DB32T 3716-2020 科技人才培训服务平台功能规范

ICS35.240.60A10DB32江苏省地方标准DB 32/T 37162020科技人才培训服务平台功能规范Function standard of service platform for science and technology talents training 2020-01-06发布2020-01-30实施江苏省市场监督管理局发布6DB32/T 3716-2020目 次前言11 范围22 规范性引用文件23 术语和定义24 总体要求35 服务内容35.1 用户管理服务35.2 信息资源服务35.3 项目对接服务35.4 合同管理服务35.5 评价服务35.6 跟踪服务35.7 增值服务36 服务功能要求46.1 信息管理46.2 信息发布46.3 检索对接46.4 合同管理46.5 服务评估和跟踪46.6 其他辅助功能57 管理功能要求57.1 收费管理57.2 充值管理57.3 增值信息资源管理57.4 平台对接项目管理57.5 服务信息维护管理68 系统管理要求68.1 用户类型和权限管理68.2 信息审核管理68.3 信息更新管理6前言本标准按照GB/T 1.1-2009的规定编制。本标准由东南大学提出。本标准由江苏省科学技术厅归口。本标准起草单位：东南大学、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：仲伟俊、梅姝娥、刘珏、许萌君、郑祥龙。科技人才培训服务平台功能规范1 范围本标准规定了科技人才培训服务平台的术语和定义、总体要求、服务内容、服务功能要求、管理功能要求和系统管理要求。本标准适用于基于网络环境下的科技人才培训服务平台的建设与运行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T 35397-2017 科技人才元数据元素集3 术语和定义GB/T 35397-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1科技人才培训 science and technology talents training 对从事科技活动的专业技术人员和各类管理、辅助人员进行培训教育的过程。3.2科技人才培训服务平台 service platform for science and technology talents training 基于网络环境为科技人才培训的供需双方及相关机构提供服务的平台载体。以下简称“平台”。3.3网络课程 network courses通过网络表现某门学科的教学内容和教学活动实施的总和，包括按一定教学目标、教学策略组织起来的教学内容和基于网络的教学支撑环境。其中网络教学支撑环境指支持网络教学的软硬件工具、教学资源以及在网络教学平台上实施的教学活动。3.4平台功能 platform functions网络环境下服务平台运行所需要实现的功能。包括前台为用户所提供的服务功能和管理功能，后台自身运行管理所需要的功能。3.5平台用户 platform users使用平台的所有主体，如科技人才培训的需求方、科技人才培训的供给方、中介机构、广告主等。主体可以是高校、科研院所、企业等组织，也可以是个人。4 总体要求平台是为科技人才培训的需求方和供给方提供业务对接以及协调交互的信息化平台,应做到：a) 满足企业、科研机构、个人、培训机构、培训专家等多种类型用户的功能需求；b) 实现科技人才培训需求方与供给方对接过程中的信息需求和功能需求；c) 能与提供同类型服务的平台和提供其他科技服务的平台集成，方便用户获取多平台的资源和服务；d) 平台应参照GB/T 22239-2008建立安全制度，采取必要的措施，确保数据和系统安全；e) 能有效保护用户的隐私权；f) 配置必要的设施和设备以满足技术和服务要求；g) 平台的建设和运营主体可以是服务型企业或非盈利组织。h) 配备一定数量的专业人员，以满足平台运行的要求。5 服务内容5.1 用户管理服务平台为用户所提供的用户信息管理服务，包括用户的基本信息管理与维护、用户的供需信息管理与维护、用户培训项目信息的管理与维护。5.2 信息资源服务通过平台汇集与科技人才及科技人才培训相关的信息资源，包括企业信息、培训机构信息、培训课程信息、专家信息、科技人才政策信息等，为用户提供丰富的信息资源。5.3 项目对接服务平台为科技人才培训的供需双方提供项目对接服务。应提供多种对接方式，如用户自主检索对接、用户发布信息等待对接以及平台根据用户的请求推送对接等。5.4 合同管理服务平台应为达成培训项目合作协议的供需双方提供合同管理和维护服务，并为对接成功项目提供项目信息全程跟踪服务。5.5 评价服务在培训项目结束时，供需双方可在平台提供的界面上相互评价，同时供需双方可与平台进行相互评价；平台负责相关评价结果的管理，为后续用户提供决策参考。5.6 跟踪服务平台对完成的培训项目进行跟踪，追踪培训的效果，推荐可能的后续培训。5.7 增值服务平台为相关用户提供增值信息或个性化定制服务，包括信息服务、科技人才培训方案设计、培训相关的咨询服务等。6 服务功能要求6.1 信息管理6.1.1 平台用户可自行维护和管理自己的信息，可以在平台上录入、修改自身信息。6.1.2 用户可以在平台上对自己发布的培训项目信息进行查看、修改和删除操作。6.1.3 用户的培训项目信息在成功对接前有项目信息发布中、项目对接进行中和暂停发布三种状态；用户可以根据需要，切换“项目信息发布中”和“暂停发布”两种状态。6.1.4 用户可以对对接信息进行相应的操作，对接信息包括完成对接的项目信息、主动发起的对接信息、平台推送的对接信息、对方申请的对接信息和等待确认的对接信息。6.1.5 用户对主动发起的对接信息和平台推送的对接信息可进行申请对接和取消对接操作，对对方申请的对接信息可进行同意对接和拒绝对接操作，对等待确认的对接信息进行完成对接和拒绝对接的操作。6.2 信息发布6.2.1 用户可以在平台上根据自身需求发布科技人才培训需求或所能提供的科技人才培训项目信息，所有的信息按时间倒序排列展现在平台首页。6.2.2 平台及时发布科技人才培训行业相关信息，包括新闻、公告、政策等。6.3 检索对接6.3.1 平台为用户提供项目自主检索功能，用户可以在平台上用关键词自主检索到满足自身需求的对接方，从中选择合适的对接方，主动向对方发起对接。对接发起后，等待对方的回应。6.3.2 用户提交供需信息后，可不主动操作，等待可能的合作方发起对接请求，也可请求平台帮助选择可能的对接方，平台选择后推送给对接请求方。6.3.3 平台不仅应提供本平台内的项目对接检索，而且能够提供合作平台同类项目信息的对接检索，对检索到的项目，用户可选择其中合适的项目，查询对接方的详细信息，进一步选择提出对接申请。6.4 合同管理6.4.1 对接成功后，平台为供需双方提供合同管理服务，包括合同在线录入、合同执行情况跟踪以及合同完成后结项处理等。6.4.2 用户可以通过合同管理功能对合同进行变更操作，并可对变更记录进行修改删除。6.4.3 用户可以对合同实施过程中产生的关键或节点类的事件进行记录。6.4.4 平台针对合同执行过程中的控制节点、合同期限等给予站内信、电子邮件、短信等提醒；对合同执行过程中的相关文档，可以扫描上传，平台予以管理。6.5 服务评估和跟踪6.5.1 平台应构建相关的评价指标体系，提供评价系统功能，在项目实施完成后，供需双方可在平台上对合作方进行评价，还可对平台的服务进行评价。评价结果用于用户信誉等级评估，便于平台其他用户决策。6.5.2 平台对完成的培训项目进行跟踪，跟踪时间的长短和频次根据具体培训项目特点而确定。了解培训产生的成效和问题，推荐后续培训项目。根据跟踪信息对培训服务提供方进行后评价。6.6 其他辅助功能6.6.1 平台应为用户提供站内信息发布和接受功能，使得用户能通过平台实现相关资讯交互。6.6.2 平台应为用户提供定制信息功能。平台根据用户需求，以站内信、短信电子邮件等多种方式及时向用户发送相关培训项目或其他相关信息。6.6.3 平台应为用户提供项目展示功能。对用户的供需项目，按类型和培训内容分类、以时间倒序排列在平台界面，便于用户查询、对接。7 管理功能要求如果平台运营主体对所提供服务项目进行收费，需要提供7.1和7.2两项功能，否则不需要。7.1 收费管理7.1.1 根据平台所设计的盈利模式，在用户使用收费服务前，平台应给予收费和收费标准的电子提醒。7.1.2 前台系统应为用户设计相应的缴费功能。系统应能提供多种缴费方式，如充值卡缴费、银行卡缴费、第三方支付平台支付等。7.1.3 平台后台系统管理用户缴费信息时，应根据平台所设计的服务契约及用户的缴费情况，动态跟踪管理用户缴费信息，如对超出期限没缴费的用户予以平台服务的关闭。7.1.4 平台应制定收费标准并显示于网站指定位置，若后期收费金额、收费条目或收费周期需要调整，平台应实时维护收费标准并及时更新相关收费资讯。7.2 充值管理7.2.1 为方便用户获取相关服务，平台支持用户充值进行费用预存。7.2.2 平台自动记录每次服务的执行情况，根据用户的服务请求和平台的计费标准计算用户所要支付的费用，并在每次提供服务时依次扣除相应费用及完成相应的记录，并将收费信息反馈给用户。7.2.3 平台可以接受用户请求查询用户账户余额及历次收费情况和完成信息，同时可以接受用户请求补充预存金额。7.3 增值信息资源管理7.3.1 平台应对增值信息及其他服务平台的链接信息进行管理。增值信息包括政策法规、行业资讯、研究报告和成功案例。7.3.2 平台后台系统负责相关信息的录入、编辑和删除。增值信息以列表形式显示标题和发布时间。7.4 平台对接项目管理7.4.1 平台应对用户申请平台对接的项目进行管理。用户申请平台对接的项目以列表形式显示，平台业务人员查看申请对接项目，抽取项目信息关键词进行检索，选择匹配的2个3个项目推送给用户，并将项目状态信息转换为“项目对接进行中”。7.4.2 若项目对接成功，则平台应将项目从列表中移除；若项目对接未成功，项目仍显示在列表中，并显示申请对接状态，由平台进行新一轮检索配对。7.5 服务信息维护管理平台后台应根据需要对前台的所有服务信息进行维护和管理，主要包括用户的信息维护和管理、项目信息的维护和管理、项目