达夫特《组织理论与设计》课件--第十四讲_动态过程管理—决策过程.ppt

课程即将开始 请注意 1 请将手机关闭或置于震动 2 请勿在教室内吸烟 3 请勿大声喧哗 组织理论与设计 江南大学太湖学院杨伟东2020年2月22日 第十四讲 动态过程管理 决策过程 14 1决策的定义14 2个体决策14 3组织决策14 4学习型组织14 5权变决策框架14 6几种特殊的决策情形 14 1决策的定义 14 1决策的定义 14 1 1决策的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 周三多识别和解决问题的过程 达夫特 14 1决策的定义 14 1 2决策的分类1 程序性决策重复出现 结构明确的 可以开发出程序来解决问题的决策 2 非程序性决策新出现的 结构不明确的 不存在解决问题的既定程序的决策 这两类决策来源于企业中的两类作业 惯例性作业和非惯例性作业 14 2个体决策 14 2个体决策 14 2 1理性方法一种理论上完美的方法 通过对问题进行系统的分析 然后按照合乎逻辑的步骤进行方案选择及实施 在现实中由于环境的复杂性 不确定性和变化性导致理性决策不可能实现 14 2个体决策 14 2 1理性方法步骤 1 检测决策环境 2 界定决策问题 3 明确决策目标 4 诊断问题 5 提出备选方案 6 评价备选方案 7 选择最优方案 8 实施选定方案 14 2个体决策 14 2 2有限理性观限制与权衡 决策者会受到各种条件的限制 所以只能在可以接受的范围内接受比较满意的决策 直觉的作用 决策者往往受到经验和价值观做出判断 而不是进行逻辑的判断 尤其是一些不确定的问题 14 3组织决策 14 3组织决策 14 3 1管理科学学派管理科学学派的决策方法类似于个体决策着所采用的理性决策方法 始于第二次世界大战 数学与统计用于紧急 大规模的军事问题 使用系统分析 以数学方程式将问题模型化 线性规划 贝氏统计 要径图 计算机模拟 14 3组织决策 14 3 2卡内基模型由RichardCyert JamesMarch HerbertSimon Carnegie MellonUniversity 所创造组织阶层决策包含许多管理者 最后的决定是由这些管理者结盟 Coalition 决定适用于 问题确认 的阶段 采取大家都可以接受的第一个满意方案 14 3组织决策 14 3 2卡内基模型 14 3组织决策 14 3 3渐进决策过程模型较少强调决策中的政治性和社会性因素 而较多的考察决策过程中从发现问题到解决问题这一连串活动的结构性顺序 分为 识别阶段 开发阶段 抉择阶段和动态性因素 中断决策 14 4学习型组织 14 4学习型组织 14 4 1卡内基模型和渐进决策过程模型的组合两种决策方法在不同阶段具有不同的效果 卡内基模型更适用于问题识别阶段渐进型决策过程模型更适用于问题解决阶段 14 4学习型组织 14 4 2垃圾桶模型 问题 解决方案 参与者 抉择点都在组织中流动 组织如一个大垃圾桶 而这些流程在其中搅拌 处理组织的多元决策模型 卡内基模型与渐进式决策模型处理单一决策 解释组织在极端不确定性 i e OrganizedAnarchy 的决策模型 问题偏好 目标 问题 替代方案 解决方案皆缺乏定义 不明技术 因果关系难以认定 流动参与 决策参与者异动频繁 14 4学习型组织 14 4 2垃圾桶模型导致的后果 没有问题的存在 却提出了解决方案做抉择却没有解决问题问题可能一直存在 没有被解决解决很少的问题 14 5权变决策框架 14 5权变决策框架 14 5 1对问题的共识程度反映管理者在面对同样的问题或者机会时对所追求的目标和结果方面认识的一致性 一致性高 高度确定性一致性低 高度不确定性 14 5权变决策框架 14 5 2解决方案相关的技术知识指管理者对解决问题采用的方法认识上的一致性 一致性高 趋向于同一种方法一致性低 趋向于不同方法 14 5权变决策框架 14 5 3权变框架模型 14 6几种特殊的决策情形 14 6几种特殊的决策情形 14 6 1迅速变化的环境及时追踪信息 辨识机会同时发展多个替代方案寻求各种可能建议 信任同事寻求共识整合其它决策与公司的整体战略方向 14 6几种特殊的决策情形 14 6 2决策失误与学习当出现决策失误时 要学会从失误中得到进步 管理者要培育勇于尝试 促进创造性决策的氛围 只有经过失误 管理者才能经历决策学习 从中学得足够的经验和知识 使将来的决策更有