网点副主任年终总结.doc

网点副主任年终总结 网点副主任年终总结篇一：银行营业部年终总结 2013年XX银行XX市营业部工作总结 2013年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，XX市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实2013年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将2013年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： (一)、主营业务再创新高 2013年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；全部完成分行下发的任务。 （二）、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 2013年，我行对公有效户净增X户，XX达标客户净增X户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获2013年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到XX万元，未完成年初分行下达的任务。3，电银指标情况 2013年XX客户网银动户覆盖率达XX%，对公有效客户网银动户覆盖率达XX%，XX客户网银动户覆盖率达XX%，手机银行客户新增数达XX户，XX新增商户XX户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进，2013年XX市营业部荣获有效商户提升奖。 4，电子分流率情况 2013年电子银行分流率达XX，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。 二、2013年各项工作开展情况 （一）增强资金实力、壮大存款规模 面对XX市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，XX市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。 （二）强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了XXXX市支行营业部优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。 首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。 其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 （三）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优秀人才。其中柜员XX与XX在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖XX本人荣获2013年度优秀柜员第六名。 在党风廉政建设和案件风险防控方面，XX市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力，XX市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。2013年，XX市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。 回顾2013年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利能力不高；而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。 展望2014年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。网点副主任年终篇二：银行营业主管工作总结 年终总结2010年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年， 通过it蓝图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管， 任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管 的价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我 行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前 台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢 怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放 过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培 训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作， 和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳 任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务 流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解， 分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我 带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究 新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学 习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础 工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责 任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内 部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了 各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工 严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中， 按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范 化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章 制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展 经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动 时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识 和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收， 离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道 德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部 门之间的业务关系。 第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格 要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”， 首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的 满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲 原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责； 多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。 因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅 仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新 来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握 业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行 简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的 教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发 区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识， 但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操 作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为 开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待 每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往 中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活 力和战斗力的集体。 第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。 “求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求 自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要 发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索 路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力 提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继 续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是 很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生 活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险 的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变 的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、 调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态， 因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个 性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存 感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有 “学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存， 积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心 态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资 源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二：银行营业经理个人工 作总结 银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算 和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都 挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的 学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所 长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网 点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务 素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给 其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个 员工的参与。 我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜 员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操 作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持 警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视； 对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错 环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监 督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能 防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点 监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密 码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分 析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理 身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网 点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中 伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。 业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多 不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：2011 年银行营业主管述职报告 2011年营业主管述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级 工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在 前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作 中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行 下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很 快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色， 提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。 有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 （1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。 通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心 得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不 满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流， 客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户 的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协 调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工 的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性， 按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议， 每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公 开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产 品营销的积极性有了较大的提高。 （3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细 作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以 客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作， 开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都 做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会 精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作 风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、 公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己 的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及2012年工作本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足， 在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面， 管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡， 不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境， 重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建 议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优 质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导 柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要 充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优 质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个 人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功 能分区，让20以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进 而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升 业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行 为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新 力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类 和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为 一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在 领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇四：银行营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行*x年工作会议确定的“认真贯彻 总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题， 抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面 打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋 斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧 紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革， 强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将*x 年主要工作开展情况如下： 一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款 余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月 三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止 到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类 人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美 元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利 润万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的 试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售 网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传 统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实 施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客 户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然， 高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户我行的电子 银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区 或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大 堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。网点副主任年终总结篇三：营业部年终总结 营业部2011年年终总结 2011年在行长、副行