企业培训_企业培训师的职业风范

1 TTT企业内部培训师培训 培训师 周志轩博士 TrainingTrainertoTrain 2 培训目录 第一单元 培训师定位及成人学习特点第二单元 培训师的职业风范第三单元 专业的培训方式第四单元 培训现场掌控与教具运用 3 过程 一天 TTT构成要素 目标 培育专业训练的讲师 要领 理念 方法 技巧 演练和高度参与 收获 自信 能力 称职的专业讲师 4 我们的约定 1 请关闭移动电话或进入静音状态2 每次开课前请坐回到自己的位置上3 上课期间请勿任意走动 交谈 接听电话4 请勿在教室内吸烟 吃东西5 全程参与6 以最佳状态投入到学习中 5 第一单元 培训师的定位及成人学习特点 6 企业培训的目的 组织面 提高生产力 降低提升 增进顾客满意度有效解决问题贯彻纪律 沟通共识增进团队合作效能 个人面 增进员工使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力 降低流动率与缺勤率培养生涯发展之关键技能 7 不知使其知 扩展 不能使其能 提高 不愿使其愿 提升 企业培训的目的 续 8 培训能够为企业解决什么问题 培训不能够为企业解决什么问题 培训能为企业解决哪些问题 9 培训师3级教练能力 10 阅读 倾听 看图片 看电影看展览会看使用示范 参与讨论 发表意见 演话剧 模拟演练实际操作 通过文字 接收 通过画面接收 参与接收 自己演练 接收效果比较 11 时间观 学习意愿 自我概念 经验 成人 学生 具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验 依赖别人 如父母 老师 学校 取决于身体发育程度和整体成长和发展情况 学习内容的滞后应用 具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验 依靠的是由 取决于是否意识到 迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题 成人学员的特点 12 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 成人学员的需要 13 所以 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 别人学 也不是 学员学习 而是为他们的学习 学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 培训师的职责与义务 14 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 积极 有效地保证每个人的参与 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训师的职责与义务 续 15 培训评估的四层次 16 第二单元 培训师的职业风范 17 你的服饰 你的表情 你的身姿 你的举止 你的工具 你的语言 职业形象传达职业态度 18 语言运用技巧 你真是我的好朋友 吸引明晰强调激励感染 高音休止减速重音低音 你表现真让我刮目相看 19 眼神运用技巧 仰视 表示的态度 平视 表示的态度 俯视 表示的态度 直视 特指性的表达 虚视 无特指性的表达 环视 表达对象或内容转换 20 手势运用技巧 交流 双手前伸 掌心向 拒绝 掌心向下 作横扫状 区分 警示 掌心向外 指明 用掌或手指 号召 手掌向上 挥向内侧 激情 拳头 向上 决断 拳头 向下 手势要领 21 闪亮导入5项技法 Beginning 功能 引发兴趣 建立信任 切入主题 开场禁忌 22 演练 1分钟导入 情境 规则 3分钟分组讨论 每组选1人为代表时间 每人1分钟 不包括自我介绍 50秒铃声提示 超时鼓掌请其下场每一位演练完毕 导师做点评辅导 23 完美收结5项技法 Finishing 功能 深化理解 强化印象 激发行动 结尾禁忌 24 精彩点评3项原则 小结 价值点 总体概括 针对性原则 综合性原则 超越性原则 示范 薄弱点 25 第三单元 专业的培训方式 26 1 说明 现场演示法 马 炮 车 能力 资源 目标 梦想 演示法 以实物或图表为工具 深入解析学习内容的方法 演示法三要领 27 太阳的启示theenlightenmentofsun 太阳表面温度有10000度以上 但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢 原因是 28 太阳给我们的启发是 29 2 启发 案例分析法 案例教学七步法内容划分小组提供宣布规则讨论分析激励引导总结 案例法 提供实际案例 让学员通过讨论分析解决问题的方法 30 3 趣味 游戏带动法 游戏法四要领 游戏法 按照一定规则游戏 带动学员达成培训任务的方法 31 演练 3分钟Mini课程 情境 规则 5分钟分组研讨每组选1人带领大家做3分钟引导和活动点评 导师对点评做点评 32 4 操作 七步教练法 1234567 教练法 将一般规律与个人经验结合 培养操作能力的方法 33 5 课堂提问5项技巧 整体式 对群体对象发问特定式 对特定对象发问开放式 启发多种思路的发问封闭式 限定答案的发问修饰式 强调情感色彩的发问 34 第四单元 培训现场掌控及教具运用 35 现场应变6项对策 参训者的问题 培训者的责任 36 辨认难缠学员的行为提难题 插话 睡觉 跟别人交谈 打电话 难缠学员的心理分类 引起注意小丑 多嘴 展示影响力评论家 专家教授 报复性质唱发掉 抬杠 水平不够没反应 应声虫面对难缠学员时的自我情绪处理方法 处理难缠学员 37 消极积极 处理难缠学员的方法 38 案例 POWERPOINT PPT 的制作技巧 PPT制作的基本常识1 安装OFFICE文件2 在桌面上点击鼠标右键3 在 新建 菜单中 选择PPT文件 双击该图标 打开文件 4 出现图5 1 1截面5 单击后出现 自动套用版式 见图5 1 2 6 可以选择相应的 版式 并在相应的区域键入文字或插入图片 7 也可以选择 空白 格式自由发挥 单击此处添加第一张幻灯片 图5 1 1 图5 1 2 39 投影片 布局要清晰 合理字体要大 行距要适中 字数6 20为宜 行数6 7行