全员计分卡管理制度.doc

全员计分卡管理制度第一章 总 则第一条 管理内容全员记分卡是对全体员工(包括管理者)行为规范的记录。第二条 管理目的培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象。进一步规范管理行为，帮助员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思想上、品德上、行为上保持高度一致。特制定本制度。第三条 管理原则1、 客观、公正原则，以公司倡导及全体员工均认可的规范行为为基准。2、 公开原则，对计分情况予以公布和公示。3、 申诉原则，对结果有异议，以书面形式向部门主管(经理)提出申诉，经部门主管(经理)签字认可后提交行政人事部修改。第四条 适用范围本制度适用全体在职员工，包括各级管理者，且均含试用期。第五条 统计周期即时对全体员工(包括各级管理者)的优秀行为事件和不良行为事件进行逐一记录和统计，统计周期及公布周期为：每月一次、每季一次，每年一次。第六条 管理组织1、 本管理制度由公司办负责起草、修订、解释行为规范，并负责监督、抽查和记录公司员工行为规范的情况。2、 各级管理者有责任以身作则，遵守公司规定的行为规范，并有责任和有义务正确引导本部门员工。遵章守纪，严格规范一言一行。3、 全体员工本人有责任完善自己的行为，按公司的规章制度做事做人。第二章 工作行规范第七条 经营活动规范第八条 资源使用规范第九条 保密规范第十条 业务交往规范第十一条 工作环境清洁和清理第三章 形象规范第十二条 着装、仪容和举止第十三条 仪容自然、大方和端庄第十四条 举止文雅、礼貌和精神第四章 语言规范第十五条 会话交谈第十六条 自我介绍 第十七条 文明用语第十八条 接打电话 第五章 社交礼仪规范第十九条 接待来访者第二十条 访问他人第二十一条 交换名片第二十二条 会议规范第二十三条 上网规定第六章 计分规则第二十四条 计分方法计分方法采用积分法，积分法是针对全体员工包括管理者在内，在工作过程中的行为表现、人际关系处理和团队合作精神等方面予以综合评判的一种方法。由于人的行为受其意识控制，拥有好的观念意识，则行为表现就好，拥有不好的观念意识早行为表现就不好。特别当一个人的不良习惯已经养成，要扭转改变是一件比较难的事情。所以，设定基础分为100分，当有不良行为时，进行扣分，其积分就会降低，以此督导员工重视自己和言行。当有优秀行为时，则给予加分，其积分 就会增加，以此鼓励员工继续保持优秀的行为。用这样的潜移默化的措施，帮助全体员工(包括管理者)改善和规范行为。第二十五条 加分奖励符合以下行为的，给予加5分奖励：1、 勇于在无人接手的情况下挑起重担的。2、 积极维护公司利益，为公司争得荣誉的。3、 向公司提出合理化建议，被公司采纳的。4、 及时发现“隐患”防止重大事故发生的。5、 节约资金，节俭费用，事迹突出的。6、 获得总经理、董事长嘉奖的。7、 其他值得全体员工学习和行为(每年做规范补充)第二十六条 普通扣分处理符合以下行为的，给予扣2分，情节严重扣5分：1、 文明礼仪不规范，公司办接到投诉的，扣2分。2、 当月内迟到、早退、忘打卡次数累计2次(不含2次)以上者，每次扣2分。3、 工作失职，造成不良影响或公司损失(损失低于3000元)者，扣2分。4、 不按时完成公司职能部门布置的任务，超过2天以上且无合理理由的，扣2分。5、 对接收到的指令3个工作日不主动答复，且无合理解释的，扣2分。6、 其他不符合规范或标准(相关管理规定中描述)的行为，扣2分。7、 部门主管(经理)推诿责任，不配合其他部门工作的，扣2分。8、 不遵守安全管理规章制度，违规操作的，扣5分。9、 公开场合散布消极情绪、流言蜚语，造成恶劣影响，公司办接到投诉的，扣5分。10、 直属主管对下属员工的违规或失职，予以隐瞒包庇、纵容，经核实确认的，扣5分。11、 由董事长、总经理检查工作发现问题的，扣5分。12、 其他不文明和不规范行为的(每年做规范补充)。第二十七条 严重扣分处理以下行为内容均属于严重违规行为，一经发现予以解除劳动合同处理，且公司不承担经济补偿金责任：1 连续旷工或累计旷工三天的。2 伪造病史骗取病假的。3 从事与本职工作相同兼职工作的。4 利用职务之便 ，从事与本职工作内容相同的业务活动的。5 未经授权，模仿上级管理者签字、伪造材料的。6 工作失职，造成不良影响或公司损失(达到3000元以上)的。7 具有打架斗殴、赌博、酗酒等违法行为的。8 连续2个月积分总分低于基础分80%的，季度积分低于基础分80%的，年度积分低于基础分80%的，均属于不合格员工，视同严重违规，按本条款处理。9 其他严重违规行为的(每年做规范补充)。第二十八条 公示及处理方法统计周期基础分积分分值处理方法月度100分总积分排名超过基础分前三名公示表扬100分总积分排名低于基础分末三名公示批评季度300分总积分排名超过基础分前三名公示表扬300分总积分排名低于基础分末三名公示批评年度1200分总积分排名超过基础分前三名直接当选优秀1200分总积分排名超过基础分前十名公示表扬1200分总积分排名低于基础分末三名公示批评1200分总积分排名低于基础分80%不续签劳动合同、降职、降薪，解除劳动合同 第二十九条 积分应用结果1、 每月的计分记录统计结果，只做公布和保存，不列入月度绩效考核和绩效奖金发放范围。2、 第一次出现月积分低于基础分80%的，给予局面警告处理，并给予岗位降一级和薪资降一级处理。3、 连续两个月(季度和年度)积分低于基础分80%的(含)，与年度最后一个月的绩效奖金(或年度奖金)挂钩，一起实施计发。4、 年度积分大于基础分80%以上的