企业培训_企业大学最佳实践分享培训

平安大学实践分享 李冬整理2011年10月 资料来源 培训革命 世界著名公司企业大学最佳实践 机械工业出版社 2008 1作者 王世英 吴能全 闫晓珍 目录 1 培训的革命2 中国著名本土公司的企业大学2 1 平安大学 历史上的四次培训革命 第一阶段 农牧业 以老带新第一次培训革命 手工业 师徒制第二次培训革命 大工业 技能普及培训第三次培训革命 大企业 GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出现第四次培训革命 摩托罗拉大学与全价值链培训的出现 从传统培训中心到企业大学的跨越 培训局限于企业内部培训资源分散在组织各部分实现企业战术目标的工具组织结构的依从物企业文化的宣灌渠道企业知识的拾遗补缺者基于救火式的需要确定课程培训与人才战略无直接关系培训项目随意性大培训与企业绩效无直接关系培训与HR其他模块相互分离 培训扩展到整个价值链培训资源集中管理实现企业战略目标的工具组织变革的推动力量熔炼企业文化的熔炉企业知识管理的平台基于战略能力构建课程体系培训与开发基于人才战略与规划培训与职业发展通道直接相关培训项目基于能力模型培训与企业绩效直接相关培训与HR其他模块无缝连接 传统培训中心 企业大学 单一企业培训的发展阶段 第一阶段原始培训与师徒帮带 第二阶段技能普及培训 第三阶段管理培训 第四阶段全价值链培训 第五阶段全面优化培训 创业初期 创业中期 快速增长期 稳健增长期 成熟期 衰退期 平安大学 学在平安平安培训发展的历程平安大学的定位平安大学架构与运作模式平安大学资源建设经验平安优势培训项目体系能向平安大学学习什么 1 学在平安 1 组织特征平安被誉为中国保险业的人才摇篮 平安集团的特点 综合金融服务是智能型和服务型行业 人力资本是最重要的资本 员工队伍庞大 代理人更是众多 分支机构众多 高层管理团队国际化程度高 1 学在平安 2 平安的 2 1 培训板块构造 平安大学主责区域 平安机构主责区域 各子公司和分公司都设有培训部门 设专职或兼职的培训管理员 2 平安培训发展的历程 3 平安大学的定位 1 创办动因 2 目标定位 3 主导的培训领域 4 新员工培训中的职责划分 5 关于若干关键培训概念的理解 3 平安大学的定位 1 创办动因马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文 摘抄如下 德业双修之平安学人 当立弘毅之志 树报国之心 以信念磨砺操守 以知识创造价值 成就平安 国际领先的综合金融服务集团 百年老店之理想 3 平安大学的定位 2 目标定位立志在五年内将平安大学建设成国内 国外认可与瞩目的品牌型企业大学 平安大学负责人姜宏宽 平安要用未来5 8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地 构建一个信息共享 价值最大化的知识经营平台 实现人才储备及发展 确保企业人才优势的长期稳定 员工职涯发展 新员工 管理人员 管理后备 员工 课程类别 管理技能课程 职业技能课程 专业技能课程 销售技能课程 基于员工职涯发展的课程体系 非技术类培训由平安大学主导 技术类培训由专业部门 子公司主导 3 平安大学的定位 3 平安大学主导的培训领域 3 平安大学的定位 4 新员工培训中的职责划分 3 平安大学的定位 5 关于若干培训概念的理解社会大学与企业大学的区别 社会大学主要传播知识 企业大学则要将知识的变成会做的 而且要提升工作绩效 为公司创造价值 各种管理培训形式 强调学员之间的交流与分享 面授更适用于技能训练 课堂模拟 经验分享和战略传递 除了必须通过面对面的培训外 其他都可以通过E learning平台实现 4 平安大学架构与运作模式 1 组织架构 2 项目制运作方式 3 基于战略的课程开发体系 4 基于能力和绩效评估的个人提升计划 5 强大的E learning运行平台 6 平安大学绩效指标 4 平安大学架构与运作模式 1 组织架构 董事长兼平安大学校长 平安大学 4 平安大学架构与运作模式 2 项目制运作方式CPP模型 企业大学 客户 Customer 产品 Product 渠道 Place 将培训传递给客户的条件 包括硬件 培训师和网络平台等 培训项目和课程 包括管理培训课程体系 营销培训课程体系等 服务对象 包括内部客户和外部客户 4 平安大学架构与运作模式 2 项目制运作方式专职队伍 不到30人 分为8个项目组 项目开发 项目设计 课程开发 项目运作 理念 一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的 不脱离教学才能管理好教学 4 平安大学架构与运作模式 3 基于战略的课程开发体系 战略 核心技能 流程 课程模块 培训项目 课程体系 直线主管参与 企业大学了解 企业大学参与 项目组及时了解客户的需求 报大学领导班子讨论 如果确定开发课程 先看内部是否可以做 如果内部无条件开发 则请外部公司开发 外部开发出来以后 要求外部机构做TTT 培养内部授权讲师 4 平安大学架构与运作模式 4 基于能力和绩效评估的个人提升计划 个人工作技能提升计划 个人能力分析 计划实施 培训计划 发展重点及发展计划 4 平安大学架构与运作模式 5 强大的E learning运行平台 使用人数多覆盖面积广管理正规的学习平台 资源管理报表管理 视频教室 在线考试 在线学习 面授培训运作 培训案例库 课程库师资库 用户和权限管理 覆盖 4 平安大学架构与运作模式 6 平安大学绩效指标其中的几种KPI每年开发课程的门数培训人天数虚拟费用收入额网络课程的完成学习门数网上考试人次 5 平安大学资源建设经验 1 课程体系建设 2 师资队伍建设 3 培训案例库的建设 4 教学设施建设 5 平安大学资源建设经验 职业技能 客户 网络学习 金融服务 管理 领导力 1 课程体系建设空有华屋不成大学 企业大学的核心是课程体系 课程体系 5 平安大学资源建设经验 2 师资队伍建设高管公开招聘 面试 TTT 试讲 授课讲师跟着课程走 没有讲师等级 没有课酬 各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训 平安大学只负责大学课程讲师的TTT培训 5 平安大学资源建设经验 3 培训案例库的建设关键是要调动业务部门的积极性 标准化的案例对于业务部门最有价值 透过案例进行学习是新人学习最有效的途径 推广方法 建立试点 定义标准要素 设计模板 由部门长在部门内推动 召集启动会 要求试点部门长的上级等领导参加 开发网络上的案例模板和学习与考试的机制 经业务部门审核后的案例可以上传到网上 作用 帮助新员工迅速提高职业技能作为上网技能评定的工具 挖掘最佳实践 迅速分享 5 平安大学资源建设经验 4 教学设施建设教学硬件设施 5 教学辅助设施建设学院酒店餐厅康体娱乐设施以上设施均为平安大学租用 大学更多的是一种理念 平安人说 进入平安就是进入了一所大学 就是平安大学 顺便帮公司做一点业务 6 平安优势培训项目体系 1 领导力开发体系 2 平安的销售人员培训体系 6 平安优势培训项目体系 1 领导力开发体系 迈向管理者 D 执行层管理课程 O 高级管理课程 A 中级管理课程 B 初级管理课程 C 沟通 战略 执行力 人才培养 运营管理 自我管理与发展 团队建设 变革与创新 领导力开发阶梯图 6 平安优势培训项目体系 2 平安的销售人员培训体系 上进心纪律性财务策划知识人际技巧销售技巧面对逆境能力设定目标能力专业形象及行为 决策能力统筹能力招募能力甄选能力督导能力管理技巧激励技巧客户服务 策略性思维敏锐的商业触觉社会服务广阔的人脉培育后进累计财富优质生活 服务业界为新人规划事业建立培训系统留下传承 超级寿险顾问 高效能管理人 领导型管理人 内部企业家 优秀表现卓越成绩0 2年 保险从业人员全职业生涯规划 成功的管理3 5年 领导才能6 8年 丰盛事业自在人生9年以上 6 平安优势培训项目体系 2 平安的销售人员培训体系 试用业务员 营业部经理 资深业务主任 高级业务主任 业务主任 正式业务员 业务总监 试用业务员 行销经理 资深行销主任 高级行销主任 行销主任 正式业务员 高级管理人才如果您组织能力强 业务发展全面 可以选择组织发展路线 打造自己的专业团队 销售精英如果您销售能力强 勇于挑战自我 可以选择行销发展路线 成就人生价值 平安保险两大职业系列通道图 6 平安优势培训项目体系 业务员层级销售人员专业培训阶梯图 创业说明会 职前培训 代理人资格考试辅导 岗前培训 产品知识运营知识销售技能管辅导 转正培训 火凤凰培训 顾问式销售财务规划式行销 资深业务员培训目标行销职场开拓高额保单销售 准增人员 考牌前准业务员 1 3个月的新人 获得展业资格的新人 报考代理人的准业务员 达到转正帮助的试用业务员 观察期或转正困难的业务员 6 24个月的业务员 达到业绩标准的业务员 6 平安优势培训项目体系 主管层级销售人员专业培训阶梯图 主任养成培训 主任晋升培训 主任研修 高级主任晋升培训 部经理养成培训 部经理晋升培训 部经理研修 专业与创意 准主管 到达主任晋升条件的业务员 高级主任以上准部经理 达到高级晋升条件的主任 晋升后一年内的主任 达到部经理晋升条件的主任 晋升后一年内的部经理 7 能向平安大学学习什么 公司高度重视 将培训当成打造公司核心竞争力的重要途径 在发展过程中