企业培训_ttt企业培训师专业技能训练教程

TTT企业培训师专业技能训练教程 关于本次课程的温馨提示 找寻答案 学习 观察思考 迷信 正信 知行悟 内容纲要 第一部分 课程导论第二部分 学员的需求调查与分析第三部分 课程设计与教材编写第四部分 现场呈现技能提升第五部分 培训师的职业成长与发展 第一部分 课程导论 关于培训的两个价值维度 成人 成己 予人慧命 触己格物 成年人的学习动机 社交关系外界期望社会福利逃避或刺激认知兴趣职业进展 成人学习的普遍心理特点 选择性地接收 受 信息独立意识与从众心理的矛盾统一 名片 效应与 自己人 效应首因效应和近因效应 训练实施过程的互动关系 轮辐模型 接收 认知 反思 调整 接受 认同 尝试 改善 传播模式 受众行为过程模型 导 演 编 从培训过程看培训师的角色 训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者 第二部分 学员的需求调查与分析 培训工作流程 诊断 培训 处方 复查 诊断模式 效果评估 培训实施 课程设计 计划制订 需求分析 系统模式 培训需求的来源 来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备 操作系统 企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯 需求调查的对象 上司受训人员相关部门客户 需求调查的方法及其运用 调查 检测 观察 倾听 感觉 分析 问卷设计 应知应会 行为差距 职业愿景 情绪态度 针对性有效性前瞻性引领性 对学员进行个性化分析 年龄 学历 职位 资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 准确把握培训需要解决的问题 预想结果或预期目标 当前位置或现实状况 问题 障碍型 阻碍了 引起了 偏离型 第三部分 课程设计与教材编写 课程设计的基础依据 来自训练对象的依据 现实的状态 期望的状态 来自课程主题的依据 重点 难点 关键点 切入点 以问题为线索确定课程设计思路 问题描述 探寻原因 头脑风暴 问题树 设定目标 寻找思路 开辟路径 引导行动 思路 解决什么问题 怎么解决问题 哪些内容有效 搭建一个清晰的逻辑框架 是什么 怎么样 为什么 建立一个认知 阐述一个理由 达成一个共识 教材编写的基本步骤 观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练 训练素材的选择与剪裁 常态行为 世俗琐事 的作用 提示 利于讲师把握训练节奏承接 帮助学员梳理学习框架调动 调动学员视觉感知功能 PPT制作的要素和要求 背景 布局内容 句式字体 字号图片 动画色彩 音效切换 放映 文字凝练简洁明快有效对比 培训行为配置表的编制与应用 培训前的工具与场地准备 资料 学员教材 随堂资料 说明性资料 讨论资料 测试文件 评估表格 笔记与手稿等工具 讲师教材 白板和白板刷 投影仪和投影屏幕 录音摄像设备 麦克风和电池 图表海报 座位牌 绘图纸及其其他需要特殊准备的材料场地 以正方形或长宽比例为4 3的长方形为宜 能源设备 恒温设备 充足的自然光线 无噪音 无电话 有多相插座的电源 桌椅完好 座位安排等 准备表明态度 态度呈现专业 专业赢得信赖 第四部分 现场呈现技能提升 现场呈现的四大关键任务 气氛营造 平等沟通分享 互动点评剖析 价值改善指导 实践 28 影响训练效果的因素 说什么怎么说何时说对谁说 29 培训师的心理准备与心态调适 压力 紧张 惶恐 自己面子 他人评价 自利利他成人成己 培训师的职业形象与举止风范 个性特征 场景氛围 职业身份 协调 融合 大方 情绪 动态 心境 静态 登台亮相的基本要求 站位 身型 眼神 步伐 手势 声音 正 稳 缓 定 亲 开场一分钟 收结三十秒 内容演绎的成功法则 逻辑层次语言节奏举重若轻举轻若重场景氛围 精彩演绎的六字要诀 审 析 定破 立 结 专业表达的三大要素 讲 述 论 以小见大 故事演绎技法 主题 角色 情节 架构 背景 视点 要素 展现非告知 收结点评 角色转换 主题引导 细节描述 经验反思 案例分析的关键与要点 设置情境 现实 建构节点 清晰 提取问题 精到 发掘观照价值探寻改善路径 引导参与启发思考 谨慎介入接纳异见 深度体验 游戏活动的组织与实施 活动导入 过程掌控 总结点评 问题设计规则宣导气氛营造行为引导 事实确认场景链接问题牵引触动思考 观察现象记录行为处理异动中断继续 专业的内容演绎要求 直面现实感同身受 以情喻理以理立言 开心 张弛有度动静相宜开眼 新鲜资讯感性形象开窍 探本溯源移情触动 平常话 语言平实忌空洞说教身边事 生活体验引发共鸣真性情 正向引导忌娇柔做作 回应学员问题的基本原则 培训师是否准备 是否与主题相关 Yes No Yes No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 回应学员问题的基本步骤 接纳学员问题 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 肯定学员态度 再次回应学员 回应学员问题的形式 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 主动掌控课堂现场的指引 预控永远比处理更简单 看见 看到 听见 听到 问到 高度关注适时回应 非常态学员及其应对 学员走神 课堂私语 课堂混乱 有意抬杠 恶意挑衅 遭遇高手 学员睡觉 停顿 沉默 重复 异声 冷静回应 建立同盟 提供机会 虚心请教 课堂行为禁忌 A 用手指或教鞭指点学员B 注意克服手爱动的习惯C 如果是坐着不要抖动腿部D 口头语或脸部小动作E 突然走近学员F 挡住投影仪或黑白板 课堂中 谨慎涉及以下内容 1 政治2 宗教3 民俗 关注现场呈现效果 有所得有所动有所悟 培训实施的原则 以问题为线索以学员为主体以效果为导向以职业为责任 持续跟进的方法 现场 激发学员的自我承诺 把握关键教育点 提供可操作的改善建议 帮助学员分解改善目标 循环坚持 课后 核查承诺是否兑现 帮助学员进行有效反思 鼓励学员养成习惯 帮助学员调整改善节奏 第五部分 培训师的职业成长与发展 培训师成长的三个阶梯 职业培训师专业培训师培训师 精你所做 进而创你所教做你所知 进而教你所做学你未知 进而教你所知 社会阅历 业务实践 理论基础 专业训练 培训师的职业化概念 心智模式 行为习惯 技能 职业底蕴 职业基础 职业素养 职业呈现 积