支付服务协议.doc

Ver.200901支付服务协议 协议编号：（ ）甲方：上海环迅电子商务有限公司乙方：(以下单方称“一方”，两方合称“双方”)第一条 序言甲方作为支付服务提供商，同意为乙方提供网络在线（或线下）支付服务。乙方作为网络应用或产品、服务提供商，同意在其 酒店机票预定 业务中使用甲方所提供的支付服务。现经双方磋商，本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，就具体合作事宜达成如下协议（以下称“本协议”）：第二条 概念定义本协议及其附件中出现的下列概念，除附件另有约定外，按以下定义理解：（一）支付服务：甲方作为第三方支付服务提供商，与多家国内银行及VISA、MasterCard、JCB等国际发卡组织紧密合作，为个人消费者和企业客户提供在线或线下资金结算服务。（二）IPS账户：甲方为电子商务服务提供商, 互联网内容提供商，以及个人用户提供的收付款工具。IPS账户分为企业账户和个人账户，企业账户以企业名称注册（若自然人开通企业账户，则以自然人姓名注册），且必须与甲方签署书面服务协议，企业账户匹配一个（或多个）商户号；个人账户由自然人以Email地址在线自助注册开通， Email地址与个人账户唯一对应。（三）商户号：提供产品或服务的企业（或自然人）与甲方签约使用甲方支付结算服务的，甲方给企业（或自然人）分配商户编号，用于识别签约企业（或自然人），签约企业（或自然人）可使用商户号及对应密码登陆商户后台。（四）商户后台：甲方提供给签约企业（或自然人）使用的系统平台，签约企业（或自然人）可在此平台上进行交易查询、结算查询等。（五）爱米支付：个人消费者可使用神州行卡、联华OK、爱泉卡、电信卡、等充值甲方的IPS个人账户得到爱米（IM），并使用爱米在甲方旗下的签约商家购买服务及产品。（六）下发业务：指企业客户通过甲方的系统平台向指定的多个企业客户/个人的银行账户/IPS账户进行汇款的过程。（七）人民币卡支付：是一种个人消费者使用国内（中国）的银行卡来进行在线付款的支付方式。（八）国际卡支付：是一种个人消费者使用境外（中国以外）的信用卡来进行在线支付的支付方式。（九）电话支付：是一种消费者使用电话（固定电话手机小灵通）拨打各银行全国统一的电话银行特服号码，根据语音提示来完成付款的离线支付方式。（十）手机支付：是一种消费者将手机号码与银行账号进行绑定，通过将手机短消息发送到银行的指定特服号码来完成付款的离线支付方式。（十一）WAP支付：是针对手机WAP购物站点而推出的WAP支付平台。消费者可在手机WAP站点上利用甲方的IPS账户进行付款。（十二）分账：分账是将一笔订单资金按商户设定的比例或者具体的金额，把资金在商户指定的时间分配到多个账户中去。 （十三）CAT支付：是指信用卡持卡人提供卡号、有效期、校验码及持卡人信息（不需要刷卡和密码）即完成付款的支付方式。目前常见于电话订购机票等业务。（十四）充值卡支付：是指使用神州行充值卡、联华OK会员卡、爱泉卡、电信卡等预付费卡完成付款的支付方式。（十五）交易：是指乙方与客户所进行各种商品、服务或权益的买卖行为。（十六）交易手续费：甲方向签约商家（即乙方）收取的手续费，手续费按单笔交易额的百分比进行计算，在为签约商家（即乙方）进行资金清算时自动扣除。（十七）拒付：根据国际惯例以及VISA、MasterCard、JCB等发卡组织的规定，当消费者使用国际信用卡付款成功后，如果持卡人对此笔交易产生异议，可以向其发卡银行提出质疑，拒绝支付该笔交易款项，这个行为称为拒付（Chargeback，简称CB）。（十八）银行调单：当消费者向其发卡银行提出拒付（CB）请求时，发卡银行会向国际卡支付收单行发函调查此笔交易的真实性，这个行为称为银行调单。（十九）退款：消费者付款成功后，商家因缺货、无法运货、重复订单等原因不能为消费者提供产品或服务时，可向甲方提出退款申请，将消费者支付的款项退回消费者的支付银行卡中。（二十）客户：通过乙方商务平台购买产品、服务或权益的自然人、法人或其他组织。第三条 服务内容（一）乙方选择甲方所提供的下列 5 支付服务方式：1、人民币卡支付 附件人民币卡支付协议2、国际卡支付 附件国际卡支付协议3、分账 附件分账协议4、下发业务 附件下发业务协议5、CAT支付 附件CAT支付协议6、充值卡支付 附件充值卡支付协议7、电话支付 附件电话支付协议8、手机WAP支付 附件手机WAP支付协议（二）按乙方选择的支付服务方式，在签订本协议的同时签订相应的附件，对具体的服务内容、服务开通、服务费用、结算流程等事项进行约定。第四条 甲方权利义务（一）准确、实时地将乙方发来的支付请求传递给银行或电信运营商等，并将银行或电信运营商对该支付请求的应答及时、安全、保密地传递给乙方。甲方对其支付服务平台的支付接入系统中信息传递过程的安全、保密、实时性负责，承担且仅承担因此项原因造成的直接经济损失。因不可抗力原因造成损失时，甲方免除本条款所述责任，但向乙方提供书面证明资料并协助乙方寻求补救办法。（二）负责为乙方提供支付信息查询功能。（三）负责受理涉及甲方支付平台运转问题出现的投诉并解决相应纠纷。（四）甲方为乙方提供优质高效服务，在7X24小时内，乙方可通过甲方网站的在线客服或业务热线与甲方联系，获取服务支持。（五）甲方有权根据系统升级等需要暂时中止提供支付服务，应提前系统公告，并预告恢复日期。甲方有权决定对支付平台的功能和服务进行改动和升级，但对改进服务事项，应在甲方网站上提前公示。（六）甲方在银行或电信运营商调整手续费时，有权对乙方手续费做相应调整，但应提前通知乙方。（七）乙方有下列情形之一的，甲方有权立即中止支付结算服务或终止协议，并有权追偿因这些情形所导致的损失：1、单独或与他方串通盗窃、诈骗资金；2、身份证明、企业登记资料、行政许可证、业务范围等与实际不符或虚假的；3、无理拒绝通过甲方支付平台而发生的成功交易；4、乙方交易中存在过多的交易纠纷或过大的交易风险、且经双方友好协商无法解决；5、乙方没有提供真实有效的联系方式，甲方、客户或银行工作人员无法与乙方取得联系，无法及时得到反馈；6、司法机关、金融监管机构、发卡行、中国银联、国际信用卡组织出具的要求中止或终止对乙方的支付结算的书面通知；7、故意诋毁或损害甲方支付平台声誉的；8、违反互联网信息服务管理办法第十五条规定的。（八）甲方有权在乙方因业务或联络方式变更、终止而未及时通知甲方的情况下中止本协议，并对客户提出的退款请求（在此款未结算给乙方的情况下）进行处理，将客户在乙方网站已支付成功的订单款项转回客户的支付银行卡中。（九）甲方有权拒绝支付或追索乙方违反国家法律法规或本协议约定的有关款项。（十）若存在乙方应付而未付甲方款项时，甲方通知乙方后，可从乙方账户余额中进行冲抵。第五条 乙方权利义务（一）乙方可通过甲方网站或服务人员向甲方了解相关支付服务流程、资费标准等。（二）乙方有权根据协议约定查询、下载、存档订单交易数据，同时应尽保密义务。（三）乙方在网上发布的信息和从事的商务活动，须严格遵守国家的法律法规及政府有关部门的管理规定，具备从事该商务活动所应具备的全部资质条件，依法办理了相应的行政许可手续及备案手续，独自承担与此相应的责任。（四）乙方应如实向甲方提供基本业务情况说明及相关法律证明；承担由于其所提供的资质材料不完整、不准确、不真实等情况而导致的经济和法律方面的责任。（五）乙方应在其网站页面上如实描述甲方支付业务，乙方不得采用技术手段或其它非法手段截获客户的银行卡信息、代客户提交订单及进行支付，乙方必须在乙方网站引导客户到甲方支付平台亲自提交订单及进行支付，否则甲方保留终止为乙方提供支付服务并追索损失的权利。（六）乙方应及时处理乙方商业活动中的各项纠纷,如：佣金纠纷、客户的消费投诉，货物品质、价格及售后服务纠纷等。甲方可提供相关协助。由于乙方原因造成乙方所提供服务引起的一切客户投诉或引起的法律上的责任，由乙方负责或追究有关方面的责任，与甲方无关。（七）若乙方发运实物给客户的，应当要求客户收到货物后在收货单上签字确认，并妥善保留该收货单据。当出现客户拒付或否认交易等纠纷时，乙方应积极配合甲方及银行、中国银联、国际信用卡组织、司法机关、金融监管机构等的调查工作，及时准确的提供相关交易信息和上述收货单据。否则，乙方应自行承担由此造成的一切损失。（八）乙方终止服务或业务发生变更，应提前一个月书面通知甲方，否则造成损失由乙方负责。（九）甲方提供给乙方的商户号及商户密码是乙方进入甲方提供的商户后台的唯一有效凭证，乙方应妥善保管其商户号及商户密码。乙方在任何情况下不应将商户密码以任何方式提供给包括自称是甲方工作人员在内的任何人。因乙方商户号和商户密码保管及使用不当造成的损失，责任由乙方承担。对于商户密码的遗失、被盗情况，乙方须立即告知甲方，并按照甲方规定办理密码重置手续。（十）在服务有效期内，若银行卡支付时发生技术性障碍，影响实时支付，乙方应积极合作，配合甲方及相关第三方(如银行、网关、电信等)查明原因，以求妥善处理。（十一）乙方须在乙方网站的支付页面(网上收银台)的显著位置嵌入甲方提供的LOGO图形联接，及甲方提供的甲方网站上的用户帮助页面的链接。第六条 风险说明鉴于目前网络技术及国内、国际电子商务环境均尚未成熟，其电子商务立法以及信用体制还不完善，在这种情况下乙方作为商户在开展电子商务业务时存在一定的风险性，包括但不限于犯罪侵权导致的坏账、客户拒付等。乙方明确认知该风险的存在并愿意承担此种风险可能带来的损失。第七条 安全条款对于因甲方原因给乙方造成的直接损失，甲方应负赔偿责任；乙方应对甲方采取的减少损失的措施予以积极协助，对甲方及银行或公安部门发现的他人假冒客户名义购物事件，乙方要给予积极配合，采取暂缓发货，暂时冻结客户在乙方的账户等积极措施；对于因乙方原因给甲方造成的直接损失，乙方应负赔偿责任，甲方应对乙方采取的减少损失的措施予以积极协助。第八条 保密条款双方在合作期内获得的信息及本协议和附件内容均为保密信息，保密信息包括但不限于交易手续费和服务年费的金额及支付方式、结算方式、接口技术、安全协议及证书等，任何一方均应当对保密信息严格保密，且仅为本协议之目的使用，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方透露保密信息，否则视为违约；守约方除有权主张赔偿损失外还有权终止协议。本条不因本协议的终止而终止。第九条 退款处理在客户付款成功后，若乙方因任何原因决定通过甲方支付平台退款给客户的，按以下约定处理：（一）乙方通过商户后台向甲方提交退款申请。（二）乙方向甲方提出退款请求时，乙方在甲方账户中应有足够退款的账存资金，或者乙方须按要求退款的金额将款项转账至甲方账户，甲方收到该款项后向客户做出退款处理。（三）退款时甲方不再另收取手续费，但若银行或电信等相关方面需要另行收取相关费用，则此费用由乙方承担。（四）交易成功后乙方进行退款的，已收取的交易手续费不退还，此费用由乙方承担。（五）甲方不介入乙方与其客户之间的退款纠纷。第十条 不可抗力及免责条款（一）不可抗力指双方在订立协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件。若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议不构成违约，本协议内受影响之条款可在不能履行之期间及受影响之范围内中止履行。（二）因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，双方可以协商解除本协议。（三）鉴于电子商务所具有之特殊性质，甲方对黑客攻击、网络病毒、银行掉单、电信部门技术调整及线路故障、银行政策调整导致之影响、因政府管制而造成的暂时性关闭、电力系统故障或限制性供电等在内的任何影响网络正常经营之情形不承担责任。第十一条 违约责任（一）甲方违约，乙方有权要求甲方赔偿实际损失及主张实际损失的费用。（二）乙方违约，甲方有权停止为乙方提供支付结算服务，并要求乙方赔偿实际损失及主张实际损失的费用。（三）主张实际损失的费用包括但不限于：诉讼费、律师费、差旅费以及其他有关费用。（四）不可抗力原因导致的违约，双方互不负赔偿责任，但对怠于履行通知义务所导致的对方的损失不能免责。（五）任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。所有放弃均应以书面形式做出。第十二条 法律适用及争议解决（一）本协议及附件的订立、解释、履行、效力等均适用中华人民共和国法律。（二）如果本协议任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本协议的其他所有条款应继续执行。此种情况下，双方将修改无效条款，修改后的条款应尽可能接近原约定和本协议相应的精神和宗旨。（三）后继立法除其本身有明确规定外，对本协议不具有溯及力。（四）本协议及为本协议目的所签订的所有协议的争议均由双方协商解决，协商不成的，任何一方均可起诉到甲方所在地人民法院。第十三条 协议期限（一）本协议自 年 月 日至 年 月 日，有效期 壹 年。（二）在本协议期满前30日内，双方无书面异议的，本协议自动延长