工作量统计营业厅工作量统计县分公司工作量统计静态帐务统计 96800查询功能 96800业务的历史操作查询与用户历史资料查询和17908业务的查询页面 操作方法相同 历史操作查询结果内容框中包含 时间 账号 终端名称 操作员 操作类别 用户历史资料结果内容框中包含 客户名称 客户类型 联系人名称 联系人证件类别 联系人证件号码 联系电话 联系地址 单位名称 邮政编码 修改时间 96800工作量统计 96800业务的工作量统计和17908业务的统计页面 操作方法相同 这里就不多作介绍了 操作员工作量统计结果内容框中包含 业务 操作员 操作内容以及操作数量 终端工作量统计结果内容框中包含 业务 终端 操作内容以及操作数量 营业厅工作量统计结果内容框中包含 业务 营业厅 操作内容以及操作数量 县分公司工作量统计结果内