企业培训_企业培训师培训实战技能提升训练课件

企业培训师 培训实战技能提升训练 每个人都在教每个人都在学人人皆需为师人人皆能为师 我们倡导 团队学习 选队长 起队名 建队规 团队组建 3 认知培训设计中背后的成人学习原理应用撰写课程开发的价值和教学目标应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取能够提炼典型工作任务中的经验 工具和案例能够基于教学流程指导独立设计一门课程 课程目标 4 了解成人学习的原理和特点克服上场的胆怯心理 提升教学感染力应用有效的感染力技巧掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧处理突发事件 提升讲师修炼 课程目标 模块一 企业内训师的角色认知 胜任岗位 改善绩效 缩短周期 培训的价值 模块一 企业内训师的角色认知和任务 企业需要的是与技能 绩效 业绩相关的培训 企业培训的作用 模块一 企业内训师的角色认知和任务 培训 培训 培训就是通过改变受训人员的知识 技能与态度 从而提高其思想水平及行为能力 以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作 并准备迎接将来工作上新的挑战 知识像牛奶一样 是有保鲜期的 而且越来越短 所以 不学习就会被淘汰 据美国调查 1976年大学毕业生在校学到的知识 到1980年已50 陈旧过时 到1986年就完全陈旧 英国科学家詹姆斯 马丁说过 人类科学知识在19世纪每50年增长一倍 20世纪中叶每10年增长一倍 20世纪70年代每5年增长一倍 目前 专家估计每3年增长一倍 从个人层面看学习 模块一 企业内训师的角色认知和任务 互动一下 企业内训师的价值和任务 传承文化知识迁移激发动机 内训师的价值 模块一 企业内训师的角色认知和任务 企业内训师的角色演变 分享者 培训师 导师 讲师 编 导 演 教学技巧方法设计工具运用 呈现魅力互动控场讲授技巧 需求确认 课程设计 素材搜集 内训师的核心技能 模块一 企业内训师的角色认知和任务 课程开发 编 教学设计 导 结构设计 施工装修 骨 课程设计 开发与呈现的关系 课程呈现 演 销售 皮 肉 隐性经验显性化 显性成果标准化 标准课程呈现化 课程开发导向 胜任力达成 发展力提升 抽象能力导向 学以致用 具体任务导向 用以致学 能力与任务 模块二 成人学习心理和学习方式 我们怎样学习 模块二 成人学习心理和学习方式 人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能 自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息 在培训中 如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要 自主神经系统就可能把培训内容过滤掉 以至于什么也学不到 自主神经系统自动过滤无用信息 我们怎样学习 模块二 成人学习心理和学习方式 自主神经系统过滤器 短期记忆系统容量 5 9个信息串时效 10 15秒 长期记忆系统容量 几乎无限时效 取决于储存方式 消失 信息 感官 感官 短期记忆长期记忆 影响成人学习效率的三大因素 模块二 成人学习心理和学习方式 为什么会这样 专家与初学者的思维方式不同初学者无法正确理解程序性知识 父亲 程序性知识 儿子 陈述性知识 陈述性语言 转化 被吸收 练习 转化 每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化 举一反三者 熟练运用者 独立完成者 进步学习者 初学进入者 系统化的学科深入 细节与功能性知识 关联性知识 定向和概况知识 化 入 会 通 精 行为冰山模型 价值观 态度 自我形象 个性 品质 内驱力 社会动机 行为 what How by why 环境 if 工具 有效培训的四个关键 模块二 成人学习心理和学习方式 为什么 是什么 如何做 假如 让学习者知道为什么所学内容对他们有益 帮助学习者了解他们将要学习什么 结构 迁移 反馈 提供容易忽略或常犯的错误场景 适应变化 受欢迎的课程 培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验 课程的结构化使学习者知道自己在做什么 用对学习者有意义的方式讲授学习内容 给学习者有意义的参与机会 为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引 优秀培训师的两个秘笈 以学习者为中心以绩效为基础 普通培训师的两个特点 以培训师为中心以内容为基础 培训和改变学习者 单向灌输与传播信息 普通培训师VS优秀培训师 模块二 成人学习心理和学习方式 Tricks1 以学习者为中心 A倾向于灌输和传播知识重心是培训师 B倾向于培训与改变重心是学习者 关注学习者的需要 担心 愿望 恐惧 困难以及特点 Tricks2 以绩效为基础 A了解这个新方法 以内容为基础 B正确地进行工作 以绩效为基础 能灵活地根据实际情况采取行动 以任务为导向 以问题为线索 以对象为主体 以结果为目的 选择课题 分析背景 分析学员 确定目标 培训需求来源 企业文化的传承制度 政策的宣导组织需要 新员工新任务新技术晋升晋级新业务领域提高绩效标准 客户投诉内部团队不稳定重大事故的检讨标杆员工经验员工能力提升外部环境影响 模块三 课程开发与课件制作 课程质量评估公式 模块三 教学内容的组织与课件制作 培训技能 内容匹配度 课程效果 教学环境 目标一致性 内容完整性 活动刺激度 导师感染力 学习的氛围 学习的环境 1 目前最需要解决什么问题 2 哪些行为或因素导致了这个结果 3 哪些行为或因素是可以通过培训解决的 4 哪些学习要点应该包含在培训中 5 如果只培训其中3个要点 怎样选择 6 学员出现哪些行为时代表培训是有效的 7 除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题 课程开发要思考的七个问题 教学内容的组织与课件制作 模块三 目标 分析 界定 要素 聚焦 反应 延展 定义关键问题 定义问题 定义讨论主题明确分工议题 确定目标 收集客观现象明确达成目标 发现要因 梳理客观问题分析主观原因 形成对策 收集解决思路形成解决方案 提炼要点 知识点技能点 课程背景描述 情境 Situation 现状描述 问题 Question 存在问题的罗列 解决方案 Solution 答案是什么 课程背景描述 针对以上问题 我们认为 1 加强陈列人员的意识 重视陈列 2 教会他们陈列的技巧与方法 3 建立陈列的检查监督机制 公司2013年提出了加强 体验式消费 的号召 激励消费者对产品的情感体验 因此我们必须强调附加价值 用陈列来激发人们的感情 但目前在终端陈列的过程中存在以下问题 1 意识不够 对陈列的重视不足 2 人员没有专业的陈列知识做指导 3 陈列积极主动性不强 4 产品陈列合理性不够 5 POP运用欠缺 6 对客户产品陈列理念的推销不够 A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧 对比一下以下两组目标 B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录 行为冰山模型 价值观 态度 自我形象 个性 品质 内驱力 社会动机 行为 what How by why 环境 if 工具 有效培训的四个关键 让学习者知道为什么所学内容对他们有益 帮助学习者了解他们将要学习什么 结构内容 激发反应 反馈评价 提供容易忽略或常犯的错误场景 适应变化 为什么 是什么 如何做 假如 教学内容模块化和顺序化 Why What How If 观点1 观点2 观点3 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 要点1 要点2 要点3 课程设计常用结构 课程结构图 经验 核心任务 流程 活动 岗位职能 岗位经验分析 模块三 教学内容的组织与课件制作 搜集培训素材 教学内容的组织与课件制作 模块三 合理掌握学习的刺激度 学习方法 10情景模拟 9练习 8自我测评 7角色扮演 6案例分析 5小组讨论 4大组讨论 3提问 发言 2听讲 观看 1阅读 1小时 2小时 3小时 4小时 了解TNT 理解TNT四步骤1 引发话题2 概念化行销3 FABE4 附加价值成交 应用TNT四步骤 回顾总结TNT四步骤 课程开发原型图 课程开发 第1段 课程定位第2段 课程内容第3段 课程结构 2 课程定位 内容萃取 教学活动 课程开发 第1段 课程定位第2段 课程内容第3段 课程结构 2 突破防火墙 快速形成短期记忆 更多转化为长期记忆 学习导入 学习组织 学习迁移 1 激发动机 2 关联经验 3 讲解陈述 4 展示示范 5 练习演练 6 总结点评 7 要点回顾 8 成果检核 9 行动促进 模块四 教学过程的感染力塑造 保持警觉 注意听众的反应 让你的身体语言活灵活现 利用你的声调 注意你的逻辑 注意你的停顿 善于利用辅助工具 重点 如何进行有效讲授 教学过程的感染力塑造 模块四 视觉仪态气场形象举止手势目光 知觉逻辑结构幽默好记开头结尾 听觉声音圆润吐字清晰抑扬顿挫 感觉 优秀表达的4要素 教学过程的感染力塑造 模块四 状态良好感全场 沉着稳重风采现 结构清晰内容全 龙头凤尾观点亮 气息流畅声悦耳 抑扬顿挫韵律强 眉飞色舞眼放光 声情并茂感现场 胆 胆识声情 四步法之一 笑容生动眼神自然站姿端庄 胆大为先 自然 自信 自恋 胆 成功表达的前提条件 教学过程的感染力塑造 模块四 心跳加速出虚汗 口干舌燥两为难 双手发抖腿发软 心神不安无主见 不敢正视目光散 词不达意主题偏 大脑空白身紧张 盼望结束早心安 表达恐惧的表现 成长环境 个人性格 学历背景 内在原因 目光涣散 双手发抖 站姿散漫 外在现象 心 胆 胆 恐惧的原因 教学过程的感染力塑造 模块四 Tip1 拿重物不拿轻物 话筒好于笔 Tip2 默想精彩表现寻找心理优势 Tip3 大声说话 缓解紧张小技巧 识 胆识声情 四步法之二 结构清晰内容丰富龙头凤尾 内容为王 结构图 教学过程的感染力塑造 模块四 01 02 03 04 05 06 07 08 09 激发动机 关联经验 讲解陈述 展示示范 练习演练 总结点评 要点回顾 成果检核 行动促进 引起兴趣 建立信任 明晰价值 树立信心 新奇悬念矛盾哲理 你讲什么 凭什么听你讲 动机专业自信情感 对我有什么好处 价值影响 我学得会吗 鼓励示范 开场ABC法则 准备3种开场的方式以灵活应对 讲师和学员 理性启动 如 引发思考 讲故事感性启动 如 做做活动 呼喊口号 说明课程对学员的好处 课程计划及考核方法 Attention启动注意 Benefit明确利益 Benefit建立关系 三种常见的开头方式 提问 陈述 故事 回顾经验 旧知识 期望 问题 关联内容 新知识 温故而知新 01 02 03 04 05 06 07 08 09 激发动机 关联经验 讲解陈述 展示示范 练习演练 总结点评 要点回顾 成果检核 行动促进 语言 使用各种过渡句型来辅助过渡 声音 通过改变声音的声调节奏辅助过渡 动作 通过动作来辅助过渡 表达的过渡 讲解陈述 展示示范 练习演练 总结点评 我做给你看案例佐证实操观摩图片演示视频演示陈列演示 我说给你听讲解问答 你做给我看测试练习角色扮演情景模拟小组讨论 你说给我听学员总结自我评价小组评价导师点评 01 02 03 04 05 06 07 08 09 激发动机 关联经验 讲解陈述 展示示范 练习演练 总结点评 要点回顾 成果检核 行动促进 要点回顾 成果检核 行动促进 链接全盘评估抽查评估象征性评估 承前个人回顾小组回顾导师回顾 启后行动改善手册行动计划表口头感召 01 02 03 04 05 06 07 08 09 激发动机 关联经验 讲解陈述 展示示范 练习演练 总结点评 要点回顾 成果检核 行动促进 Review 课程整体回顾Expect 正面引导 表达对学员的期望Thank 表达对参与学员 组织人员的感谢 做好收尾 三种常见的收尾方式 名人名言 故事 感性语言 有事实 讲故事讲案例讲数字 有观点 简洁化条理化逻辑化 内容的演绎 优点 容易记忆制造悬念增加趣味条理清晰 方法 同字压缩同音替代同韵集合 记忆的串联 职场四力 思考力 决策力 分析力 执行力 同字串联 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 同字串联 5S 同韵串联 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 心跳加速出虚汗 口干舌燥两为难 双手发抖腿发软 心神不安无主见 不敢正视目光散 词不达意主题偏 大脑空白身紧张 盼望结束早心安 声 胆识声情 四步法之三 气息流畅声音悦耳韵律十足 声音为纲 大 重点 关键处 需强调的地方 音量 小 悲伤 失望 怀念 感叹 快 兴奋 激动 太快学员有压力 语速 慢 平稳 舒缓 太慢会让人转移思绪 高 惊讶 疑问 欢乐 高亢 明亮 语调 中 叙述事情经过或原由 是语言表达中的一种高明艺术 停顿 低 沉重悲伤 重心 既能突显关键词句 又能美化语言 声 基本元素之 声音 教学过程的感染力塑造 模块四 气息不足 声音嘶哑 韵味平淡 声 表达中常见的声音问题 教学过程的感染力塑造 模块四 声 表达中气息不足的表现 教学过程的感染力塑造 模块四 绕口令 表达中气息的练习方法 打南边来了个喇嘛 手里提拉五斤鳎目 t ma 打北边来了个哑巴 腰里别着个喇叭 提拉鳎目的喇嘛要拿鳎目换别着喇叭的哑巴的喇叭 别着喇叭的哑巴不愿意拿喇叭换提拉鳎目的喇嘛的鳎目 提拉鳎目的喇嘛非要换别着喇叭的哑巴的喇叭 也不知 是提拉鳎目的喇嘛抽了别着喇叭的哑巴一鳎目 还是别着喇叭的哑巴打了提拉鳎目的喇嘛一喇叭 喇嘛回家炖鳎目 哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭 演讲中气息的练习方法 声 表达中韵律不足的表现 教学过程的感染力塑造 模块四 一组成语 千锤百炼 视死如归 情 胆识声情 四步法之四 眉飞色舞手足舞蹈鼓舞人心 情感为本 情 表达中情感不足的三大表现 教学过程的感染力塑造 模块四 动作呆板 面无表情 表情动作不同步 笑容 眼神 站姿 教学过程的感染力塑造 模块四 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 一步 大小身体略向前倾 并将重心落于双腿间上身挺直 但不僵硬 检查一下 站姿端正吗 身体摇晃吗 动作太夸张或太保守吗 情 观众对于视觉的要求 姿势 教学过程的感染力塑造 模块四 面部表情应与表达内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在表达商业话题时过份严肃 小贴士 在观众中寻找笑脸 并在表达时有意识地对着他们讲话 情 观众对于视觉的要求 面部表情 教学过程的感染力塑造 模块四 情 观众对于视觉的要求 目光 教学过程的感染力塑造 模块四 针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场 避免 仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看 而不是 目光 交流看天花板 地板 投影仪 白板 而不是观众 点视 扫视 虚视 眼神类型 移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 情 观众对于视觉的要求 移动 教学过程的感染力塑造 模块四 情 观众对于视觉的要求 手势 教学过程的感染力塑造 模块四 手臂放在身侧 并要轻松自如强调想法时 手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上 小贴士 不做手势时 手臂自然垂直身侧 常用的有三大类别 数字式 用手势表示数字方位式 常见的是高低左右形象式 模仿事物的形状和动作 太多如戏子 太少似木偶 适当原则 赏心悦目而不矫揉造作舒展大方而不拘谨张狂 自然原则 宜简洁明快 干净利落忌哗众取宠 拖泥带水 简练原则 配合声音 姿态与表情 和谐原则 手势运用四原则 表情手势综合练习 气球说 情 表达的最高境界 教学过程的感染力塑造 模块四 模块五 教学互动与控场技巧 控场方面更有优势 与学员来自共同的组织文化背景 容易形成认同感 与学员是同事关系 不易产生冲突 企业内训师在控场方面的控场优势 教学互动与控场技巧 模块五 做成功的企业内训师 同样需要 内修外炼 了解不同的听众 引导提问给出反馈引发思考 互动技巧 语言引导 教学互动与控场技巧 模块四 提问技巧 教学过程的感染力塑造 模块五 如何 封闭性问题开放性问题 提问 如何 句式 好不好 是不是 对不对 用途 用于鼓励沉默者 用于引导全场缺点 容易造成肤浅或权威的感觉 封闭性 如何 句式 你怎么看 有什么建议 用途 用于开启讨论 用于查漏补缺缺点 跑题 挑战 开放性 上堆下切平行提问法 教学过程的感染力塑造 模块五 上堆法 问导致此回答的问题 下切法 引出子问题 平行法 问平行问题 问题 三种提问方法灵活交替使用 经过学员反思 讲师 那你喜欢什么培训 讲师 哪个模块你不喜欢 讲师 那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好 完成信息的传递 最终借学员的嘴说出培训师需要的答案 平行法 下切法 上堆法 妥当处理被问的步骤 教学互动与控场技巧 模块五 认可这个问题提的非常好 记住提问和提问人理解并复述提问 与提问人进行目光交流 确定其他的观众也都听见并理解了这个问题 回答要简洁而又恰当 别再和提问人目光交流 相反要看着所有观众 联系最后把问题与你发表的内容结合起来 这样你的话将会是观众听到的最后内容 妥当处理被问的方法 教学过程的感染力塑造 模块五 直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 如果答不出 也需直言不讳 推迟回答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题 可说 我愿意在休息的时间与你探讨 知道答案时 妥当处理被问的方法 教学互动与控场技巧 模块五 不知道答案时 将问题交给有关专长的人去回答例如 张工 去年你也碰到过这种情况 那时你是怎么处理的 将问题在现场发布 邀请大家献计献策明确主要问题 请大家发表意见或进行解答 跟踪回答告知自己不知道 会继续跟踪这个问题 给一个回答 态度诚恳 模块六 常用教学方法 不同的学员学习风格是有差异的 培训方式和互动技巧是多元化的 培训师的观念 常用教学方法 模块六 讲授法多媒体教学法情境化教学抛锚式教学程序教学法E LEARNING测试法 课堂培训 启智培训 经营模拟小组研讨实战模拟辩论教学沙盘模拟游戏带动案例分析演示演练假想构成角色扮演 体验式培训 思维创新培训 参观访问团队训练野外拓展小组竞赛法敏感性训练 头脑风暴行动学习 授课方法知多少 常用教学方法 模块六 角色法 案例法 视频法 授课方法 案例法 常用教学方法 模块六 案例分析教学法 让学员通过案例的分析寻找解决问题的方法 以工作中的实际案例要求学习者解决问题从而培养分析 判断能力而答案必须是实际可行的 讲评 结合案例本身就问题展开的分析讨论 透过现象看本质 通过案例举一反三 说明背后的原理或关键点 总结 116 评价标准 大量使用外部通用案例 缺乏针对性案例选择不具备典型性 不能保证举一反三案例过于平淡 缺乏冲突感和戏剧性 案例编写的问题 不完整 背景介绍不全面或缺少主要的行为过程提问设计不佳 无法激发学员思考没有区分讲评和总结 常见问题 角色法 案例法 视频法 授课方法 视频法 常用教学方法 模块六 角色法 案例法 视频法 授课方法 角色法 常用教学方法 模块六 角色扮演教学法 以讲解 训练 纠正实际参与角色演练的方法 提供一个情景或案例让学习者担当演出或从旁观察体会课题或纠正行为养成习惯的一种教学方法 两个目的 辅助学习感悟道理 四个步骤 设定情景规则说明主持控制揭示总结 四个技巧 激发参与注意时间观察控场引导分享 如何总结 回扣主题 鼓励肯定 梳理澄清 学员总结 模块七 学员演练点评 内容错漏 气氛沉闷 被问不会 课堂干扰 突发状况处理 教学互动与控场技巧 模块七 内容错漏 说错